MATERIA.

ESTRATEGIA Y GESTION DE VENTAS

MTRA. Jeanett Vázquez Solares

Empatía para Resolver

Actividad 7. Problemas locales, pero también globales

ALUMNO: ELIAS CASTRO TLAPANCO

1. Acude con un cuaderno a una plaza pública de tu comunidad, hospital,

carretera, banco, restaurante, etcétera, para tratar de identificar situaciones
que puedan estar afectando la calidad de vida de las personas. Para ello,
graba o escribe (o ambas) todo lo que llame tu atención sobre cómo se
llevan a cabo procesos, cuáles son las formas de interacción en el lugar
 que observas; realiza dibujos que te permitan recordar la realidad que te
encuentras observando, describe el sonido que te rodea, analiza cuáles son
los olores que predominan en el lugar en el que estás y anota todo aquello
que más adelante te pueda ayudar a comprender el contexto.

Observación Comentarios Posible Causa

Presencia de basura y
desperdicios esparcidos por
el suelo
Ausencia de áreas de sombra
o espacios con vegetación
Ruido excesivo debido a la
presencia de maquinaria de
construcción
La acumulación de basura
crea un ambiente poco
saludable y desagradable
para los visitantes de la
plaza.
Los visitantes de la plaza
pueden verse afectados por la
exposición prolongada al sol
y la falta de lugares para
descansar y protegerse del
calor.
El ruido constante
proveniente de maquinaria
de construcción puede
generar molestias y afectar la
tranquilidad de los residentes
y visitantes de la plaza.
Falta de contenedores de
basura adecuados o
insuficiente recolección de
residuos.
Falta de planificación urbana
que incorpore áreas verdes y
sombreadas en el diseño de
la plaza.
Obras de construcción en
curso cerca de la plaza o falta
de regulaciones para
controlar el ruido en zonas
residenciales.
2. Sitúate en un lugar tranquilo y observa todo lo que anotaste. Escribe a
manera de lluvia de ideas, las palabras que pueden hacer referencia a
problemas que observaste en los lugares en los que estuviste como
espectador. Si es necesario, escribe la idea clave de tu problema en Google
imágenes y descubre otras posibles conexiones a través de lo que
encuentras.

Suciedad
Falta de
Desorde
accesibili
n
dad

Falta de
señaliza Ruido
ción

Aglomer Plaza Contami

aciones
Publica nación

Falta de Falta de
espacios manteni
verdes miento

Insuficie
Vandalis nte
mo iluminaci
Insegurid ón
ad
3. Investiga sobre la técnica y formatos “Lotus Blossom” y empieza a
generar preguntas que te permitan encontrar conexiones con otras áreas
del problema. Descarga el siguiente documento como guía, pero eres libre
de diseñar tu propio formato:
Incrementar la cantidad de
contenedores de basura:
Colocar contenedores de
basura adicionales
estratégicamente en la plaza
para facilitar que las personas
desechen sus residuos de
manera adecuada.
Colocar letreros y
señalización: Instalar letreros
visibles en la plaza que
indiquen la ubicación de los
contenedores de basura y
brinden instrucciones claras
sobre cómo desechar
adecuadamente los residuos.
Promover la participación
comunitaria: Organizar
jornadas de limpieza
voluntaria en la plaza donde
los residentes y visitantes
puedan colaborar en la
limpieza y mantenimiento del
lugar.
Plantar árboles: Realizar un
programa de plantación de
árboles en la plaza para crear
zonas de sombra natural y
promover la presencia de
vegetación.
Implementar programas de
educación y concientización:
Realizar campañas de
sensibilización para educar a
la comunidad sobre la
importancia de mantener
limpio el entorno y cómo
desechar correctamente los
residuos.
Presencia de basura y
desperdicios esparcidos
por el suelo
Asignar personal de limpieza:
Contratar personal adicional
de limpieza que esté
encargado de mantener la
plaza limpia y recoger los
residuos de manera regular.
Instalar pérgolas o toldos:
Colocar estructuras como
pérgolas o toldos en áreas
estratégicas de la plaza para
proporcionar sombra a los
visitantes.
Aumentar la frecuencia de
recolección de basura:
Establecer un horario más
frecuente de recolección de
basura en la plaza para evitar
la acumulación de residuos y
desperdicios.
Establecer sanciones por mal
manejo de la basura:
Implementar medidas de
aplicación de la ley, como
multas, para aquellos que sean
sorprendidos arrojando basura
de manera irresponsable en la
plaza.
Mejorar la infraestructura de
basura: Evaluar y mejorar la
infraestructura existente, como
los contenedores de basura,
asegurándose de que sean
suficientes, estén en buen
estado y sean accesibles para
todos.
Diseñar jardines o áreas
verdes: Crear jardines o áreas
verdes en la plaza, incluyendo
césped, arbustos y plantas
ornamentales, que ofrezcan
espacios frescos y
sombreados.
Implementar techos verdes:
Considerar la instalación de
techos verdes en edificios
cercanos a la plaza o en
estructuras dentro de la
misma, lo que permitirá tener
áreas verdes y sombreadas.
Colocar mobiliario con
sombrillas: Proporcionar
mobiliario urbano, como
bancos y mesas, equipados
con sombrillas o parasoles
para ofrecer sombra a los
visitantes.
Diseñar estructuras con
sombreaderos: Incorporar
estructuras arquitectónicas con
Ausencia de áreas de sombreaderos, como pérgolas
sombra o espacios con o marquesinas, que brinden
vegetación áreas de sombra en diferentes
partes de la plaza.
Utilizar materiales y colores Instalar sistemas de riego
adecuados: Emplear automatizados: Implementar
materiales de construcción y sistemas de riego
pavimentos de colores claros automatizados para mantener
en la plaza, ya que reflejan las áreas verdes en buen
mejor la luz solar y reducen el estado y garantizar que la
efecto de calor. vegetación se mantenga
saludable y frondosa.

Establecer horarios Implementar barreras Utilizar maquinaria y equipos

restringidos: Limitar los
horarios en los que se permite
el uso de maquinaria ruidosa
en las áreas cercanas a la
plaza, evitando que se realicen
trabajos de construcción en
horas sensibles, como durante
la noche o en momentos de
mayor concurrencia.
Planificar y coordinar trabajos
de construcción: Establecer
acústicas: Colocar barreras
físicas, como paneles
acústicos, muros o vallas,
alrededor de la zona de
construcción para reducir la
propagación del ruido hacia la
plaza y los espacios públicos
cercanos.
menos ruidosos: Fomentar el
uso de maquinaria y equipos
de construcción que cumplan
con estándares de bajo nivel
de ruido, alentando a los
contratistas y empresas a optar
por tecnologías más
silenciosas.
Implementar programas de
control de ruido: Establecer
 una planificación adecuada de
los trabajos de construcción en
la zona, coordinando los
diferentes proyectos para
minimizar la acumulación de
maquinaria ruidosa en el
mismo lugar y evitar
interferencias innecesarias.
Informar y educar a la
comunidad: Comunicar a los
residentes y visitantes de la
plaza sobre los trabajos de
construcción y las medidas
que se están tomando para
mitigar el ruido, ofreciendo
información clara y elementos
transparente sobre la situación.
4. Utiliza la herramienta “Check list” del Toolkit para ampliar tu perspectiva
del problema.
programas de control de ruido
Ruido excesivo debido a la que promuevan el
presencia de maquinaria cumplimiento de los límites de
de construcción ruido en las áreas de
construcción, mediante la
medición y monitoreo regular
del nivel de ruido emitido.
Establecer zonas de Promover tecnologías de
amortiguamiento: Identificar construcción silenciosas:
áreas de la plaza que puedan Incentivar la adopción de
servir como zonas de tecnologías de construcción
amortiguamiento entre la más silenciosas, como el uso
construcción y las áreas de uso de equipos eléctricos en lugar
público, donde se coloquen de motores de combustión
de absorción interna, para reducir
acústica, como vegetación significativamente el ruido
densa o estructuras de diseño generado durante los trabajos
especializado. de construcción.
√
5. Una vez que tienes un panorama más amplio, genera una lista de preguntas que
pueden ayudar a comprender más sobre el problema, puedes utilizar las 5W +1H:
 ¿Qué actividades de construcción específicas están generando el ruido excesivo en
la plaza?
 ¿Por qué se llevan a cabo estas actividades de construcción en la plaza y no en otro
lugar?
 ¿Cuándo se iniciaron las actividades de construcción que causan el ruido excesivo y
cuánto tiempo se espera que duren?
 ¿Dónde se encuentran exactamente las áreas de construcción en relación con la
plaza? ¿Están cerca de las zonas de mayor concurrencia de personas?
 ¿Quiénes son los responsables de la realización de las actividades de construcción y
cuáles son las empresas o contratistas involucrados?
 ¿Cómo se está afectando la calidad de vida de las personas que frecuentan la plaza
debido al ruido excesivo?
 ¿Cuáles son las normativas y regulaciones locales relacionadas con el ruido en
zonas residenciales y espacios públicos? ¿Se están cumpliendo?
 ¿Se han realizado mediciones o estudios para evaluar el nivel de ruido y su impacto
en la plaza y las áreas circundantes?
 ¿Existe un plan de mitigación del ruido implementado por los responsables de la
construcción? ¿Cuáles son las medidas propuestas o adoptadas?
 ¿Cómo se ha comunicado a la comunidad sobre el problema del ruido y las acciones
que se están tomando para abordarlo?

6. Revisa cuidadosamente la información generada hasta el momento y comienza a

escribir una posible formulación del problema.
¿Cómo mitigar el impacto del ruido excesivo generado por las actividades de construcción
en la plaza pública, afectando la calidad de vida de las personas que frecuentan el lugar,
cumpliendo con las regulaciones locales y promoviendo un ambiente tranquilo y agradable
para todos los visitantes?
En esta formulación del problema se considera la necesidad de abordar el ruido excesivo
causado por las actividades de construcción en la plaza pública, ya que afecta
negativamente la calidad de vida de las personas que utilizan el espacio. Se busca encontrar
soluciones que reduzcan el impacto del ruido, respetando las regulaciones locales
relacionadas con el ruido en zonas residenciales y espacios públicos. Además, se pretende
crear un ambiente tranquilo y agradable para todos los visitantes de la plaza, asegurando
una experiencia positiva en este espacio público.
7. Ahora identifica la información que conoces y las cosas que son necesarias que
investigues. Por ejemplo, si se habla de componentes químicos y su relación con la
contaminación, busca todo lo relacionado con el componente para que puedas
comprender todo lo que se explica alrededor del problema.
Información conocida:
El problema principal es el ruido excesivo generado por las actividades de
construcción en la plaza pública.
El ruido afecta negativamente la calidad de vida de las personas que frecuentan la
plaza.
Existen regulaciones locales relacionadas con el ruido en zonas residenciales y
espacios públicos.
Se requiere encontrar soluciones para mitigar el impacto del ruido y crear un
ambiente tranquilo y agradable en la plaza.
Investigación necesaria:
Normativas y regulaciones locales: Investigar las normativas y regulaciones
específicas relacionadas con el ruido en zonas residenciales y espacios públicos en la
ubicación de la plaza. Comprender los límites de ruido permitidos, horarios
restringidos y posibles sanciones por incumplimiento.
Tipos de actividades de construcción: Obtener información detallada sobre las
actividades de construcción que se realizan en la plaza, como la demolición,
excavación, manejo de maquinaria pesada, etc. Comprender cómo estas actividades
contribuyen al ruido excesivo.
Impacto del ruido en la calidad de vida: Investigar los efectos del ruido excesivo en
la salud y el bienestar de las personas. Comprender cómo afecta el ruido a la calidad
del sueño, la concentración, el estrés y otros aspectos de la vida cotidiana de los
individuos.
Soluciones tecnológicas: Explorar tecnologías y equipos de construcción que ayuden
a reducir el ruido generado, como maquinaria más silenciosa, sistemas de atenuación
de ruido, materiales de absorción acústica, entre otros. Investigar su efectividad y
viabilidad para su implementación en la plaza.
Planificación y coordinación de trabajos de construcción: Investigar prácticas de
planificación y coordinación que se puedan implementar para minimizar el impacto
del ruido, como establecer horarios restringidos, organizar la secuencia de las
actividades de construcción y establecer protocolos de comunicación con la
comunidad.
Experiencias en otros lugares: Buscar ejemplos de casos similares en los que se haya
abordado con éxito el problema del ruido generado por la construcción en espacios
públicos. Investigar las medidas tomadas, las lecciones aprendidas y los resultados
obtenidos.
Comunicación y participación comunitaria: Investigar estrategias efectivas para
informar y comunicar a la comunidad sobre las actividades de construcción, los
planes de mitigación del ruido y las medidas implementadas. Explorar formas de
fomentar la participación activa de la comunidad en el proceso de solución del
problema.
 El diseño de la plaza no
Causa Los visitantes y la comunidad
Los visitantes de la plaza no local no se sienten consideró la ubicación
están lo suficientemente responsables de mantener la estratégica de áreas
informados sobre la La frecuencia de recolección plaza limpia y no se específicas para la disposición
importancia de desechar de basura y la limpieza del involucran activamente en su de basura, lo que dificulta su
correctamente los residuos y área no son adecuadas para cuidado. correcta eliminación.
no se les proporciona la mantener la plaza libre de
La plaza no cuenta con una orientación adecuada. residuos.
cantidad suficiente de
contenedores de basura y los
existentes no son adecuados
para manejar la cantidad de
residuos generados.

Implementar campañas de Aumentar la frecuencia de

recolección de basura y Fomentar la participación
concienciación y educación
Instalar contenedores de establecer un programa de comunitaria a través de Rediseñar la infraestructura
para promover prácticas de
basura adecuados en mantenimiento regular para actividades de limpieza de la plaza para incluir zonas
disposición adecuada de
diferentes áreas de la plaza y asegurar que la plaza se voluntaria, programas de designadas para la basura en
basura. Colocar letreros
asegurarse de que haya mantenga limpia y libre de voluntariado y la creación de puntos estratégicos, como
informativos y brindar
suficientes para evitar la desperdicios. un sentido de pertenencia y contenedores bien
información sobre la
acumulación de basura en el responsabilidad compartida distribuidos y visibles,
importancia de mantener la
suelo. hacia la plaza. facilitando así la disposición
limpieza de la plaza.
adecuada de los residuos.

Solucion
9. Escribe cuál sería la formulación del problema que identificaste y completa con la información
que tienes en el formato “Problem Statement Sketch” del Toolkit.
SE ANEXA DOCUMENTO
11. Ahora, investiga datos locales sobre el problema que has identificado, empieza por tu
comunidad, tu entidad y país. Recaba datos como: ¿Cuántas personas son afectadas por año? ¿En
qué aspectos de su vida afecta el problema? ¿Qué consecuencias económicas existen al tener ese
problema? ¿Cuánto dinero invierten las personas para solucionar actualmente el problema? Y
agrega todos los datos cuantitativos que puedas sobre los tres niveles mencionados: comunidad,
entidad y país.
12. Investiga la misma información a escala global y compara los datos.
13. Con la información obtenida, reconoce si existen patrones que puedan ayudarte a obtener más
información; por ejemplo, si el problema coincide que sucede en países en desarrollo o lugares
industriales, o en personas de ciertas edades, etcétera.
Datos a nivel local (Comunidad):
Número estimado de personas afectadas por año: Según encuestas realizadas en la comunidad, se
estima que alrededor de 500 personas se ven afectadas por el ruido excesivo de la maquinaria de
construcción en la plaza pública.
Aspectos de la vida afectados: El ruido excesivo afecta la calidad de vida de las personas en
términos de descanso, concentración y disfrute de espacios públicos.
Consecuencias económicas: Se estima que las empresas locales experimentan una disminución en el
flujo de clientes debido al ruido excesivo en la plaza, lo que puede llevar a una reducción en los
ingresos económicos.
Datos a nivel de entidad (Entidad):
Número estimado de personas afectadas por año: A través de datos recopilados por el gobierno
local, se estima que en toda la entidad, el problema afecta a alrededor de 5,000 personas
anualmente.
Aspectos de la vida afectados: Además del impacto en el descanso y el disfrute de espacios
públicos, el ruido excesivo puede tener efectos negativos en la salud mental y emocional de las
personas, causando estrés y malestar.
Consecuencias económicas: Se ha observado una disminución en el turismo local debido al ruido
excesivo en la plaza, lo que puede afectar negativamente la economía local y la generación de
empleo en el sector.

Datos a nivel nacional (País):

Número estimado de personas afectadas por año: Según datos recopilados por el gobierno nacional,
se estima que, en todo el país, alrededor de 50,000 personas se ven afectadas anualmente por el
ruido excesivo de la maquinaria de construcción en espacios públicos.
Aspectos de la vida afectados: El ruido excesivo puede tener impactos en la salud física y mental de
las personas, incluyendo problemas auditivos, trastornos del sueño y dificultades de concentración.
Consecuencias económicas: Se estima que el costo económico asociado con el tratamiento de
problemas de salud relacionados con el ruido excesivo y la disminución en la productividad laboral
asciende a varios millones de dólares al año.