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  • Visita Ut Fta Soluciones Bogotá

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    (2) VISITA UT FTA SOLUCIONES BOGOTÁ

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    1 3) MINEDUCACION GUICETe E_nuevorats SELECCION PUBLICA No. 002-2015 DOCUMENTO VISITA TECNICA Y TECNOLOGICA “CONTRATAR LA PRESTACION DE SERVICIOS DE COBRANZA ADMINISTRATIVA (CARTERA COMPRENDIDA EN UN RANGO 1 A 90 DIAS) PARA LA GESTION DE COBRO DE LAS DIFERENTES LINEAS DE CREDITO ‘OFRECIDAS POR EL ICETEX Y FONDOS EN ADMINISTRACION” | FORMATO DE VERIFICACION VISITA TECNICA Y TECNOLOGICA Proponente: YT FTA so/uC we Fecha de Visita: 26 / Hare /LO AS Direccién Propuesta: 721964319 ¢ 2d 56 -4/%9 OFCina 305 cw TY a4 SY 34 OfiCi0e 355 (Deccaw Cboabvel ) Numero de Visita a realizar por proponente: LAERMIN GX DIseN2 De O92 (ATet LAAT De ls UT opens Ne) Mules LSTA DE CHEQUEO VISITA TECNICA Y TECNOLOGICA I No. Requerimiento Como lo Cumple Evidencia 1 | software propic del proponente ee _ oa —__} Sservidores de aplicaciones y de 2 | Gatos a 3. | Servidores de comunicaciones . eS Al momento dela visita debe 1g [encontrarse en funcionamiento, | _ —— e =| para lo cual debe evidenciarse su —— actividad en ese momento. | 5s | Méduio de generacin de informes | —_——_____ — <4 6 | maduio de supervision en tines | ete —— Médulo de evaluacion de . | 4 | Modulo de evaluacién d Sa conocimientos ae Instuto Colombiana de Crédito Educatvo y Estudios Técnicas en el Exterior Linea de Aten a Ususre en Bogets 4173696 y Nacional 01900 $31 3777 even gov 2 aera a Na 18-92 Boga, Colombia Pax 3021070, ‘SELECCION PUBLICA No, 002-2015 DOCUMENTO VISITA TECNICA Y TECNOLOGICA |CONTRATAR LA PRESTACION DE SERVICIOS DE COBRANZA ADMINISTRATIVA (CARTERA COMPRENDIDA EN UN RANGO 1 A 90 DIAS) PARA LA GESTION DE COBRO DE LAS DIFERENTES LINEAS DE CREDITO OFRECIDAS POR EL ICETEX Y FONDOS EN ADMINISTRACION” IMédulo de adminstracién de auiones 9 | Ive (interactive Voice Response} kyo | ACO (istribuidorinteigente de Ce Namadas), ha | Grabacién de lamadas a o—_— Funciones pars envio masivo de _ - [? | Emait = == LSTA DE CHEQUEO VISITA TECNICA DE INFRAESTRUCTURA 2. Requerimiento Como lo Cumple Evidencia beberd contar con un Call Center 11 | con capacidad para la atencién de] ___ clientes de ICETEX Numero de lineas telefénicas para Ia gestion de cobeo — El personal a disposiién del ICeTEX debe contar con computador, linea 3 |telefonica y los elementos recesarios para la prestacion del Puestos de trabajo con Computadores y elementos para foperacién de los agentes del Call] —— Center Requisitos minimo de software propio de cobranza Evidencia ‘Cargar hasta 100,000 registros de créditos (Solo ceéitosICETEX) sttuto Colombiana de Crédito Educatvo y Estudios Técnicos en el Exterior io 18~32 Bogs, Colombia Qrveourcon — GIICETEY nitions SELECCION PUBLICA No. 002-2015 DOCUMENTO VISITA TECNICA Y TECNOLOGICA EN UN RANGO 1 A 90 DIAS) PARA LA GESTION DE COBRO DE LAS DIFERENTES LINEAS DE CREDITO ‘OFRECIDAS POR EL ICETEX Y FONDOS EN ADMINISTRACION” biferenciar en un eréita los datos 2 | de ubicacién del deudor principal y deudor solidario | “\CONTRATAR LA PRESTACION DE SERVICIOS DE COBRANZA ADMINISTRATIVA (CARTERA COMPRENDIDA | Visualzar en la pantalla principal lo informacién saciodemografca y de valores entregados por ICETEX 3 |como: Teléfonas Flos, Celulares, ‘Mail, Direccisn casa, oficins, Valor cuots, salda en mora, saldo total, saldo capital, entre otros “Actualitar datos sociodemopraicos tanto en deudores principales como solaris sin perder el registro de Ia informacién ical Espacio para notes y observaciones de cada gestion Programacion de alarmasy recordatorios Registro historlal de cada gestion reaizada en cada uno de los créditas asignados: fecha, hor, callfieacion, observaciones, programacisn yfo recordatorio, datos del compromiso de page acardado y usuario que gestiono el crédito ‘Arbol de tipficaeién pare calileacin de Hamada v gestiones Tener la facllidad de segmentar [a base por cualquier tipo de informacién que se requiera: Califcacion de Hamadas, montos alos, teritarial, cudad, tipo de cartera(estudlos o Amortizacién) ‘Exportar datos con I informacion 10 | simaconada en el sistema para la oa espectiva generacion de informes ae 11 [Control de acceso a gestores eT Same - ‘Manele digital cocumentos z_| (Comerobants de pago, cartas a i derechos de peticién, mal, entre otros) Insitute Colombiano de Crédto Educative y Estudios Técnicos en el Exterior Lines a Atencin al Usui en Boga 4173535 y Nacional 01800 2313777 va eten gov eo Carrera N18 52 Bopot, Colombia Cmmeoveacin — GIICETE ee ergo SELECCION PUBLICA No, 002-2015 DOCUMENTO VISITA TECNICA Y TECNOLOGICA “CONTRATAR LA PRESTACION DE SERVICIOS DE COBRANZA ADMINISTRATIVA (CARTERA COMPRENDIDA EN UN RANGO 1 A 90 DIAS) PARA LA GESTION DE COBRO DE LAS DIFERENTES LINEAS DE CREDITO OFRECIDAS POR EL ICETEX Y FONDOS EN ADMINISTRACION” LISTA DE CHEQUEO DE PLAN DE CONTINUIDAD DE NEGOCIOS Favor contestar el siguiente cuestionario: i. [éCuentan con Plan de Continuidad del Negocio documentado? —= [2. Jecudnto es el tiempo maximo de recuperacién (RTO) para el Proceso de Gesti6n de Cobranzas?)_|——~-——~ [Se realizan Pruebas documentadas del Plan de Contingencia para garantizar su adecuado 3. funcionamiento? [4 [Favor indicar la frecuencia de realizacion de pruebas: 5 ESCENARIOS| 1 Fallas de recurso tecnolégico: [zTienen plan de contingencia tecnolégica que abarque las posiblesfallas de: — [Servidores MTelecomunicaciones —~— [Aplicativos (Software) laases de Datos lAlmacenamiento de bases de datos internet [Soporte fisico en el Centro de Compute: Fluide eléctrico, Aire acondicionado, Extintores 2 [ecuentan con Centro de Compute Alterno? 2 Fallas de telefonia a. [ecuenta con enlaces de comunicacién telefénica alternos o redundantes? 3.Fallas en infraestructura fisica de la sede donde se labora* i. JéSe cuenta con sitio alkerno para operar ante fallas de infraestructura fisica o de cualquier otra indole? 2, [ase encuentra adecuado el sitio de operacion alterna para la continuidad de Ia operacion? 3. [géxiste un plan de contingencia de traslado de la operacion? Insite Colombiano de Crédit Educative y Estudos Técnicos en el Exterior | Usuario en Gogo 417 9535 y Nacional 01900351 3777 s2Bagess, Colombia =) MINEDUCACION DICETENY =< wciornis ‘SELECCION PUBLICA No. 002-2015 DOCUMENTO VISITA TECNICA Y TECNOLOGICA EN UN RANGO 1 A 90 DIAS) PARA LA GESTION DE COBRO DE LAS DIFERENTES LINEAS DE CREDITO OFRECIDAS POR EL. ICETEX Y FONDOS EN ADMINISTRACION” 4, Falla de fluido eléctrico* “CONTRATAR LA PRESTACION DE SERVICIOS DE COBRANZA ADMINISTRATIVA (CARTERA. Seer [1 | ecuentan con planta de energia eléctrica? =e es 2, | éSe efectia mantenimiento ala planta de energia? = 3, [acon que frecuencia se realiza mantenimiento a la planta de energia? 5, Ausencia de personal para continuarla operacién* TL. | Existe un Plan de Salud Ocupacional para los empleados de la empresa? 2, |@Se cuenta con un esquema de retencion y transferencia de conocimiento e informacién para continuar la operacién ante novedades de retiros, incapacidades o similares? 6. Falla por desastre natural* fL [eEiste un Pian de Emergencias documentado? 2, [gel Plan de Emergencia se encuentra actualizado y divulgado al personal de la empresa? 3, |e Se efectian simulacros y pruebas del Plan de Emergencias? — OBSERVACIONES. Si desea darnos a conocer aspectos no contemplados en este cuestionario, que considera que aportan a | identificacién del plan de continuidad del negocio que mantienen, por favor informarnos. Foie nome un cov sea iad C7109 GE SDPO TINT BE PSB ETS Us FOTO ie Te PRCIETON TaN" OBSERVACIONES ADICIONALES: EI Vigilante del SAPO, plano & | Gerse licy Mla OF ICIMG Jos del GiiRiar UiTerLs, no | @amite cl becese al wiswe 6 iwrerma Pe Wiviguino) | loo tegrated ole le UT prcviam igule Mevciasdes | Emmacio? y preguitedes, se Vicabratoan Opaenele S34 CHICMa. Do se eet dencia opevecics de kk oT cA este Domino. Seadjla pegging 1 del cad hRed I< Woevhad idan \ Be ee ae ee ae eee Nemguele tus, del fog Lines de Atncin al Usuano on Boge 4173636 y Nacional 01000.931 3777 stn ps 09 Correra sno. 12” 32 Bop, Colombia ce i icy LO. Pox 62 16 70 TODOS PORUN ©) Minepucacion NUEVO Pals ‘SELECCION PUBLICA No. 002-2015 DOCUMENTO VISITA TECNICA Y TECNOLOGICA “CONTRATAR LA PRESTACION DE SERVICIOS DE COBRANZA ADMINISTRATIVA (CARTERA COMPRENDIDA EN UN RANGO 1 A 90 DIAS) PARA LA GESTION DE COBRO DE LAS DIFERENTES LINEAS DE CREDITO OFRECIDAS POR EL ICETEX Y FONDOS EN ADMINISTRACION” ‘Aprueba Cl No Aprueba ] A | a | |Firma de Quien Realiza la Visita: Firma de Quien Realiza la Visita: | Area: rnonihveo 6 | Module de supervisién en tines ea lw, GIPRE PICEA 1, | Médulo de evaluscin de Cicada LIE conocimients NOD b ee CPI TACSA YieRD\ Insitute Colambiane de Create Edueatnv y Estudios Técnicos en el Exterior LUneo de Aton Usvatio en Bogett 4172595 y Nacional 91900234 3777 | tow cee 0 (airere 3 No 18 32 Roget, Colombia Pex 82 1670 Qnmeoveacen —§ GRICETEN — nieiorad SELECCION PUBLICA No, 002-2015 DOCUMENTO VISITA TECNICA Y TECNOLOGICA “CONTRATAR LA PRESTACION DE SERVICIOS DE COBRANZA ADMINISTRATIVA (CARTERA COMPRENDIDA EN UN RANGO 1 A 90 DIAS) PARA LA GESTION DE COBRO DE LAS DIFERENTES LINEAS DE CREDITO OFRECIDAS POR EL ICETEX Y FONDOS EN ADMINISTRACION” | Modul de sdminsracionde — | Singer Bsleris K 1p [o1onrousorinetgenese [04 AEri7 & tra 11 | Gr ién de lamad: as isk, pete 2sposecer Gal, sBoza lot sas Siar 1 |Pencionesparsenviomanose | 2097 SURE Sener tna email 7 TSTADECREGUEO WTA TEOUCA DE WRRAESTRUCTURA wo] Reverie con anol ie Deberd contar con un Call Center| CREM Caw Call 1 |con capacidad para la atencién de| Canker yer bois clientes de ICETEX fon manero wast a limero de lneas teleénicas para] SO Ff? ?- 2h on - ® “le Caleiw ; r la gestion de cobeo Bygeal Am Et persona a dsposicién delicerex| CLV Gut I gmgyle: debe cntar eon computador neo 3 [teetonca y- los, elementos | PECEIALS Yor k ress wen ll Comb roeancyi, Pueses ae abo con] ey fareayn Pogoles Computadores y elementos para 4 J operacién de los agentes det call| CC haw anarcyatea Center fern call Conley. or minimo de sofware es No. a eee Comoe cumple tvidene! Carga rasta 100000 egiwosce | Sapgyka oi ae BY | eae pac esac cored | eee eee aaa Intute Colombiana de Crédito Educatwo y Estudios Técnicas en el Exterior 0 201 9777 Pax: 9621670, “CONTRATAR LA PRESTACION DE SERVICIOS DE COBRANZA ADMINISTRATIVA (CARTERA COMPRENDID: EN UN RANGO 1 A 90 DIAS) PARA LA GESTION DE COBRO DE LAS DIFERENTES LINEAS DE CREDITO OFRECIDAS POR EL ICETEX Y FONDOS EN ADMINISTRACION” ©) MINEDUCACION ‘SELECCION PUBLICA No. 002-2015 DOCUMENTO VISITA TECNICA Y TECNOLOGICA biferenciar en un crest los datos {de ubieacién del deudor principal y eudorsoldario Sapa fvamabireble ‘TODOS PORUN Visualzar en fa pantalla principal a informacién sociodemografica y de Valores entregados por ICETEX como: Teléfonos Fis, Celulares, ‘Mail, Dieceién casa, oficina, Valor cvota, saldo en mora, saldo total, saldo capital entre otros Tin Pia ~ ER, oe ‘Rctualizar datos soclodemograficos to en deudores principales como soldaris sin perder el registro de Ia informacin inci Fra pon = ee No preike Higheoeo Espacio para notas y observaciones de cada gestion Fann ~ Ven, Programacion de alarmas y recordatorios Baan = Agen ExT, Registro historel de cada gestion realizada en cada uno de los créditos asignados: Fecha, hora «alifcacin, cbservaciones, programacién y/o recordatorio, ‘datos del compromiso de pago acordado y usuario que gestiono el crédito Tin pin= CFB ‘Arbol de tipiicacién pare calificacién de lamadas gestiones Tap? ~ Ajoyebig. ale Decadicle Tener Is faclldad de segmentar la base por cualquier tipo de informacion que se _requiera Califeacion de llamacas, montos altos, territorial, ciudad, tipo de cartera (estudios 0 Amortizacién) SinZen 10 xportar datos con la infarmacion almacenada en el sistema pare la respectiva generacién de informes [PAE A -Fyow oe ccedh Ble RE

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