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CASO DE DISCUSION N 1

Empresas de investigacin de mercados


Visite las pginas Web de cinco de las ms importantes empresas de investigacin e identifique los principales servicios que brinda. Luego, realice un anlisis acerca de lo que distingue a cada una.

http://www.arellanomarketing.com/content/index.php http://www.arellanomarketing.com/content/content.php?pID=22 ARELLANO MARKETING: Empresa peruana dedicada a la investigacin y consultora de marketing en el Per y Amrica Latina, fundada en 1996 por el Dr. Rolando Arellano Cueva. Servicios Su empresa, producto, servicio o marca debe contar con una propuesta de valor competitiva, relevante y perdurable en el tiempo. Una propuesta que le permita alcanzar con xito sus objetivos de crecimiento y rentabilidad. Arellano Marketing pone a su disposicin un conjunto de productos y Servicios de Investigacin y Consultora para enfrentar sin problema las variables de un mercado en constante cambio.

Metodologas Propias Las metodologas de estudio de los pases desarrollados muchas veces no son adecuadas para economas emergentes. Por ello, en Arellano Marketing hemos desarrollado una serie de metodologas ajustadas a nuestra realidad, dirigidas a satisfacer diferentes necesidades de informacin, de manera cientfica, rpida, econmica y prctica. Ellas forman parte de la serie INVESTIGAR y son: PROBAR Es un estudio diseado para evaluar aislada o conjuntamente los diferentes componentes de un producto, desde el concepto hasta los elementos que le dan forma. Esta herramienta ayuda a minimizar el riesgo del lanzamiento de un nuevo producto y a maximizar los resultados de su inversin en lanzamientos o relanzamientos. PUBLIAR Esta metodologa permite hacer pretest o postest de piezas publicitarias, de manera prctica, cuantificable y econmica, utilizando procesos cualitativos y cuantitativos, especialmente

diseados para nuestra realidad. Adems, tambin permite el conocimiento del nivel de aceptacin de las piezas publicitarias, y su impacto especfico en cada una de las variables importantes para el posicionamiento de su producto; lo que posibilita ajustar y/o reorientar los mensajes antes de su lanzamiento, para conseguir los mejores resultados comunicacionales. PRECIAR Esta metodologa permite establecer el valor percibido de un bien o servicio por parte de su pblico objetivo, y tambin medir la sensibilidad en la demanda ante diferentes niveles de precio. De este modo puede establecer, en funcin a los objetivos de venta o rentabilidad que se obtengan, el nivel de precio ptimo de su producto en los diversos segmentos de mercado. INMOBILIAR Son un conjunto de estudios especialmente diseados para evaluar las caractersticas de la demanda de los diferentes tipos de proyectos inmobiliarios, De este modo puede ajustar sus caractersticas a la necesidad del pblico objetivo lo que permite aumentar la velocidad de venta de estos. Hay cuatro tipos: INMOBILIAR Centros Comerciales Determina las caractersticas ideales del proyecto y el mix ptimo de locatarios, as como las ventas por rubros que se debe esperar en el futuro. INMOBILIAR Residencial Ayuda a establecer las caractersticas del proyecto que permiten tanto acelerar su venta como determinar la intencin de compra por parte del pblico objetivo, de acuerdo a las caractersticas y precio del inmueble. INMOBILIAR Oficinas Determina la intencin de compra por parte del pblico objetivo, de acuerdo a las caractersticas y precio del proyecto. Tambin ayuda a determinar las particularidades ptimas de ste. INMOBILIAR Satisfaccin Evala la satisfaccin post venta de un proyecto inmobiliario, tanto en las diferentes etapas del proceso de compra como en las caractersticas del inmueble y sus reas comunes. Consultora Ponemos a su disposicin los siguientes Servicios de Consultora: Diagnsticos de mercado Efectuamos dos tipos de diagnsticos que permiten entender la configuracin de la oferta y la demanda en el sector en el que se desenvuelve la empresa, y la posicin competitiva de sta. Cada diagnstico va acompaado de unos lineamientos estratgicos para el desarrollo de la estrategia de marketing: Diagnstico integral de mercado. Diagnstico de oferta y demanda. Ad-hoc Las Consultoras Adhoc son estudios a medida, desarrollados a solicitud directa del cliente. stas son herramientas capaces de atender de forma individualizada las necesidades especficas de marketing de su empresa. Entre otros, se pueden disear trabajos de consultora especialmente ajustados en los siguientes rubros: Desarrollo de planes estratgicos de marketing. Lanzamientos, reposicionamientos y relanzamientos de marcas y productos. Adecuacin de propuestas de valor.

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Evaluacin y desarrollo del posicionamiento. Evaluacin, organizacin y desarrollo de fuerzas de venta. Evaluacin, organizacin y desarrollo de reas comerciales. Comit Asesor ste es un servicio de reuniones semanales, quincenales o mensuales con un equipo de consultores de Arellano Marketing para acompaar a la gerencia en la toma de decisiones estratgicas y tcticas de marketing de su empresa. El Comit contribuye a mejorar el manejo corriente del marketing del negocio, as como a la puesta en marcha de planes especficos. Tambin ayuda a encontrar soluciones a los retos especficos que se presentan.

Premio a la excelencia en Investigacin de Mercados - ANDA 2011 El premio es otorgado por ser la empresa de investigacin de mercados que ha desarrollado o implementado localmente, en forma exitosa, una metodologa, herramienta o estudio que constituye un aporte significativo e innovador a la comprensin de algn mercado especfico, y que represente tambin un instrumento eficaz para la toma de decisiones en dicho mercado. Una vez ms Arellano Marketing es reconocida por el ANDA (Asociacin Nacional de Anunciantes ) como la Mejor Empresa en Investigacin de Mercados. En esta oportunidad por su innovacin en estudios para el mercado de la construccin (metodologa Inmobiliar Centros Comerciales). De esta manera, nos constituimos en la empresa de investigacin de Marketing ms reconocida por el ANDA en esta categora, la cual recibimos con mucho orgullo, sobre todo porque cumplimos 15 aos aportando a la comprensin de nuestros mercados (Los Estilos de Vida, el Nacionalismo de consumo, Las Provincias, Las Nuevas Limas, La Nueva Mujer Peruana, Las Nuevas Clases Medias

http://www.cpi.com.pe/ CPI Es una empresa fundada en 1973. Con una actividad ininterrumpida en el campo de la Investigacin de Mercados y Asesoramiento en el rea de Marketing. En la actualidad es una de las empresas ms antiguas y prestigiosas del medio gracias a su permanente preocupacin por ofrecer a sus clientes y amigos un servicio basado en la calidad modernidad oportunidad en la atencin y estrecha relacin con sus clientes. OPINION PUBLICA Cada da es mayor la utilizacin de los estudios de opinin en nuestro pas por parte de los gobiernos, partidos, instituciones, analistas y los propios medios de comunicacin, respecto a asuntos polticos, sociales y econmicos; as como tambin sobre temas especficos relacionados con salud, educacin, seguridad ciudadana, religin, drogadiccin, planificacin familiar, entre otros. Estudios tipo Percepcin de problemas nacionales, regionales o locales. Necesidades y expectativas de la poblacin. Opinin y actitud de la ciudadana frente a temas especficos (Salud, educacin, vivienda, seguridad, religin, deportes, entre otros).

Gestin de gobiernos y personajes pblicos. Evaluacin de programas de gobierno implementados o por implementar. Imagen y posicionamiento de gobiernos, polticos, lderes de opinin. Imagen institucional y corporativa de entidades pblicas y privadas. Perfiles de candidatos, personajes e instituciones. Durante las campaas electorales: Segmentacin del electorado. Monitoreo de la opinin pblica repecto a los candidatos. Tendencias de las actitudes del electorado y de la intencin de voto. Determinacin de "nichos electorales". Test de conceptos y mensajes de campaa. Pre-post test publicitarios. Medicin de resultados de votaciones

Mtodos y Tcnicas Encuestas por muestreo estadstico (entrevistas personales, telefnicas y por medios electrnicos). Entrevistas a profundidad. Focus Group. Escalas actitudinales. Anlisis estadsticos. BRAND TRACKING PUBLICITARIO Y DE CONSUMO 1.

Objetivos

El Brand Tracking es un estudio que nos permite conocer, a travs del tiempo, la percepcin de la marca en el mercado a partir del siguiente anlisis de informacin: Recordacin (top of mind y total de recordacin espontnea). Recordacin publicitaria (primera mencin y recordacin total espontnea). Medios en los que recuerda haber visto, ledo u odo publicidad. Marca en consumo /uso. Intencin de compra futura de marcas, segn lnea de productos. Imagen de marcas / Mejor marca. Al ser un estudio exclusivo, el cliente podr incluir preguntas adicionales que apoyen el anlisis de su producto, como recordacin de mensajes, lugar de compra, impacto de la publicidad, etc

ESTUDIOS CUALI-CUANTITATIVOS AD HOC Divisin especializada en investigaciones de mercado a la medida de las necesidades especficas de informacin del cliente. Proporciona datos que contribuyen a la toma de decisiones en marketing, publicidad y otras actividades empresariales. Atencin absolutamente personalizada y confidencialidad en la informacin de los estudios contratados por el cliente Estudios Tipo Estudios de Base. Determinacin de Mercados objetivos. Estudios de Imagen y Posicionamiento. Segmentacin de mercados. Perfiles de Clientes. Brand Tracking. Estudios en Puntos de Venta. Pruebas de producto. Censos. Imagen Corporativa. Percepciones de la Calidad en el Servicio. Niveles de satisfaccin. Aplicacin de Cliente Annimo. Escalas de Actitud. Mapas Perceptuales. Test de Impacto Publicitario. Resultados de programas de Marketing Relacional.

Mtodos y Tcnicas Encuestas por muestreo estadstico (Entrevistas personales, telefnicas y por medios electrnicos). Observacin de comportamiento y actitudes. Investigaciones censales. Desk Research.

Anlisis estadsticos avanzados. Escalas actitudinales. ESTUDIOS CUALITATIVOS AD HOC Son estudios que explican el por qu y el para qu del comportamiento de los consumidores. Implica un trabajo de exploracin sobre aspectos que subyacen la conducta visible, las opiniones y las cifras estadsticas. Es la mejor alternativa para descubrir causalidades y encontrar respuestas espontneas a cuestiones de fondo que condicionan el comportamiento del consumidor. Adems, provee informacin estable, duradera y confiable, til para realizar diagnsticos, evaluaciones de fondo, cotejar alternativas y tomar decisiones tcticas o estratgicas con mayor grado de seguridad. Investigacin comercial Estudios de evaluacin y lanzamiento de productos. Concept test cualitativo. Test de marca y slogan. Test de diseo de empaque. Test de imagen y poscionamiento. Evaluaciones de campaas publicitarias. Otros. Investigacin Social Evaluaciones y monitoreos de programas sociales. Investigacin comercial Anlisis etnogrficos. Evaluacin cualitativa de los medios de comunicacin y su competencia. Evaluaciones de programacin, locutores, conductores. Pre evaluaciones de nuevos programas. Evaluacin de alternativas de programacin. Evaluacin de actividades promocionales. Evaluacin de alternativas de fortalecimiento de programas. Otros. Investigacin poltica y de opinin pblica Evaluacin de la problemtica ciudadana. Perfil del candidato ideal.

Evaluacin de la evolucin de candidatos. Evaluacin del gobierno central, gobiernos regionales y locales. Otros.

CONSULTORIA EN MARKETING Planeamiento y gestin de Marketing. Desarrollo de programas de Marketing Relacional. Gestin de la Calidad en el Servicio. Gestin de la Imagen Corporativa e Institucional. Data Base Marketing. Marketing Interno. Opinin pblica y poltica. Capacitacin, motivacin y comunicacin.

http://www.datum.com.pe/ ACERCA DE DATUM Somos una empresa de investigacin de mercados, psicolgica y de la imagen formada con el fin de mejorar la posicin estratgica de sus clientes, proporcionando informacin sobre su entorno y desempeo, brindando resultados que permitan la toma de decisiones empresariales en la realidad inmediata. Datum Internacional brinda sus servicios al sector empresarial privado y pblico, instituciones y organismos que participan en el mercado local e internacional. Nuestros clientes reciben atencin personalizada, adems de productos y metodologas innovadoras, a fin de lograr relaciones integrales de largo plazo y un rendimiento adecuado de su gestin empresarial.

OMNIBUS: Estudio mnibus mensual como alternativa rpida y econmica para clientes que quieren realizar algunas preguntas puntuales. CALIDAD Estudios que permiten desarrollar indicadores de calidad y medir su evolucin en el tiempo, indispensable para programas de mejoramiento continuo. OBSERVACIN: Estudio para evaluar in situ las actividades comerciales y de servicio implementadas. IMAGEN: Estudios cuyos resultados permiten configurar la percepcin que se tiene y se espera de las empresas e instituciones y utilizarlas como valor agregado a sus productos y servicios. OPININ PBLICA: Estudios de carcter social que aportan el conocimiento del entorno para conocer influencias e impacto de las actividades y estrategias adoptadas.

PRODUCTO Y MARCA: Ayuda a los clientes a planear y ejecutar estrategias de marca/producto, desde su definicin hasta el planeamiento de su performance. MERCADO: Estudios rgidos para conocer el mercado y su potencial. Permite conocer tambin la factibilidad de ingresar al mercado, oferta existente y segmentos al cual dirigirse. CONSUMIDOR: Estudios que buscan establecer el comportamiento de los consumidores en un mercado dinmico y frente a la influencia de otros factores externos. COMUNICACIN: Informacin que ayuda a desarrollar estrategias de comunicacin ptimas, evaluando los mensajes, creatividad e impacto de los receptores con la finalidad de lograr ptimos resultados.

http://www.ipsos-apoyo.com.pe/ Quienes somos Bienvenidos a Ipsos APOYO Opinin y Mercado, una organizacin de profesionales apasionados por la investigacin que aspira a dar voz a ciudadanos y consumidores, de manera que la sociedad y el mercado puedan atender mejor sus necesidades. La empresa surge de la integracin de Ipsos, una exitosa compaa de investigacin de mercados de origen francs con presencia en ms de 60 pases, y Apoyo Opinin y Mercado, la empresa lder en su campo en el Per y con presencia destacada en Bolivia y Ecuador. Dos organizaciones reconocidas por su actitud innovadora y de servicio al cliente. Ipsos desarrolla su actividad en cinco especialidades: marketing, publicidad (Ipsos ASI), estudios de lealtad (Ipsos Loyalty), medios y opinin pblica (Ipsos Public Affairs). El rea de marketing se concentra, a su vez, en la investigacin del consumidor (Ipsos Insight) y del comprador (Ipsos Shopper Understanding), as como en la elaboracin de estudios sindicados o multiclientes (Ipsos Observer). Ipsos APOYO Opinin y Mercado est preparada para brindar a sus clientes las soluciones a sus requerimientos de investigacin con la rigurosidad que siempre ha caracterizado a APOYO y las avanzadas herramientas de Ipsos. Ipsos desarrolla su actividad en cuatro especialidades:

Marketing Publicidad (Ipsos ASI) Estudios de lealtad (Ipsos Loyalty) Medios y Opinin Pblica (Ipsos Public Affairs) El rea de Marketing se concentra, a su vez, en la investigacin del consumidor (Ipsos Insight) y del comprador (Ipsos Shopper Understanding), as como en la elaboracin de estudios sindicados o multi-clientes (Ipsos Observer). IPSOS ASI En Ipsos ASI, somos inquisitivos y apasionados. Nosotros exploramos, investigamos y desafiamos los conceptos convencionales y evaluamos el potencial del mercado e interpretamos sus tendencias. Evaluamos la publicidad, hacemos seguimiento de los resultados y ayudamos a nuestros clientes a construir marcas fuertes. Somos especialistas en publicidad. IPSOS MARKETING Ayudamos a los profesionales de Marketing a comprender sus mercados, a innovar y construir su portafolio de marca y a maximizar las ventas para obtener el mejor retorno de sus inversiones. Nos comprometemos a brindar nuestra amplia experiencia en investigacin a lo largo del proceso de innovacin y desarrollo de marca de nuestros clientes. Construimos un entendimiento a profundidad de los drivers de eleccin del consumidor y de los desafos de marketing que enfrentan nuestros clientes. Proporcionamos soluciones de investigacin cualitativas y cuantitativas de manera integrada, as como tcnicas avanzadas de modelling y pronstico que incluyen simulaciones y vnculos con la informacin dentro del mercado. Contamos con equipos de expertos en: Marketing Insight Estudios cualitativos Shopper Understanding Retail Audit Observer (estudios multiclientes) Nuestros investigadores tienen un conocimiento profundo en sus respectivos campo, lo cual garantiza que nuestras recomendaciones sobre las acciones de marketing reflejen la verdadera complejidad del rubro en el que opera nuestro cliente. Creemos que el diferencial que ofrece Ipsos Marketing se basa en nuestra habilidad para ayudar a los profesionales de marketing a tomar las decisiones adecuadas, basadas en los insights correctos, brindando una ventaja comercial a todo lo que hacemos, yendo ms all de nicamente descubrir lo que motiva e influye a los consumidores y clientes. Nos sentimos satisfechos cuando trabajamos con nuestros clientes en un proceso completo desde la comprensin fundamental del mercado y la segmentacin del mismo, hasta la creacin de ideas, evaluacin y desarrollo de conceptos, optimizacin de la oferta y evaluaciones simuladas del mercado real. Trabajamos ampliamente en temas de innovacin, ya sea un nuevo producto, un nuevo empaque, nuevos accesorios de compra, el ambiente y efectividad del punto de venta, o incluso un nuevo servicio. Ms all del lanzamiento, ayudamos a nuestro cliente a medir la efectividad del mismo, a optimizar el brand equity y el portfolio de la marca e identificar oportunidades para su crecimiento. Trabajamos con las empresas y marcas ms grandes del mundo, proporcionando asesoramiento tanto a nivel local como global, que conducen al crecimiento. IPSOS PUBLIC AFFAIRS "Somos los especialistas en investigacin social y reputacin corporativa

Nuestro enfoque: La esencia de lo que hacemos es ayudar a nuestros clientes a escuchar lo que dicen sus grupos de inters, entender qu estn pensando y anticipar qu tienen en mente. Sabemos cmo recoger, analizar y contextualizar sus puntos de vista y opiniones. Contribuimos a que nuestros clientes puedan interpretar la informacin recogida con el propsito de disear y afinar polticas, programas y estrategias de comunicacin eficientes y efectivas. Nuestra visin: Somos la organizacin en la cual confan los lderes de opinin del sector pblico y privado, los medios de comunicacin y la ciudadana para investigar cualitativamente y cuantitativamente el desarrollo de la opinin pblica. IPSOS LOYALTY Ipsos Loyalty es una divisin especializada en la investigacin de la Satisfaccin y la Lealtad de los clientes y empleados. Nuestra filosofa es que la capacidad de cultivar y construir una relacin de Lealtad con los clientes y empleados es una ventaja competitiva difcil de copiar. La misin de Ipsos Loyalty es ayudar a las empresas a construir relaciones con los clientes y empleados: relaciones saludables y mutuamente rentables. Somos un equipo especializado dedicado a ayudar a las empresas a mejorar los resultados del negocio a travs de la gestin de la Satisfaccin y la Lealtad de los clientes y empleados. Las soluciones de Ipsos Loyalty permiten identificar las prioridades crticas que requieren acciones concretas para mejorar la retencin de los clientes o empleados, as como la rentabilidad del negocio.

http://www.ayc-investigacion.net/