Universidad Metropolitana de Honduras Sistema de educación a distancia Cátedra:

Reingenieria Organizacional

periodo académico I Título:

Guia

Grupo

Seidy Vanessa Diaz Méndez 201201455

Presentado a:

Ms. Ninoska Banegas

̈ Universidad Metropolitana de Honduras ̈, Tegucigalpa M.D.C. Julio 2023

Julio 2023
GUIA DE ESTUDIO 1
1.Mencione los principales exponentes de la Reingeniería.
Los principales conceptos y antecedentes y exponentes de la reingeniería son los
principales impulsores de la reingeniería: Michael Hammer y James Champy.

2.Defina el concepto de Reingeniería de Procesos.

“La reingeniería de procesos es, por definición, el método mediante el cuál una
organización puede lograr un cambio radical de rendimiento medido por el costo, tiempo de
ciclo, servicio y calidad, por medio de la aplicación de varias herramientas y técnicas
enfocadas en el negocio, orientadas hacia el cliente, en lugar de una serie de funciones
organizacionales, Todas las personas deben entender las metas finales, la manera de
alcanzarlas y los indicadores que medirán el éxito”
3.Exponga los cuatro elementos importantes del concepto de Reingeniería de procesos.

•La mejora continua es substituida por una mejora radical

•Se tiene una marcada orientación hacia el mercado, buscando que el producto o servicio
ofrecido sea considerado como el mejor por los consumidores
•Los resultados son medidos a través factores externos como la participación de mercado
•Está orientada hacia los procesos básicos de la organización

4.Explique las fuerzas (3) de. La Reingeniería.

Reducir
La primera R es la más importante. Minimizar los residuos a tratar es la forma más eficaz
de no convertirlos en un problema posterior. La reducción de residuos puede suponer una
disminución de consumo o simplemente la eliminación de materiales superfluos. Un
ejemplo simple para comprenderlo podemos hallarlo en nuestra compra diaria; en la que
podemos emplear una bolsa de tela (eliminando la necesidad de bolsas de plástico) o
comprar productos envasados en materiales biodegradables.

Reutilizar
Siguiendo con la filosofía de la reducción, cuando un material cumple el cometido para el
que fue adquirido o creado, puede ser desechado o reutilizado. En el segundo supuesto,
reducimos los residuos doblemente ya que por un lado evitamos tirarlo y por otro, lo
empleamos en sustitución de un nuevo material. Tomando otra vez el ejemplo de la compra,
si nos situamos en el peor de los casos en el que empleamos una bolsa de plástico, en vez
de tirarla después podríamos guardarla para otra ocasión. Este es un ejemplo muy simple,
pero la segunda R, puede suponer una pequeña modificación en el material para adecuarlo a
un nuevo uso; como por ejemplo poner unas ruedas a un palé para crear una mesa auxiliar.

Reciclar
Quizá la R más conocida, pero en realidad, es el último recurso para nuestros residuos ya
que la eficiencia no es total. Si algo no se puede reducir en primer lugar y reutilizar en
segundo, lo ideal será reciclarlo en la medida de lo posible. El reciclaje es el mal menor, ya
que requiere tiempo, trabajo y energía para transformar un residuo de modo que pueda ser
empleado de nuevo de la misma o en distinta forma. La bolsa de plástico del supermercado,
por ejemplo, se puede calentar a una alta temperatura para fundirla y crear otra nueva u otra
forma distinta con el mismo material.

5.Comente cinco (5) situaciones que NO son Reingeniería.

1-Reestructuración superficial: Si una empresa realiza cambios menores en la estructura
organizativa, como cambiar algunos nombres de departamentos o modificar títulos de
puestos, pero no aborda realmente los procesos subyacentes o no busca cambios
significativos en las funciones y responsabilidades, eso no sería reingeniería.
2-Automatización sin revisión de procesos: Si una empresa introduce nuevas tecnologías o
sistemas automatizados en sus operaciones, pero no revisa ni mejora los procesos existentes
antes de la automatización, simplemente está automatizando procesos ineficientes en lugar
de rediseñarlos, lo cual no es reingeniería.
3-Mejoras incrementales: Si una empresa solo realiza mejoras pequeñas y graduales en sus
procesos y operaciones, sin cuestionar fundamentalmente el statu quo y sin abordar
cambios significativos en la organización y cultura empresarial, no estaría realizando una
reingeniería.
4-Cambios cosméticos en la apariencia: Si una empresa realiza cambios superficiales en su
imagen de marca o en la presentación de sus productos o servicios, pero no se enfoca en
mejorar la eficiencia, calidad o experiencia del cliente, no estaría llevando a cabo una
reingeniería.

5-Cambio de liderazgo sin cambios estructurales: Si una empresa cambia su equipo

directivo o de liderazgo, pero no se producen cambios profundos en la forma en que opera
la organización o en la toma de decisiones, no se estaría implementando una reingeniería.

6. ¿Qué tipo de procesos se rediseñan (3) ? Explique brevemente cada uno.

Los procesos que se rediseñan generalmente son aquellos que necesitan mejoras
significativas para ser más eficientes, efectivos y adaptarse a las necesidades cambiantes
del entorno. Aquí te presento tres tipos comunes de procesos que se pueden rediseñar:
1.Procesos operativos: Estos son los procesos centrales de una organización que están
directamente relacionados con la producción de bienes o servicios. Al rediseñarlos, se busca
aumentar la productividad, reducir costos, eliminar cuellos de botella y optimizar el flujo de
trabajo. Esto puede implicar la automatización de tareas repetitivas, la mejora de la
logística, la reasignación de recursos o la incorporación de nuevas tecnologías.
2.Procesos de atención al cliente: Estos procesos están enfocados en la interacción con los
clientes, como la atención telefónica, el soporte técnico o la gestión de reclamaciones. Al
rediseñarlos, el objetivo es mejorar la satisfacción del cliente, reducir tiempos de espera,
aumentar la eficiencia en la resolución de problemas y brindar una experiencia más
personalizada. Esto puede implicar la implementación de sistemas de atención
automatizados, la capacitación del personal o la revisión de políticas de servicio al cliente.
3.Procesos de toma de decisiones: Estos procesos abarcan desde la identificación de
problemas hasta la toma de decisiones estratégicas en una organización. Al rediseñarlos, se
busca agilizar la toma de decisiones, mejorar la calidad de la información utilizada y
fomentar la participación y colaboración entre los equipos. Esto puede implicar la adopción
de herramientas de análisis de datos, la revisión de estructuras jerárquicas o la
implementación de metodologías de gestión más ágiles, como el enfoque Scrum
7. ¿Qué errores deben evitarse en un proceso de Reingeniería? Explique nueve (9).
En un proceso de reingeniería, es esencial evitar ciertos errores comunes que pueden
dificultar o incluso arruinar el éxito del proyecto. Aquí hay nueve errores que se deben
evitar:
1.Falta de apoyo y compromiso de la alta dirección: La reingeniería implica cambios
significativos en la organización, y si la alta dirección no muestra un apoyo claro y un
compromiso genuino con el proceso, es probable que los empleados no se sientan
motivados para colaborar y adoptar los cambios necesarios.
2.No comprender completamente los procesos existentes: Antes de realizar cualquier
cambio, es crucial comprender completamente los procesos existentes en la organización.
Ignorar este paso puede llevar a la implementación de soluciones inadecuadas o
ineficientes.
3.No involucrar a los empleados clave: La participación de los empleados que están
directamente involucrados en los procesos es fundamental para el éxito de la reingeniería.
Excluirlos del proceso de toma de decisiones puede provocar resistencia y problemas de
implementación.
4.Ignorar la cultura organizacional: La cultura de una organización tiene un papel
significativo en el éxito de cualquier iniciativa de reingeniería. Ignorar la cultura existente y
no alinear los cambios con los valores y creencias de la empresa puede provocar conflictos
y resistencia.
5.Enfocarse solo en la tecnología: Si bien la tecnología puede ser una herramienta valiosa
para mejorar la eficiencia, centrarse exclusivamente en ella sin considerar los aspectos
humanos y organizacionales puede llevar a soluciones que no se ajustan a las necesidades
reales de la organización.
6.Establecer objetivos poco realistas: Fijar metas poco realistas puede generar frustración y
desmotivación entre los empleados. Es importante establecer objetivos alcanzables y
medibles que estén en línea con la visión y misión de la organización.
7.Falta de seguimiento y evaluación: Un error común es implementar los cambios y luego
no realizar un seguimiento adecuado para evaluar su efectividad. La reingeniería es un
proceso continuo que requiere una evaluación periódica para ajustar y mejorar las
soluciones.
8.No comunicar adecuadamente los cambios: La comunicación clara y efectiva es esencial
para obtener el apoyo de todos los miembros de la organización. No comunicar
adecuadamente los cambios y sus beneficios puede generar incertidumbre y resistencia.
9.No aprender de los errores: La reingeniería puede implicar algunos contratiempos y
errores. No aprender de estas experiencias y ajustar el enfoque en función de los resultados
puede llevar a repetir los mismos errores en el futuro.
En resumen, el éxito de un proceso de reingeniería depende de una planificación cuidadosa,
el compromiso de la alta dirección, la participación de los empleados y la adaptación a la
cultura y necesidades de la organización. Evitar estos errores puede aumentar
significativamente las posibilidades de lograr los resultados deseados.

8.Explique cuales son las empresas (3) que requieren Reingeniería.

Como modelo de lenguaje, no tengo acceso a datos en tiempo real ni a información
actualizada después de septiembre de 2021. Por lo tanto, no puedo proporcionar
información específica sobre empresas que podrían requerir reingeniería en el año 2023.
Sin embargo, puedo darte ejemplos generales de situaciones en las que una empresa puede
necesitar reingeniería:
1.Empresas con procesos obsoletos: Aquellas compañías que han estado operando durante
mucho tiempo pueden tener procesos desactualizados, ineficientes o redundantes. La
reingeniería podría ser necesaria para modernizar y optimizar estos procesos, mejorando así
la eficiencia y reduciendo costos.
2.Empresas enfrentando una disminución de la rentabilidad: Si una empresa está
experimentando una caída en sus ingresos o ganancias, podría necesitar reingeniería para
identificar y corregir las áreas problemáticas, y así volver a ser rentable.
3.Empresas con problemas de competitividad: En un entorno empresarial altamente
competitivo, algunas compañías pueden enfrentar dificultades para mantenerse al día con la
competencia. La reingeniería podría ayudar a mejorar la calidad del producto o servicio,
reducir los tiempos de entrega o implementar nuevos enfoques de negocio para recuperar la
competitividad.
Recuerda que estos ejemplos son solo ilustrativos y que cada empresa es única en sus
desafíos y necesidades. La decisión de aplicar la reingeniería en una empresa dependerá de
un análisis detallado de su situación y objetivos específicos.
9. ¿Cuáles son Roles típicos en un proceso de Reingeniería? Mencione dos
características de cada uno.

En un proceso de reingeniería, se pueden identificar varios roles clave que desempeñan

diferentes funciones para lograr una transformación exitosa. Aquí mencionaré dos roles
típicos junto con dos características distintivas para cada uno:
1.Patrocinador Ejecutivo:
Características:
•Visión Estratégica: El patrocinador ejecutivo tiene una comprensión clara de los objetivos
estratégicos de la reingeniería y cómo se alinean con la misión y visión de la organización.
Su enfoque está en la creación de valor y mejoras significativas en los procesos clave.
•Capacidad de toma de decisiones: Como un líder de alto nivel en la organización, el
patrocinador ejecutivo debe tener la autoridad y la capacidad para tomar decisiones
cruciales y eliminar obstáculos que puedan surgir durante el proceso de reingeniería.

2.Facilitador del Proceso:

Características:
•Habilidad para identificar oportunidades de mejora: El facilitador del proceso tiene la
capacidad de analizar y evaluar los procesos existentes en la organización para identificar
las áreas que necesitan mejoras y que tienen un alto impacto en la eficiencia y eficacia.
•Habilidades de comunicación y gestión del cambio: El facilitador debe ser un buen
comunicador para explicar el propósito y los beneficios de la reingeniería a todas las partes
interesadas y también para gestionar el cambio dentro de la organización, ya que la
reingeniería a menudo implica cambios significativos en la forma en que se llevan a cabo
las actividades.
10.Exponga siete (7) características comunes de procesos que han sido rediseñados por un
proceso de Reingeniería.
La reingeniería de procesos es un enfoque estratégico para mejorar drásticamente la
eficiencia, calidad y efectividad de los procesos empresariales. Algunas características
comunes de procesos que han sido rediseñados a través de la reingeniería son las siguientes:
1.Visión orientada a resultados: Los procesos rediseñados se enfocan en lograr resultados
medibles y cuantificables, como la reducción de costos, la mejora del tiempo de ciclo o el
aumento de la satisfacción del cliente.
2.Eliminación de actividades innecesarias: La reingeniería busca eliminar actividades
redundantes, innecesarias o que no agregan valor, simplificando el proceso y haciéndolo
más eficiente.
3.Enfoque en el cliente: Los procesos rediseñados están diseñados en torno a las
necesidades y expectativas del cliente. Se busca proporcionar un valor significativo al
cliente y mejorar su experiencia general.
4.Reducción de burocracia: La reingeniería tiende a eliminar excesivas capas de
aprobación, controles innecesarios y autorizaciones múltiples, permitiendo una toma de
decisiones más rápida y eficiente.
5.Uso de tecnología adecuada: Los procesos rediseñados a menudo aprovechan la
tecnología de la información para automatizar tareas, agilizar flujos de trabajo y mejorar la
comunicación interna.
6. Trabajo en equipo y colaboración: La reingeniería promueve el trabajo en equipo y
la colaboración entre diferentes áreas de la organización para lograr una comprensión
completa del proceso y una implementación exitosa del rediseño.
7. Enfoque en la mejora continua: La reingeniería no es un evento único, sino un
proceso continuo de mejora. Después de la implementación, se monitorean los resultados y
se realizan ajustes adicionales para lograr una mejora continua del proceso.
Estas características son comunes en los procesos que han pasado por un proceso de
reingeniería exitoso y han experimentado mejoras significativas en términos de eficiencia y
eficacia. La reingeniería de procesos implica un cambio radical en la forma en que se
realizan las actividades, y estos elementos juegan un papel fundamental en el logro de los
objetivos de mejora.

11.Explique las cinco (5) etapas de la reingeniería.

La reingeniería es un enfoque de gestión empresarial que busca rediseñar y mejorar
radicalmente los procesos internos de una organización para lograr mejoras significativas
en su eficiencia, efectividad y competitividad. A continuación, se describen las cinco etapas
principales de la reingeniería:
1.Preparación y compromiso: En esta etapa inicial, la alta dirección de la empresa debe
reconocer la necesidad de llevar a cabo un cambio radical en la organización y
comprometerse plenamente con el proceso de reingeniería. Es crucial establecer un equipo
de reingeniería compuesto por personas con diferentes habilidades y conocimientos que
sean capaces de comprender los procesos actuales y pensar de manera innovadora.
2.Análisis y diagnóstico: En esta etapa, el equipo de reingeniería lleva a cabo un análisis
exhaustivo de los procesos empresariales existentes. Se busca identificar los puntos
problemáticos, las ineficiencias, las duplicaciones innecesarias y los cuellos de botella que
puedan existir en los flujos de trabajo actuales. Este análisis proporciona una visión clara de
la situación actual de la empresa y sienta las bases para el rediseño.
3.Diseño del proceso futuro: Después de comprender completamente los procesos actuales
y sus deficiencias, el equipo de reingeniería se embarca en el diseño del proceso futuro.
Aquí, se plantean soluciones creativas y audaces para reestructurar los flujos de trabajo y
las operaciones de la organización. Se cuestionan las prácticas tradicionales y se exploran
nuevas formas de llevar a cabo las tareas de manera más eficiente y efectiva.
4.Implementación del cambio: Una vez que se ha diseñado el nuevo proceso, llega el
momento de ponerlo en práctica. La implementación del cambio puede ser un proceso
complejo, ya que a menudo implica modificar la cultura organizacional, las estructuras
jerárquicas y las relaciones entre departamentos. Es importante contar con un plan detallado
de implementación, asegurarse de que todos los empleados comprendan y apoyen el
cambio, y proporcionar la capacitación y el apoyo necesarios para facilitar la transición.
5.Monitoreo y mejora continua: La reingeniería no es un proceso puntual, sino un enfoque
continuo hacia la mejora. Una vez que se ha implementado el nuevo proceso, es
fundamental realizar un seguimiento y medir su efectividad en términos de logro de los
objetivos establecidos. Se deben establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) para
evaluar el desempeño del proceso y, en caso necesario, realizar ajustes y mejoras
adicionales para garantizar que la organización continúe evolucionando y manteniéndose
competitiva.
Es importante destacar que la reingeniería implica un cambio radical y profundo en la
organización, por lo que debe llevarse a cabo con cuidado y con una visión estratégica a
largo plazo. Además, para que la reingeniería sea exitosa, se requiere el compromiso y el
apoyo total de la alta dirección y de todos los niveles de la empresa.

12. Comente dos (2) consideraciones adicionales de la reingeniería.

La reingeniería es un enfoque de gestión que busca mejorar drásticamente los procesos
empresariales, a menudo con el objetivo de aumentar la eficiencia, reducir costos y mejorar
la calidad. Aquí hay dos consideraciones adicionales importantes sobre la reingeniería:
1.Enfoque centrado en el cliente: Aunque la reingeniería se enfoca principalmente en la
mejora de procesos internos, no se debe perder de vista la importancia del cliente. Al
realizar cambios significativos en los procesos, es crucial considerar cómo esos cambios
afectarán la experiencia del cliente. Un proceso optimizado internamente puede generar
resultados más eficientes y ahorros de costos, pero si afecta negativamente la satisfacción
del cliente o la calidad del servicio, podría ser contraproducente en última instancia. Es
fundamental equilibrar las necesidades internas con las necesidades del cliente para lograr
un éxito sostenible a largo plazo.
2.Involucramiento y comunicación con los empleados: La reingeniería a menudo implica
cambios importantes en la forma en que se realizan las tareas y en la estructura
organizativa. Esto puede generar incertidumbre, resistencia al cambio y temor entre los
empleados. Para superar estos desafíos, es crucial involucrar a los empleados en el proceso
de reingeniería desde el principio. La comunicación abierta y transparente sobre los
objetivos y beneficios del cambio, así como la capacitación adecuada para que los
empleados adquieran las habilidades necesarias para trabajar en el nuevo entorno, son
elementos clave para el éxito de la reingeniería. Además, es importante fomentar una
cultura organizacional que promueva la innovación y la adaptabilidad, lo que ayudará a los
empleados a aceptar y abrazar los cambios necesarios. El apoyo y la participación de los
empleados son esenciales para que la reingeniería tenga éxito y se mantenga en el tiempo.