TENDENCIAS ADMINISTRATIVAS

Apreciado Estudiante Uteista este caso está diseñado para que usted comprenda, analice, reflexione
y resuelva las preguntas al final del texto. Este caso deberá ser resuelto en equipos y al finalizar
entregarlo al docente.

Caso Netflix
La marca que cambió las reglas de juego de la televisión y del cine a nivel global
Netfix en los últimos años se ha convertido en una de las referencias más importantes en el negocio
del entretenimiento, cambiando la forma como las personas consumen contenidos de televisión.
Nuevos términos tales como las maratones de series soy hoy día muy comunes, en especial entre
los jóvenes Cambió el negocio de la televisión y del cine. Hoy Muchas de las películas ganadoras de
los premios Oscar son producidas por Netflix y no pasan por las salas de cine. El mundo del
entretenimiento audiovisual cambio al igual que la industria de la televisión, la cual dependía
tradicionalmente de las inversiones publicitarias.

Netflix ha transformado profundamente la industria del cine y la televisión en el mundo. Desde su

incursión como industria del entretenimiento en 1997 en EEUU, Netflix y el surgimiento de internet
han transformando profundamente las formas tradicionales de distribución del cine, así como la
industria de la televisión. Con un modelo de negocio inicial en los años 90 basado en el alquiler de
DVD en Estados Unidos a través del sistema postal pasó a convertirse en una gran plataforma de
distribución online de películas, series y documentales, con presencia en 190 países.

Netflix vs Blockbuster
La empresa fue creada en 1997 por Reed Hasting y Marc Randolph para ofrecer alquiler de películas
en DVD3 a través de una solicitud online realizada por el usuario, cuya logística de envío se basa en
el sistema postal de los Estados Unidos. Netflix se fundó en 1997 en Scotts Valley, California.
Hastings proporcionaría el capital inicial e invirtió $2.5 millones en efectivo en la puesta en marcha
Inspirándose en el modelo de comercio electrónico de Amazon, la pareja exploró varios artículos
portatiles que podrian usar para vender a través de Internet de manera similar. Netflix se lanzó en
abril de 1998 como una de las primeras empresas de alquiler de DVD en línea del mundo. Tenlan
muy poco personal y poco menos de 1000 títulos en ese momento.

El nombre Netflix es una combinación de "Net" (como en la abreviatura de "internet" y "Flix" (una
variación de "flick", la abreviatura común de una película).

Netflix nació como un servicio en línea de alquiler de DVD por suscripción. Su fundador Reed
Hastings creo un nuevo modelo de negocio, primero mediante el alquiler y posteriormente a través
de los servicios de televisión en streaming. Los clientes alquilaban películas, principalmente en el
formato VHS en un local minorista por un periodo de tiempo específico. El líder del mercado era
Bluckbuster. Igualmente en cada país existían competidores más pequeños como era el caso de
Betatonio en el mercado Colombiano.

Netflix fue fundada en el año de 1997, cuando el mercado de alquiler de videos era un negocio
fragmentado, con gran cantidad de locales de venta al por menor de tipo familiar. En este and
comenzaron a surgir una gran cantidad de empresas basadas en Internet.
Hastings luego de pagar 40 dólares por el atraso en la entrega de una película, Apolo 13, comenzó
considerar formas alternativas para ofrecer un servicio de películas para los consumidores en su
hogares, que cumpliera de mejor manera con las expectativas de los clientes Iniciando co empresas
de alquiler de películas que empleaba el servicio postal en los Estados Unidos para entregar los DVD
a sus suscriptores. En el año 2006 los clientes podían visitar el sitio web de Netflix para poder
escoger un portafolio de más de 70.000 películas, a través de 55 millones de DVD's. La página web
de Netflix, incluía un motor de búsqueda que permitía a los clientes ubicar las películas por filtros
como género, titulo, director, actor. Su estrategia de precios al principio era similar a las tiendas
tradicionales de video.

Netflix es entretenimiento; diversión; originalidad; innovación y felicidad.

El principal dolor de los compradores de Blackbuster, era tener que pagar altas multas por producto
que no estaban usando, para la empresa era un gran negocio pero para los clientes gran dolor de
cabeza. Para el año 2006 contaban con 5194 locales en los Estados Unidos Cualquier película no
devuelta al mismo local estaba sujeta a cobros de multas por atraso representando en el año 2004
cerca de 600 millones de dólares (10% de sus ingresos) consumidores velan como normal este
modelo de negocio, pero en su mente siempre quedaba mal sabor de pagar por servicio" no
pedido".

Contaban con 44 centros de distribución a lo largo de los Estados Unidos El principal plan
suscripción ofrecía alquileres mensuales ilimitados, permitiéndole a los clientes tener hasta películas
al mismo tiempo por un valor mensual de 17,99 dólares: Para finales del año 2006 lograr ventas
superiores al millón de dólares ofreciendo cerca de 2500 títulos diferentes por tienda.

Contenidos Netflix
Su modelo de negocio basado en suscriptores se lanza en 1999 Netflix estrena un servicio de
suscripción que ofrece alquiler ilimitado de DVD por un bajo precio mensual En el año 2000, una de
las novedades más importantes de esta compañía fue la incorporación del sistema de calificación y
recomendación de sus usuarios, que servía de referente de consumo para otros. De hecho, esta
modalidad todavía se mantiene y se perfecciona cada día, a través de un área que se encarga
exclusivamente del conocimiento y comportamiento del usuario y que es muy coherente con las
nuevas reconfiguraciones de las audiencias, que se caracterizan por la personalización de los
contenidos.

Sale a bolsa en 2002 con un recuento de membresía de 600.000 en los EE. UU., Netflix hace su
oferta pública inicial (en el Nasdaq, bajo el simbolo "NFLX") Las acciones se ofrecen inicialmente a $
15 la acción, con una oferta inicial de 5.500.000 acciones. La compañía cierra el año con alrededor
de 857,000 cuentas de Netflix registradas. Desde entonces, Netflix ha sido consistentemente una de
las acciones con mejor desempeño en el S&P 500.

La empresa celebra 1 millón de cuentas en 2003 Este año, Netflix alcanza un nuevo récord en
número de miembros, con más de 1 millón. La compañía también emite una patente con la Oficina
de Patentes y Marcas de Estados Unidos para su servicio de alquiler de suscripción, con algunas
otras extensiones.

La transmisión de video se introdujo en 2007: Netflix introdujo un servicio de transmisión, llamado

"Ver ahora", que permite a los miembros ver instantáneamente programas de televisión y películas
en sus computadoras personales. Este fue un gran cambio en el modelo comercial de la empresa.
Inicialmente, el servicio se lanzó con solo 1.000 títulos y solo funcionaba en PC e Internet Explorer
También ofreció un límite en la cantidad de horas de transmisión gratuita (con un máximo de 18
horas gratuitas al mes), según el plan de suscripción de los usuarios. Netflix también tuvo cuidado
de decir que sentían que los DVD estarían disponibles durante mucho tiempo. A pesar de estas
limitaciones, pronto quedó claro que el streaming era el futuro del entretenimiento. A fines de 2007
Netflix tenía 75 millones de suscriptores registrados, casi un 20% más que el año anterior.

Netflix primero se consolidó como un distribuidor de contenidos de terceros y, desde el año 201
como productor de contenidos propios, lo que ha revolucionado la industria del cine y televisión,
incorporando internet y las nuevas pantallas, Smart tv, tablets y celulares como la prime ventana o
plataforma de exhibición, lo que ha generado una ruptura total en el negocio tradicional la industria
del cine.

Ubicada en el sector del entretenimiento, Netflix se encarga de exhibir producciones de terceros

desde el año 2013, de distribuir y producir contenidos audiovisuales propios como series, películas y
documentales. Por situarse en internet como la principal plataforma de distribución de sus servicios
y contenidos es considerada una empresa OTT (Over the top o encima de la nube), lo que le
posibilitado también una importante expansión internacional e incorporar innovaciones en
prestación de su servicio de video online. En este mismo año se estrena en la plataforma su primera
serie de producción propia, House of cards, y dos años después hace lo propio en formato película
con Beast of no Nation, estrenada en este caso de forma simultánea en la plataforma y en el
circuito habitual de cines.

Es así como Netflix desafia este esquema tradicional de distribución y apuesta en el año 2013 por el
lanzamiento de la primera serie para una plataforma web de alta calidad y presupuesto: House of
Cards, y en el año 2015 lanza su primera película original, Beast of no Nation, estrenada
simultáneamente en salas de cine y en su plataforma online. Esas dos producciones de Netflix se
consideran entonces dos grandes hitos que marcan un nuevo rumbo y nuevos retos para las
industrias del cine y la televisión en el mundo.

La propuesta de valor.
Las principales características el servicio son su ubicuidad y autonomía del cliente, el consumidor
elige qué quiere ver, cuándo, dónde y cómo. Además, los clientes pueden reproducir, pausar y ver
el contenido sin publicidad, un modelo de monetización completamente opuesto a la televisión
tradicional, que se financia a través de la publicidad de las marcas de los anunciantes.

Contenidos: La variedad de contenidos es el centro de la propuesta de valor con documentales.

Películas, series de televisión de terceros, contenidos locales y regionales y series propias son las
alternativas que se distribuyen a través de su sistema streaming en la modalidad SVOD
(Subscription video on demand), en donde los clientes deben pagar una tarifa plana que va de 7,99
dólares por calidad normal y una pantalla; 9,99 dólares por HD 2 pantallas; u 11,99 por calidad UHD
y cuatro pantallas.

Netflix ha tomado como estrategia un conjunto de beneficios para los clientes:

Mejorar la experiencia de streaming de sus usuarios a través de una amplia oferta de contenido de
series y peliculas, via mayores licencias y desarrollo de producciones propias
  Netflix mejora continuamente el servicio que brinda mejorando sus interfaces, planes,
promociones.
 Extender los servicios de streaming a la mayor cantidad de dispositivos posibles
 Permitir que los usuarios puedan utilizar el servicio de Netflix fuera del país de origen
 Liberar las restricciones de salida a los suscriptores.
 Ofrecer a sus clientes la posibilidad de tener más de un suscriptor por usuario
 Otorgar un mes gratis para nuevos suscriptores
 Ofrecer un centro de ayuda y soporte para sus clientes, vía web o acceso remoto

Posicionamiento y comunicación
Netflix busca ser el mejor servicio de distribución global de entretenimiento, a través de contenido
original y licenciado. Netflix es una de las marcas que mayor notoriedad global ha adquirido en los
últimos años a raíz de su política estratégica, volumen de negocio, política de comunicación, y oferta
de contenidos. Netflix logra hacer realidad su principal promesa de marca a través de una
plataforma online donde el consumidor tiene la posibilidad de acceder vía streaming a los mejores
contenidos del mercado.

Contenidos de propia creación que generan engagement con los usuarios y facilitan establecer
relaciones duraderas. Contenidos que ofrezcan experiencias y que reflejan la personalidad de la
Marc Una Marca innovadora que siempre quiere ir un paso por delante de la competencia,
ofreciendo a sus clientes la posibilidad de vivir y crear sus propias experiencias dentro de la
plataforma.

La promesa de la marca se revela de la siguiente frase:

Conectamos a la gente con historias para amar.
La agencia de branding Gretel establece como global brand claim el: «See what's next». En torno a
esta frase se filtra de forma implicita la oportunidad que se le ofrece al usuario de descubrir
permanentemente nuevas historias a través de la gran oferta de contenidos de muy alta calidad de
que dispone la marca, creando engagement gracias la generación de experiencias únicas con sus
usuarios.

La estrategia de comunicación se implementa a través del desarrollo de un plan de comunicaciones

integradas de marketing donde destaca el trabajo eficiente de inteligencia basado en el uso de big
data, el feedback de los usuarios a través de redes sociales, el relato uniforme y coherente a través
del trabajo de storytelling, y el branded content donde los contenidos propios retroalimentan las
promociones de la marca.

La marca desarrolla una inversión en marketing centrada en fijar su posición global, regional y local
adaptándose a los mercados locales con campañas publicitarias y acciones de comunicación
concretas que buscan el impacto y la viralización, donde los contenidos de la plataforma son los
principales protagonistas. El uso que hace Netflix de las redes sociales es muy activo y dinámico,
cercano con el usuario, utilizando un tono desenfadado donde el humor conecta de forma potente
con su target a través de la activación de conversaciones cercanas y personalizadas con sus
usuarios.
La principal fortaleza en las comunicaciones integradas de marca dentro del caso de Netflix es el
marketing de contenidos, y el contenido brandeado. Se utilizan los contenidos que ofrece la
plataforma en todo tipo de acciones de comunicación no intrusivas con el objetivo de conectar de
forma relevante con su grupo objetivo. De esta manera se logra afianzar el reconocimiento e
imagen de su marca, igualmente logra activar la promesa de una experiencia única y memorable.

Describiendo su gran espíritu innovador, atrevido e inconformista en el sector. Siempre busca

nuevas vias para mejorar la satisfacción y engagement con sus usuarios. Tiene como propósito
enganchar con las historias mediante la curiosidad y la expectativa: ¿Qué pasará a continuación, en
el próximo capítulo, en la próxima temporada...? ¿Qué será lo próximo que nos traiga Netflix?

Una Marca que se expresa tal como es en todos sus puntos de contacto y de relacionamiento con
sus clientes.

Netflix Branding: Motion from Gretel on Vimeo.

Conocer a sus clientes

Netflix entiende que el cliente se sitúa en el centro de las acciones de la marca con el fin de
satisfacer sus principales necesidades, de entretenimiento, de socialización y de uso de su tiempo
libre.

La idea básica de valor de Netflix es dar al público lo que quiere. Saben que su éxito y permanencia
dependen de la satisfacción de los clientes que contratan sus servicios. Utilizan algoritmos que
analizan los hábitos de visionado y las actitudes de cada perfil registrado.

Estos algoritmos son capaces de analizar el tipo de contenido que prefiere ver cada televidente, el
tiempo que emplean para verlo, las interrupciones súbitas (dejar de ver un programa por
aburrimiento o cansancio)...

Toda esa información contribuye a decidir qué contenidos le gustan a cada uno de los usuarios, lo
que es usado en las listas de recomendaciones.

A nivel de marketing de contenidos, estos datos ayudan a la empresa a conocer a a fondo sus
clientes y saber a quién se están dirigiendo, lo cual es de gran utilidad a la hora de establecer
novedades y campañas de publicidad.

El Big Data ha ayuda a Netflix a analizar sus clientes, el mercado y de esta manera poder seguir
creciendo mejorando el servicio a sus suscriptores a través de contenido, personalización, usabilidad
y personalidad. Con la gestión de información y datos de usuario, Netflix le apuesta por el desarrollo
tecnológico con el fin de ofrecer un servicio totalmente adaptado y personalizado, llevando a la
marca lo largo de su existencia a buscar la mejor forma de manejar los datos y recoger el feedback
de sus usuarios. Este hecho ha sido determinante para disponer de una oferta totalmente
microsegmentada y personalizada gracias a las inversiones en big data, hasta llegar al algoritmo con
el que trabaja la marca en el que se incluye el adecuado uso de inteligencia artificial. Uno de los
usos que le da Netflix a la inteligencia artificial es la producción de tráileres 'personalizados'. Para
esto, comparan grandes grupos de información y producen fragmentos de tres minutos, dirigidos a
cada usuario. Cada vez que el usuario ingresa a Netflix y ve su serie favorita o película, el sistema
recopila esa información y arroja un análisis que se utiliza ya sea para personificar la interfaz, editar
tráileres o para entregarle sugerencias acordes con sus gustos e intereses.
Igualmente recoge datos tales como la frecuencia de reproducciones, la hora del día y la fecha en
las que los televidentes ingresan a la plataforma, así como la ubicación. Los datos están
anonimizados para no comprometer la privacidad del usuario, pero le permiten a la empresa
identificar aspectos claves sobre formas grupales de consumo. Por ejemplo, que los usuarios de
Netflix prefieren consumir series en maratones o que la audiencia consume más rápido las películas
de un director o un actor. La toma de decisiones a través del uso de big data en Netflix garantiza la
eficiencia de resultados en todos sus ámbitos como son la inversión en contenido externo, tipología
temática de los contenidos, producciones propia de contenidos y el desarrollo de sus estrategias de
marketing y publicidad.

Los contenidos
Netflix tiene muy claro que está en el negocio de contenidos, con amplia variedad y personalización
de su oferta. Netflix no solo ofrece series y películas ajenas (cuyas licencias obtiene), cada vez
tienen un mayor peso dentro de su oferta sus propias producciones. La estrategia de marketing de
Netflix se basa en la calidad del contenido buscando lo que más interesa a sus usuarios. Hoy en día
en el negocio del entretenimiento audiovisual el contenido es el rey, que permitan crear series y
películas a la medida de sus usuarios. La marca canaliza su éxito a través de una apuesta
estratégica por invertir en la compra y en la producción de contenidos de alta calidad que resulten
de interés para sus clientes. Netflix inicia su negocio como distribuidor y con el tiempo pasa a
convertirse en productor de sus propios contenidos, lo que le da una importante ventaja competitiva
y un sello de calidad.

Contenido original
En el mes de julio del 2020 Netflix alcanzara la importante cantidad de 59 nuevas producciones
originales estrenadas a la vez, lo que le pone al frente de la batalla frente a sus competidores.

La plataforma de contenidos audiovisuales conoce como pocas empresas los hábitos de sus
usuarios, y puede determinar el capítulo y la escena en la que alguien desistió de ver una serie.
Dirige grandes esfuerzos y considerables recursos a adaptar sus contenidos a la persona que los
consume y a sus preferencias en materia de idioma y dispositivo.

Competencia de Netflix
Los últimos dos años no han sido fáciles para Netflix. De tener el control del mercado, ha tenido que
enfrentarse a múltiples competidores. Lo que además afectó la variedad de su catálogo original y
obligándoles a retirar numerosos contenidos emblemáticos.

A la cancelación sistemática de las series de Marvel que Netflix coproducía, siguió la muy pública
estrategia de HBOMax para quitarle Friends, que terminó por convertirse en un símbolo de la
capacidad de los nuevos competidores para enfrentarse al fuerte poder y capacidad de Netflix.

Para Netlix, la llegada Disney Plus, HBO Max, Hulu, Apple TV Plus y Amazon Prime Video significó
una batalla por conservar su posición dentro de la preferencia del público y su participación en el
mercado. Además de asegurar que su catálogo, que hasta hace un par de años dependía de
terceros, cada vez los contenidos propios y la autonomía es su contenido tomarán mayor relevancia.

Los expertos de la industria de la televisión predicen que Disney pasará por alto los canales de
distribución, en los cuales se estrenan tradicionalmente sus contenidos peliculas y series, para
publicar casi todo sus producciones en su nueva plataforma. "Tienen una gran ambición con
Disney+, ya que por primera vez tendrán la oportunidad de conectar directamente con sus
consumidores". Disney con el poderío de su marca, sus personajes y sus contenidos conseguirá en
el corto plazo una importante participación en el mercado.

Disney+ espera tener, para fines de 2024, entre 60 y 90 millones de suscriptores en el mundo, en
comparación con los 158 millones que actualmente posee Netflix. La suscripción costará 6.99
dólares al mes, y tendrá el acceso exclusivo a los éxitos de La guerra de las galaxias, Marvel, Pixel y
los estudios Disney. Para el año 2020 La empresa asignó 1.000 millones de dólares para la
programación original. En 2018, Netflix desembolsó 12.000 millones, mientras que Amazon y Apple
gastaron 6.000 millones.

La barrera de los 182 millones de suscriptores de pago fue ampliamente superada en abril de 2020.
Estos se distribuyen entre los más de 190 países en los que Netflix opera: para entendernos, es
todo el mundo salvo China, Corea del Norte, Irán, Siria y la peninsula de Crimea. Su récord de
series y peliculas originales se produjo en 2016: nada menos que 126 estrenos a lo largo del año, lo
cual equivale a uno cada dos o tres días. Es imposible dar un número total de Netflix Originals, ya
que esa cifra no para de multiplicarse a cada semana.

Línea de Tiempo de Netflix

 1997 Reed Hastings y Marc Randolph cofundaron Netflix para ofrecer alquiler de películas
online como respuesta a los problemas de servicio de la competencia.
 1999 Servicio de suscripción mensual que ofrece alquileres de DVD ilimitados como gran
diferencial
 1998 Lanzamiento de netflix.com.
 2000 Sistema de recomendación de peliculas personalizado basado en la calificación de los
miembros. Como estrategia de personalización
 2002 Oferta pública en bolsa.
 2005 suscriptores suman 4,2 millones.
 2007 Los miembros pueden ver programas de TV y peliculas de forma instantánea en sus
computadoras personales. Comienza la era del streaming.
 2008 Transmisión via Xbox 360, reproductores de discos Blu-ray, y decodificadores.
 2009 Transmisión vía PS3, TV conectadas a internet.
 2010 Disponible en Apple iPad, iPhone y iPod Touch, Nintendo Wii y otros dispositivos
conectados a Internet. Netflix lanza el servicio en Canadá. Comienza la expansión global.
 2011 Servicio en Latinoamérica y el Caribe.
 2012 Disponible en Europa, incluido el Reino Unido, Irlanda y los países nórdicos. Netflix
gana el primer premio Primetime Emmy en Ingeniería. La competencia por la calidad de los
contenidos.
 2013 Paises Bajos. Netflix recibe 31 nominaciones a los premios Primetime Emmy, incluidas
la mejor serie dramática, la mejor serie cómica y el mejor documental o especial de no
ficción por 'House of Cards", "Orange is the New Black" y "The Square", respectivamente.
"House of Cards" ganó tres premios Primetime Emmy. Netflix fue la primera cadena de
televisión por internet nominada a un premio Primetime Emmy.
 2014 Servicio en seis países nuevos en Europa (Austria, Bélgica, Francia, Alemania,
Luxemburgo y Suiza). Netflix ganó 7 premios Emmy creativos por "House of Cards" y
"Orange is the New Black". Suma más 50 millones de suscriptores.
Preguntas del caso

1. Qué oportunidades del entorno de marketing encontró Netflix, para desarrollar su modelo de
negocio.
2. Cuál es la propuesta de valor de Netflix
3. Como cambio Netflix las reglas de juego del mercado
4. Cómo Netflix genera relaciones perdurables con los clientes
5. Cuál es la estrategia de segmentación y targeting de Netflix 6. Cómo funciona la estrategia
de precio y cómo la convierten en parte de su propuesta de
6. Cómo funciona la estrategia de precio y cómo la convierten en parte de su propuesta de
7. Cómo utiliza Netflix el BIG DATA y la inteligencia artificial para segmentar y fidelizar a sus
clientes
8. Cómo es el proceso de conocimiento de clientes de Netflix
9. Cómo será el entorno competitivo en los próximos años
10. Cuál es la estrategia de comunicación de Netflix, cómo logra fortalecer el posicionamiento de
sus productos y de su marca
11. Cuáles han sido los factores claves de éxito
12. Cuál es el panorama competitivo de Netflix vs Disney, cuales son las ventajas de Disney
desde el punto competitivo
13. Cuáles recomendaciones estratégica daría usted a Netflix, de cara al futuro y así poder
sostener su posición de liderazgo