Service

Design
 Descripción
general

Acerca del curso

El curso de "Diseño de Servicios" está dirigido a profesionales interesados en adquirir habilidades y
conocimientos fundamentales para diseñar experiencias de servicio centradas en el cliente. Es
adecuado para aquellos que buscan desarrollar su carrera en campos como la consultoría de
diseño, la innovación empresarial, la gestión de proyectos y el emprendimiento.

El curso de "Diseño de Servicios" ofrece una formación integral en los principios y técnicas
fundamentales de esta disciplina. A través de tres módulos de contenidos, los estudiantes
explorarán desde los conceptos básicos del diseño de servicios hasta la aplicación práctica en un
proyecto real. Se abordarán temas como la investigación de usuarios, la generación de ideas, la
definición de desafíos, la propuesta de valor y la gestión de productos digitales. Además, se
introducirán metodologías ágiles, como Scrum, para impulsar la eficiencia y colaboración en el
. proceso de desarrollo.

Objetivos del curso

El objetivo general del curso "Diseño de Servicios" es capacitar a los participantes para que
adquieran los conocimientos, habilidades y actitudes necesarios para diseñar experiencias de
servicio centradas en el cliente de manera efectiva.

Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de:

• Comprender los conceptos fundamentales y las etapas del diseño de servicios.
• Aplicar técnicas de investigación de usuarios para identificar necesidades y oportunidades.
• Utilizar herramientas de visualización, como mapas de stakeholders y customer journey maps,
para analizar y comunicar la experiencia del cliente.
• Generar ideas creativas y seleccionar soluciones innovadoras mediante técnicas de ideación y
selección de ideas.
• Desarrollar propuestas de valor sólidas y diseñar experiencias futuras del servicio digital.
• Integrar metodologías ágiles, como Scrum, en el proceso de diseño de servicios.
• Trabajar de manera colaborativa en proyectos aplicados, aplicando las habilidades y
conocimientos adquiridos.
 Descripción
general

Metodología
La metodología propuesta se centra en el uso de metodologías activas de aprendizaje, como la
Filosofía Montessori y el Aprendizaje Basado en Proyectos (ABP). Se busca implicar a los estudiantes
y motivar su participación en el proceso de aprendizaje. Se utiliza el ciclo de la Lección de Tres
Tiempos, que consiste en exponer, aplicar y reflexionar sobre los contenidos. También se
implementa un flujo de trabajo de cinco etapas en el ABP, que incluye la introducción al proyecto,
la definición del desafío, la gestión de información y contenidos, la respuesta al desafío y la
evaluación y difusión de los resultados.

En resumen, la metodología busca la participación activa de los estudiantes, el trabajo en proyectos

significativos y la interacción con el entorno y expertos, utilizando diversas técnicas y herramientas
para enriquecer el proceso de enseñanza-aprendizaje.

Horarios y duración
Las clases se impartirán de manera 100% online por la plataforma ZOOM y son totalmente
sincrónicas, lo anterior requiere una participación activa de los alumnos, dado que se realizan
trabajos en grupo y actividades aplicadas.

Las clases se imparten entre las 19:00 y 22:15 hrs, considerando un break de 15 min. Los alumnos
se ordenarán en dos paralelos, siendo asignados de manera aleatoria, sin la posibilidad de elegir el
paralelo a participar.

Los paralelos son:

Paralelo 1: Lunes y miércoles
Paralelo 2: Martes y jueves
 ¿Qué vas a aprender?
Dale un vistazo al contenido:

Módulo I: Diseño de Servicios (Service Design)

En el módulo de Diseño de Servicios, explorarás los fundamentos y las etapas clave del diseño de
servicios. Aprenderás conceptos y técnicas prácticas para diseñar servicios centrados en las
personas y entregar proyectos de manera ágil. Comprenderás el contexto y la importancia del
diseño de servicios, desde la identificación de oportunidades hasta la entrega del proyecto.
Adquirirás habilidades en la investigación de usuarios, la creación de mapas de stakeholders y la
generación de ideas. Al finalizar este módulo, estarás preparado para abordar proyectos
desafiantes y diseñar servicios que satisfagan las necesidades de las personas de manera efectiva.

Módulo II: Iniciando un Proyecto Ágil

En el módulo de Iniciando un proyecto Ágil, te sumergirás en el mundo de la agilidad y el enfoque
Scrum para el desarrollo de productos y servicios. Aprenderás sobre la definición y las técnicas de
Agile Inception, así como la elaboración de historias de usuario y mapas de historias. Comprenderás
la importancia del backlog y el roadmap de producto para una planificación efectiva.

Este módulo te proporcionará una base sólida en los principios y prácticas ágiles, permitiéndote
adquirir las habilidades necesarias para iniciar y gestionar proyectos de manera ágil. Aprenderás a
colaborar en equipos multifuncionales, establecer prioridades y optimizar la entrega de valor a los
clientes. Al finalizar este módulo, estarás preparado para aplicar la agilidad en tus proyectos y
maximizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Módulo III: Proyecto Aplicado

En el módulo de Proyecto Aplicado, pondrás en práctica todo lo aprendido hasta ahora al trabajar
en un proyecto real en grupos colaborativos. Iniciarás el proceso con un Agile Inception, definiendo
el alcance y los objetivos del proyecto. A lo largo de tres sprints o iteraciones, trabajarás en la
construcción de un prototipo o mockup de la solución propuesta.

Este módulo te brindará la oportunidad de aplicar de manera tangible tus habilidades en el diseño
de servicios y la agilidad. Trabajarás en equipo, enfrentando desafíos reales y tomando decisiones
fundamentadas. Al finalizar este módulo, habrás adquirido experiencia práctica y estarás preparado
para abordar proyectos de diseño de servicios de manera efectiva y exitosa.
 Al finalizar este
curso podrás…
Diseñar servicios digitales que
solucionan problemas reales
Al finalizar el curso de "Diseño de Servicios",
los alumnos estarán capacitados para diseñar
servicios digitales de manera efectiva.
Durante el curso, adquirirán los
conocimientos y habilidades necesarios para
desarrollar propuestas de valor sólidas y
diseñar experiencias futuras del servicio
digital. Aprenderán a utilizar herramientas de
visualización, como mapas de stakeholders y
customer journey maps, para analizar y
comunicar la experiencia del cliente en
entornos digitales. Además, explorarán
técnicas de investigación de usuarios para
identificar necesidades y oportunidades
específicas en el ámbito digital.
Adquirir las habilidades
requeridas en el mundo digital
Los alumnos desarrollarán habilidades en la
generación de ideas creativas y en la
selección de soluciones innovadoras
mediante técnicas de ideación y selección de
ideas. Además, se fomentará la colaboración
y el trabajo en equipo a través de proyectos
aplicados, lo que permitirá a los alumnos
aplicar los conocimientos y habilidades
adquiridos en situaciones reales. Al finalizar
el curso, los participantes estarán
preparados para enfrentar desafíos en el
campo del diseño de servicios, con una sólida
comprensión de los principios y
metodologías ágiles necesarios para el
diseño efectivo de servicios centrados en el
cliente.
 Ventajas de
tomar este curso

Sólida base de conocimientos: sobre los conceptos, metodologías y etapas del diseño de
servicios, lo que permitirá al alumno comprender y aplicar los principios clave en su
práctica profesional.

Desarrollo de habilidades prácticas: Los participantes tendrán la oportunidad de

desarrollar habilidades prácticas en investigación de usuarios, generación de ideas,
selección de soluciones, elaboración de propuestas de valor y diseño de experiencias
futuras del servicio digital.

Enfoque centrado en el cliente: A través del curso, los alumnos aprenderán a diseñar
servicios centrados en las necesidades y deseos de los clientes, brindando experiencias
memorables y satisfactorias.

Colaboración y trabajo en equipo: El curso fomenta la colaboración y el trabajo en equipo

a través de proyectos aplicados, lo que brinda a los estudiantes la oportunidad de
desarrollar habilidades de comunicación, liderazgo y trabajo en equipo.

Experiencia práctica: Los alumnos tendrán la oportunidad de aplicar los conocimientos y

habilidades adquiridos en proyectos reales, lo que les brindará una experiencia práctica
valiosa y relevante para su desarrollo profesional.

Oportunidades laborales: El diseño de servicios es una disciplina en crecimiento, y los

profesionales capacitados en esta área tienen una demanda creciente en diversos
sectores. Al completar el curso, los alumnos estarán preparados para acceder a
oportunidades laborales relacionadas con el diseño de servicios en empresas, agencias de
diseño, consultoras y organizaciones orientadas al cliente.
 Postula en
www.becascapitalhumano.cl