Lima, 19 de julio de 2023

JUNIOR GUZMAN YAURI

I LT 04 SN URB. SANTA ELVIRA
ATE, LIMA

Tarjeta oh! N°: 4040719007174757

Ref.: Requerimiento de Atención al Cliente N°: 2609586

Estimado(a) JUNIOR:

Queremos mantenerte informado del estado en que se encuentra el reclamo que

ingresaste el día 5 de julio de 2023:

Debido a la complejidad del caso, nos encontramos en coordinación con las distintas
áreas y empresas involucradas, en tal sentido, el análisis requiere de mayor tiempo,
debido a que aún no contamos con todos los elementos necesarios para brindarte una
respuesta.

Sobre el particular, en cumplimiento con la resolución SBS N° 04036-2022, requerimos

de un plazo de 40 días calendarios adicionales, constados a partir de la emisión de esta
carta.

se ha identificado que tienes transacciones (consumos) que requieren una investigación

más detallada por ser un caso complejo.

Considerando lo antes mencionado, apenas completemos el análisis de tu reclamo con

toda la información, te haremos llegar la respuesta por el medio elegido.

Entendemos la molestia que esta situación de pueda causar y garantizamos que

haremos todo lo posible por responderte cuanto antes.

Ante cualquier consulta ponemos a tu disposición nuestro Contactoh Telefónico

016194800 (Lima) y 080100002 (provincia).

Cordialmente,

Joycie Paz Castillo

Gerente de Experiencia al cliente

De no encontrarse conforme con nuestra respuesta, puede acudir a otras instancias, como las
oficinas del Indecopi o a la Superintendencia de Banca y Seguros.
De no encontrarse conforme con nuestra respuesta, puede acudir a otras instancias, como las
oficinas del Indecopi o a la Superintendencia de Banca y Seguros.