CAJITA FELIZ

ÁREA
EXPERIENCIA DE CLIENTE

2019 @ DERECHOS DE AUTOR, ARCOS DORADOS. PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN

 ¡Hola!

Esta guía te ayudará a convertirte en experto en uno de los

productos ícono de McDonald’s: NUESTRA CAJITA FELIZ.

es una de las herramientas de

influencia para la venta. Esto significa que:
debemos señalar todo nuestro conocimiento y
experticia en la marca McDonald’s y nuestros
productos para reducir la incertidumbre del
cliente.

Poner en práctica estas herramientas te ayudará a elevar

las ventas y la experiencia de los clientes.

A continuación repasaremos los puntos MÁS IMPORTANTES a tener

en cuenta, al momento de interactuar con clientes que vengan en
busca de una Cajita Feliz.
 ¿Sabías que …?

En McDonald’s estamos comprometidos

con el bienestar de los niños y las niñas,
sus hábitos de vida y de consumo.

Por ello

Tenemos una Cajita Feliz más nutritiva que es

parte de los pilares dorados de la experiencia
familiar: es deliciosa para los niños y
considerada nutritiva para los padres.

Ofrece frutas y vegetales; es un alimento bajo en

grasas, sodio y sin azúcares añadidas.

Nuestras hamburguesas son 100 % carne de res,

no tienen aditivos ni conservantes químicos.

Conoce más
 MENÚ REGULAR: Abramos
la cajita y veamos qué
tiene:

Principal Acompañamiento Bebidas Postre

Hamburguesa
Papas Kids 100% Jugo de naranja Del 100% Puré de Manzana
lechuga y tomate Valle (PET 237 ml) Sin saborizantes
100% Jugo de manzana artificiales
Del Valle (PET 237 ml) Sin colorantes
Sin saborizantes artificiales
artificiales Sin azúcar añadida.
Sin colorantes artificiales
Sin azúcar añadida

Hamburguesa

Yogurt Yoplait
(45gr)
Parcialmente
descremado
Sin saborizantes
4 McNuggets de pollo Agua 600 ml artificiales
Sin colorantes
artificiales

• Hamburguesa con Queso (disponible).

¡Por solicitud del • Segunda Papas Kids (como reemplazo de
postre).
cliente!
• Otras bebidas.
 DESAYUNO: Abramos la
cajita y veamos qué tiene:

Principal Acompañamiento Bebidas Postre

3 hotcakes Yogurt Yoplait

(45gr) 100% Jugo de naranja Del 100% Puré de Manzana
Parcialmente Valle (PET 237 ml) Sin saborizantes
descremado 100% Jugo de manzana artificiales
Sin saborizantes Del Valle (PET 237 ml) Sin colorantes
artificiales Sin saborizantes artificiales
Sin colorantes artificiales Sin azúcar añadida.
artificiales Sin colorantes artificiales
Sin azúcar añadida

Huevos
revueltos con
muffin
Sin mantequilla el
muffin

Agua 600 ml

¡Por solicitud del

• Miel maple y mantequilla
cliente!
MATERIALES POP

Translites Menú Regular Translites

Desayunos

Opción 1 Opción 1
preciador preciador

Opción 3 Opción 2
preciadores preciadores

Manta Exterior Calco Ventana

Display

Manteleta

Se estarán entregando del 19 al 23 de agosto

PLANOGRAMA
REFRIGERADORES

LOS REFRIGERADORES
DEBERÁN DE LLEGAR COM 1
STICKER EL CUAL TAPARÁ
LOS PRODUCTOS QUE NO
SEAN LOS JUGOS
MARCACIÓN TECLAS
MARCACIÓN TECLAS
 A continuación compartimos contigo
algunas preguntas que podrían surgir
en la interacción con los clientes y una
guía que te ayudará a construir las
mejores respuestas:

¡A interactuar!

Si el padre pide desde el comienzo las Papas Pequeñas.

¿Qué hacemos?
Aprovechamos para contarle que la Cajita Feliz viene con
Papas Kids, porque en conjunto con el resto del menú,
equivalen a menos de un tercio de las calorías recomendadas.

¿Y si el cliente exige más papas?

Podemos ofrecerle la opción de reemplazar el Puré de
Manzanas por otras Papas Kids, es decir, llevar dos Papas Kids.

¿Si quiere el Puré de Manzana o yogurt con papas más

grandes?
En ese caso, podemos ofrecerle comprar aparte otra porción
de papas.
 ¡una más!
El cliente se acerca al mostrador y nos pregunta: no veo la
Hamburguesa con Queso ni la Coca Cola en el menú ¿puedo
pedirla de todos modos?

¿Qué hacemos?
¡Claro que sí! la hamburguesa con Queso y las gaseosas,
están disponibles; lo que está en el menú es nuestra
propuesta de Cajita Feliz, la cual ofrece un balance que
aporta los nutrientes necesarios a la alimentación de los
niños y niñas.

Situaciones como esta última se podrán presentar también en los

Kioscos (EOTF); en este caso te recomendamos acompañar al
cliente y mostrarle la nueva disposición del menú en la segunda
pantalla.

No te pierdas la oportunidad de
mostrar tu experticia…
… Comparte con nuestros clientes
que la Cajita Feliz ofrece un menú
más balanceado y nutritivo.
 PREPARAR

PRESENTAR

PRACTICAR

ACOMPAÑAR
MÉTODO 4 ETAPAS DEL ENTRENADOR:

PREPARAR
• Prepárate para el entrenamiento (revisa los
procedimientos, lee la Guía de entrenamiento).

• Verifica la disponibilidad de los materiales

necesarios para el entrenamiento (Guía de
entrenamiento, Tutorial de Cajita Feliz, QR code,
etc.).

• Prepara a los participantes con la Guía de

entrenamiento y los materiales necesarios. Ayuda
a reducir la tensión y la ansiedad de los
participantes.
MÉTODO 4 ETAPAS DEL ENTRENADOR:

PRESENTAR
• Presenta la estación de trabajo donde se
desarrollarán las actividades: área del mostrador o
AutoMac.

• Presenta el abordaje de ventas (6 herramientas de

influencia y la técnica del “salto pequeño”).

•Presenta punto por punto lo mencionado en esta

Guía de entrenamiento.

• Muestra a los participantes los procedimientos

(paso a paso) que garantizan el cumplimiento del
“Estándar de nuestro servicio y con eso la
obtención de la “Satisfacción del cliente”.
MÉTODO 4 ETAPAS DEL ENTRENADOR:

PRACTICAR
• Observa al participante realizar los procedimientos
y brinda feedback.

• Pídele al participante que explique el contenido de

esta guía.

• Esclarece todas las dudas de los participantes.

• Corrige los procedimientos de forma constructiva,

cuando sea necesario, para garantizar el objetivo
de ventas del restaurante y la satisfacción del
cliente.
MÉTODO 4 ETAPAS DEL ENTRENADOR:

ACOMPAÑAR/EVALUAR

• Verifica con la Guía de entrenamiento los

procedimientos del entrenamiento, y brinda un
reconocimiento positivo.

• Evalúa al participante según la PCP (Planilla de

Certificación del Puesto) destacando los puntos
positivos.

• Evalúa al participante en los siguientes puntos y

comprueba si logra:

- Explicar en detalle el aporte nutricional de la Cajita

Feliz.
- Ofrecer correctamente la Cajita Feliz teniendo en
cuenta los productos que la integran y aquellos que no
se deben promover u ofrecer, aunque siguen estando
disponibles si el cliente los requiere específicamente.

•Archiva la PCP del participante en el dispositivo.

IMPORTANTE:
Si fuera necesario, utiliza la “Guía de entrenamiento
nuevamente para reforzar algún procedimiento”.