FIRMA ELECTRÓNICA EN PROCESO DE VENTA

Iniciativa realizada desde el área Legal, la cual busca agilizar los tiempos de gestión en las ventas del segmento
¿QUÉ ES DOCUSIGN? Empresas y Negocios, mediante la aplicación de firma electrónica.

Herramienta que sustituye tareas de impresión, escaneo, envío de documentos de

una forma más fácil, rápida y fiable.

Permite gestionar y cerrar acuerdos comerciales desde cualquier dispositivo, en

cualquier momento y lugar.

Cuenta con presencia en 188 países en más de 250,000 empresas.

Aunque es originario de Brasil Docusign esta disponible en 43 idiomas

configurables.

Beneficios
 Reducción en tiempos de desplazamiento del consultor.  Mejorar la experiencia del cliente, alineados con la estrategia
 Disminución documentación física (impacta de manera de transformación digital.
positiva la iniciativa de Claro Run Paper Less).  Trazabilidad del estado de firma de los documentos.
 Solución a la medida la cual tiene como finalidad integrarse  Disminuye la perdida de documentos.
al proceso y sistemas.  Validez y cumplimiento del marco legal colombiano a través de
 Firmado de documentos por medio electrónico. firmado electrónico.
PROCESO FIRMA ELECTRÓNICA Segmento: Negocios.
Tipo de Contrato: Contratos Proforma Fijo/Móvil, Contratos Negociados por Servicio (Fijo)

1 3 5
CONSULTOR COMERCIAL 2 4
CLIENTE CONSULTOR COMERCIAL CLIENTE CONSULTOR COMERCIAL
Diligencia y verifica Recibe PDF de documentos
Presenta oferta Recibe URL, valida y
Acepta Oferta Comercial documentos de venta, realiza firmados y procede con la
comercial al Genera firma electrónica
cargue en la herramienta y da Solicitud de Digitación y/o
cliente en documentos.
inicio a flujo de firmado Activación
1

7 6 6 6
LEGALIZACIÓN MÓVIL HFC FIBRA OPTICA
Contrato Proforma: A través
FIN de Herramienta SAC Radicar venta Realiza contacto telefónico al Envía correo electrónico a
Contrato Negociado: A a través de SAC CGV e ingresa la venta. Soporte Comercial
través de Soporte Comercial validacion.co@claro.com.co
2 3

Validar si el contrato aplica para firma mecánica e inicia flujo
correcto.
Contrato / Adenda / AOS / Survey / CheckList / PBS / Avales de
1 correo / Cédula Representante Legal / Consulta de crédito,
etc..;(configurar documentos que debe ver el cliente).
Cliente Recibe PDF de documentos firmados.
2 Legalización SAC: Transfiere documentos a
archivo central.
3 Legalización Soporte Comercial: Genera meta data,
organiza información para envió a archivo central y
marca la venta como legalizada.
PREMISAS
El consultor Comercial debe adjuntar los documentos adicionales que se requieren para legalizar la venta. Ejemplo: Consulta de crédito,
Cámara de Comercio (Si aplica)*, avales de cartera, precios, entre otros, al momento de la solicitud: (PBS (Fijo) / Solicitud de Equipos y
SimCard (Móvil).

El Consultor Comercial cargará los demás documentos que acompañan la venta y deberán ser adjuntados en un solo sobre a la
herramienta junto con el contrato (Si aplica).

El Consultor Comercial garantizará los documentos que deben quedar visibles y cuales no para el cliente al momento de la firma,
Ejemplo: Check List, Avales internos entre otros. Así mismo será el responsable de gestionar los flujos de firmado.

Para los flujos de firmado sobre la herramienta, únicamente se deben relacionar cuentas de correo corporativas o la cuenta de
correo que se encuentre registrada en la Cámara de Comercio y/o RUT.

El Consultor Comercial deberá cargar los documentos con la siguiente estructura de nombre;
• Ventas servicios Fijos: Fijo - Razón Social – NIT. Ejemplo: Fijo – ECCI– NIT 900790764
• Ventas servicios Móviles: Móvil - Razón Social - NIT . Ejemplo: Móvil - ECCI – NIT 900790764

El Consultor Comercial garantizará cargar los documentos de ventas móviles en el siguiente orden en el
cargue en la herramienta:
Planilla de solicitud de portabilidad (Aplica para directos) – Avales (Aval Cartera, Avales por planes, bloqueos
de documento de identidad, aval SAGRLAFT etc.) – Contrato – Adendo (Si aplica) - AOS – Consulta de crédito
– Documento de identificación (Representación legal, Cedula de ciudadanía o documento de identidad) –
Formato SAGRLAFT (cuando aplique) - Otros soportes.

*En las ciudades sin cobertura.

PREMISAS
El proceso de Firma Electrónica + Script Legal, únicamente aplica para los Contratos Proforma (Fijo/Móvil) en PDF. No aplica para
Contrato Proforma en Físico (Papel Químico), este tipo de contratos deben contener firma y huella por parte del cliente.

El Consultor Comercial garantizará incluir el Script Legal en el mensaje de envío de la Herramienta de Firma Electrónica DocuSing.

Buen día,

A continuación se remiten documentos para su firmado.

”Recuerde que al suscribir electrónicamente este contrato usted acepta expresamente (i) que es la única persona que tiene
acceso a su correo electrónico y (ii) que la información y comunicaciones basadas en mensajes de datos que se intercambien
entre usted, y CLARO tienen plena validez, efectos jurídicos y alcance probatorio”.

Cordialmente,

Claro Negocios