Condiciones Generales de Contratación de ATENTO
1.- Ámbito de aplicación. -Estas Condiciones Generales se aplicarán a la
prestación de servicios o suministro de bienes ejecutadas en favor de
cualquier sociedad del Grupo Atento (en adelante, el
“SERVICIO/SUMINISTRO”). La aceptación de las presentes Condiciones
Generales implicará la aceptación expresa y sin reservas de todas las
cláusulas contenidas en las mismas, con renuncia a cualesquiera otras
condiciones que estén en contradicción o que no hayan sido
expresamente pactadas entre las partes. Dichas Condiciones Generales,
así como las Condiciones Particulares que, cuando correspondan, las
complementen, serán de aplicación en su totalidad al
SERVICIO/SUMINISTRO. Las referencias remitidas a ATENTO en el presente
documento se entenderán como comunicadas, si fuera el caso, a cada una
de las empresas del Grupo Atento, contratantes del SERVICIO/
SUMINISTRO.
2.- Solicitud de propuestas. - ATENTO detallará en sus solicitudes de
propuestas, las Condiciones Particulares a las que el respectivo
SERVICIO/SUMINISTRO se deba ajustar, detallando las especificaciones
referentes, entre otros aspectos, a las prescripciones técnicas, comerciales
y económicas, que formarán parte integrante de las presentes Condiciones
Generales. La presentación de propuestas por parte del SUMINISTRADOR
no implica en ningún tipo de obligación en la contratación del
suministrador por parte de ATENTO. EL SERVICIO/SUMINISTRO propuesto
por el SUMINISTRADOR cumplirá con las características solicitadas por
ATENTO en las presentes Condiciones Generales y, cuando corresponda,
en las Condiciones Particulares. Cualquier contenido de la propuesta que
sea contradictorio en su totalidad o parcialmente, o que discrepe con lo
recogido en las presentes Condiciones Generales, o en las Particulares,
cuando estas sean de aplicación, se considerará como no cumplido,
careciendo, por lo tanto de valor y efecto jurídico. Dicha consideración
también se aplicará a todas las condiciones incluidas en la antedicha
propuesta, que versen sobre cuestiones que no estén reguladas en las
Condiciones Generales y Particulares, excepto si ATENTO expresamente
autorizase por carta su inclusión. Excepto acuerdo expreso contrario, la
presentación de la correspondiente propuesta por parte del
SUMINISTRADOR implicará la aceptación de las Condiciones establecidas
a través del presente documento y, cuando corresponda, de las
Condiciones Particulares. En todos los casos, ATENTO se reserva el
derecho de: 1) Excluir, a su criterio, aquellas propuestas que considere que
no se ajusten a sus necesidades, sin que eso conceda al SUMINISTRADOR
ningún derecho a reclamación y/o indemnización; y 2) contratar o efectuar
una adjudicación parcial del SERVICIO/SUMINISTRO.
3.- Formalización de contrato. - 3.1.-Cuando la naturaleza o el valor del
SERVICIO/SUMINISTRO que deba prestar así lo aconseje, ATENTO podrá
requerir al SUMINISTRADOR la firma de un contrato, que se hará efectivo
en la forma designada por ATENTO y que será complementario a las
presentes Condiciones Generales y, cuando corresponda, a las
Condiciones Particulares existentes (en adelante denominado como “el
CONTRATO”). En caso de que el SUMINISTRADOR no firme el CONTRATO
en el plazo de 15 (quince) días tras la fecha de solicitud por parte de
ATENTO, esta podrá revocar la adjudicación y exigir al SUMINISTRADOR
una indemnización con motivo de los daños y perjuicios causados. Las
relaciones resultantes del SERVICIO/SUMINISTRO se regirán conforme a la
numeración y orden de prioridades que se establecen a continuación:
1. Por el Contrato Especifico, si hubiese.
2. Por la RFP, Especificación técnica y documentos que
componen la adjudicación del proceso
3. Por el presente documento de CGC.
4. Por la propuesta presentada por el Suministrador.
3.2.-EL SUMINISTRADOR no podrá alegar bajo ninguna circunstancia, con
la finalidad de justificar el incumplimiento de sus obligaciones, el
desconocimiento de los documentos citados, que se consideran como
integrante de la relación contractual, o de cualquier otra normativa
nacional, estatal, municipal o local que sea aplicable.
4.- Condiciones de prestación del SERVICIO/SUMINISTRO. -4.1.-EL
SUMINISTRADOR se compromete a cumplir los plazos de prestación de
SERVICIO/SUMINISTRO indicados por ATENTO. ATENTO se reserva el
derecho de modificar, de manera razonable, la fecha y el lugar de
prestación del SERVICIO/SUMINISTRO, siempre que dicho cambio se
notifique al SUMINISTRADOR en un plazo razonable que permita llevar a
cabo la modificación sin causar ningún perjuicio en la calidad del
SERVICIO/SUMINISTRO, sin que eso implique un cambio en las condiciones
económicas pactadas con el SUMINISTRADOR. Si el SERVICIO/SUMINISTRO
consistiera en la entrega de bienes, el SUMINISTRADOR indicará en la
mercancía, el número de pedido, el número de piezas, el nombre del
SUMINISTRADOR, la fecha de validez, e incluirá un aviso de entrega en la
que deberá constar también el número de pedido y la mercancía
entregada. Todos los gastos incluidos en el SERVICIO/SUMINISTRO
correrán por cuenta del SUMINISTRADOR, incluido el transporte y los
gastos de entrega, siempre que no se negociase ninguna condición
contraria y que por lo tanto deberá constar en las condiciones particulares.
4.2.-EL SUMINISTRADOR se compromete a ejecutar correctamente el
SERVICIO/SUMINISTRO, velando por su integral cumplimiento,
comprometiéndose a proporcionar personal suficiente y especializado
para el tipo de servicio que deba ejecutar. Para ello, ATENTO se reserva el
derecho de efectuar, por sí misma o a través de terceros, comprobaciones
relativas a la correcta prestación del SERVICIO/SUMINISTRO. En caso de
que se detectasen deficiencias, el SUMINISTRADOR deberá corregirlas
inmediatamente para evitar daños a ATENTO. En caso contrario, el
SUMINISTRADOR se compromete a restituir el precio cobrado, si fuese el
caso, y asumirá todos los gastos derivados del incumplimiento, pudiendo
ATENTO ejecutar el SERVICIO/SUMINISTRO por sí misma o a través de un
tercero cuyos costes correrán por cuenta del SUMINISTRADOR. Además,
este estará obligado a resarcir a ATENTO los daños y perjuicios causados.
Cuando se trate de un SUMINISTRO y en caso de que los bienes
suministrados no cumpliesen con lo acordado, el SUMINISTRADOR deberá
sustituir los bienes correspondientes en el plazo indicado por ATENTO en
la comunicación emitida por esta a este respecto. No se admitirán facturas
por SERVICIOS/SUMINISTROS defectuosos sin previo abono o sustitución
correcta del bien. 4.3.- EL SERVICIO, a partir de la fecha de la finalización
de su prestación a ATENTO, tendrá un periodo de garantía nunca inferior
a 1 (un) año, excepto cuando se establezcan otros plazos en las
Condiciones Particulares. El periodo de garantía no liberará al
SUMINISTRADOR de su responsabilidad ante vicios o defectos ocultos, ni
de ninguna otra exigida legalmente. 4.4.-Si el SUMINISTRADOR tuviese
que prestar el SERVICIO/SUMINISTRO en las dependencias o instalaciones
de ATENTO, estará obligado a cumplir todas las exigencias indicadas por
ATENTO relativas a acceso y seguridad. Si fuese necesario el acceso por
parte del SUMINISTRADOR a los sistemas de ATENTO, deberá cumplir de
forma rigurosa con todas las directrices establecidas en cada caso por
ATENTO. EL SUMINISTRADOR se compromete expresamente a comunicar
y asegurar el cumplimiento de dichas directrices por parte de sus
trabajadores, encargados y/o subcontratados, autorizados expresamente
por ATENTO, siendo responsable ante esta, en caso de incumplimiento. El
incumplimiento de las antedichas directrices e instrucciones, así como de
las normativas de seguridad internas existentes, cuando sean de
aplicación, para el acceso a los sistemas de informática, será causa
suficiente para que ATENTO pueda solicitar la rescisión de la relación
contractual y requerir al SUMINISTRADOR una indemnización por los
daños y perjuicios ocasionados. 4.5.- El SUMINISTRADOR estará obligado
a proporcionar a ATENTO, con la periodicidad acordada entre las partes,
cualquier información razonable que esta pueda considerar necesaria
para el control del funcionamiento del SERVICIO, e independientemente
de cualquier otra información extraordinaria que ATENTO pueda solicitar.
Adicionalmente, se celebrarán reuniones de control que se llevarán a
cabo con la periodicidad determinada por ATENTO. Ambas partes podrán
convocar, para que asistan a dichas reuniones, a las personas que
consideren oportunas, elaborando un acta del contenido de la reunión y
del transcurso del SERVICIO, así como de las incidencias detectadas y de
los acuerdos adoptados. 4.6.- ATENTO se reserva el derecho de adjudicar
la prestación del SERVICIO a cuantos contratas considere oportunas, no
otorgando la exclusividad de su ejecución a favor de ninguno de ellas.
4.7.- ATENTO realizará, con la periodicidad que considere adecuada, una
evaluación de la calidad del SERVICIO prestado por el SUMINISTRADOR, e
informará sobre los resultados de la misma. El SUMINISTRADOR deberá
solucionar los aspectos que hayan dado lugar a algún tipo de observación.
Si el SUMINISTRADOR no alcanzase el mínimo establecido como nivel de
servicio aceptable durante 2 (dos) meses consecutivos o 2 (dos) meses
alternos dentro de un periodo de 5 (cinco) meses, ATENTO podrá
rescindir la relación contractual por incumplimiento, siendo de aplicación
la multa indicada en la cláusula penal del presente documento.4.8. -
ATENTO podrá inspeccionar, mediante el correspondiente proceso de
auditoría, en cualquier momento durante la vigencia de la relación
contractual, por sí misma o a través de una entidad externa, el
cumplimiento de todas las obligaciones del SUMINISTRADOR derivadas
de dicha relación, sin que esta inspección exonere al SUMINISTRADOR de
la exclusiva responsabilidad que le incumbe
5.- Precio y Facturación. -5.1.- El precio por la prestación del SERVICIO
se indicará en la propuesta presentada por el SUMINISTRADOR en
respuesta a las características del SERVICIO/SUMINISTRO solicitadas por
ATENTO en las Condiciones Particulares o, cuando corresponda, en el
CONTRATO. 5.2.- El precio del SERVICIO incluirá todos los gastos a los que
el SUMINISTRADOR deba hacer frente con motivo de la ejecución de la
prestación contractual, incluido: tasas, seguros, impuestos, impuestos
aduaneros, gastos derivados de transporte, administración, reprografía,
telefonía, consumos, equipos, desplazamientos, estancia, alojamiento,
dietas, etc. 5.3.- La facturación se efectuará a nombre de la empresa del
Grupo Atento para la que se haya prestado el SERVICIO/SUMINISTRO, con
un plazo de vencimiento informado en la RFP contados a partir de la
recepción por parte de ATENTO de la factura. El pago será realizará en la
moneda local del país de la empresa del Grupo Atento para la que se
presta el SERVICIO/SUMINISTRO. 5. 4. - Todas las facturas se emitirán a la
sociedad del Grupo Atento respetando las exigencias fiscales y
mercantiles impuestas por la legislación vigente, y se presentarán en el
lugar, moneda, condiciones de pago y plazos que indicados en el pedido,
debiendo figurar los detalles de la actividad realizada durante el periodo
al cual se refieren las mismas. De la misma forma, constará de forma
separada, el Impuesto sobre el valor añadido, o impuesto indirecto
correspondiente, que se facturará de forma proporcional en cada una de
las facturas, conforme a lo previsto en la legislación aplicable. El
incumplimiento de los requisitos anteriores podrá derivar en la
devolución de la factura y en la actualización de su fecha y, en dicho caso,
el vencimiento se verá prorrogado por los días que sean necesarios para
el ajuste y devolución de la factura fiscal por parte de ATENTO. 5.5.- La
cuantía pagada por ATENTO al SUMINISTRADOR se deducirá del importe
de la retención que se tenga que llevar a cabo sobre el importe facturado,
en cumplimiento de la legislación interna del país de la sede de cada una
de las sociedades contratantes del Grupo Atento. Sin embargo, cuando
exista un Acuerdo para evitar la Doble Tributación entre los gobiernos del
país de la sede de la sociedad del Grupo Atento y el país de la sede del
SUMINISTRADOR, las sociedades del Grupo Atento aplicarán los tipos
reducidos previstos en dicho Acuerdo, siempre y cuando el
SUMINISTRADOR presente, previamente a la fecha de pago, un
Certificado de Residencia Fiscal expedido por sus autoridades fiscales, en
el que se indique expresamente que es Residente Fiscal en ese país para
efectos de lo dispuesto en el Acuerdo anteriormente mencionado. 5.6.-
El pago de las facturas no implicará que ATENTO considere como
cumplidas las obligaciones por parte del SUMINISTRADOR, ni que
renuncie a los derechos que puedan corresponderle ante este y, si fuese
el caso, ante la subcontrata, reservando expresamente su ejercicio,
independientemente del pago efectuado. No se admitirán facturas cuyos
precios y descuentos no coincidan con los establecidos en el pedido
correspondiente. 5.7.- ATENTO, sin otro requisito además de la previa
comunicación al SUMINISTRADOR, podrá compensar los importes que
tenga que pagar a este con créditos vencidos, netos y exigibles que posea
contra el SUMINISTRADOR, basados o no en la misma relación
contractual. 5.8.- A falta de acuerdo válido, todos los impuestos, tasas o
tarifas que se establezcan o se deriven de la ejecución de la relación
contractual sujeta al objeto de aplicación de las presentes Condiciones
Generales, Condiciones Particulares o CONTRATO, cuando corresponda,
serán asumidos por las partes según la ley. Queda acordado, desde este
momento, que los valores debidos a título de withholding tax serán
responsabilidad exclusiva del SUMINISTRADOR si no se negociase una
condición contraria, hecho este que se debería hacer constar en las
condiciones particulares.
6.- Intereses de demora. -En caso de incumplimiento de los plazos
establecidos para el pago con motivo de causas imputables a ATENTO, las
cuantías debidas a favor del SUMINISTRADOR, se actualizarán de forma
automática, con intereses de demora diarios, que se calculará en base a
los días transcurridos desde la fecha del pago inicialmente establecida
hasta el día en que el pago se realice, y teniendo como base un año de
trescientos sesenta y cinco (365) días. El tipo de interés de demora
aplicable será de un 1% (uno por ciento) al mes desde la fecha del
incumplimiento hasta la fecha de la liquidación, incrementada por el índice
constante del Pliego de Condiciones Particulares o RFP.
7.- Obligaciones del suministrador. - 7. 1- EL SUMINISTRADOR ejecutará
por su cuenta y bajo su total responsabilidad jurídica y empresarial, el
SERVICIO/SUMINISTRO, siendo responsable ante los daños y perjuicios
que puedan ser atribuidos a terceros o a ATENTO por motivo de la
prestación del SERVICIO/SUMINISTRO. 7. 2- EL SUMINISTRADOR se
compromete a cumplir, de manera exacta y fiel, con todas las obligaciones
que la legislación vigente le imponga en materia laboral, fiscal y de
impuesto a la seguridad social, siendo de su exclusiva responsabilidad el
pago de los sueldos, cuotas de la seguridad social, accidentes laborales y
demás obligaciones sociales que la legislación social y laboral imponga al
empresario. Además, estará obligado a presentar, siempre que así lo
solicite ATENTO, los documentos justificativos del cumplimiento de
dichas obligaciones. ATENTO permanecerá al margen de las
reivindicaciones que puedan surgir entre el SUMINISTRADOR y sus
trabajadores, garantizando este último a ATENTO, la absoluta exención
ante las responsabilidades que puedan resultar contra ATENTO como
consecuencia de las relaciones entre el SUMINISTRADOR y sus
trabajadores. No obstante, si por algún incumplimiento por parte del
SUMINISTRADOR las responsabilidades pudiesen afectar a ATENTO, sean
del motivo que sean, el SUMINISTRADOR estará obligado a resarcir el
importe de dichas responsabilidades y de los daños y perjuicios
ocasionados, incluyendo los costes judiciales, extrajudiciales, honorarios
de abogados y todos los demás costes en los que derive el ejercicio de la
defensa de ATENTO, quedando esta libre de iniciar o no dicha defensa,
sin que, independientemente de cual fuese su decisión al respecto, pueda
el SUMINISTRADOR exonerarse de la satisfacción del indicado
resarcimiento. 7.3.- EL SUMINISTRADOR se compromete a obtener todas
las autorizaciones, licencias y seguros necesarios para la correcta
prestación y cobertura de riesgos que el SERVICIO/SUMINISTRO implique.
En cualquier caso, el SUMINISTRADOR responderá directamente ante
ATENTO por las reclamaciones que puedan surgir contra esta, así como
por las sanciones que, cuando corresponda, se le impongan con motivo
de la falta de los permisos, licencias y autorizaciones necesarios o por la
falta de pago de los derechos y gastos citados con anterioridad. 7.4.-EL
SUMINISTRADOR no podrá ceder, transferir, subarrendar, ni subcontratar
a un tercero, todas o parte de sus obligaciones, ni ceder los créditos y
derechos que surjan de la contraprestación de sus obligaciones, sin la
previa autorización expresa por escrito de ATENTO. Aunque se autorice
la cesión o la subcontratación el SUMINISTRADOR será el responsable
íntegro ante ATENTO. ATENTO podrá en cualquier momento ceder los
derechos y obligaciones derivados de la relación contractual a empresas
que formen parte del Grupo Atento. 7.5.- EL SUMINISTRADOR se
compromete a desarrollar su actividad aplicando los estándares éticos
que aseguren el cumplimiento de los derechos humanos y laborales
fundamentales, así como el respeto por el medio ambiente. En este
sentido, el SUMINISTRADOR garantiza que en su empresa:
. No existe trabajo infantil, y que promueve su inexistencia.
. No se producen situaciones de trabajo forzado.
. No existen condiciones laborales de riesgo para la vida de sus
trabajadores ni trato inhumano en el trabajo.
. No hay incumplimiento en cuanto a la legislación ambiental aplicable a
su actividad.
. No se limita el derecho a la libertad de asociación de los trabajadores.
. No existe discriminación en el trabajo.
. Existe y comparte el compromiso frente a la corrupción en todas sus
formas, incluida la extorsión y el soborno, así como el cumplimiento, de
una manera especial, de los principios de integridad y de transparencia
en el proceso de compras, recogidos en el Código Ético de ATENTO,
evitando cualquier conflicto de interés.
7.5.1.- Dichas obligaciones serán complementarias al cumplimiento de la
legislación vigente a este respecto, en cada uno de los países en los que
el SUMINISTRADOR desarrolla sus actividades.
8.- Prevención de Riesgos Laborales. -EL SUMINISTRADOR reconoce
haber recibido de ATENTO la información e instrucciones adecuadas en
relación a los riesgos existentes en las instalaciones de ATENTO en las
que, si fuera el caso, se desarrolle el SERVICIO/SUMINISTRO, así como las
medidas de protección y prevención correspondientes y de emergencia
aplicables, siempre en conformidad a lo previsto en la legislación
aplicable en materia de prevención de riesgos laborales. Si el
SERVICIO/SUMINISTRO exigiese que el personal de ATENTO se desplace a
las instalaciones del SUMINISTRADOR, este deberá enviar previamente a
ATENTO la misma información e instrucciones para que ATENTO pueda
comunicárselas a sus trabajadores. En relación a las actividades que se
realicen en las dependencias del SUMINISTRADOR o en la de terceros, el
SUMINISTRADOR estará obligado a cumplir fielmente con todas y cada
una de las exigencias de la Ley, especialmente con las establecidas en la
Ley laboral y en las normas de seguridad en el trabajo, así como la Ley de
Protección de Datos de Carácter Personal, garantizando la seguridad de
su personal y cumpliendo y haciendo cumplir todas las obligaciones al
respecto.
9.- Confidencialidad. -EL SUMINISTRADOR estará obligado y asume el
más estricto y formal compromiso de confidencialidad sobre la existencia y
contenido del SERVICIO/SUMINISTRO y, en general, sobre las
conversaciones, negociaciones, actuaciones relativas al mismo, e
informaciones que ATENTO facilite al SUMINISTRADOR, tanto de forma
verbal como escrita, comprometiéndose a no divulgar, total o
parcialmente, su existencia o contenido sin la autorización previa y por
escrito de ATENTO, y comprometiéndose a adoptar las medidas de
seguridad necesarias para que su contenido no sea divulgado a terceros. EL
SUMINISTRADOR se compromete a eliminar las informaciones
suministradas por ATENTO, si fuese el caso, de cualquier soporte o
documento, en el momento en que esta así lo requiera, debiendo certificar
por escrito tal destrucción en el plazo de 30 (treinta) días hábiles desde la
solicitud.
10.- Protección de datos personales. -10.1.- Si fuese necesario el acceso
del SUMINISTRADOR a información sobre datos de carácter personal,
registradas en archivos de titularidad de ATENTO, el SUMINISTRADOR,
cumplirá y hará cumplir a sus trabajadores, encargados y/o
subcontratados el deber de confidencialidad sobre estas informaciones y
con lo dispuesto en la legislación aplicable al respecto en el país. Dicho
acceso a datos de carácter personal por parte del SUMINISTRADOR, no
será legalmente considerado como comunicación o cesión de datos, sino
como un simple tratamiento de los mismos como elemento necesario para
el cumplimiento de las obligaciones contractualmente pactadas. EL
SUMINISTRADOR eximirá a ATENTO de cualquier responsabilidad que
pueda resultar contra esta, con motivo de reivindicaciones por parte de
terceros con motivo de incumplimiento del SUMINISTRADOR, de sus
trabajadores o subcontratados, de cualquiera de sus obligaciones
derivadas de la legislación aplicable relativa a la protección de datos
personales. 10.2.- Cuando el SERVICIO exija la recopilación de datos
personales de trabajadores de ATENTO y/o el tratamiento automatizado
de los mismos, el SUMINISTRADOR estará obligado, de forma previa, a
informar a dichos empleados que la recopilación de los datos y el
tratamiento de los mismos se realiza en nombre y por cuenta de ATENTO,
y deberá almacenar dichos datos en un archivo automatizado de
titularidad de ATENTO, con la finalidad de prestarle el SERVICIO. De igual
forma, se obliga a garantizar al interesado la adopción de las medidas de
seguridad necesarias para asegurar el tratamiento confidencial de sus
datos, informándole de la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso,
rectificación, cancelación y oposición, remitiendo una comunicación
escrita a ATENTO, y de realizar todos los demás actos que sean requeridos
por la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
10.3.- Desde este momento se le informa al SUMINISTRADOR que sus
datos personales, así como los de sus trabajadores que puedan llegar a ser
conocidos por ATENTO con motivo del SERVICIO/SUMINISTRO, se
incorporarán a un archivo automatizado, de titularidad de ATENTO, con la
finalidad de facilitar la gestión comercial con el SUMINISTRADOR. Dichas
personas podrán ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación
y oposición mediante carta dirigida a ATENTO. 10. 4- Se considerará causa
específica de vencimiento anticipado de la presente relación contractual
el incumplimiento, por parte del SUMINISTRADOR, de lo establecido en
esta cláusula.
11.- Propiedad intelectual. - 11.1.-Todos los derechos de propiedad
industrial y/o intelectual de titularidad de ATENTO a los cuales el
SUMINISTRADOR tenga acceso o que utilice para la prestación del
SERVICIO y todos los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre
las aplicaciones y herramientas de informática, procedimientos de
actuación y métodos de trabajo desarrollados por ATENTO y aplicados por
el SUMINISTRADOR en la prestación del SERVICIO, haciéndose extensiva la
misma titularidad a todos los derechos de propiedad industrial e
intelectual sobre cualquier otro documento o prestación desarrollado en
el ámbito del SERVICIO continuarán siendo titularidad de ATENTO, no
adquiriendo el SUMINISTRADOR ningún derecho sobre los mismos. 11.2.-
Queda prohibida la utilización de nombres, marcas, señales, logotipos u
otros distintivos o identificadores de titularidad de ATENTO, salvo
autorización previa y por escrito de esta. 11.3.-En ningún caso ATENTO
tendrá ninguna responsabilidad en caso de posibles violaciones o
infracciones, por parte del SUMINISTRADOR, de las leyes, usos o
costumbres en relación a la propiedad industrial e intelectual, secretos
empresariales o contractuales, derechos de intimidad, honor, imagen,
publicidad o competencia, entre otros, de terceros. En caso en que como muy tarde, 3 (tres) días tras la ocurrencia del hecho. (ii) Por
ATENTO sea denunciada por infringir dichos derechos, el SUMINISTRADOR incumplimiento por una de las partes de cualquiera de las obligaciones
estará obligado a asumir todos los costes derivados de la defensa de contractuales, en cuyo caso deberá mediar previa comunicación por
ATENTO, así como de todas las cuantías que ATENTO esté obligada a pagar escrito de su intención de resolución a la parte infractora y mientras la
por tal motivo, e indemnizaciones a las que tenga que hacer frente. Todo parte perjudicada haya requerido expresamente y por escrito la corrección
ello, sin perjuicio del derecho que le asiste a ATENTO de ejercer las del defecto a la parte infractora, y que esta no lo corrija en el plazo
acciones legales que considere convenientes y de reclamar la indicado por la parte perjudicada en la comunicación remitida a este
correspondiente indemnización por los daños y perjuicios causados por respecto. (iii) Por la paralización injustificada de las obligaciones
dicha causa. resultantes de la relación contractual, por abandono del SERVICIO o no
entrega de los BIENES por causas imputables al SUMINISTRADOR. (iv) Por
12.- Cláusula Anticorrupción. - 12.1.- EL SUMINISTRADOR declara y incumplimiento de las instrucciones recibidas de ATENTO para corregir
garantiza que: deficiencias observadas en la prestación del SERVICIO. (v) Por la cesión,
 El representante, quien ha recibido una copia, reconoce, ha revisado, transmisión o subcontratación de todas o parte de las obligaciones
entiende y está de acuerdo con la Política Anticorrupción de ATENTO. contractuales por el SUMINISTRADOR sin la previa autorización por escrito
de ATENTO. (vi) Si el SUMINISTRADOR extinguiese su personalidad
 Ningún miembro del grupo del SUMINISTRADOR ha hecho ni hará, de jurídica, si fuese declarada su disolución o liquidación, si fuese decretada
manera directa o a través de uno tercero, en relación a este acuerdo, su quiebra, se volviese insolvente o cesase por algún motivo su actividad.
ninguna oferta, pago, promesa de pago, préstamo o regalo de ningún tipo (vii) Por incumplimiento del SUMINISTRADOR de sus obligaciones en
o valor a un funcionario del gobierno, a un pariente inmediato de un oficial relación a la Confidencialidad, obligaciones sociales, laborales, fiscales y/o
del gobierno ni a ninguna otra persona, ni tiene motivos para sospechar de Protección de Datos de Carácter Personal. (viii) Por un uso indebido del
que alguna parte de esta oferta, pago, préstamo o regalo se le dará o nombre, marca y/o señales distintivas de ATENTO por parte del
prometerá a ningún funcionario del gobierno. (1) La oferta, pago, SUMINISTRADOR. 14.2.1.- Se considerará que el SUMINISTRADOR ha
préstamo o regalo que se produjese será sancionado por ley; (2) violará incurrido en las causas previstas en los artículos (vi), (vii), y (viii) de esta
los principios enunciados en la Convención de las Naciones Unidas contra cláusula, cuando las mismas se produzcan en su sociedad matriz o en otra
la corrupción, que entró en vigor el 14 de diciembre de 2005; (3) causará sociedad del mismo grupo empresarial de que el SUMINISTRADOR forme
ningún daño a las empresas del grupo o a sus filiales (o a cualquiera de sus parte. 14.2.2- La rescisión de la relación contractual bajo cualquiera de las
administradores, directores, trabajadores o agentes) violando la FCPA y el circunstancias descritas en los número (ii) a (viii) anteriores, se llevará a
acto de soborno de Reino Unido. En este acuerdo, "Oficial de gobierno" cabo con independencia del abono a la parte diligente de las pérdidas y
significa: (i) cualquier funcionario, trabajador, agente, asesor o consultor daños, directos e indirectos, que dicha resolución le ocasione. 14.2.3.- EL
de un gobierno o cualquier departamento federal, regional o local, SUMINISTRADOR estará obligado a comunicar a ATENTO, con la mayor
agencia, empresa estatal o corporación o cualquier instrumento, (ii) brevedad posible, cualquier cambio que pueda afectar a la estructura o
cualquier funcionario o trabajador o agente de una organización composición accionarial, pudiendo ATENTO, si así lo decide, rescindir la
internacional pública, o (iii) cualquier funcionario o trabajador o agente de relación contractual por dicho motivo sin derecho a ninguna
un partido político o candidato a un cargo político. 12.2.- Ningún miembro compensación o indemnización para el SUMINISTRADOR. 14.2.4.- En el
del grupo del SUMINISTRADOR es o será funcionario público o pariente caso en que ATENTO adoptase la decisión de rescindir la relación
inmediato de un funcionario público, con intereses relativos a este contractual por cualquiera de las causas indicadas en este documento,
contrato. 12.3.- En el caso de incumplimiento de lo dispuesto en esta esta tendrá carácter ejecutivo inmediato, con previa comunicación por
cláusula por parte del SUMINISTRADOR (o cualquiera de los miembros de escrito al SUMINISTRADOR. A partir de ese momento, ATENTO podrá
su grupo empresarial): (i) ATENTO quedará exenta de cualquier realizar por sí misma o a través de un tercero, la prestación del SERVICIO.
responsabilidad, no asumiendo ninguna reclamación de terceros y siendo 15.- Notificaciones. -Cualquier notificación o comunicación entre las
íntegramente responsabilidad del SUMINISTRADOR la obligación de pagar partes se realizará por un medio escrito que permita al remitente
las indemnizaciones debidas en este sentido; y (ii) EL SUMINISTRADOR confirmar su recepción por parte del destinatario, y se remitirá a los
DEBERÁ INDEMNIZAR, DEFENDER Y EXIMIR A ATENTO Y A CUALQUIER DE domicilios indicados en el pedido en anexo.
LOS MIEMBROS DE SU GRUPO EMPRESARIAL ANTE PÉRDIDAS, 16.- Legislación y Jurisdicción. -El presente documento se regirá por la
OBLIGACIONES, COSTES, GASTOS (INCLUYENDO HONORARIOS DE legislación aplicable en el país en el cual la sociedad contratante del Grupo
ABOGADOS Y COSTAS JUDICIALES), PENAS Y SANCIONES RELACIONADAS Atento se encuentre, sometiéndose ambas partes a la jurisdicción y
CON O A CONSECUENCIA DE LA VIOLACIÓN DE ESTA SECCIÓN. competencia de los Tribunales y Jueces en el país en el cual la sociedad
13.- Cláusula Penal. -El incumplimiento o retraso no justificado en la contratante del Grupo Atento se encuentre, en el caso de Brasil, de la
prestación del SERVICIO/SUMINISTRO, o el incumplimiento de otras ciudad de São Paulo-SP, con renuncia expresa del SUMINISTRADOR a
obligaciones sujetas a plazos, implicará la aplicación automática de una cualquier otro fuero.
multa del 10% (diez por ciento) por mes o fracción, si no se negociase
ninguna otra condición en sentido contrario, lo que deberá constar en las
condiciones particulares. La presente multa se recoge como cláusula
penal, pero en ningún caso excluirá ni sustituirá el derecho de ATENTO a Local: _______________________________ Fecha: ________________
ser indemnizada por los daños y perjuicios ocasionados por el
SUMINISTRADOR, por su personal y/o sus subcontratados.
Independientemente de lo anterior, y ante cualquier incumplimiento por
parte del SUMINISTRADOR, ATENTO se reserva el derecho a anular, total
o parcialmente, cualquier demanda, eximiéndola del compromiso de
aceptarlo, renunciando expresamente el SUMINISTRADOR a interponer __________________________________________________________
demandas o solicitar cualquier indemnización. ATENTO podrá compensar Proveedor:
el importe de dichas sanciones o indemnizaciones contra cualquier
crédito que el SUMINISTRADOR tenga ante ATENTO. Con la aceptación de Apoderado Legal
las condiciones previstas en este instrumento y en sus anexos, el
SUMINISTRADOR declara que no viola ningún contrato que pueda haber
suscrito con sus distribuidores, representantes, vendedores o
cesionarios, ni perjudica a sus intereses, eximiendo a ATENTO de
cualquier reclamación por posibles perjuicios que puedan ser
ocasionados a aquellos. En caso en que el retraso se deba a motivos de
fuerza mayor, el plazo de ejecución se prolongará por un periodo que
pueda ser considerado razonable debido a las circunstancias, el cual se
definirá de mutuo acuerdo en la forma descrita a continuación, debiendo
el SERVICIO/SUMINISTRO ser retomado inmediatamente después del
cese de la causa que impida su ejecución.
14.- Vigencia y Rescisión anticipada. -14.1.- La relación contractual entre
las partes se inicia en el momento de la firma del presente documento se
mantendrá en vigor durante el tiempo pactado en el contrato o, a falta de
éste último, hasta su resolución anticipada por cualquiera de las
circunstancias que se exponen a continuación. No obstante lo anterior, la
relación contractual podrá ser rescindida en cualquier momento por
ATENTO, mediante el envío de una comunicación por escrito al
suministrador con el plazo establecido en la RFP de antelación a la fecha
en la que se pretenda su finalización, no correspondiendo ninguna
indemnización de ningún tipo al suministrador. 14.2.- La relación
contractual podrá ser rescindida por cualquiera de las partes conforme a
las causas establecidas a continuación: (i) Por causa de fuerza mayor que
impida la ejecución de las obligaciones, o su suspensión por un tiempo
superior a 30 (treinta) días, caso este en el que no se producirá
compensación alguna por los daños y perjuicios que las partes puedan
alegar. Se entiende como constitutivo de caso fortuito o de fuerza mayor
todo acontecimiento imprevisible o que, incluso previsible, sea inevitable
e impida la realización de los trabajos contratados, incluyendo, pero no
limitándose, inundaciones, incendios, cortes de electricidad y huelgas. La
parte perjudicada deberá notificar a la otra sobre dicho acontecimiento,