MEJORAMIENT O CONTINUO

Conceptos

James Harrington (1993), para l mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlo ms efectivo, eficiente y adaptable, qu cambiar y cmo cambiar depende del enfoque especfico del empresario y del proceso.

Eduardo Deming (1996), segn la ptica de este autor, la administracin de la calidad total requiere de un proceso constante, que ser llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfeccin nunca se logra pero siempre se busca.

MEJORA CONTINUA
La mejora continua nace del Dr. Deming de nacionalidad estadounidense, es un gran lder para los japoneses, tiende a ser su salvacin en la dcada de los cincuenta, ya que su administracin andaba mal y la incorporan a sus labores gerenciales con el nombre de Keisen. Su significado es vinculante con calidad en la produccin y en servicios en una empresa.

Es una herramienta de incremento de la productividad que favorece un crecimiento estable y consistente en todos los segmentos de un proceso. Se trata de la forma ms efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones.

Asegura la estabilizacin del proceso y la posibilidad de mejora.

Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el anlisis de la satisfaccin en los miembros o clientes.

En el caso de empresas, los sistemas de gestin de calidad, normas ISO y sistemas de evaluacin ambiental, se utilizan para conseguir el objetivo de la calidad.

FASES DEL CICLO DE MEJORA

I. DEFINIR II. MEDIR III. ANALIZAR IV. MEJORAR V. CONTROLAR

Definir el problema

Validar el proble- Desarrollar ma y el proceso hiptesis de causas

Desarrollar ideas Establecer mediciones para eliminar las estndares para y causas-raz mantener el desempeo Corregir desviaciones segn sea necesario

Definir los Redefinir proble- Identificar las Probar las requerimientos y objetivo ma pocas vitales soluciones (partes interesadas) Refinar causas-raz Fijar los objetivos Medir las etapas clave/entradas del proceso Validar las hiptesis

Estandarizar las Mantener bajo soluciones/medir control los resultados

Definir, clarificar y documentar el proceso

Requisitos
Apoyo en la gestin. Feedback (retroalimentacin) y revisin de los pasos en cada proceso. Claridad en la responsabilidad de cada acto realizado. Poder para el trabajador. Forma tangible de realizar las mediciones de los resultados de cada proceso.

Actividades Bsicas de Mejoramiento

1.

Obtener el compromiso de la alta direccin. Establecer un consejo directivo de mejoramiento. Conseguir la participacin total de la administracin. Asegurar la participacin en equipos de los empleados. Conseguir la participacin individual.

2.

3.

4.

5.

6. 7. 8. 9. 10.

Establecer equipos de mejoramiento de los sistemas (equipos de control de los procesos). Desarrollar actividades con la participacin de los proveedores. Establecer actividades que aseguren la calidad de los sistemas. Desarrollar e implantar planes de mejoramiento a corto plazo y una estrategia de mejoramiento a largo plazo. Establecer un sistema de reconocimientos.

IMPORTANCIA DEL MEJORAMIENTO CONTINUO

Su aplicacin se puede contribuir a disminuir las debilidades y afianzar las fortalezas de la organizacin. Se logra ser ms productivos y competitivos en el mercado al cual pertenece la organizacin.

Las organizaciones deben analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe algn inconveniente pueda mejorarse o corregirse.

El Ciclo PHVA
Corregir cualquier desviacin y mejorar continuamente el desempeo de los procesos Establecer: Objetivos Procesos / Actividades Secuencia y programacin Responsables y participantes Recursos necesarios

ACTUAR

PLANEAR

VERIFICAR
Seguimiento de los procesos y actividades, y evaluacin e informe de sus resultados

HACER
Implementar los procesos y llevar a cabo lo planeado

Diseo del Sistema/ Proceso DEFINICIN El ciclo de mejora se inicia con la definicin del propsito y alcance del sistema o proceso que se desea mejorar, teniendo como marco un diagnstico y medicin basal que determina el estado real del proceso.

PLANEAR ( Enfoque)

Diseo del Sistema/ Proceso

Definicin de Indicadores

DEFINICIN Diseo y construccin de indicadores que evaluarn la eficiencia o eficacia del proceso a desarrollar (enfoque) en una situacin ideal que responda a las necesidades requeridas

PLANEAR (Enfoque)

Diseo del Sistema/ Proceso

Definicin de Indicadores

Implantacin del Sistema / Proceso DEFINICION Etapa del proceso en la que se realizan las acciones de intervencin que fueron diseadas para mejorar el Sistema o Proceso.

PLANEAR (Enfoque)

HACER

Diseo del Sistema/ Proceso

Definicin de Indicadores

Implantacin del Sistema / Proceso

Medicin del Desempeo

DEFINICIN Aplicacin de los instrumentos que permiten medir el desarrollo de la intervencin de las acciones para la mejora del proceso.

PLANEAR

HACER

Diseo del Sistema/ Proceso

Definicin de Indicadores

Implantacin del Sistema / Proceso

Medicin del Desempeo

DEFINICIN Etapa del proceso en la que se realiza la comparacin de los datos obtenidos de la Medicin sobre las acciones de la Implantacin, contra los planteados en el Enfoque del Sistema o Proceso, utilizando para ello alguna de las Herramientas de calidad que permitan el Anlisis de la situacin. Del anlisis se toman decisiones

Anlisis del Desempeo

PLANEAR

HACER

ESTUDIAR

Diseo del Sistema/ Proceso

Definicin de Indicadores

Implantacin del Sistema / Proceso

Medicin del Desempeo

Oportunidades

Anlisis del Desempeo

PLANEAR

HACER

ESTUDIAR

Diseo del Sistema/ Proceso

Definicin de Indicadores

Implantacin del Sistema / Proceso Acciones Correctivas y Preventivas

Medicin del Desempeo

DEFINICION Etapa en la que se generan las adecuaciones en la Implantacin de los Sistemas o Procesos cuando se ha identificado una rea de oportunidad y an no se cumple con el Enfoque diseado, o se identifican acciones que se estn saliendo de control. Este ciclo se desarrollar cuantas veces sea necesario hasta alcanzar el estndar planteado en el Diseo.

Oportunidades

Anlisis del Desempeo

PLANEAR

HACER

ESTUDIAR

ACTU AR

Diseo del Sistema/ Proceso

Definicin de Indicadores

Implantacin del Sistema / Proceso Acciones Correctivas y Preventivas

Medicin del Desempeo

Mejora e Innovacin

Oportunidades

Anlisis del Desempeo

DEFINICIN Etapa en la que ya se cumpli con las etapas anteriores, se ha alcanzado el estndar y se decide redisear el Enfoque original. PLANEAR HACER ESTUDIAR ACTU AR

Diseo del Sistema/ Proceso

Definicin de Indicadores

Implantacin del Sistema / Proceso Acciones Correctivas y Preventivas

Medicin del Desempeo

Mejora e Innovacin

Oportunidades

Anlisis del Desempeo

PLANEAR

HACER

DEFINICIN Etapa en la que se busca una Comparacin con organizacin con procesos las Mejores similares, para reproducir alguna Prcticas de las etapas del Sistema o Proceso y redisear el propio. ESTUDIAR ACTU AR

Diseo del Sistema/ Proceso

IDENTIFICACION DE CICLOS
Definicin de Indicadores Implantacin del Sistema / Proceso Acciones Correctivas y Preventivas

Medicin del Desempeo

Mejora e Innovacin

Oportunidades

Anlisis del Desempeo

Comparacin con las Mejores Prcticas

Ciclo de Adecuacin y Control

Diseo del Sistema/ Proceso

IDENTIFICACION DE CICLOS
Definicin de Indicadores Implantacin del Sistema / Proceso Acciones Correctivas y Preventivas

Medicin del Desempeo

Mejora e Innovacin

Oportunidades

Anlisis del Desempeo

Comparacin con las Mejores Prcticas Ciclo de Mejora Continua

HERRAMIENTAS PARA LA GESTIN DE LA MEJORA CONTINUA

Brainstorming Diagrama de Causa y efecto Hoja de Verificacin Grfica de Pareto

BRAINSTORMING

BRAINSTORMING
? ?? ? ? ESTRUCTURADO : metodologa definida
* *

NO ESTRUCTURADO : informal

a) Motivacin b) brainstorming c) Evaluacin de propuestas

TORMENTA DE IDEAS
Pocos inters del profesorado ante alumnos ausentistas. La poca dispocisin del profesorado para hacer la clase Acadmica interesante y entretenida.

El no hacer prevalecer el porcentaje mnimo de Asistencias para las evaluaciones.

Antros de atraccin Aledaos al plantel educativo,.

Horarios Discontinuos Que generan ausentismo.

TORMENTA DE IDEAS
es ocent r de d ismo er repone t Ausen r quer bus l s ill a po de que nidos an al nte los co comiend cas en mtri kilo nado as. al u m tare

La autoestima que los alumnos tengn para la preparacin de su vida futura.

DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

DEFINICION : El diagrama de Causa y efecto, tambin llamado diagrama de espina de pescado o de Ishikawa, es una tcnica grfica que enumera y organiza las posibles causas del problema. Ilustra las relaciones entre las causas y es til en la evaluacin de causas adicionales. UTILIDAD Genera y organiza las causas de un problema.

Diagrama causa-efecto
Mtodo Medio ambiente ANTROS DE ATRACCIN ALEDAOS AL PLANTEL EDUCATIVO
HORARIOS DISCONTINUOS LA POCA DISPOCISIN DE LOS DOCENTES POR HACER CLASES DINMINAS

DESINTRAGRACIN FAMILIAR CONVERTIRSE EM PADRES A TEMPRANA EDAD

TAREAS KILOMTRICAS CRUCES DE HORARIOS FALTAS DEL PROFESORADO

Ausentismo de los alumnos

ESCAZO ACCESO A LOS EQUIPOS TECNOLGICOS DE LA UNIVERSIDAD.

DIFICULTADES EN EL APRENDIZAJE

CARENCIA DE UNA VISIN GLOBAL SOBRE LA CARRERA PROF.

DIFICULTADES ECONMICAS DEL ALUMNO

DESINTERS DE LOS ALUMNOS CRUCE DE HORARIO LABORAL Y DE ESTUDIOS

Mano de Obra

Material

HOJA DE VERIFICACION
Recaba datos en forma estructurada Verificacin de la distribucin del proceso de operacin/produccin Verificacin de tems defectuosos/errores en servicio Verificacin de la localizacin de los defectos/errores Verificacin de las causas de los defectos/errores Su uso es valioso ya sea luego de identificar el problema, para corroborar los hechos, as como para verificar la efectividad de acciones tomadas.

HOJA DE VERIFICACIN Titulo: Ausentismo de alumnos en la escuela de ingeniera comercial

Periodo ENERO - 2008
VERIFICACIN PRINCIPALES CAUSAS 1HORARIOS DISCONTINUOS 2CRUCES DE HORARIOS 3POCO DINAMISMO EN CLASE ///// //// ///// ///// ///// ///// ///// / ///// ///// /// SUBTOTAL 9 26 13 11 19 8 7 7 100

CARENCIA DE UNA VISIN GLOBAL DE LA 4 PROF. ///// ///// / 5DESINTERS DE LOS ALUMNOS 6 CRUCE DE HORARIO LABORAL CON EL ESTUDIO ///// ///// ///// //// ///// /// ///// // ///// //

DIFICULTADES ECONMICAS DEL 7 ALUMNO ESCAZO ACCESO A LOS EQUIPOS 8 TECNOLGICOS

GRAFICA DE PARETO
DEFINICION Es una grfica de barras ordenadas en forma descendente. El orden de las barras refleja la importancia o costo de las causas o categoras que se asocian con las barras. UTILIDAD Determina la prioridad de las variables para resolver problemas

Ejemplo
TABLA PARA LA GRAFICA DE PARETO PRINCIPALES CAUSAS 1HORARIOS DISCONTINUOS FRECUENCIA PORCENTAJE 9 ORDEN 0,09 5

2CRUCES DE HORARIOS 3POCO DINAMISMO EN CLASE 4CARENCIA DE UNA VISIN GLOBAL DE LA PROF. 5DESINTERS DE LOS ALUMNOS 6CRUCE DE HORARIO LABORAL CON EL ESTUDIO 7DIFICULTADES ECONMICAS DEL ALUMNO 8ESCAZO ACCESO A LOS EQUIPOS TECNOLGICOS

26 13 11 19 8 7 7 100

0,26 0,13 0,11 0,19 0,08 0,07 0,07 1

1 3 4 2 6 7 8

Grfica de Pareto

100

75

50

25

Frases para la Mejora Continua

Mantnlo simple. (Keep it simple) Si entran datos errneos, saldrn datos errneos. (Garbage in garbage out. GIGO) Confiamos en ello, pero vamos a verificarlo. Si no lo puedes medir, no lo podrs gestionar.