UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE

HONDURAS (UTH)

CATEDRATICA:
LIC. ETHEL XIOMARA CASTELLANOS FUNES

ESTUDIANTE:
JENNIFER MELISSA BAJURTO RODRIGUEZ

NUMERO DE CUENTA:
202120010030

ASIGNATURA:
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
MODULO VII

FECHA DE ENTREGA:
22 / MARZO / 2023
 INDICE

INTRODUCCION......................................................................................................................3
CONTENIDO DE PREGUNTAS................................................................................................5
1. La comunicación tiene cuatro funciones principales según contenido de la lección.........5
2. La comunicación fluye vertical lateralmente, hable de cada una de ella y mencione
ejemplos de la comunicación hacia abajo y hacia arriba. en total son (7) (según módulo de la
clase)........................................................................................................................................5
3. ¿Porque es tan importante la comunicación interna y externa?.........................................6
4. ¿Como es la comunicación interna en las organizaciones?...............................................7
5. Mencione los tipos de comunicación interna....................................................................7
6. ¿Como es el departamento de comunicación dentro de la empresa?.................................8
7. ¿Como es la comunicación interna en momentos de crisis?.............................................8
8. Cuáles son las nuevas tendencias de la comunicación interna..........................................8
9. Mencione los medios y herramientas empleadas en la comunicación interna.?................9
Bibliografías...............................................................................................................................11
 INTRODUCCION

En el presente trabajo investigativo el cual nos habla sobre lo que es la comunicación

interna y externa pero mas que todo se va conociendo mas a fondo sobre lo que es la
comunicación interna, para nosotros como estudiantes de la Universidad es de mucha
ayuda y saber la importancia de la comunicación interna en las empresas, ya que cuando
una vez obtengamos nuestro titulo universitario y se nos da la oportunidad de crear
nuestra propia empresa, debemos de estar consientes de que se nos presentaran muchos
problemas y este tema investigativo es de mucha importancia ya que nos permite
conocer sobre que hacer ante una crisis o postcrisis en nuestra empresa y conocer y
saber utilizar algunas herramientas ante ella.
Poniendo un poco y conociendo sobre lo que es una comunicación en la empresa, según
(Shelley, 2021) nos dice que “La comunicación interna contempla los mensajes y
relación que tiene una organización con sus colaboradores, con el objetivo de mantener
una interacción abierta y propositiva con ellos. Se realiza mediante contenidos que se
difunden en los canales internos para informar, educar, inspirar, motivar y reforzar la
cultura corporativa.” Según los estudiado en el modulo VII nos permite conocer los
procesos de comunicación y mencionando brevemente algunos de ellos se encuentra: el
emisor, receptor, mensaje, retroalimentación, cifrar, descifrar y ruido. Cada uno de ellos
nos da información de mucha importancia la cual podemos poner en práctica y así
conocerlas e identificarlas.
Aquí una breve introducción sobre el modulo VII el ah sido estudiado. Si queremos que
nuestra organización desempeñe sus funciones con éxito es fundamental que cuidemos
su comunicación interna, ya que es el cimiento sobre el que se asienta todo lo demás. La
comunicación interna permite poner en común en el seno de las organizaciones el
conocimiento que genera la actividad cotidiana de la organización. Posibilita a sus
miembros compartir experiencias e información, tomar decisiones y convivir. La
comunicación interna puede ser ascendente, horizontal o descendente, formal o
informal.
La comunicación es un elemento clave para las empresas porque tiene múltiples
utilidades como la resolución de crisis, la generación de cultura corporativa o la
amplificación de la notoriedad de marca. Sin embargo, si nos fijamos bien, estas
interacciones no tienen el mismo carácter. Por eso distinguimos entre comunicación
interna y externa.
Si nos paramos a definir estrictamente estos dos términos, la comunicación interna
consiste en intercambiar información entre personas de la misma organización, mientras
que el objetivo de la comunicación externa es el intercambio de información con
personas externas a la empresa.
La comunicación es un elemento clave para las empresas porque tiene múltiples
utilidades como la resolución de crisis, la generación de cultura corporativa o la
amplificación de la notoriedad de marca. Sin embargo, si nos fijamos bien, estas
interacciones no tienen el mismo carácter. Por eso distinguimos entre comunicación
interna y externa.

Si nos paramos a definir estrictamente estos dos términos, la comunicación interna

consiste en intercambiar información entre personas de la misma organización, mientras
que el objetivo de la comunicación externa es el intercambio de información con
personas externas a la empresa.
En el mundo actual la buena comunicación a disminuido, las personas han ido
perdiendo la capacidad de saber interactuar con la sociedad, esto se debe a quelos
humanos no ponen en práctica ni las normas, ni los medios para poder conseguir un
excelente proceso comunicativo, sin tomar en cuenta que tan importante es esta cualidad
en nuestras vidas.
Es por ello que a raíz de la previa información a mostrar daremos a conocer y
comprender el por qué se nos presenta ciertas dificultades al comunicarnos, así mismo
destacaremos las diferentes formas de comunicación, su importancia y entre otros
aspectos que nos serán muy útil para mejorar y acabar esas obstaculizaciones, pero
sobre todo conseguir llegar a una buena interrelación con el entorno que nos rodea.
Algunas de las empresas deberían de utilizar herramientas tecnológicas para poder tener
una buena comunicación dentro de la misma, por eso mismo, es importante saber y
conocer que no todas las empresas las utilizan y no solo afecta al empleado si no
también a la empresa como tal, debemos de crear y tener colaboradores de calidad para
poder tener una empresa de calidad que no seamos del montón y en verdad podamos
seguir adelante.
Cada empleado necesita la información operacional de su tarea y la institucional para
participar en los objetivos de la empresa.
Cualquier acción de comunicación externa debe ser comunicada a los públicos internos.
Información = Poder colaborador poderoso mejora productividad.
CONTENIDO DE PREGUNTAS

1. La comunicación tiene cuatro funciones principales según contenido de la

lección.
La comunicación tiene cuatro funciones principales dentro de un grupo u
organización:
control, motivación, expresión emocional e información. (Mitchell, 1976)

2. La comunicación fluye vertical lateralmente, hable de cada una de ella y

mencione ejemplos de la comunicación hacia abajo y hacia arriba. en total son
(7) (según módulo de la clase).
Comunicación hacia abajo:
La comunicación que fluye de un nivel de un grupo u organización hacia otro
nivel inferior se denomina comunicación hacia abajo. Cuando se piensa en los
gerentes que se comunican con sus empleados, lo usual es que se tenga en mente
el patrón hacia abajo.
Este tipo de comunicación se utiliza para:
• Dar instrucciones sobre el trabajo,
• Informar a los empleados de las políticas y procedimientos,
• Señalar problemas que necesitan atención y
• Proveer retroalimentación acerca del desempeño
Comunicación hacia arriba:
La comunicación hacia arriba fluye hacia un nivel superior del grupo u
organización.
 Se utiliza para:
• Proporcionar retroalimentación a los superiores,
• Informarles sobre el progreso hacia las metas y
• Plantearles problemas actuales
La comunicación hacia arriba mantiene a los gerentes informados respecto de la
forma en que los empleados se sienten hacia sus trabajos, de los colegas y la
organización en general.

3. ¿Porque es tan importante la comunicación interna y externa?

Comunicación interna
La comunicación interna comprende el entorno y la información que se
intercambia entre la empresa y los trabajadores. Su función principal es motivar
al personal de la empresa y forjar una relación cordial con la compañía. Esto
permitirá que la empresa tenga mayor efectividad en procesos y sea más
eficiente.
Dentro de la comunicación interna, podemos diferenciar en diferentes niveles,
desde la dirección a los trabajadores, la de los trabajadores a superiores y entre
empleados de igual categoría.
Que la comunicación interna sea fluida entre la empresa y el trabajador hará que
este se sienta más valorado e integrado en el equipo.
Comunicación externa
La comunicación externa se da lugar entre la empresa y el público general, como
proveedores, clientes, socios, etc.
Esta comunicación se encarga de mostrar a público ajeno a la empresa
información relacionada con la actividad de la empresa, su misión, valores y
demás aspectos referentes al entorno de la empresa.
Aunque ambas comunicaciones tienen destinatarios diferentes, ambas sostienen
una gran importancia de cara a la empresa. Por un lado, la comunicación interna
permite mantener relaciones sólidas y efectivas con los empleados. La
comunicación externa, permite aumentar el conocimiento sobre elementos de la
empresa, o la forma de operar de esta. La información es clave para que en el
mercado, se produzcan conversiones y fidelizaciones con un gran número de
público y público objetivo. La importancia de la comunicación interna y externa
reside en facilitar la mayor cantidad de información de calidad posible con el
entorno.
La comunicación hace que los negocios sean exitosos ya que fomenta la
efectividad de la empresa internamente, y da a conocer diferentes aspectos al
exterior sobre la forma de trabajar de la empresa o de sus productos.
(COMUNICARE, 2019)
4. ¿Como es la comunicación interna en las organizaciones?
La comunicación interna contempla los mensajes y relación que tiene una
organización con sus colaboradores, con el objetivo de mantener una interacción
abierta y propositiva con ellos. Se realiza mediante contenidos que se difunden
 en los canales internos para informar, educar, inspirar, motivar y reforzar la
cultura corporativa.
Al impulsar la comunicación interna los colaboradores se sienten parte de la
empresa, valoran lo que la organización hace por ellos y se comprometen más
con los objetivos de negocio. Además, se genera un ambiente de trabajo
adecuado y ético. (Shelley, 2021)

5. Mencione los tipos de comunicación interna.

 Comunicación interna vertical
Esta se da de abajo a arriba en orden jerárquico. Dentro de ella existen dos
subdivisiones: descendente y ascendente.

 Comunicación descendente: Es la forma más tradicional en la que se da

la comunicación. Va de los niveles jerárquicos más altos hacia los de
abajo. Por ejemplo, del gerente a los demás trabajadores.
Normalmente la comunicación descendente es usada para dar
información importante como la política de la empresa, instrucciones
sobre el desempeño del trabajo, comunicar los objetivos de algún
proyecto, etc.
 Comunicación interna ascendente: Al contrario de la anterior, en la
comunicación ascendente los mensajes escalan de los niveles de abajo de
la pirámide jerárquica hacia los de arriba.

Este tipo de comunicación permite a los empleados expresarse, dar ideas,

sugerencias y retroalimentaciones. Por ejemplo, pueden dejar su opinión en un
buzón de sugerencias.

 Comunicación interna horizontal

La comunicación horizontal es la que se da entre personas de la misma jerarquía
y está cada vez más en uso ya que promueve el compañerismo. Este tipo de
comunicación se da comúnmente entre áreas o departamentos, por ejemplo,
entre los diferentes equipos de ventas de una compañía.

 Comunicación interna transversal

También conocida como comunicación diagonal, la comunicación interna
transversal se refiere a la que se da al mismo tiempo entre distintas áreas y no
influye la jerarquía.

 Comunicación interna circular

No se ha consolidado en su totalidad como un tipo más de comunicación interna,
pero ha resultado relevante porque es un tipo de comunicación equitativa entre
todos los que participan en la empresa. El objetivo del flujo de comunicación
circular es que haya mensajes alineados a todos. (SERNA GROUP, 2023)
6. ¿Como es el departamento de comunicación dentro de la empresa?
El departamento de comunicación es aquel que se encarga de la comunicación
en la empresa y emite todos los mensajes en su nombre, siempre gestionando la
información a través de los canales adecuados para cada circunstancia. Es el
nexo de unión entre la compañía y su entorno social, porque se comporta como
el vehículo transportador de los mensajes que la empresa quiere llevar hacia el
exterior, es decir, la comunicación externa. Este departamento se encarga
también de la comunicación de la empresa puertas adentro. (INDEED, 2023)

7. ¿Como es la comunicación interna en momentos de crisis?

Ante el comienzo de una crisis, la meta es proporcionarles a los empleados
información rápida, confiable y actualizada a través de diferentes medios.
Asimismo, se vuelven claves los espacios de diálogo, donde los espacios de
diálogo presenciales o virtuales (chats internos y grupos de discusión) cumplen
un rol fundamental. Es importante que los profesionales de la comunicación se
aseguren de que estos estén activos, así como que ayuden a los principales
actores de la organización a formular mensajes e identificar actores y/o grupos
con los que deberían establecer una conversación o diálogo.

Existen ciertos roles clave de la comunicación interna en procesos de crisis:

 Direccionar, facilitar y organizar la circulación de información verificada
y la comunicación entre grupos de empleados.
 Asesorar a los líderes en la gestión de la comunicación asociada a la
crisis.
 Escuchar y velar por la creación de sentido buscado -y no sólo por la
difusión de información disponible. (Wirth, 2017)

8. Cuáles son las nuevas tendencias de la comunicación interna

 Trabajo digital o híbrido
Si bien al inicio pudo ser difícil, hay varios aspectos positivos a destacar, como
el ahorro y optimización de tiempos. Considera que los colaboradores ya no
deben dedicar tiempo al traslado desde la vivienda al centro de trabajo y
viceversa. Este tiempo se suele usar para actividades que ayudan a tener una
vida saludable a nivel emocional y orgánico, hay más tiempo para práctica de
deportes, actividades de distracción, tiempo con la familia, etc.
 Mantén la conexión humana en un modelo digital
Uno de los retos más difíciles a los que nos estamos enfrentando es la
inestabilidad en la forma de trabajar. Por mucho tiempo el trabajo en equipo y
presencial fue el modelo a seguir para la mayoría de empresas, a raíz de la
pandemia esto cambio y se instauró el home office lo cual generó cierto
distanciamiento, creando un territorio propio de trabajo y un modelo más
moderno, pero menos cercano a nivel emocional y humano.

El reto de las empresas y de tu empresa de cara al 2022, debe ser lograr generar
ese vínculo entre organización y colaboradores, con modelos de trabajo híbridos,
 o fomentando reuniones centradas no solo en lo laboral sino en la integración y
bienestar de cada uno de los integrantes del equipo e integrarlos en este nuevo
modelo.
 Phygital events
Zoom y Meet se volvieron nuestras nuevas oficinas de trabajo, nuestras nuevas
salas de reuniones de directorio. A raíz de todos estos cambios, Zoom en solo 4
meses llegó a ganar 290 millones de usuarios. Ahora, que vamos regresando a la
nueva normalidad, podemos decir que estas herramientas llegaron para quedarse.
Nos permiten acabar con las barreras geográficas brindando la posibilidad de
que, en eventos o actividades presenciales, también estén presentes de manera
virtual personas que están al otro lado del mundo.
 Social Branding
Cada año que pasa, vemos la importancia que las nuevas generaciones le dan a
los temas sociales y medioambientales. Está claro que debemos cuidar los
recursos del planeta para poder seguir viviendo en él, más aún, después de las
claras enseñanzas que nos dejó la pandemia, cuando al ser confinados en
nuestras propias viviendas, le dimos un respiro a la tierra.
 Reclutamiento & selección- talento de todo el mundo
El cambio de los últimos dos años ha permitido que las empresas abran sus
fronteras a contrataciones de profesionales del extranjero. Esto brinda gran
facilidad tanto a las empresas como profesionales, ya que abre la posibilidad de
contar con un equipo multidisciplinario y multicultural, lo que trae consigo una
visión diferente con nuevas experiencias. De igual manera abre oportunidades a
los profesionales en mercados internacionales sin necesidad de cambiar de lugar
de residencia.
Considerar este tipo de reclutamiento te permitirá ampliar el campo de búsqueda
para encontrar al candidato idóneo que estás buscando para tu empresa, sin
necesidad de aumentar los costos. (Admin., 2021)

9. Mencione los medios y herramientas empleadas en la comunicación interna.?

De acuerdo con Peñalosa (2013), las herramientas más utilizadas en las
estrategias didácticas se clasifican en ocho familias, las cuales se detallan a
continuación:
1. Ambiente: Moodle, sistemas de administración de contenidos (LMS),
sistemas personales de aprendizaje (PLE), sistemas de administración de
contenidos (CMS) y redes
sociales.
2. Presentación de contenidos: tutoriales, videos y exposiciones, imágenes,
presentaciones didácticas, ejercicios repetitivos y cuestionarios.
3. Construcción colaborativa:
foros, wikis, webquests, blogs, micro blogs, videos en línea.
4. Autoría y productividad: generación de audios, creación y edición de
documentos, almacenamiento en la nube, marcadores sociales web y lenguajes
educativos.
5. Comunicación: chat y videoconferencias.
6. Inmersión: simuladores, realidad virtual y georreferencia
 7. Estrategias de aprendizaje: mapas mentales, mapas conceptuales y
toma de notas.
8. Herramientas cognitivas: cálculos, presentaciones, textos y gráficos
(ofimática)
La mayoría de las herramientas mencionadas forman parte, se integran o
complementan los sistemas LMS (ambiente).

Bibliografías

Admin. (28 de Octubre de 2021). SAKKANA comunicaciones. Obtenido de

https://sakkanacomunicaciones.com/2021/10/28/5-tendencias-en-comunicacion-
interna-para-el-2022/#:~:text=Es%20por%20ello%20que%20desde%20Sakkana
%20Comunicaciones%20identificamos,destacar%2C%20como%20el%20ahorro%20y
%20optimizaci%C3%B3n%20de%20tiempos.

COMUNICARE. (2019). Obtenido de https://www.comunicare.es/importancia-de-la-

comunicacion-interna-y-externa/#
%C2%BFCual_es_la_importancia_de_la_comunicacion_interna_y_externa

INDEED. (03 de Febrero de 2023). Obtenido de

https://es.indeed.com/orientacion-laboral/desarrollo-profesional/que-es-
departamento-comunicacion-funciones#:~:text=El%20departamento%20de
%20comunicaci%C3%B3n%20es%20aquel%20que%20se,trav%C3%A9s%20de%20los
%20canales%20adecuados%20para%20cada%20circunstanc

SERNA GROUP. (10 de Marzo de 2023). Obtenido de https://sernagrp.com/blog/tipos-

comunicacion-interna/#:~:text=Los%20tipos%20de%20comunicaci%C3%B3n
%20interna%20se%20clasifican%20dependiendo,continuaci%C3%B3n%2C%20puedes
%20ver%20en%20qu%C3%A9%20consiste%20cada%20uno.

Shelley, P. (14 de Diciembre de 2021). Hubspot.es. Obtenido de

https://blog.hubspot.es/marketing/comunicacion-interna-en-empresas#:~:text=La
%20comunicaci%C3%B3n%20interna%20contempla%20los%20mensajes%20y
%20relaci%C3%B3n,educar%2C%20inspirar%2C%20motivar%20y%20reforzar%20la
%20cultura%20corporativa.

Wirth, C. (06 de Noviembre de 2017). MOTIVA.comunicacion. Obtenido de

https://comunicacioninterna.motivacom.com/blog/comunicacion-interna-en-tiempos-
de-crisis#:~:text=Existen%20ciertos%20roles%20clave%20de%20la%20comunicaci
%C3%B3n%20interna,gesti%C3%B3n%20de%20la%20comunicaci%C3%B3n
%20asociada%20a%20la%20crisis.