Planificación Estratégica

ADM-352/INI-523
Actividad 5.2 Plan Operativo Anual (POA)

ESTRATEGIA: Desarrollo de una experiencia integral centrada en el cliente y orientada a la excelencia. ____________________________________________________________________________

TÁCTICA: Crear una política de devoluciones y reembolsos amigable con el cliente. _________________________________________________________________________________

RESPONSABLE: ___________________________________________________________ FECHA: _________________________________ FECHA IMPLEMENTACIÓN: ______________________________

Actividades Responsables Recursos Presupuesto Producto Fecha

1. Investigar las políticas de devoluciones y reembolsos en la Análisis de políticas de $500 (para
industria. la competencia, investigación y
investigaciones de análisis).
mercado.
2. Consultar con el equipo legal para asegurar la viabilidad legal Asesoramiento legal, $0. Confirmación de la
de la política. revisión de viabilidad legal de la
regulaciones. política.

3. Diseñar la política de devoluciones y reembolsos. Expertos en políticas, $0. Política de

abogados. devoluciones y
reembolsos diseñada.

4. Presentar la política a la dirección ejecutiva para su Presentación ejecutiva, $0. Política presentada y
aprobación. argumentación de aprobada.
beneficios.

5. Comunicar la nueva política a los empleados. Materiales de $300 (para Personal informado
comunicación, sesiones materiales y sobre la nueva
de información. comunicación). política.

TOTAL