DOCUMENTO COLABORATIVO- CONSOLIDACION

MARIA DE LAS MERCEDES ARROYO PINO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

HUMANIZACION DE LA ATENCION EN SALUD
LIC ANDREA PAOLA JURADO CASTELLANOS

REGIONAL SANTANDER
19 de Julio de 2023
 Objetivo General

Integrar la humanización en los procesos de atención a los usuarios en salud

Objetivos específicos

- Definir una situación que se presente en un ambiente de atención al usuario

- Plantear soluciones que humanicen el proceso de atención

- Desarrollar acciones que promuevan la atención centrada en la persona

Situación Planteada

Un servicio de Consulta externa, lleno de usuarios porque hay varias especialidades atendiendo
ese día, la gente se angustia porque tiene que esperar mucho tiempo. Pero al acercarse al
funcionario administrativo o al auxiliar, no reciben un trato amable.

Posibles soluciones:

ELABORACION DE
AGENDAS PENSADAS
EN QUE EL USUARIO
NO DEMORE TANTO
TIEMPO EN ESPERA

PERSONAL CON
PERSONAL EMPATICO
CAPCIDAD DE
CAPACITADO EN
COMUNICACION
HUMANIZACION
RESPETUOSO Y CALIDO ATENCION
HUMANIZADA
EN EL SERVICIO
DE CONSULTA
EXTERNA

PROMOVER ESPACIOS
SALA DE ATENCION
COMODA CON DE RELAJACIÓN Y
VENTILACION , SILLAS PAUSAS PARA LOS
ADECUADAS AL
USUARIO USUARIOS Y
FUNCIONARIOS.
Solución y estrategia a Desarrollar

Personal empático, capacitado en humanización

Justificación: Ya que la atención debe tener como centro la persona, y esta se constituye en un
ser biopsicosocial, se requiere que quienes atienden personas sean capaces de identificar sus
diferentes esferas y condiciones para dar un buen trato que genere confianza y que promueva un
servicio excelente.

Diagrama de la estrategia

ATENCION
HUMANIZADA EN
EL SERVICIO DE
CONSULTA
EXTERNA

PERSONAS QUE PERSONAL PROMOVER PAUSAS Y

ATIENDAN A OTRAS CON EMPATICO
MUCHA CALIDEZ Y CAPACITADO EN
ESPACIOS PARA
HUMANIDAD HUMANIZACION LIBERAR EL ESTRES

RECONOCER LAS
NECESIDADES DE
CADA UNO
Proyecciones

- Mayor capacitación en inteligencia emocional para una mejor atención

- Disminución de la carga laboral para los funcionarios

- Promover espacios de relajación y pausas para los usuarios y funcionarios.

- Reconocimiento de la necesidad de respeto, compasión y calidez

- Una atención humanizada que atienda las diversas dimensiones del ser humano