Universidad de Panamá

Centro Regional Universitario de Panamá Oeste

Facultad de Administración de Empresas y Contabilidad
Licenciatura en Administración de Empresas con énfasis en Finanzas y
Negocios Internacionales

Trabajo de Metodología de La Investigación

Las Encuestas

Profesora:
María Rodríguez de Valencia

Fecha de entrega:
17/5/2023

Presentado por:
Cisneros, Elvis
8-987-2329
 Introducción

Las encuestas se utilizan en una amplia gama de contextos, desde la

investigación del mercado hasta la investigación social y política. En el ámbito
empresarial, las encuestas se utilizan para medir la satisfacción del cliente, las
actitudes hacia la marca y las preferencias del consumidor, lo que ayuda a las
empresas a mejorar sus productos y servicios y a desarrollar estrategias de
marketing efectivas. También se utilizan en la investigación social para
comprender mejor las actitudes, creencias y comportamientos de las personas en
relación con temas como la salud, la educación, la religión y la cultura.
 Encuestas

Las encuestas son herramientas utilizadas

para recopilar información y opiniones de un
grupo de personas con el fin de obtener datos
relevantes sobre un tema o situación
específica.

Definir los
objetivos de la

Las encuestas permiten recopilar

Tipos de
encuesta: Antes
de comenzar la Informar losCaracteristicas de
encuestas las encuestas
encuesta, se resultados:
datos de manera estructurada y debe tener Finalmente, se
Recopilar y
sistemática, lo que proporciona
analizar los
claridad sobre deben presentar
información
datos: Una vez
precisa y confiable qué información los resultados
se desea de la encuesta
sobre quediversos
se han temas. Esto es
obtener y qué en un informe
especialmente
recopilado lasrelevante para la toma objetivos se que sea fácil de
de decisiones
respuestas, seinformadas, ya que se buscan alcanzar. entender y que
Encuestas educativas: Estas encuestas se
basan deben
enanalizardatos objetivos y incluya
utilizan en el ámbito educativo para obtener
Preguntas estructuradas: Las encuestas
para obtener
respaldados por evidencia. conclusiones. suelen utilizar preguntas estructuradas, que
información sobre la calidad de la educación,
información útil. son preguntas con opciones de respuesta
la satisfacción de los estudiantes y padres, la
predefinidas. Esto permite una recopilación
eficacia de los programas educativos, entre
de datos más fácil y una posterior análisis
otros aspectos relacionados con la enseñanza
más sencillo.
y el aprendizaje.

Procedimientos
Encuestas de opinión pública: Estas encuestas
Generales
se realizande una
para medir las opiniones y
Muestra representativa: Para obtener
resultados significativos, las encuestas deben
actitudes de la población sobre temas
Seleccionar la Encuesta.
políticos, sociales o económicos. Son
seleccionar una muestra representativa del
grupo objetivo. La muestra debe incluir una
muestra: Se utilizadas por instituciones gubernamentales,
variedad de personas que reflejen la
organizaciones de investigación y medios de
debe seleccionar población general o el grupo objetivo al que
comunicación para comprender el estado de Diseñar las se desea llegar.
una muestra opinión y las tendencias en la sociedad.
representativa preguntas: El
de la población diseño de las
que se desea preguntas es
encuestar. Encuestas de satisfacción del cliente: Estas un paso clave
encuestas se utilizan en el ámbito empresarial en la Las encuestas se diseñan para
Objetivo:
para evaluar la satisfacción de los clientes con recopilar información específica y cumplir un
los productos, servicios o la experiencia realización de como medir la satisfacción
objetivo definido,
general. Pueden incluir preguntas sobre la unadel encuesta
cliente, evaluar la opinión pública sobre
calidad del producto, el servicio al cliente, la un tema o recopilar datos demográficos.
facilidad de uso, etc. efectiva.

Preparar el
cuestionario: se
deben organizar en Administrar la
un cuestionario que encuesta: La Diseño claro y conciso: Una encuesta efectiva
sea fácil de encuesta puede debe tener un diseño claro y conciso. Las
administrarse en preguntas deben ser comprensibles y evitar la
entender y ambigüedad o la interpretación errónea.
responder. persona, por Además, la encuesta debe ser de longitud
teléfono, por correo adecuada para no agobiar a los participantes.
electrónico o en
línea,

Anonimato y confidencialidad: Para obtener

respuestas sinceras, las encuestas suelen ser
anónimas. Los participantes deben sentirse
cómodos al proporcionar sus opiniones y
saber que su información personal se
mantendrá confidencial.