Conversión digital y segmentación de mercado

Segmentación de audiencias por

campaña u objetivo
Ana y Juan tienen una tienda de productos para alimentación y cuidado de
mascotas. Ellos tienen un e-commerce y varios puntos físicos en la ciudad.  Su
valor agregado es que cuentan con domicilios con una promesa de entrega de 1
hora y la programación de pedidos anticipados.  Ya tienen un público objetivo
establecido, pero quieren crear un buyer persona para enfocarse aún mejor en su
público y  comunicarse con ellos de manera adecuada.  Por esta razón contratan a
Roberto como su asesor. 

Roberto comienza su trabajo con una etapa de recolección de datos. Para ello

analiza las bases de datos, crea un formulario en el e-commerce, entrevista a los
empleados encargados de servicio al cliente y crea una encuesta para que sea
enviada a las personas cuando realizan una compra.  

Luego de un mes, Roberto ha recopilado la información suficiente y comienza

la construcción de los buyer persona. 

El primer buyer persona es Mónica, una mujer de 27 años que vive con su novio
y su perro. Ella es Comunicadora  y trabaja en una agencia publicitaria desde hace
dos años. Su meta es llegar a dirigir el área en la que trabaja actualmente. Es
usuaria asidua de las redes sociales, especialmente Instagram.  Le gusta realizar
compras en línea. Entre sus intereses está la comida saludable, el ejercicio y el
cuidado de los animales.

Su trabajo le consume mucho tiempo, por esa razón prefiere hacer las compras
online.  Debido a sus ocupaciones, algunas veces ha olvidado comprar la comida
de su perro con anticipación y esto le preocupa mucho. Le gustaría tener un sitio
en el cual pueda comprar en línea y con domicilios rápidos en caso de que
necesite cualquier cosa para su  perro. 

Ana y Juan están muy satisfechos con el trabajo de Roberto, y a partir de este
buyer persona deciden hacer énfasis en comunicar sus servicios de domicilios
rápidos y de pedidos anticipados, pues estos servicios no son muy conocidos
por sus usuarios.  
También deciden hacer seguimiento a sus clientes actuales para recordarles
cuando se acerca el momento de comprar nuevamente la comida de su mascota. 
Esto lo pueden hacer fácilmente porque conocen el  tiempo que transcurre entre
una compra y otra.  Para clientes nuevos, pueden hacerlo calculando la cantidad
de comida que consume un perro de ese tamaño.  

Ana y Juan implementan las estrategias y esperan ansiosos los resultados.