UNIVERSIDAD DE ORIENTE

POSTGRADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

NUCLEO MONAGAS

Indicadores, Planeamiento y
Responsabilidad Social Empresarial

Profesora: Marvelys Gallardo Realizado por:

Ing. Crismarys Rodriguez
C.I: 14.338.835

Diciembre, 2022
 La responsabilidad social empresarial (RSE) es un concepto de gestión en
el que las empresas incorporan preocupaciones socioambientales en sus
operaciones. Su objetivo es reducir el impacto negativo de la producción,
distribución y mantenimiento de la organización en la comunidad en la que opera.
La Responsabilidad Social Empresaria (RSE), también conocida como Ciudadanía
Corporativa, alude al modo en que la empresa se relaciona e impacta en la
sociedad a través de sus prácticas, y a la influencia que la sociedad y las
expectativas de los actores sociales tienen sobre la empresa.

Esta práctica puede manifestarse de diferentes formas en el mercado. Entre

las iniciativas más conocidas, se destaca:

Compromisos sociales: donaciones a organizaciones no gubernamentales

(ONG), participación en programas voluntarios; garantizar la diversidad en la
fuerza laboral según la raza, el género y la orientación sexual.

Compromisos económicos: equidad salarial, capacitación laboral para

personas con deficiencia, programas de reinserción social para personas privadas
de libertad.

Compromisos ambientales: adopción de programas de reciclaje,

implementación de energía renovable, reutilización del agua, optimización de
cadenas de suministro.

Para que la empresa ejerza efectivamente su rol de ciudadano corporativo

desde una perspectiva sistémica y amplia, es necesario que sea incorporado los
indicadores en los procesos de gestión y por lo tanto sea tratado como parte de
las estrategias de negocio y del sistema de planeamiento interno de la Compañía.
Debido a ello se torna indispensable desarrollar instrumentos adecuados para la
asistencia y supervisión de las prácticas de responsabilidad social de la empresa.

Los indicadores permiten efectuar un diagnóstico del grado de

Responsabilidad Social que pone en práctica cada empresa en sus acciones
cotidianas. Permiten a la empresa evaluar el grado de desarrollo de sus
estrategias, políticas y prácticas en los distintos ámbitos que involucra la RSE.

Estos indicadores, además, conforman un instrumento que permite el

diseño de una planificación de las prácticas vinculadas a la Responsabilidad
Social de la empresa y, por lo tanto, es posible generar procesos de mejora
continua en esta temática. En este sentido, los indicadores pueden ser utilizados
para gestión y planeamiento, así como una fuente de ideas para diseñar
estrategias y acciones futuras en aquellos ámbitos de la RSE en los que se
requiera una mejora en el desempeño, alineada a la estrategia general del negocio
(podría complementar a la matriz de análisis de implementación de RSE).

El Balanced Scorecard incluye indicadores transversales de RSE, permite

definir de forma clara y estructurada hacia dónde queremos que llegue la empresa
y de que forma, en sus indicadores de gestión de RSE, una vez logrando este
objetivo y de acuerdo a la manera que se logre transmitir con éxito esta idea a los
miembros de la organización, se encontrará con claridad nuestro factor diferencial
respecto a otras empresas competidoras.

Para implementar un Balanced Scorecard es necesario establecer dos

procesos pensando siempre que deben ser planteados con vista a clarificar
objetivos y alcances para la Responsabilidad Social Empresarial:

Primeramente, se deben desarrollar procesos de comunicación para implementar

con éxito el BSC como:

 Es necesario que toda la organización comprenda la estrategia.

 Desarrollar una serie de acciones que nos permitan respaldar la estrategia

de la organización.

 Debemos educar a la organización en los sistemas de medición y gestión

para implementar la estrategia.

 Lograr establecer apropiados canales de feedback sobre la estrategia.

En una segunda fase de los procesos de comunicación de la Responsabilidad
Social Empresarial internamente:

 Crear conciencia estratégica de la RSE a través de la formación.

 Compartir la estrategia de manera que nos aseguremos de que los

colaboradores comprendan el mensaje.

 Asegurar la lealtad en la estrategia y la creencia en la misma.

 Convertirnos en misioneros de la estrategia de RSE con los propios

empleados de la organización.

Kaplan y Norton establecieron cuatro perspectivas que deben implantarse en la

Responsabilidad Social Empresarial.

 Perspectiva financiera.

 Perspectiva del cliente.

 Perspectiva de proceso del negocio.

 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

Cada una de estas perspectivas trabajan de forma coordinada para generar

una medición balanceada del desempeño de la organización. Estas cuatro
perspectivas pueden adaptarse para el análisis de diferentes organizaciones.

Perspectiva financiera

Esta perspectiva consiste en conocer los ingresos reales de la organización y

su capacidad presupuestal. Los indicadores de la perspectiva financiera permiten
hacer un análisis real del comportamiento económico de la organización. Se
concentra básicamente en indicadores financieros como crecimiento, rentabilidad
y riesgo desde el punto de vista del accionista.

Perspectiva del cliente

 Esta perspectiva permite analizar el mercado en el que se incrusta la
organización y así comprender qué ajustes debe efectuar para adquirir nuevos
clientes, retenerlos y satisfacerlos.

De igual forma esta perspectiva se concentra en aspectos como los segmentos

de mercado, la imagen de marca, el valor añadido a los clientes con los
productos/servicios, etc

Se pueden usar indicadores como ratios de satisfacción, fidelidad, cuotas

de mercado, penetración, entre otros.

Perspectiva proceso interno

La perspectiva de los procesos internos se enfoca en la relación existente
entre los objetivos e indicadores estratégicos y los procesos claves de la
organización; de cuyo éxito depende principalmente la satisfacción financiera y del
cliente. Esta perspectiva busca establecer cuáles son los procesos internos que la
organización debe mejorar para alcanzar sus objetivos. Son procesos
administrativos que a través de la perspectiva de aprendizaje, crecimiento o de
recursos humanos indirectamente ayudarán a conseguir lo que se desee en un
área específica

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Esta perspectiva incluye el entrenamiento de empleados y las actitudes culturales

de la empresa relacionadas con el individuo y con el auto mejoramiento de la
empresa, para este caso de RSE se sugiere utilizar indicadores como ratios de
motivación con el programa, identificación de los trabajadores con la empresa,
participación en voluntariados y otros.

Esta perspectiva a menudo se divide en los siguientes componentes:

Capital humano: habilidades, talento y conocimiento (por ejemplo, evaluación de

habilidades, evaluación del desempeño, efectividad de la capacitación).
Sistemas e infraestructura: este punto se refiere a los recursos que la empresa
ofrece a su talento humano para llevar a cabo sus actividades de manera más
efectiva.

Clima organizacional: este factor es de suma importancia ya que indica cómo se

sienten los trabajadores de su empresa desempeñando sus labores, si se sienten
involucrados y con voz dentro de la compañía, estos aspectos pueden repercutir
en el desempeño y la productividad de los trabajadores

Entre los diversos objetivos de una Compañía, pueden establecerse relaciones de

causa-efecto. Esto es, hallar una relación entre la variación de las métricas de un
objetivo y las de otro a lo largo del tiempo. Esto permite predecir cómo se
comportarán algunas métricas en el futuro a partir del análisis de otras en el
momento actual; y tomar alguna decisión que permita cambiar el rumbo de los
acontecimientos.

Relaciones Causa y Efecto

En los mapas estratégicos, las relaciones causa- efecto son expresadas a través
de flechas que interrelacionan los objetivos con las perspectivas.
Cada empresa adapta el mapa estratégico a su conjunto de objetivos estratégicos.
El mapa ilustra las relaciones de causa y efecto que generen los resultados
deseados. Asimismo, los mapas identifican las competencias específicas de los
activos intangibles de la organización: capital humano, capital relacional y capital
organizacional. Dichos activos intangibles son necesarios para desempeñar los
procesos internos que llevan a la realización de la estrategia.

Tras determinar los objetivos estratégicos de la organización, se establecen dos

tipos de relaciones causa-efecto: relaciones horizontales y verticales. Las
relaciones horizontales describen la relación entre las áreas y funciones de cada
perspectiva y las relaciones verticales describen la relación causa y efecto entre
los objetivos de la organización.

Un mapa estratégico ayuda a entender como el trabajo de una persona impacta a

la estrategia de la empresa, ayuda también a traducir la estrategia en acciones
concretas que tienen resultados tangibles.

El valor añadido más importante del BSC es que permite detectar, de manera
objetiva y cuantitativa, la forma en que cada acción llevado a cabo por la empresa
influye en otros circuitos, lo cual implica tomar a su vez otra serie de medidas,
entrando así en un provechoso ciclo de mejora continua

La “Creación de Valor” nos va a permitir:

1. Medir, analizar y optimizar el rendimiento.

2. Enfatizar la comunicación con los clientes a través del marketing relacional.

3. Alinear el rendimiento y la estrategia.

4. Implicar a toda la organización.

Si sabemos planificar una estrategia clara y operativa de hacia dónde

queremos llegar, podremos enfocar la toma de decisiones. La implantación

de la estrategia se tendrá que basar en tres puntos:

1. Alinear, comunicar y validar la estrategia a través de unos objetivos

claros y de feedback.

2. Gestionar el rendimiento empresarial.

3. Identificar y explorar las relaciones de causa-efecto de la organización.

La gestión por indicadores para medir el rendimiento se tendrá que basar en tres
puntos:

1. Medir y gestionar el rendimiento empresarial utilizando indicadores clave.

2. Gestión basada tanto en indicadores históricos como futuros.

3. Fomentar la comunicación interna, ofreciendo feedback del rendimiento a los

objetivos.

Análisis comparativo con la realidad de la Responsabilidad Social

Empresarial en Venezuela

Venezuela es uno de los países Latinoamericanos pioneros en el tema de

Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y con mayor desarrollo e implicaciones
al interior de la economía.

La RSE tiene rango constitucional en el país, que se extiende a las empresas y a

las personas, para ejercer cualquier operación empresarial o que aspiren al
ejercicio de cualquier profesión, realizando servicios a la comunidad durante el
tiempo, lugar y condiciones que determine la ley.

También, Venezuela ratificó tratados internacionales relacionados con la RSE, en

el que destaca los 10 principios del Pacto Mundial de las ONU, vigentes desde el
año 2000, donde se estableció la obligación de las empresas de apoyar y ejecutar
valores fundamentales en materia de:

Derechos Humanos.

Medio Ambiente.

Cumplimiento de Normas Laborales.

Prevención de la Corrupción.

El enfoque de RSE que ha mantenido el territorio venezolano se destaca por ser

dinámico, prioritario y profundo, que empodera las acciones de las empresas y las
transforma para lograr visiones compartidas de gran impacto que trasciende de la
producción de sus productos o servicio. La contribución social de la empresa está
siendo cada vez más esencial dentro de los modelos corporativos y más
determinante para la sociedad.

Las empresas socialmente responsables proyectan una buena imagen, creando

audiencias, seguidores y consumidores fieles de sus productos y servicios. Su
objetivo es realizar acciones de impacto social en favor de la comunidad, generar
sostenibilidad y bienestar de las generaciones presentes y futuras, como
retribución a la confianza de sus clientes para con la empresa.

Las empresas socialmente responsables disfrutan de un:

 Ambiente laboral altruista.

 Incremento de la confianza de los accionistas o posibles inversores.

 Mejor posicionamiento.

 Desarrollo social y económico.

  Mayor honestidad y transparencia en las actividades comerciales.

 Reducción de impactos ambientales.

Poner en marcha la responsabilidad social empresarial por parte de las empresas,

permite mejorar la imagen corporativa, con proyectos enfocados a:

 Ayudar a las comunidades en su sostenibilidad.

 Contribuir o disminuir en la contaminación ambiental.

 Capacitación y desarrollo profesional de sus empleados.

En Venezuela hace varios años se han venido implementando en diversas

empresas venezolanas programas de responsabilidad social, por ejemplo,
Petróleos de Venezuela, Empresas Polar, C.A., Hacienda Santa Teresa, Banco de
Venezuela, Productos Nestlé, C.A, entre otros.

Actualmente en Venezuela se presenta una particular situación con respecto a la

responsabilidad social empresarial, el Estado a través de ciertas leyes, obliga a las
empresas del sector privado a realizar inversiones en proyectos sociales, con la
finalidad de obtener el mérito que ante el pueblo, le puede proporcionar la relativa
preocupación por la gente. Sin embargo, el gobierno maneja un doble discurso,
donde ataca a los empresarios del sector privado con presiones del tipo
económico, tales como, no proporcionarles los recursos económicos (divisas), que
les permitan a las empresas obtener por ejemplo, las materias primas necesarias
para su adecuado funcionamiento. Lo anterior afecta considerablemente los
ingresos de las empresas y por lo tanto sin recursos, se complica la realización de
aportes a los proyectos de responsabilidad social.