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CONVENIO No. CONv-00-002-2022
(31 de agosto de 2022)
Convenio entre la sociedad GLOBAL BLUE SUCURSAL COLOMBIA, identificada con
NIT 901.612.166, domiciliada en Bogota, 0.C. y la Unidad Administrativa Especial
Direccién de Impuestos y Aduanas Nacionales ~ DIAN con NIT 800.197 268, para
prestar el servicio integral de la devolucion del impuesto sobre les ventas -IVAa los |
turistas extranjeros, por la compra de bienes gravados con elimpuesto sobre las
ventas - IVA en el territorio nacional.
Entre los suscritos ALEJANDRO CARLOS BUERO RANGOGNI, mayor de edad
identiicado con pasaporte nimero AAE935685, en su calidad de Representante Legal
de la sociedad GLOBAL BLUE SUCURSAL COLOMBIA, domiciliada en Ia ciudad de
Bogotd, D.C., quien en adelante se denominara “la Empresa Operadora de Pagos'
por una parte, y por la otra, LUIS CARLOS REYES HERNANDEZ, mayor de edad y
domiciliado en la ciudad de Bogotd, D.C,, identificado con cédula de ciudadania nimero
80.717.977 expedida en Bogota,actuando en nombre y representacion de la Unidad
Administrativa Especial Direccién de Impuestos y Aduanas Nacionales ~ DIAN, en su
calidad de Director General para el que fue nombrado mediante Decreto numero 1677
del 10 de agosto de 2022 y con Acta de Posesién No. 152 del 11 de agosto de 2022,
con facultades para celebrar el presente Convenio en virtud de lo establecido en el
numeral 30 del articulo 8 del Decreto 1742 de 2020, quien en adelante se denominara |
la Unidad Administrativa Especial Direccién de Impuestos y Aduanas Nacionales~
DIAN’, las cuales conjuntamente se denominarén las “Partes’, suscriben el presente
Convenio, en adelante el “Convenio” previas las siguientes:
CONSIDERACIONES:
Que en virtud del articulo 39 de la Ley 300 de 1998, modificado por el articulo 14 de la
Ley 1101 de 2006, reglamentado por el Decreto 1495 de 2021, se consagra, como una_|
de las formas de incentivar el desarrollo de la industria del turismo, el beneficio de la
devolucién del Impuesto sobre las Venias ~ IVA, por compras de bienes gravados por
los turistas extranjeros en el terrtorio nacional, por lo cual, conforme al inciso segundo
del articulo 1,6.1,23.6 del Decreto 1625 de 2016, Unico Reglamentario en Materia
Trbutaria "La Unidad Administrativa Especial Direccién de Impuestos y Aduanas
Nacionales -DIAN podré efectuar la devolucién de! Impuesto sobre las Ventas -IVA a los
turistas extranjeros a través de empresas operadores de pagos, previa resolucion
expedida por la DIAN, y conforme con Io previsto en los convenias que se suscriban
para el efecto. |
Que la Unidad Administrative Especial Direccién de Impuestos y Aduanas Nacionales ~
DIAN expidié la Resolucién 000489 del 29 de abril de 2022 “Por Ja cual se dictan
disposiciones para la operacién de la devolucién del Impuesto sobre fas Ventas -IVA a
los turistas extranjeros a través de una empresa operadora de pagos, se fijan los
requisites, condiciones y requerimientos técnicos para la autorizacién de esta empresa CONVENIO NUMERO CONV-00-002-2022 de 31 de agosto de 2022 Hoja No.2
‘Cantinuacién dei Convento entre a sociedad GLOBAL. BLUE SUCURSAL COLOMBIA, identficada con
N/T 907.612. 168, damichads en Bogota, O.C. ya Unided Administrative Especial Dieccion ae
Impuesios y Aauonas Nacionales ~ DIAN con NIT 800.197 288, para prestr el servicio legral de fa
{fevolicion def mpuesto sobre las venlas-IVA 2 Jos funstas extrarjeres, parla compra de blancs
fravades con of mpuesto sabre las vonlas- (VA en el trntorio nacional
¥ 80 establecen las obligaciones que debe cumplir una vez autorizada", modificada por
la Resolucién 000502 del 19 de mayo de 2022 “Por la cual se comrigen los yerros de
transcripcién de la Resolucién 00489 del 29 de abril de 2022 (...)”
Que teniendo en cuenta lo anterior, mediante Resolucién No 5337 de fecha 30 de junio
de 2022 se autorizé a la sociadad Global Blue SA, identificada con (IDE/UID) CHE-
101,829,361, constituida de conformidad con las leyes de la Confederacion Suiza,
domiciliada en Signy-Avenex, Confederacién Suiza, como Empresa Operadora de
Pagos para prestar el servicio integral para la devalucién del Impuesto sobre las Ventas
-IVAa los turistas extranjeros por la compra de bienes gravados en el territorio nacional,
por el término tres (3) afios a partir de la suscripcién del convenio, prorrogables hasta
maximo por otto periodo igual, por decision de la Unidad Administrativa Especial
Direccién de Impuestos y Aduanas Nacionales - DIAN, sujeto al cumplimiento de los
requisitos consagrados en la Resolucion 000489 del 29 de abril de 2022, modificada por
Ja Resolucién 000502 del 19 de mayo de 2022 o las normas que la modifiquen, adicionen
o sustituyan,
Que la Subdirecci6n de Devoluciones de la Unidad Administrativa Especial Direccién de
Impuestos y Aduanas Nacionales - DIAN validé a salisfaccién el cumplimiento de los
requisitos exigidos y la entrega de la documentacién requerida de parte de la Empresa
Operadora de Pagos para la procedencia de la suscripcién del presente Convenio, en
atancién a lo previsto en la Resalucién 000489 del 29 de abril de 2022, modificada por
la Resolucién 000502 del 19 de mayo de 2022.
Que, como consecuencia de Io anterior, y conforme lo dispuesto en el citado Decreto
1625 de 2016, se acuerda celebrar el presente convenio con sujecién a las siguientes:
CLAUSULAS.
PRIMERA. OBJETO: El objeto del presente Convenio es la prestacién del servicio
integral de la devolucién del impuesto sobre las ventas -IVA a los turistas extranjeros,
por la compra de bienes gravados con el impuesto sobre las ventas - IVA en el territorio
nacional, a través de la Empresa Operadora de Pagos en cumplimiento de lo dispuesto
en el articulo 39 de la Ley 300 de 1996, modificado por el articulo 14 de la Ley 1101
de 2006, el Capitulo 23 del Titulo 1 Parte 6 del Libro 1 del Decreto 1625 de 2018, Unico
Reglamentario en Materia Tributaria y la Resolucién 000489 del 28 de abril de 2022,
modificada por la Resolucién 000502 del 19 de mayo de 2022, incluyendo las normas
que les complementen, sustituyan 0 modifiquen,
SEGUNDA. OBLIGACIONES: Las obligaciones comunes y especificas de cada una
de las partes del presente Convenio, seran las siguientes:
1, Obligaciones comunes de las Partes: Las partes tendran las siguientes
obligaciones comunes|
a. Acatar la Constitucién, la Ley, los procadimientos y demas disposiciones
pertinentes.
Obrar con lealtad y buena fe en las distintas etapas del Convenio.
© Atender el objeto convenido en debida y oportuna forma, dando plena
‘observancia a las disposiciones normativas aplicables,
4. Definir conjuntamente el cronograma y plan de difusion e implementacién para
el cumplimiento del objeto del Convenio y cumplir con los términos establecidos
en éste. CONVENIO NUMERO CONV-00-002-2022 de 31 de agosto de 2022 Hoja No. 3
‘Continuacién de! Gonvenio ents la sociedad GLOBAL BLUE SUGURSAL COLOMBIA, identiicada con
‘NIT 901.612.166, domicibada en Bogota, D.C. y lo Unidad Administrative Especial Oreccion de
Impuestos y Advanas Nacionales ~ DIAN con NIT 800.197 268, para prestar of sorvco integral do fa
‘evolucién de! mpuosio sabre (as ventas -VA # los ivistas extraneros, por la compra de bienes
‘gravad0s con el impuesto sobre las ventas - IVA en el fertorio nacional
©. Colaborar para que el abjeto convenida se cumpla y sea de la calidad exigida
Dar respuesta oportuna a las solicitudes y recomendaciones que, para el
desarrollo del Convenio, presente el Supervisor del Convenio, con el fin de
cumplir en forma adecuada y oportuna el objeto del Convenio.
9. Cumplir con los requisitos y condiciones técnicas, tecnoldgicas y juridicas
establecidas en el presente Convenio y la Resolucidn 000489 del 29 de abril de
2022, modificada por la Resolucién 000502 del 19 de mayo de 2022.
h. Guardar total reserva de la informacién que obtenga de la otra parte en desarrollo
de! abjeto del Convenio, salvo requerimiento de autoridad competenteo por
acuerdo mutuo entre las Partes,
i. No acceder a peticiones o amenazas de quienes acitien por fuera de la ley con
el fin de obligarlos a hacer u omitir algun acto o hecho, debiendo informar
inmediatamente a la otra parte, a través de! supervisor del Convenio, segun
‘corresponda, acerca de la ocurrencia de tales peticiones o amenazas y a las
demas autoridades competentes para que se adopten las medidas y correctivos
que fueren necesarios.
i, Tomar las precauciones necesarias para la seguridad del personal a su cargo 0
servicio, de acuerdo con las reglamentaciones vigentes en el pais,
k. Suscribir las actas que se deriven del desarrollo del Convenio.
|’ En general, las que se desprendan de la naturaleza del presente Convenio y de
su objeto,
2. Obligaciones especificas de las Partes. Son obligaciones especificas de cada una
de las Partes, las siguientes
2.1. Por parte de Unidad Administrativa Especial Direccién de Impuestos y
‘Aduanas Nacionales ~ DIAN
a. Designar el servidor pubblico que actuaré como supervisor del Convenio y enlace
con la Empresa Operadora de Pagos.
b. Realizar capacitaciones ala Empresa Operadora de Pagos en temas relacionados,
con la devolucion del impuesto sobre las ventas ~ IVA a turistas extranjeros,
atencién al contribuyente, moral y ética fiscal, cultura de la contribucién y factura
electronica.
. Apoyar a la Empresa Operadora de Pagos en casos de PARS de especial
dificultad, si asi se requiere.
4d. Coadyuvar en la difusién de la devolucion del impuesto sobre las ventas ~ IVA a
turistas extranjeros a través de los diferentes canales institucionales, como la
pagina web, los boletines, las redes sociales y otros.
e. Realizar el reintegro a la Empresa Operadora de Pagos, conforme a la relacion
detallada de las devoluciones autorizadas y efectivamente devueltas,
{, Aprobar oportunamente la garantia
@. Verificar que el servicio integral de la devolucién del impuesto sobre las ventas -
IVA a los turistas extranjeros se cumpla con las condiciones operativas, técnicas
y de calidad exigidas a la Empresa Operadora de Pagos para la ejecucion idénea
¥ oportuna del objeto convenido, lo cual puede ejecutarse a través del supervisor
del Convenio,
h. Suministrar la informacién y documentos que este requiera para desarroller el
objeto del Convenic,
i. Ejercer la supervision para verificar el cumplimiento del objeto y de las
obligaciones a que se compromete la Empresa Operadora de Pagos.
j. Realizar la liquidacién del Convenio en los términos establecidos en el mismo y
ena ley.
k. Adelantar las gestiones necesarias para el reconocimiento y cobro de las
‘sanciones pecuniarias y garantias a que haya lugar. CONVENIO NUMERO CONV-00-002-2022 de 31 de agosto de 2022 Hoja No. 4
22
Cantinuacién del Convento entre la sociedad GLOBAL BLUE SUCURSAL COLOMBIA, identiicad con
‘NIT 901 612.166, domicihada an Bogota, D.C y la Unidad Administrative Especial Deccién de
JImpuestos y Aduonas Nacionales ~ DIAN con NIT 600.197-288, para preslr el servicio integral de fa
‘levolucin de impuesto sobre las vantas-IVA 2 los funstas extranjeres, por la compra de blenes
‘g7avados con ef mpuesto sobre las vanias- IVA en el trtario nacional
‘Susoribr las correspondientes actas de entrega respecto de toda la infraestructura
tecnolégica fisica que sea instalada en los espacios fisicos a cargo de la Unidad
‘Administrativa Especial Direccién de Impuestos y Aduanas Nacionales — DIAN.
Dar acceso a la Empresa Operadora de Pagos a los servicios de internet an los
espacios pertenecientes 0 asignados a la DIAN o permitir que ia Empresa
Operadora de Pagos pueda contratar libremente y, sin intermediarios, sujeto al
Ccumplimiento de Ios requisites y condiciones exigidas en los espacios, de acuerdo
con la normatividad que aplique.
Dar acceso a los espacios fisicos que sean necesarios dentro de las instalaciones
de la Unidad Administrativa Especial Direccién de Impuestos y Aduanas
Nacionales ~DIAN 0 en los espacios asignados o gestionados por esta entidad
para que la Empresa Operadora de Pagos pueda instalar y poner en
funcionamiento la infraestructura tecnoldgica fisica (terminales PC, Kioscos de
autogestién y antenas de validacién mévil) asi como el médulo de atenci6n fisica
(personal de Empresa Operadora de Pagos para el caso del aeropuerto El
Dorado), cuando haya lugar a ello,
Responder, cuando proceda, por estar bajo custodia de la Unidad Administrativa
Especial Direccién de Impuestos y Aduanas Nacionales ~DIAN, en los espacios
asignados esta entidad, por el uso adecuado 0 pérdida de los elementos que le
sean entregados por la Empresa Operadora de Pagos, los cuales deberan usarse
exclusivamente para la ejecucion de! Gonvenio.
Las demas establecidas en la Ley, el reglamento y el Convenio.
Por parte de la Empresa Operadora de Pagos:
‘Cumplir con las obligaciones, condiciones técnicas y tecnolégicas, juridicas,
econémicas, financieras y comerciales establecidas en la Resolucién 000489 del
29 de abril de! 2022, modificada por la Resolucién 000802 del 19 de mayo de
2022, al igual que las normas que las sustituyan, modifiquen o adicionen, que
integran el presente convenio y las contenidas en ésie, especialmente las
contempladas en el articulo 16 de la Resolucién 000489 de 2022.
Asumir los costos que implique el funcionamiento de kioscos de autogestién y el
médulo de atencién personalizada, asi como la obtencién de licencias y permisos
requeridos para la operacién de los mismos, en atencién a lo previsto en el
numeral 15 del articulo 15 de la Resolucién 000489 del 29 de abril de 2022,
modificada por la Resolucién 000502 del 19 de mayo de 2022, salvo que la
ubicacion opere en los espacios de la Unidad Administrativa Especial Direccién
de Impuestos y Aduanas Nacionales — DIAN, en los que no habra costo siempre
que asi lo permitan las normas aplicables en los correspondientes espacios
asignados a la DIAN,
Cumplir sus obligaciones con el sistema de seguridad social integral en salud,
Pensiones y riesgos laborales, asi como aportes parafiscales, con relacién a sus
trabajadores, colaboradores ‘0 vinculados, cuando haya lugar y conforme
corresponda en observancia de la normatividad vigente,
Mantener fjo el porcentaje de intermediacién durante la ejecucién del Convenio,
Sin penuicio de que, siguiendo las normas generales, sea procedente evaluar un
eventual desequilibrio econémico derivado de ajustes a la tarifa del IVA.
Reportar de manera inmediata cualquier novedad o anomalia al Supervisor del
presente Convenio, en aras de garantizar el cumplimiento del objeto del mismo.
Responder, cuando proceda, por la conservacién, el uso adecuado, deterioro 0
pérdida de los elementos que le sean entregados por y a la Unidad
Administrativa Especial Direccién de Impuestos y Aduanas Nacional ~ DIAN, los
cuales deberan usarse exclusivamente para la ejecucién del Convenio,
Cumplir las siguientes obligaciones de confidencialidad y seguridad de la
informacion,
TL CONVENIO NUMERO CONV-00-002-2022 de 31 de agosto de 2022 Hoja No. 5
CContinuacién del Convenio entre la sociedad GLOBAL BLUE SUGURSAL COLOMBIA, identiicada con
INIT 901 612.766, domicilada an Bogota, D.C. y la Unidad Administatva Especial Deccicn de
Impuestas y Advanas Nacionales ~ DIAN con NIT 800.197 268, para prestar 0) servicio ntegral dela
‘devolucidn del imauasio sobre las ventas -IVA a los urs extranjeros, por la compra de bienes
‘gravades con e]impuesto Sobre (as ventas - (VA en el terntoro nacional
() Custodiar y cuidar la documentaci6n, los datos personales @ informacion que en
cumplimiento del objeto del Convenio sea entregada por la Unidad Administrativa
Especial Direccién de Impuestos y Aduanas Nacionales ~ DIAN, asi como ala que
tengan acceso, y 2 impedir o evitar su sustraccidn, destruccién, ocultamiento o
uitiizacion indebida y/o no autorizada
Gi) Mantener la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la informacién de la
que hagan uso o tengan conocimiento en el cumplimiento del objeto del Convenio
para emplearla exclusivamente en desarrollo del objeto del mismo,
comprometiéndose a no ulllizaria para provecho propio, ni divulgarla,
comercializarla, publicarla, cederla, revelaria o reproducirla de manera directa e
indirecta 0 ponerla a disposicién de terceros que no estén autorizados por la
Unidad Administrativa Especial Direccién de Impuestos y Aduanas Nacionales ~
DIAN;
(ii) No ejercer actos que comprometan 0 afecten a la Unidad Administrativa
Especial Direccién de Impuestos y Aduanas Nacionales ~ DIAN, utlizando
inclusive después de terminado el Convenio, para su beneficio o el de terceros:
Informacion de contribuyentes y responsables de obligaciones administradas por
la Unidad Administrativa Especial Direccién de Impuestos y Aduanas Nacionales
= DIAN , bases de datos de cualquier Indole, software, procedimientos, claves
secretas, métodos, estudios, estadisticas, proyectos y demas informacidn técnica,
financiera, econémica, comercial o cualquier otra informacion utlizada 0 elaborada
por la Unidad Administrativa Especial Direccién de Impuestos y Aduanas
Nacionales - DIAN en cumplimiento de su mision institucional
(iv) Cumplir con la legislacién vigente y las medidas y protocolos de seguridad que
la Unidad Administrativa Especial Direccién de Impuestos y Aduanas Nacionales —
DIAN ha implementado para asegurar la confidencialidad, secreto e integridad de
los datosde caracter personal, semiprivado, privado, sensibles, o de nitias, nifios
y adolescentes, a los que tengan acceso;
(v) Adoptar todas las precauciones necesarias y adecuadas para la conservacién,
proteccién, custodia y reserva de la informacién y de los datos que reciban,
produzcan, procasen 0 tengan acceso, aplicando las medidas de seguridad de la
informacién que prevengan su fuga, pérdida o difusion no autorizada por cualquier
medio
(vi) No transferir, ceder 0 divulgar et “usuario” y “contrasefa" que sean generados
0 asignados (cuando aplique) a personal no autorizado, teniendo en cuenta que se
encontrarian bajo la responsabilidad de la Empresa Operadora de Pagos todas |as
acciones 0 tareas que se realicen con éstos;
(vid) Devolver, en los términas establecidos en el Convenio, toda la informacién,
documentacién, datos y todos los registros que sean entregados o que hayan sido
obtenidos de la Unidad Administrativa Especial Direccién de Impuestos y Aduanas
Nacionales ~ DIAN ylo los usuarios, asi como toda la conocida en virtud del
Convenio;
(ii) Conocer, respetar y cumplir las normas y medidas de seguridad de la
informacion y'de proteccién de datos personales, implementadas por la Unidad
Administrativa Especial Direccion de Impuesios y Aduanas Nacionales ~ DIAN y
demas normatividad interna, a fin de garantizar la seguridad y proteccién de los,
activas de informacién de la Unidad Administrativa Especial Direccion de
Impuestos y Aduanas Nacionales ~ DIAN,
(ix) Para el caso del manejo de informacién que incluya datos personales, se
Obligan a dar estricto cumplimiento 2 las disposiciones constitucionales y legales
sobre la proteccién del derecho fundamental de habeas data, en particular to
dispuesto en el articulo 15 de la Constitucién Politica y la Ley 1681 de 2012 y
demas normas que la reglamenten, modifiquen 0 deroguen CONVENIO NUMERO CONV-00-002-2022 de 31 de agosto de 2022 Hoja No. 6
“Gontinvaoi6n del Convenio entre o sociedad GLOBAL BLUE SUCURSAL COLOMBIA, identiicads con
‘NIT 901.612.166, domeiiada en Bag010, D.C. y ls Unidad Administrativa Especial Dieccién de
Impuestos y Aduanas Nacionales ~ DIAN con NIT 800.197 268, para presiar el servicio integral de a
‘devolucion de) mpuesto sobre las ventas -IVA a los urista extranjoros, por la compra de bienos
‘gravados con e)impuesio sobre las ventas - IVA en el temtorio nacional
h. Cumplir ef Convenio en forma oportuna, atendiendo las condiciones y
obligaciones establecidas en la Resolucién 000489 del 29 de abril del 2022,
modificada por la Resolucién 000502 del 19 de mayo de 2022, las cuales forman
parte intagral del mismo.
i. Constituir las garantias a la suscripcién del Convenio y actualizarlas cada afo de
la vigencia del Convenio y su eventual prérroga, en la cuantia 0 valor asegurado
de los amparos objeto de la péliza, tomando como base las modificaciones al
Salario Minimo Legal Vigente que decrete el Gobierno Nacional, que comienza a
regir desde el primero de enero de cada afo.
j. Ejecutar e! Convenio con suma diligencia y cuidado, para evitar la generacién de
daflo a servidores pablices, visitantes y/o bienes de la Unidad Administrativa
Especial Direccién de Impuestos y Aduanias Nacionales ~ DIAN.;
k. Responder por la conservacién y uso adecuado de los bienes y documentos que
le sean entregados por la Unidad Administrativa Especial Direccion de Impuestos
y Aduanas Nacionales — DIAN, en ejecucion del Convenio.
._Prestar el servicio con la oportunidad y calidad pactada, asumiendo el riesgo de!
no pago de los servicios prestados certificados como no recibidos a satisfaccion
por el supervisor, asi como el riesgo de la indemnizacién de perjuicios causados
por incumplimiento del servicio
m, Conforme al numeral 30 del articulo 15 de la Resolucién 000489 de 2022,
modificada por la Resolucin 000502 del 19 de mayo de 2022, garantizar el
acceso a la red de internet para el funcionamiento permanente de los kioscos de
autogestion y demas sistemas de validacion de la Empresa Operadora de Pagos.
1. En general, las que se desprendan de la ley, el reglamento y el Convenio,
TERCERA. APORTES DE LAS PARTES: Las Partes realizaran los siguientes aportes
para la ejecucién del objeto del Convenio:
Por parte de la Unidad Administrativa Especial Direccién de Impuestos y Aduanas
Nacionales ~ DIAN, los aportes estaran representados en capacitacion y el
acompafiamiento, de acuerdo con lo expresado en los literales b,c y d del numeral
2.1. de la clausula segunda del presente Convenio.
Adicionalmente, los espacios pertenecientes o asignados a la Unidad Administrativa
Especial Direccién de Impuestos y Aduanas Nacionales — DIAN, ubicados en los
puntos de atencién definidos en la cléusula octava del prasente Canvenio, con el fin
de que la Empresa Operadora de Pagos instale la infraestructura tecnolégica fisica, el
sistema informatico y los modulos de atencién requeridos para la prestacion del
servicio, previo cumpiimiento de los requisitos y condiciones demandados por los
administradores aeroportuarios y sin perjuicio de lo establecide en a cldusula cuarta
del Convenio.
Lo anterior, sin perjuicio de la posibilidad de ubicar kioscos y médulos de atencién con
las mismas condiciones y caracteristicas en espacios gestionados y arrendados con
cargo y bajo responsabilidad de Ia Empresa Operadora de Pagos, en armonia con el
numeral 1° del articulo 18 de la Resolucion 000489 de 2022, modificada por la
Resolucién 000502 del 19 de mayo de 2022, previsto con el fin de brindar oportuna y
eficientemente la prestacién del servicio objeto del presente Convenio, caso en el cual
‘su ubicacién debe ser cercana a los espacios asignados a la Unidad Administrativa
Especial Direccién de Impuestos y Aduanas Nacionales — DIAN, teniendo en cuenta
que el proceso de control fisico de los bienes con derecho a devolucion estar a cargo
de los funcionarios de la Unidad Administrativa Especial Direccién de Impuestos y
‘Aduanas Nacionales ~ DIAN. CONVENIO NUMERO CONV-00-002-2022 de 31 de agosto de 2022 Hoja No.7
‘Continuacion de! Ganvenio ante la sociedad GLOBAL BLUE SUCURSAL COLOMBIA, identficada con
'NIT-90%.612.166, domiciiada en Bogots, O.C.y ia Unidad Administrativa Especial Dreccion de
Impuestos y Advanas Nacionales ~ DIAN con INIT 600.197. 268, para prestar el servicio negra!
‘evolucién delimpuesio sabre ls ventas -IVA ales tuisas extranoros, por la campye de bienes
‘gravados con el impuasta sobre las ventas - IVA en el ferfne nacional
Por parte de la Empresa Operadora de Pagos, los aportes consistirén en: (i) la
sseleccién ylo asignacién, bajo su propia cuenta y riesgo, del personal que se requiera
para llevar a cabo el objeto del presente Convenio en oportuna y debida forma,
quedando entendido que no existe ninguna relacion laboral, ni juridica de cualquier
naturaleza entre el personal vinculado al servicio prestado por la Empresa Operadora
de Pagos y la Unidad Administrativa Especial Direccién de Impuestos y Aduanas
Nacionales ~ DIAN; (i) Disponer Ia infraestructura técnica, tecnolégica, y suministrar
el sistema informatica, los kioscos de autogestién y médulo de atencién personalizada,
que le permitan al usuario (lurista extranjero) presentar y formalizar, de manera
eficiente, su solicitud de devolucién de IVA en forma electronica, para la ejecucién y
cumplimiento integral de las obligaciones cantenidas en el presente Convenio y la
Resolucion 000489 del 29 de abni de 2022, modificada por la Resolucion 000502 de!
19 de mayo de 2022,
CUARTA. MODIFICACIONES Y/O ACLARACIONES AL CONVENIO: Sin perjuicio
de las obligaciones comunes y las obligaciones especificas de las Partes, de comin
acuerdo la Empresa Operadora de Pagos y [2 Unidad Administrativa Especial
Direccién de Impuestos y Aduanas Nacionales — DIAN podran modificar y/o aciarar las,
condiciones relacionadas con la prestacién de! servicio integral de la devolucién de!
impuesto sobre las ventas -IVA a las turistas extranjeros, teniendo en cuenta las,
respectivas necesidades y expectativas, siempre y cuando estas se ajusten ala Ley y
a las normas reglamentarias. Asi mismo, las Partes, de comin acuerdo, podran
modificar las condiciones requeridas para la prestacion efciente, debida y oportuna del
servicio y objeto del presente Convenio,
Las modificaciones ylo aclaraciones podran ser solicitadas por cualquiera de las
Partes, por escrito al correo electrénico de la otra parte, relacionando detalladamente
la situacién que da lugar a la solicitud, las implicaciones 0 afectaciones directas 0
indirectas en el adecuado, oportuno y eficiente cumplimiento del objeto del Convenio
y la(s) propuesta(s) para la alencién de la situacién que requiera eventualmente una
modificacion yio aclaracién. Las Partes deberén coordinar las actividades necesarias,
para la atencién de la situacién planteada y Ia definicion de las modificaciones yo
aclaraciones al Convenio, cuando sea procedente, a mas tardar dentro de los cinco (5)
dias habiles siguientes contados a partir de fecha de remisién de la solicitud escrita,
Se entiende que las modificaciones y/o aclaraciones, acordadas por las Partes, se
deberan efectuar mediante actas, con alcance al presente Convenio, las cuales podran
tener como fines, entre otros: aclarar clausulas, convenir condiciones de nuevas sedes,
actividades 0 servicios, definir los objetivos y localizacién, teniendo en cuenta las
necesidades y expectativas de las Parles y el oportuno y adecuado cumplimiento del
objeto del Convenio. Para su validez, las aclas deberan estar suscritas por los
representantes legales de las Partes y hardn parte integral del Convenio.
QUINTA. VIGENCIA: El término de vigencia de! Convenio sera de tres (3) afios
prorrogables, hasta maximo por otro periodo igual por decisién de la Unidad
Administrativa Especial Direccién de Impuestos y Aduanas Nacionales - DIAN, siempre
y cuando se cumpla con los requisilos y obligaciones, lo cual debe informarse por
escrito, por cualquiera de las partes, con cuatro (4) meses de anterioridad al término
inicialmente establecido,
No obstante, la Unidad Administrativa Especial Direccién de Impuestos y Aduanas
Nacionales - DIAN, en cualquier tiempo, cuando lo considere pertinente, podra verificar
el cumplimiento de los requisites y obligaciones previstos en la Resolucién 000489 del
29 de abril de 2022, modificada por la Resolucién 000502 del 18 de mayo de 2022 ylo
tn el presente Convenio, por parte de la empresa operadora de pagos. En caso de
y
¢ CONVENIO NUMERO CONV-00-002-2022 de 31 de agosto de 2022 Hoja No. 8
Continuacisn del Convenio entre la sociedad GLOBAL BLUE SUCURSAL COLOMBIA, iontifcada con
NIT 907 612.166, domiciiads en Bogota, D.C. y la Unidad Adminstaiva Especie!Direccion de
Imaussios y Aduanas Nacionales — DIAN con NIT 800 187.268, para prestar al servicio integral de la
Tdovoluoidn dl unpuesto sobre las ventas “VA a los turistas extanjeres, por la compra de biones
‘gravads con al mpuesto sobre las vontas - IVA en el terntono nacional.
incumplimiento grave de alguno de ellos, que afecte la debida ejecucion del objeto del
Convenio, se procederé a dar por terminado el convenio conforme a lo establecido en
las normas vigentes, lo cual procedera siempre que se otorgue a la Empresa
Operadora de Pagos un término razonable para subsanar el grave incumplimiento, el
cual dependera de la naturaleza del mismo, y se garantice su derecho al debido
proceso.
SEXTA. CAUSALES DE TERMINACION. Son causales de terminacion del presente
Convenio, las siguientes:
1. Por la terminacién del plazo de ejecucién pactado, sin acudir a la prorroga
establecida en la Resolucion 000489 de! 29 de abril de 2022, modificada por la
Resolucién 000502 del 19 de mayo de 2022 y en el presente Convenio,
2. Por mutuo acuerdo entre las Partes, manifestado por escrito y con causa
justificada, consignada en acta debidamente suscrita por los representantes
legales de las Partes.
3. Elincumplimiento parcial o total que sea calificado como grave de las obligaciones
comunes 0 de las obligaciones especificas de las Partes o de los términas
establecidos en la Resolucién 000489 del 29 de abril de 2022, modificada por la
Resolucién 000802 dei 19 de mayo de 2022, previo a la estimacién del caracter
reilerativo y el impacto del incumplimiento en el servicio objeto del convenio y el
establecimiento de un periodo de subsanacion razonable del incumplimiento,
4. Que la Empresa Operadora de Pagos no mantenga los requisites exigidos
contenidos en la Resolucién 000489 del 29 de abril de 2022, modificada por la
Resolucion 000502 del 19 de mayo de 2022 y en el presente Conveni, en lo que
sea procadente.
5. En caso de un cambio legistativo que derive en una modificacién de la tarifa de!
IVA 0 cualquier otro cambio material que genere un desequilibrio econémico y
financiero del Convenio, en el evento en que las Partes no hubieren podido llegar
un acuerdo en un plazo razonable sobre las medidas para el restablecimiento de
las condiciones econémicas y financieras existentes a la firma del mismo.
6. La nulidad absoluta del presente Convenio, derivada de los siguientes eventos: (i)
El reconocimiento de inhabilidades o incompatibiidades sobrevinientes previstas
en la Constitucién y la Ley respecto de las personas fimantes del presente
Convenio, (ii) la celebracién del presente Convenio contra expresa prohibicién
constitucional o legal y (i) la declaratoria de nulidad de los actos administrativos
que fundamentan el presente Convenio,
PARAGRAFO. Sin perjuicio del motivo de Ia terminacién, el servicio integral de la
devolucién del impuesto sobre las ventas -IVA a los turistas extranjeros que se esté
prestando al momento de la declaratoria de terminacién del presente Convenio deberd
‘mantener su continuidad hasta la fecha programada y aprobada para su conclusién,
‘SEPTIMA. COSTO DE INTERMEDIACION. El porcentaje de costo de intermediacin
reconocide a favor de la Empresa Operadora de Pagos sera equivalente al 25%
descontado sobre el valor a devolver a cada turista extranjero de la devolucién
aprobada por el IVA pagado en el territorio nacional. Este porcentaje reconoce la
intermediacién hecha por la Empresa Operadora de Pagos al lievar a cabo el servicio
integral de devalucién del IVA a los turistas extranjeros, en virtud del Convenio, y en
armonla con lo prevista en la Resalucién 000489 del 29 de abril de 2022, modificada CONVENIO NUMERO CONV.00-002-2022 de 31 de agosto de 2022 Hoja No. 9
‘Continyacian de! Gonvenio ene la sociedad GLOBAL BLUE SUGURSAL COLOMBIA, idertificada con
'NIT 901.672.166, domiciiada en Bogols, O.C. yo Unisad Administrative Especia! Oreccin de
Impuestos y Adkuanas Nacionales ~ DIAN con NT 800.197-268, para prestar el servicio mntegral do (2
‘devolucién de! impuesio sabre las ventas -VA @ los tuistas exanjeros, por la compa de bienes
‘gravados con el impuesto sobre las ventas ~IVA en el tertoro nacional
por la Resoluci6n 000502 del 19 de mayo de 2022, y por Io tanto la Unidad
Administrativa Especial Direccién de Impuestos y Aduanas Nacionales ~ DIAN no
incurrird en pagos adicionales.
PARAGRAFO. Para efectos de proceder al pago por concepto de costo de
intermediaci6n, se debera validar el cumplimiento de la prestacién del servicio en los
leiminos del articulo 3° de la Resolucién 000489 del 29 de abril de 2022, modificada
por la Resolucién 000502 del 19 de mayo de 2022 y lo previsto en el Convenio.
OCTAVA. INICIO Y LUGAR DE EJECUCION: La cobertura e implementacién del
servicio integral de devolucién del IVA a turistas extranjeros, objeto del presente
Convenio, a cargo de la Empresa Operadora de Pagos, en sintonia con el articulo 15
y el numaral 2 del articulo 26 de la Resolucién 000489 del 29 de abril de 2022,
modificada por la Resoluci6n 000502 del 19 de mayo de 2022, se realizaré de forma
gradual desde el inicio de la vigencia del Convenio, como se muestra 2 continuacién
En el plazo de dos (2) meses contados a partir de la fecha de suscripcién del
Convenio:
+ Se brindara cobertura en la ciudad de Bogot aflliando y atendiendo los
principales comercios de esa ciudad.
+ Se pondrd en funcionamiento el médulo de atencién personal en el espacio que
la Unidad Administrativa Especial Direccién de Impuestos y Aduanas Nacionales
“DIAN posee en al Aeropuerto El Dorado, El personal de la DIAN asistira al
personal de la Empresa Operadora de Pagos a recibir y procesar las
solicitudes de devolucién de IVA.
+ Se procesarén y pagaran todas las solicitudes de devolucién de IVA
presentadas en el Aeropuerto el Dorado que la Unidad Administrativa Especial
Direccién de Impuestos y Aduanas Nacionales ~DIAN apruebe mediante
resolucién. El pago se realizara a la tarjeta de crédito 0 debito del tunsta,
emitida fuera de Colombia, y la DIAN deberd proveer a la Empresa Operadora
de Pagos los datos necesarios para realizar los pagos.
+ Se habiltaré en la pagina web de Global Blue, sucursal Colombia y en el mobile
app las secciones correspondientes a la devolucién de IVA para la ciudad de
Bogota, para que los comercios y turistas puedan ullizar sus funcionalidades
en dicha ciudad,
En el plazo de seis (6) meses contados a partir de la fecha de suscripcién det
Convenio:
+ Adicionalmente a lo anteriormente descrito, se implementara el servicio de Tax
Free Shopping digital de punta a punta “eT FS" (emisién, validacién y pago al
turista) para los puntos de salida de los aeropuertos £1 Dorado, José Maria
Cérdova y Rafael Nufez
En el plazo de doce (12) meses contados a partir de la fecha de suscripcién det
Convenio:
+ Adicionaimente a lo anteriormente descrito, se implementaré el servicio de Tax
Free Shopping digital de punta a punta "eTFS® (emisién, validacién y pago al
turista) para los puntos de salida restantes solicitados en la Resolucién,
En el plazo de veinticuatro (24) meses contados a partir de la fecha de
suseripcion del Convenio:
+ Adicionaimente a lo anteriormente descrito, y sin perjuicio de que se atienda
‘con anterioridad, se implementard el hardware y software restante descrito en
el cuadro que se muestra en la presente clausula, cumpliendo asi todo lo CONVENIO NUMERO CONV-00.002-2022 de 31 de agosto de 2022 Hoja No. 10
‘Contiouacién del Canvenio entre Ja sociedad GLOBAL BLUE SUCURSAL COLOMBIA, ientifceds con
INIT 901 612.166, domécifada en Bogots, D.C. y 9 Uniged Administalva Espaciel Dreccién do
Impuestes y Aduonas Nacionales ~ DIAN con NIT 800.197. 268, para presiar e! servicio mtegrel de la
‘Jevolucidn del mpuesto sobre Iss ventas -IVA a [os turistas extranjeros, por la compra de bienes
‘gravados con ol mpuesto sobre las ventas - IVA en el frefono nacional.
requerido en la Resolucién 000489 del 29 de abril de 2022, modificada por la
Resolucién 000502 del 19 de mayo de 2022, en lo que refiere a cobertura e instalacion
de infraestructura tecnolégica fisica
Con respecto a la configuracién de cada punto de salida (instalacién de Kioscos,
Validacion mévil y Terminales PC), el detalle se ilustra en el cuadro que se incluye
mas adelante en la presente clausula
Conforme se establece en el numeral 1 del articulo 15 de la Resolucién 000489 del 29
de abril de 2022, modificada por la Resolucién 000502 de! 19 de mayo de 2022, la
infraestructure tecnolégica fisica (lerminales PC, Kioscos de autogestion y antenas de
validacion mévil) asi como el médulo de atencién (personal de la Empresa Operadora
de Pagos para el caso de EI Dorado) deberan estar dentro de los espacios
pertenecientes @ DIAN (0 que gestione la DIAN), sin perjuicio de la posibilidad de ubicar
‘médulos de atencién en espacios gestionados y arrendados por la empresa operadora
de pagos, en todo caso, cercanos alos espacios asignados a la Unidad Administrativa
Especial Direccién de Impuestos y Aduanas Nacionales — DIAN. De igual forma es
esencial que la Empresa Operadora de Pagos pueda contratar libremente, a su cargo
y sin intermediarios, conexién a internet a un proveedor del mercado local
El cronograma de implementacién deberd comprender todos los aeropuertos
internacionales y puestos de control fronterizo, indicados por la Unidad Administrativa
Especial Direccién de Impuestos y Aduanas Nacionales — DIAN, sin perjuicio de que
los puntos donde deberd presiarse el servicio objeto del presente Convenio puedan
‘ser modificados por mulua acuerdo entre las partes. Los puntos donde deberé
prestarse el servicio son los definidos en el cuadre que a continuacion se ilustra:
(remo se sans oat Desde lovigenadleonven
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ee : CONVENIO NUMERO CONV-00-002-2022 de 31 de agosto de 2022 Hoja No. 11
Continuacion de! Convenio entre la sociedad GLOBAL BLUE SUCURSAL COLOMBIA. identiicacs con
Nit 801 612 166, domvihade on Bogota, D.C. y la Unidad Admnsiraiva Espeo! Dreccion do
Impuestos y Aduanas Nacionales ~ DIAN con NIT 800.197-268, para prestar el servicio integral de 18
evolucidn dal mpuesto sobre las ventas -IVA alos twistas extranjoros, por a compre de bienes
‘rav8008 Con el impuesto sobre las ventas - IVA en el femtorio nacional
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La elaboracién del proyecto técnico que se requiera y las etapas de construccién,
ejecucién e implementacién para la adecuacién y funcionamiento de los kioscos de
autogestién y el médulo de atencién personalizada en los espacios que le han sido
asignados la Unidad Administrativa Especial Direccién de Impuestos y Aduanas
Nacionales — DIAN sera elaborado y asumido por la Empresa Operadora de Pagos,
de conformidad con el numeral 15 y 30 del articulo 15 de la Resolucion 000489 del 29,
de abril de 2022, modificada por la Resolucién 000502 del 19 de mayo de 2022.
PARAGRAFO PRIMERO: La Unidad Administrativa Especial Direocién de Impuestos
y Aduanas Nacionales — DIAN prestara el servicio de devolucién del impuesto sobre
jas ventas -IVA a los turistas extranjeros, por la compra de bienes gravados con el
impuesto sobre las ventas - IVA en el territorio nacional, hasta el dia en que inicie ta
prestacion del servicio por parte de la Empresa Operadora de Pagos, en armonia con
‘el cronograma o plan de implementacién del objeto del Convenio y, si asi procede, las
actas derivadas de las modificaciones ylo aciaraciones del mismo, conforme a la
cldusula cuarta del Convenio. Asi mismo, durante el lapso de implementacion previsto
en el cronograma, estara a cargo de la Unidad Administrativa Especial Direccién de
Impuestos y Aduanas Nacionales -DIAN la prestacién del servicio cuando los
establecimientos de comercio no se encuentfen aflados 0 inscritos a la Empresa
Operadora de Pagos. Una vez se concluya la implementacion prevista en el
stonearame, la Empresa Operadora de Pago serd la responsable del servicio CONVENIO NUMERO CONV-00-002-2022 de 31 de agosto de 2022 Hoja No. 12
Cantinuosion del Convento entre la sociedad GLOBAL BLUE SUCURSAL COLOMBIA, ientlioade con
NIT 901.612, 160, domiitads en Bogots,O.C. y ia Unidad Administrative Especial Dreccién de
Impusstos y Aduenas Nacionales ~ DIAN con NIT 800.197 288, para presiar e! servic integral de f2
‘evolicin del mpuesto sabre las vantas IVA alos lurisas evirarjeres, por la comora de tienes
‘gravados con el impuesto sabre las ventas - IVA en el tertorio nacional,
objeto del Convenio, conforme a la implementacién gradual prevista en esta cléusula,
Juego de lo cual sera Ia responsable del mismo en su integridad, confarme a lo previsto
en elarticulo 1.6.1.23.6 del DUR 1625 de 2016.
PARAGRAFO SEGUNDO. Las Partes se comprometen a emplear sus mejores
esfuerzos para que el servicio integral de la devolucién del impuesto sobre las ventas,
IVA a los turistas extranjeros, en las lerminales seflaladas en la presente cldusula, se
preste dentro de los espacios pertenecientes a la DIAN o gestionados por esta entidad;
fen todo caso, teniendo en cuenta siempre lo establecido en el articulo 15 de la
Resolucién 000489 de 2022, modificada por la Resolucién 000502 del 19 de mayo de
2022, segin el cual, entre otras obligaciones de la Empresa Operadora de Pagos, le
corresponds, a su cargo, prestar el servicio en todos los aeropuertos internacionales
y puestes de control fronterizo indicados por la DIAN, conforme se sefiala en la citada
Resolucién y el Convenio, En caso de que no sea posible que la infraestructura
tecnolégica fisica y médulo de atencién estén en los espacios pertenecientes a la
DIAN, se podran ubicar estos elementos en espacios gestionados y arrendados por la
Empresa Operadora de Pagos, la cual debe asumir los costos que implique su
funcionamiento, conforme el numeral 15 del articulo 15 de la citada resolucién
NOVENA. CONFIDENCIALIDAD: Las Partes se obligan a guardar estricta
confidencialidad respecto de toda la informacion a la que tengan acceso con ocasién
de la celebracién del presente Convenio. Para estos efectos, se entendera como
informacién confidencial aquella que sea racibida, conocida, recolectada, generada,
procesada ylo utilizada por las Partes, en virtud de la ejecucién del objeto del presente
Convenio, ya sea en forma oral, visual, escrita, grabada en medios magnéticos 0 en
cualquier otra forma tangible o intangible, en cumplimiento de la prestacion del servicio
integral de la devolucién del impuesto sobre las ventas -IVA.a los turistas extranjeros,
Por la compra de bienes gravados con el impuesto sobre las ventas - IVA en el teri
nacional, objeto del presente Convenio,
En todo momento, en vigencia y con posterioridad a la ejecucién del presente Convenio
y Su renovacién, si asi procediora, Ia Empresa Operadora de Pagos se obliga a
mantener la mas estricta confidencialidad de la informacién, datos personales,
documentos y cualquier otro registro material o inmaterial a los que tenga acceso y a
tratarlos con la calidad de informacién confidencial, comprometiéndose asi a no
divulgarla, publicarla, cederia, venderla, ponerla a disposicion de terceros, ni
emplearia, ni total ni parcialmente de forma distinta, a la autorizada por la Unidad
Administrativa Especial Direccién de Impuestos y Aduanas Nacionales - DIAN, ya sea
directa o indirectamente.
PARAGRAFO. El cumplimiento de esta obligacion aplica mientras se conserven las
condiciones y caracterisiicas necesarias para clasificar la informacion como
confidencial, y se mantendra en vigor, sin condicion ni limite alguno, con posterioridad
al cumplimiento del objeto del Convenio suscrito y su renovacion, de ser el caso,
\Vencido el plazo de ejecucién del presente Convenio y de su prorroga, la Empresa
Operadora de Pagos se asegurara de entregar, debidamente y en su integridad, la
informacién, datos personales, archivos, documentos y todo registro relacionado con
la ejecucién del presente Convenio a la Unidad Administrative Especial Direccién de
Impuestos y Aduanas Nacionales ~ DIAN, y posteriormente, si es del caso, garantiza
que eliminara, suprimira y/o destruiré toda la informacién de la Unidad Administrativa
Especial Direccion de Impuestos y Aduanas Nacionales ~ DIAN y de sus usuarios que
estuviere en su poder, entregando certificacién del pracedimiento llevado a cabo para
lograrlo, CONVENIO NUMERO CONV-00-002-2022 de 31 de agosto de 2022 Hoja No. 13
Continuacién del Convenia entre la sociedad GLOBAL BLUE SUGURSAL COLOMBIA, identiicada con
'NIT-801 612.766, domisiiada en Bogot8, D.C. y fe Unidad Administrative Especial Disccion de
Impuestos y Advanas Nacionales ~ DIAN eon NIT 800.197 268, para prestar ef servicio integra de Jo
‘evolucion de! impuesto sabre las ventas IVA a fos turistas extranjeros, por le compra de bienes
‘gravados con elimpuesto sobre las ventas ~ IVA en al feiorio nacional.
En todo caso, de contar con informacion propia de la Unidad Administrativa Especial
Direccién de Impuestos y Aduanas Nacionales ~ DIAN y permanecer con la misma, la
Empresa Operadora de Pagos se obliga a guardar las mismas medidas de seguridad,
confidencialidad, acceso y circulacion restringida con los datos que alli reposen, hasta
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