IMPORTANCIA DEL SERVICIO

TEMA:
PROGRAMA DE FIDELIZACION

PRESENTADO POR:
Carlos Eduardo Caicedo Boada

CURSO:
Atención al cliente

Fecha: 10 de julio de 2021

CENTRO DE EDUCACION PARA EL TRABAJO ESCUELA DE MERCADO Y VENTAS

CAFAM
La empresa a la cual yo escogí para realizar el programa de fidelización a
una empresa o marca recibe como nombre ZIPPERS INSUMOS SAS; que es
una empresa dedicada a la importación y distribución de insumos para la
confección; en la cual estuve vinculado durante los 4 años.

Les comparto mi programa de fidelización de dicha empresa.

1. Identificación de los clientes que deseo fidelizar.

- En el tiempo que estuve vinculado pude visualizar e identificar que

los clientes que había que fidelizar serían los clientes nacionales.

2. Estrategias de promociones y descuentos.

- La estrategia que utilizaría para estos clientes seria manejarle un

mejor precio de acuerdo a la demanda de la competencia.
- Para los clientes con compras de contado manejarle un descuento del
10% por dicha compra.
- Para los clientes con compras a crédito de 5 y 8 días el descuento
sería del 5 % por dicha compra.

3. Elección de un programa de fidelización (puntos-pagos-niveles).

- Teniendo en cuenta que el cliente es un cliente constante y que
siempre cubre el gasto del flete o envió de dicha mercancía,
manejaría el programa de fidelización de esta manera:
 Que por cada quinto (5) pedido que corresponda al mes en curso,
la empresa cubre el flete-envió.
Esto teniendo en cuenta que ninguna de las competencias maneja
pedidos con flete incluido.