Atención de cliente

Viernes 21 de julio 2023

Claves para el primer encuentro con nuestros clientes
Trabajo individual con nota sumativa
Utilizando las herramientas y aplicaciones de office y de la web, realice una cartilla
comparativa. Con la forma correcta e incorrecta referida a los nueve pasos para una buena
atención al cliente ejemplo
Se evaluará
-correcta aplicación de los conocidos e imágenes 60%
-ortografía y presentación 10%
-trabajo en clase 20%
-orden y limpieza del trabajo y entorno 5%
-creatividad 5%
1. estar presente en cuerpo y alama
Es entregar no sólo tus emociones, sino entregar tu identidad, renunciando a ti
mismo por obtener algo del otro.
Correcto Incorrecto

2.cuide su presentación personal

 La autoprotección, velar por el bienestar propio y la imagen que transmitimos
a los demás, 
 Correcto Incorrecto

3.ponga a punto su puesto de trabajo

Su lugar también debe estar bien presentado para su buen
funcionamiento
Correcto Incorrecto

4. sonría
Aumenta el estado del ánimo del cliente al llegar al local i aumenta la empatía. Al sonreír,
transmites calidez y cercanía a tu cliente, lo que hace que se sienta más comprendido y
valorado por ti.

Correcto Incorrecto
 5. toma la iniciativa
Trata de anticiparte a lo que el cliente quiere, toma la iniciativa y haz propuestas
interesantes; sé proactivo y anímate a dar sugerencias.
Correcto Incorrecto

6. estrechar la mano con firmeza

Es una de las sensaciones más agradables que se puede experimentar
Correcto Incorrecto
 7. mire de frente
Si no miras de frente se considera como una falta de respeto a unos mismo y toda tu
atención debe estar fijada al cliente o comprador para el buen servicio
Correcto Incorrecto

8. use un tono de voz agradable

 aquella que es agradable de escuchar y que transmite una sensación de confianza y
seguridad en sí mismo/a
correcto Incorrecto
 9. muéstrese cordial
Aunque se encuentre cansado o deprimido esfuércese por mantener
algo alegre y relajado
Correcto Incorrecto