Autor: jesus martin Carmona montaño

1.- Analice y determine el principal objetivo del capítulo y la justificación del enfoque
expuesto por el autor.

El principal objetico del capítulo es: el concepto básico del marketing que es muy
necesario e importante para que las compañías crean valor para sus clientes, para que
los clientes den un valor a la compañía.
El objetivo es sabiendo el concepto de marketing construir relaciones solidas con los
clientes para captar su fidelización.
2.-- La información es el nutriente básico para abordar y exponer un tema, por lo tanto,
establezca como mínimo cinco afirmaciones que el autor haya expuesto en el capítulo
respectivo y que haya servido como soporte teórico-practico para exponer el tema.

AFIRMACIONES:

 Las compañías no solo desean adquirir clientes redituables, sino también lograr
relaciones que los conserven a incrementar su participación.
 Para diseñar una estrategia de marketing ganadora, la compañía debe decidir
primero a quien atenderá, y es aca donde juega un valor importante la
segmentación.
 El marketing es un proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus
clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de
éstos.

3.- conclusiones:

 El marketing es un proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus
clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de
éstos.
 Establecimiento de relaciones con el cliente.- El proceso general de establecer y
mantener relaciones rentables con el cliente al entregarle valor y satisfacción
superiores.
 La administración de las relaciones con los socios.- Implica trabajar de cerca
con los socios de otros departamentos de la compañía y fuera de ésta para, en
conjunto, ofrecer un mayor valor a los consumidores.
 Para diseñar una estrategia de marketing ganadora, la compañía debe decidir
primero a quien atenderá, y es aca donde juega un valor importante la
segmentación.
 Las compañías no solo desean adquirir clientes redituables, sino también lograr
relaciones que los conserven a incrementar su participación.
4.- se relaciona con el curso:
 El capitulo se relaciona muy bien con el curso, siendo el curso de investigación de
mercado, pues el capitulo nos enseña el concepto básico de marketing, además que
nos enseña como llegar al cliente, con ello saber quien es nuestro cliente,
segmentarlo, que estrategia tomar para dicho cliente, todo esos pasos es de una
investigación e mercado

5.- ensayo:

Capitulo 1 KORLER P. ARMSTRONG.

Marketing: Creación y captación de valor del cliente.

Patrimonio hoy: ejemplo de orientación al cliente y a la sociedad

El patrimonio hoy, es orientado a ofrecer soluciones integrales y accesibles para la

autoconstrucción, es un esquema de financiamiento directo y asesoría técnica para que
las familias reduzcan los costó de construcción de sus proyectos de viviendas (hasta un
35% del total).

1.- que es el marketing?

El marketing es un proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes
y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de éstos.

2.- El proceso de marketing:

3.- Conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes.

3.1 Las ofertas. - En el mercado son cierta combinación de productos, servicios,

información y experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o
un deseo.

3.2 La miopía de marketing consiste en concentrarse sólo en los deseos existentes y

perder de vista las necesidades latentes del cliente.

3.3 El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo

a cambio.

4.- Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente

La administración de marketing consiste en seleccionar el mercado meta y establecer

relaciones redituables con ellos.
5.- Preparación de un plan y un Programa de marketing integrados

5.1 Mezcla de marketing: conjunto de herramientas (cuatro P) que la compañía utiliza

para aplicar su estrategia de marketing. Incluye producto, precio, promoción y plaza.

5.2 Programa de marketing integrado: plan detallado que comunica y entrega el valor
pretendido a los clientes elegidos.

6.- Establecimiento de relaciones con el cliente.- El proceso general de establecer y

mantener relaciones rentables con el cliente al entregarle valor y satisfacción superiores.

7.- La administración de las relaciones con los socios.- Implica trabajar de cerca con
los socios de otros departamentos de la compañía y fuera de ésta para, en conjunto,
ofrecer un mayor valor a los consumidores.