Dirección de Laboratorios. V1.2023

PÉNSUM
Te damos la bienvenida al
G3® PROGRAMA AVANZADO DE ESTUDIOS EN
DIRECCIÓN Y GERENCIA INTERNACIONAL DE LABORATORIOS
Diseñado por OSARCA BUSINESS SCHOOL y el
CET (Comité de Expertos Técnicos) del
OEC ARCA para Latinoamérica.
G3® se encuentra en el Registro Internacional de Contenidos y derechos

de autor. Dichos libros están registrados y corresponden a la organización
OSARCA BUSINESS SCHOOL S.A.S. junto con el contenido de imagen y
desarrollo de marca registrada. Todos los derechos reservados, Copyright
Latinoamerica.
Índice de Pénsum Académico
FASE 1. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LABORATORIOS
FASE 2. GESTIÓN DE LA ENERGÍA EN LABORATORIOS
FASE 3. GESTION DE CALIDAD PARA LABORATORIOS/QMS. GESTIÓN

AMBIENTAL PARA LABORATORIOS/EMS.
FASE 4. AUDITORÍA EN LABORATORIOS
FASE 5. EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD
FASE 6. GESTIÓN DE RIESGOS EN LABORATORIOS
FASE 7. Excel ® PARA DATOS, INFORMES Y ESTADÍSTICAS
FASE 8. COMPETENCIAS BLANDAS PARA LÍDERES DE LABORATORIO

Latinoamerica.
Justificación
El DIRECTOR DE LABORATORIOS “Debe” conocer los elementos que
componen la PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA para entender y
gerenciar de manera adecuada en el Management, entorno
Financiero, Directivo, Innovación, Tecnológico y adaptar estos
elementos a los protocolos, procedimientos, normas y procesos que
IMPLEMENTARÁ o AUDITARÁ. Todo con el fin de crear alto Valor en sus
servicios y llevar a sus clientes a los resultados requeridos y rentabilidad.
Objetivo
Adquirir el conocimiento de los fundamentos para gestionar, evaluar,
identificar e implementar las ESTRATEGIAS DE UN LABORATORIO en el
enfoque del NEGOCIO/EMPRESA en la actividad de la
ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN, teniendo como eje fundamental el
crecimiento de la RENTABILIDAD en armonía con los procesos y
sistemas de gestión.

Latinoamerica.
Módulos
M1. Dirección Estratégica
CONTENIDO
Management directivo
Análisis y diseño organizacional
Diseño de la estructura organizacional
Estrategia de nivel corporativo
Tipologías de estrategias de nivel corporativo
Determinación de la estrategia corporativa
Pensamiento estratégico
Formulación y planificación estratégica
Modelos y patrones estratégicos
Riqueza, valor y retorno de las inversiones 
Estrategia Corporativa
Metodologías
Crecimiento y consolidación de la estrategia corporativa
Misión, visión y valores estratégicos
Balanced Scorecard/Cuadro de Mando
Análisis, monitorización y evaluación de la estrategia
corporativa
Taller
Mejora continua

Latinoamerica.
M2. Estrategia Financiera
CONTENIDO
Planificación Financiera
Herramientas de análisis financiero
Planificación Financiera a corto plazo
Planificación Financiera a largo plazo
Inversiones Financieras Corporativas
Análisis Macroeconómico 
Indicadores de coyuntura 
Financiación Estratégica
Negocio Bancario: Entorno actual 
Análisis y gestión del riesgo
Mercados monetarios y de capitales 
Mercado de Renta Fija 
Mercado de Renta Variable 
Valoración de empresas 

Latinoamerica.
M3. Decisiones Estratégicas
CONTENIDO
Tecnologia en la estrategia
Tecnologías de la información en la estrategia 
Análisis de empresa y sectores industriales
Modelos de negocio basados en internet
El valor de la IT en la empresa
Plan de implantación de la estrategia
Sistemas de información y business intelligence
CRM y Business Intelligence
Gestión de Proyectos de Business Intelligence
Arquitectura de Business Intelligence
Plan Estratégico de Comercio Electrónico
Estrategias de E-Business
Estrategia de Innovación
Innovación en la estrategia corporativa 
Proyecto global de innovación
Diseño y gestión  
Taller de innovación estratégica
Diseño y validación del modelo de negocio
Herramientas del modelo
Mapa de empatía, modelo canvas y métricas 
Crecimiento y fidelización 
Management and strategy
Pensamiento estratégico
La estrategia y su finalidad
Strategic Thinking and Strategist Skills
Pensamiento lateral y estrategia de océanos azules
Decisiones y decisores estratégicos
Estrategia competitiva
Mapa estratégico
Latinoamerica.
Gestión de la calidad total
Seis Sigma y Six Sigma
Alianzas estratégicas
Emprendimiento corporativo
Evaluación final

Latinoamerica.
Justificación
El JEFE DE LABORATORIOS “Debe” implementar dentro de sus
protocolos y procedimientos en relación a ISO, toda una serie de
Estrategias, Mediciones, Evaluaciones y Auditorías para medir LA
GESTION DE LAS ENERGÍAS usadas para determinar, ahorrar y optimizar
el uso de la ENERGÍA. Todo esto en relación a los requisitos legales
nacionales e internacionales, y generar un Alto Valor Agregado a su
PROFESIÓN.
Objetivo
Adquirir el conocimiento de los fundamentos para IMPLEMENTAR un
PROGRAMA INTEGRAL DE ENERGÍAS en LABORATORIOS de
Organizaciones e Industrias de todos los sectores, tanto a nivel
local/nacional e Internacional.

Latinoamerica.
ISO 50004 Sistemas de gestión de la
energía — Orientación para la
implementación, mantenimiento y
mejora de un sistema de gestión de
la energía de la Norma ISO 50001
Versión de normas a estudio

ISO 50004:2022 elaborado por el Comité Técnico ISO/TC 301,
Gestión y ahorro de la energía.
CONTENIDO
Energías Renovables
Referencias normativas
Términos, definiciones y términos abreviados
Contexto de la organización
Comprensión de la organización y de su contexto
Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes
interesadas
Determinación del alcance del sistema de gestión de la energía
Sistema de gestión de la energía
Liderazgo
Liderazgo y compromiso
Política energética
Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
Planificación
Acciones para abordar los riesgos y las oportunidades

Latinoamerica.
Objetivos, metas energéticas y la planificación para lograrlos
Revisión energética
Indicadores de desempeño energético
Línea de base energética
Planificación para la recopilación de datos de la energía
Apoyo
Recursos
Competencia
Toma de conciencia
Comunicación
Información documentada
Operación
Planificación y control operacional
Diseño
Adquisición
Evaluación del desempeño
Seguimiento, medición, análisis y evaluación del desempeño
energético y del SGEn
Auditoría a Gestión de la Energía

Revisión por la dirección
Mejora
No conformidad y acción correctiva
Mejora continua
Taller
Evaluación final

Latinoamerica.
Competencias a desarrollar
Este módulo permitirá que el estudiante desarrolle las habilidades y adquiera
los conocimientos fundamentales de los Sistemas de Gestión en Calidad,
Ambiental; para realizar actividades de DIRECCIÓN DE LABORATORIOS y
AUDITORÍAS para empresas de todos los sectores, basado en los requisitos
de las normas.
A continuación, se relacionan las competencias que los participantes
desarrollarán:
• Pensamiento basado en riesgos
• Pensamiento basado en procesos
• Competencias para generación de indicadores
• Seguimiento en control de procesos
• Seguimiento en control de productos y servicios
• Seguimiento en proceso y sistemas
• Identificación de peligros y valoración
• Identificación de aspectos e impactos ambientales
• Caracterización de procesos y procedimientos propios de la gestión
en ISO 9001, ISO 14001, para su evaluación y determinación de la
conformidad.

Latinoamerica.
Justificación
El JEFE DE LABORATORIO “Debe” entender perfectamente los requisitos de
las normas QE y adquirir las Competencias Técnicas de la aplicación en
cada uno en los sectores requeridos. Todo esto desde un ámbito Técnico
hasta su implementación en todo tipo de Industrias en su país y en cualquier
continente.
Para ello el estudiante recibirá conocimiento en 3 Alcances:
1. Requisito de Norma base
2. Evaluación de la conformidad — Requisitos para los organismos que
realizan la auditoría y la certificación de sistemas de gestión —
3. Requisitos de competencia para la auditoría y la certificación.

Latinoamerica.
Módulos
M 1. Quality Management Systems
ISO 9001- ISO/IEC 17021-3
Objetivos
Desarollar los conocimientos y competencias para la implementación de un
Sistema de Gestión de la Calidad con el enfoque a la gerencia,
implantación, auditorías y la evaluación de la conformidad.

ISO 9001:2015. Basado por competencias ISO/IEC 17021-3:2019
CONTENIDO
Estructura norma ISO 9001:2015
Introducción a sistema de Gestión IAF - ISO
IAF - ISO - COMITÉ TÉCNICO ISO 9001 – ISO/TC 176 SC2
Evaluación Histórica de la Norma
Familia de Norma Sistema de Gestión de la Calidad
Estructura de Alto Nivel
Conocimiento del contenido de la Norma ISO 9001:2015
Conceptos y los principios de la gestión de la calidad

Los conceptos fundamentales
Principios de sistemas de gestión de la calidad y su aplicación
Los términos y las definiciones relativos a la gestión de la calidad
La aplicación del ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar,
Actuar).
El enfoque a procesos
Incluidos el seguimiento y la medición relacionados al mismo
Latinoamerica.
El rol del liderazgo
Impacto sobre el SGC
La aplicación del pensamiento basado en riesgos
Incluyendo la determinación de los riesgos y las oportunidades
Conocimiento de las herramientas
Métodos y las técnicas relacionados con la gestión de la
calidad y su aplicación
Las estructuras y las interrelaciones de la información
documentada específica de gestión de la calidad
Contexto de la organizacion
Las cuestiones internas y externas
Pertinentes para su propósito y su dirección estratégica que
afecten a su capacidad para conseguir los resultados previstos
de su SGC
Las necesidades y expectativas de las partes interesadas
Pertinentes para el SGC de la organización, incluyendo los
requisitos para los productos y servicios de la organización
Los límites y la aplicabilidad del SGC para establecer su
alcance
Productos, servicios, procesos y organización del cliente

Las cuestiones internas y externas
La terminología y la tecnología específicas del área técnica
Los requerimientos legales y reglamentarios aplicables al
producto o servicio específico del área técnica
Las características de los productos, servicios y proceso
específicos del área técnica
La infraestructura y el ambiente
Para la operación de los procesos que afectan a la calidad
del producto y del servicio
La provisión de los procesos, productos y servicios contratados
externamente
El impacto del tipo, tamaño, gobernanza, estructura, funciones
y relaciones de la organización en el desarrollo e

Latinoamerica.
implementación del SGC, su información documentada y las
actividades de certificación
Evaluación final

Latinoamerica.
M 2. Environmental Management
Systems ISO 14001- ISO IEC 17021-2
Objetivos
Desarollar los conocimientos y competencias para la implementación de
un Sistema de Gestión de la Ambiental con el enfoque a la gerencia,
implantación, auditorías y la evaluación de la conformidad.

ISO 14001: 2015. Basado por competencias ISO IEC 17021-2:2016
CONTENIDO
Estructura norma ISO 14001:2015
IAF - ISO COMITÉ TÉCNICO ISO 14001
IAF – ISO - COMITÉ TÉCNICO ISO 14001 – ISO/TC
207/SC1
Evaluación Histórica de la Norma
Familia Sistema de Gestión Ambiental
Estructura de Alto Nivel
Conocimiento del contenido de la Norma ISO
14001:2015
Terminología ambiental
Conocimientos
Términos, definiciones y conceptos ambientales, utilizados en
un SGA

Latinoamerica.
Métricas ambientales
Conocimientos de la cuantificación de los resultados ambientales
Y los Requisitos legales y otros requisitos aplicables al SGA
Técnicas de seguimiento y medición ambiental

Conocimiento de las técnicas de seguimiento y medición ambiental
Métodos analíticos (incluyendo los equipos y su calibración o
verificación y mantenimiento)
Aspectos e impactos ambientales

Conocimiento de las técnicas para la identificación de los
aspectos e impactos ambientales
De la determinación de su significancia ambiental
Perspectiva del ciclo de vida

Conocimiento de los conceptos del ciclo de vida
Conocimiento de cómo una organización puede aplicar
una perspectiva del ciclo de vida a sus productos y
servicios
Evaluación del desempeño ambiental

Conocimiento de los métodos de evaluación del desempeño
ambiental
Incluyendo indicadores, suficiente para determinar si el
desempeño ambiental de una organización alcanza los
resultados esperados de un SGA
Requisitos legales y otros requisitos

Conocimiento para determinar si una organización ha
determinado sus requisitos legales
Otros requisitos relacionados con el SGA y ha evaluado
el cumplimiento de los mismos
Latinoamerica.
Preparación y respuesta ante emergencias
Conocimiento para identificación de situaciones potenciales
de emergencia
Planificar las respuestas pertinentes
Evaluar la eficacia de una organización en probar sus
respuestas ante emergencias
Respuestas ante emergencias reales
Aplicación
Control operacional
Conocimiento de los procesos utilizados para la planificación
Elementos
Conocimiento de los procesos utilizados para Control
operacional
La gestión del cambio relacionada con un SGA
Factores relacionados con el sitio

Impactos potenciales de los aspectos de la organización
Sobre las áreas circundantes, los ecosistemas y las
comunidades
Factores relacionados con el sitio
Geografía
Clima
Hidrogeología, topografía, suelo y otras condiciones
físicas relacionadas con el sitio
Uso anterior del sitio
Alcance
Conocimiento
Determinar que el alcance de un SGA es adecuado
dentro del contexto de una organización y sus
actividades, productos y servicios

Latinoamerica.
Información comunicada
Conocimiento relacionado con la auditoría de la información
comunicada
La auditoría de la confiabilidad de la información
ambiental pertinente relacionada con el SGA
Conocimiento de factores que tienen impacto en la
confiabilidad
La transparencia
La adecuación
La veracidad, la facticidad/exactitud, la completitud y
la inteligibilidad (véase el apartado A.7.4 de la Norma
ISO 14001:2015)
Contexto de la organización
Conocimiento de las cuestiones
Aspectos e impactos ambientales
Externas e internas según el contexto, el sector o
área técnica de una Organización.
Conocimiento para determinar las necesidades y
expectativas de las partes interesadas
Pertinentes a los sistemas de gestión ambiental
Riesgos y oportunidades
Conocimiento de los métodos para determinar los
riesgos y las oportunidades
Aplicarse en un contexto organizacional
Ejemplos de métodos para determinar riesgos y
oportunidades
Método de Debilidades- Amenazas-Fuerzas-
Oportunidades, el método Político-Económico-
Social-Tecnológico-Legal-Ambiental, el método
Delphi, la matriz de Probabilidad e Impacto y
talleres de simplificación de riesgos
Identificación adecuada
Riesgos
Latinoamerica.
Oportunidades relacionados con su contexto
Oportunidades relacionados a los aspectos
ambientales
Obligaciones reglamentarias
Emisiones al aire
Conocimiento de las emisiones al aire
Por actividades tales o procesos mecánicos,
químicos o biológicos
Uso de energía o prestación de servicios con
vehículos de combustión fósil
Emisiones de gases o material particulado con
controles o no mecánicos, químicos o naturales
para reducirlos
Conocimiento de Gases
Aerosoles y material particulado: Tipos de
emisiones al aire
Fugitivas, puntuales o difusas de gases, aerosoles o
material particulado
Compuestos orgánicos volátiles (COV), olores,
ácidos, bases, gases de efecto invernadero,
microorganismos, metales pesados]
Conocimiento Control operacional
Técnicas utilizadas para controlar las emisiones al
aire
Técnicas de filtrado, lavadores, control de agua
nebulizada y oxidantes térmicos.
Conocimiento Seguimiento y medición
Técnicas utilizadas para hacer el seguimiento de
las emisiones al aire
Observación de las emisiones de chimeneas,
seguimiento continuo o por muestreo en
chimeneas, muestreo y análisis del aire y cálculos
basados en balance de masa, recuentos de
microorganismos, pruebas de olores

Latinoamerica.
Descargas al suelo
Conocimiento sobre las descargas al suelo de sólidos o
líquidos
Procedentes de procesos mecánicos
Procedentes de procesos químicos o biológicos
Producción o disposición de un producto o la
prestación de un servicio o como resultado de un
suceso natural o una situación accidental
Conocimiento sobre Descargas de líquidos o sólidos
Descargas al suelo incluidos, entre otros, los
metales pesados, los hidrocarburos aromáticos
policíclicos (HAP), los productos a base del
petróleo, los hidrocarburos halogenados, los
plaguicidas, los herbicidas y los desechos de origen
animal
Técnicas utilizadas para controlar las descargas al
suelo, tales como la contención primaria o
secundaria (construcción de terraplenes) y la
dispersión (tasas de aplicación al suelo)
Conocimiento de Seguimiento y medición
Técnicas utilizadas para hacer el seguimiento, la
medición y el análisis del suelo asociados con las
descargas al suelo
Vertidos al Agua
Conocimiento de los vertidos
Descargas a aguas superficiales o subterráneas,
efluentes, escorrentías de aguas residuales,
fertilizantes pesticidas incluso transportados por
precipitación natural
Conocimiento de flujos y características de las Aguas
superficiales y subterráneas
Incluye columnas de agua, otras cáracteristcas
como sólidos en suspensión y disueltos,

Latinoamerica.
sedimentación, viscosidad y densidad del efluente,
evaporación, acidificación y eutrofización
Técnicas utilizadas para tratar los residuos líquidos
orgánicos, inorgánicos con tratamiento aeróbico y
anaeróbico
Técnicas utilizadas para controlar los vertidos de aguas
superficiales
Producidas por el clima
Remediar las aguas superficiales y subterráneas
Parámetros medidos y de las técnicas utilizadas
para hacer el seguimiento de los procesos de
tratamiento de los residuos líquidos y/u otros
vertidos
Indicadores
Demanda Bioquímica de Oxígeno (DBO) o la
Demanda Química de Oxígeno (DQO), el
muestreo y análisis, los dispositivos de seguimiento
durante el proceso y las inspecciones)
Uso de materias primas, energía y recursos naturales

Gestión aguas arriba
Conocimiento de los problemas de agotamiento
de los recursos: incluyendo el suministro de
materiales renovables y no renovables, la escasez
de agua, la pérdida de bosques y la degradación
del suelo
Conocimiento de las fuentes de energía renovables y no
renovables
Técnicas para convertirlas en energía útil y sus
impactos ambientales, incluido el cambio
climático, el impacto en la biodiversidad y en los
ecosistemas, y las limitaciones en su aplicación
Gestión aguas abajo
Conocimiento de la tecnología
Latinoamerica.
Técnicas relacionadas con la reducción en origen,
el consumo, la minimización, la recuperación de
recursos y las prácticas y procesos de tratamiento
Conocimiento del impacto
Incluida la biodiversidad y los ecosistemas
Técnicas para controlar el uso eficiente de recursos
Técnicas de seguimiento y medición relacionadas
con el uso de los recursos
Energía emitida
Conocimiento Fuentes de emisiones de energía
Fuentes de emisión de calor, luz, radiación
electromagnética e ionizante, ruido y vibración, y
sus potenciales impactos ambientales
Métodos de gestión y control de las mediciones,
incluida la gestión de los procesos y la reducción y
supresión de las emisiones
Técnicas de seguimiento y medición relacionadas
con las emisiones de energía, tales como imagen
térmica (calor), medición de luz (luz), medidor de
gauss (fuerza electromagnética), contadores de
radiación y dosímetros (radiación ionizante),
medición (ruido y vibración)
Residuos
Conocimiento Fuentes de residuos
Residuos generados por las actividades de una
organización, incluidas las características de los
residuos y sus potenciales impactos ambientales

Latinoamerica.
Conocimiento de las metodologías para la
eliminación, reducción en la fuente y minimización
de residuos, incluidas la reutilización, la separación
y el reciclaje
Conocimiento de manipulación
Almacenamiento, transporte, tratamiento y
disposición final de los residuos
Técnicas de seguimiento y medición de residuos,
tales como los cálculos del balance de masa, el
pesaje, la medición volumétrica, y los criterios de
almacenamiento de residuos (por ejemplo,
temperatura para materiales inflamables, tiempo
de almacenamiento)
Uso del espacio

Conocimiento Atributos físicos
Interacciones de los atributos físicos (tamaño,
forma y color) de los edificios, estructuras y equipos
con el medio ambiente local
Técnicas para gestionar los atributos físicos, tales
como la planificación y el diseño, el paisajismo, el
uso del color para reducir el impacto intrusivo en el
ambiente
Requisitos del seguimiento de la planificación
espacial, del edificio y del equipo, así como de los
sistemas de mantenimiento y de paisajismo
Evaluación final

Latinoamerica.
Este módulo permitirá que el estudiante desarrolle las habilidades y adquiera
los conocimientos fundamentales de los Sistemas de Gestión en Calidad,
Ambiental; para realizar actividades de GERENCIA y AUDITORÍAS para
LABORATORIOS de todos los sectores, basado en los requisitos de las normas.
A continuación, se relacionan las competencias que los participantes
desarrollarán:
• Pensamiento basado en riesgos
• Pensamiento basado en procesos
• Competencias para generación de indicadores
• Seguimiento en control de procesos
• Seguimiento en control de productos y servicios
• Seguimiento en proceso y sistemas
• Identificación de peligros y valoración
• Identificación de aspectos e impactos ambientales
• Caracterización de procesos y procedimientos propios de la gestión
en ISO 9001, ISO 14001, para su evaluación y determinación de la
conformidad.
Justificación
El JEFE DE LABORATORIO “Debe” entender perfectamente los requisitos de
las normas QE y adquirir las Competencias Técnicas de la aplicación en
cada uno en los sectores requeridos. Todo esto desde un ámbito Técnico
hasta su implementación en todo tipo de Industrias en su país y en cualquier
continente.
Para ello el estudiante recibirá conocimiento en 3 Alcances:
1. Requisito de Norma base
2. Evaluación de la conformidad — Requisitos para los organismos
que realizan la auditoría y la certificación de sistemas de gestión —
3. Requisitos de competencia para la auditoría y la certificación.

Latinoamerica.
Módulo
ISO 19011 Directrices para la Auditoría
de los Sistemas de Gestión. Auditoría
1ra y 2da Parte
Versión de norma a estudio
ISO 19011:2018(es) Basado en Comité de Proyecto ISO/PC 302,
Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión.
Objetivos
Adquirir conocimientos en los procedimientos técnicos, competencias y
habilidades para planear, ejecutar, dirigir y presentar informes de auditorías
INTERNAS de 1ra parte, EXTERNAS de 2da parte; bajo las Directrices
internacionales de la norma ISO 19011:2018.
CONTENIDO
Introducción
Objeto y campo de aplicación
Referencias Normativas
Términos y definiciones
Principios de auditoría
Gestión de un programa de auditoría

Juego de roles-SIMULACRO
Generalidades
Establecimiento de los objetivos del programa de auditoría
Latinoamerica.
Determinar y evaluar los riesgos y oportunidades del programa
de auditoría
Establecimiento del programa de auditoría
Roles y responsabilidades de la(s) persona(s) que administran el
programa de auditoría
Competencia del (de los) individuo(s) que gestiona(n) el
programa de auditoría
Establecimiento del alcance del programa de auditoría
Determinación de los recursos del programa de auditoría
Implementación del programa de auditoria
Generalidades
Definición de objetivos, alcance y criterios para una auditoría
individual
Selección y determinación de los métodos de auditoría
Selección de los miembros del equipo auditor
Asignar la responsabilidad de una auditoría individual al líder
del equipo auditor
Gestionar los resultados del programa de auditoría
Gestionar y mantener registros del programa de auditoría
Seguimiento del programa de auditoría
Revisión y mejora del programa de auditoría
Realización de una auditoría

Generalidades
Inicio de la auditoría
Generalidades 1
Establecer contacto con el auditado
Determinación de la viabilidad de la auditoría
Preparación de las actividades de auditoría
Realización de revisión de la información documentada
Planificación de la auditoría
Latinoamerica.
Asignación de trabajo al equipo auditor
Preparación de la información documentada para la auditoría
Realización de las actividades de auditoría
Generalidades 2
Asignación de roles y responsabilidades de los guías y
observadores
Realización de la reunión de apertura
Comunicación durante la auditoría
Disponibilidad y acceso a la información de auditoría
Revisión de información documentada durante la realización
de la auditoría
Recolección y verificación de la información
Generación de hallazgos de la auditoría
Determinación de conclusiones de la auditoría
Realización de la reunión de cierre
Preparación y distribución del informe de auditoría
Preparación del informe de auditoría
Distribución del informe de auditoría
Finalización de la auditoría
Realización de seguimiento de la auditoría
Competencia y evaluación de los auditores

Generalidades
Determinación de la competencia del auditor
Generalidades
Comportamiento personal
Conocimientos y habilidades
Logro de la competencia del auditor
Logro de la competencia del líder del equipo auditor
Establecimiento de los criterios de evaluación del auditor
Selección del método apropiado de evaluación del auditor
Latinoamerica.
Realización de la evaluación del auditor
Mantenimiento y mejorar de la competencia del auditor
Anexo A (informativo) Orientación adicional para los auditores
que planifican y llevan a cabo auditorías
Redacción de Hallazgos
Identificación y redacción de hallazgos
Taller – Análisis y redacción de hallazgos
Informe de Auditoria
Taller elaboración de informe de auditoría
Competencia y evaluación de los auditores
Juego de roles –cierre
Simulación 3 de Auditoría/ Actividad final

Conclusiones
Evaluación final de competencias
Cierre
Evaluación final

Latinoamerica.
ISO IEC 17021-1 Evaluación de la
conformidad — Requisitos para los
organismos que realizan la auditoría y
la certificación de sistemas de gestión
— Parte 1: Requisitos
Version de normas a estudio

ISO IEC 17021-1:2015 preparada por el Comité de ISO para la evaluación de
la conformidad (CASCO).
Objetivo
Desarrollar las habilidades y competencias en la gestión de la planeación,
realización y evaluación de la conformidad de un sistema de gestión bajo
auditoria Externa de 3ra. Parte, con propósito a la certificación de los
sistemas de gestión de la Calidad, Ambiental y Seguridad y salud en el
trabajo. Recomendación para la certificación.

Latinoamerica.
CONTENIDO
ISO IEC 17021-1: 2015
Introducción
Objeto y campo de aplicación
Referencias normativas
Principios
Generalidades – Imparcialidad-Competencia
Responsabilidad
Transparencia
Confidencialidad
Receptividad y respuesta oportuna a las quejas
Taller
Requisitos generales
Caso de estudio
Aspectos legales y contractuales
Gestión de la imparcialidad
Responsabilidad legal y financiamiento
Requisitos relativos a la estructura
Estructura de la organización y alta dirección
Control operacional
Requisitos relativos a los recursos
Competencia del personal
Personal involucrado en las actividades de certificación
Empleo de auditores externos y expertos técnicos externos
individuales
Registros relativos al personal
Contratación externa
Requisitos relativos a la información
Información pública
Documentos de certificación
Referencia a la certificación y utilización de marcas
Confidencialidad
Latinoamerica.
Intercambio de información entre el organismo de
certificación y sus clientes
Requisitos relativos a los procesos
Actividades previas a la certificación
Planificación de auditorías
Certificación inicial
Realización de auditorías
Decisión de certificación
Mantenimiento de la certificación
Apelaciones
Quejas
Registros relativos a los clientes
Requisitos relativos al sistema de gestión de los organismos de
certificación
Opciones
Anexos
Requisitos de competencias
Conocimientos y habilidades requeridos
Tiempo de la auditoría
Métodos posibles de evaluación
Diagrama de proceso
Cierre caso de estudio
Proceso de auditoría y certificación

Etapas
Etapa 1
Etapa 2
Seguimiento 1
Seguimiento 2
Renovaciones
Recomendaciones
IAF NACE
Taller

Latinoamerica.
Evaluación final

Latinoamerica.
Los participantes desarrollarán competencias para diseñar y ejecutar planes
de EVALUACIÓN DE RIESGOS aplicada a LABORATORIOS de TODO TIPO DE
INDUSTRIA Y ORGANIZACIONES a sus procesos, procedimientos, estrategias,
planes, operación, métodos, proyectos, sistemas de gestión y a todo
proceso requerido para la reducción de la incertidumbre a travez de:
• Analizar: Calificación y evaluación del riesgo inherente

• Contexto estratégico: determinar los factores externos e internos del
riesgo
• Implementación: determinar, si es necesario, acciones para el
fortalecimiento de los controles
• Valoración: identificación y evaluación de controles; incluye la
determinación del riesgo residual
• Identificar: identificación de causas, riesgo, consecuencias y
clasificación del riesgo
• Seguimiento: evaluación integral de los riesgos
Objetivo
Desarrollar las habilidades y competencias en la orientación de selección y
aplicación de técnicas para GESTIÓN Y EVALUACIÓN DEL RIESGO en una
amplia gama de situaciones, ayudando en la toma de decisiones,
reduciendo la incertidumbre, conociendo la información sobre los riesgos
particulares en la planificación, implementación, verificación y validación
de los sistemas de gestión, proyectos y otros procesos en las INDUSTRIAS;
creando un ALTO VALOR AGREGADO en LA PROFESION.

Latinoamerica.
Módulos
M 1. ISO 31000 Gestión del riesgo.
Directrices
ISO 31000:2018 Comité responsable ISO/TC 262, Gestión del riesgo.
CONTENIDO
Conceptos
Propósitos
Beneficios
Valoración del riesgo
Marcos de referencia
Principios
Marco de referencia
Generalidades
Liderazgo y compromiso
Integración
Diseño
Comprension
Articulación
Asignacion de roles, autoridades y responsabilidades
Asignacion de recurso
Comunicación
Implementación
Valoración
Mejora

Latinoamerica.
Proceso
Generalidades
Comunicación y consulta
Alcance, contexto y criterios
Contexto externo e interno
Criterios de riesgo
Evaluación del riesgo
Identificación
Análisis
Valoración
Tratamiento del riesgo
Seguimiento y revisión
Registro e informe
Taller

Latinoamerica.
M2. ISO 31010 Gestión de Riesgos-
Técnicas de evaluación del riesgo
ISO 31010:2020. Comité responsable GTC 137.
CONTENIDO
Uso de técnicas de apreciación del Riesgo
Incertidumbre
Alcance
Taller de estudio 1
Taller de estudio 2
Riesgo
Alcance
Taller de estudio 1
Taller de estudio 2
Uso de las técnicas de evaluación

Implementación de la evaluación del riesgo
Gestión de la información y desarollo de modelos
Aplicación de técnicas de evaluación del riesgo
Revisión del análisis
Aplicación de resultados para apoyar las decisiones
Registro e informe del proceso de evaluación del riesgo y sus
resultados
Taller

Latinoamerica.
Selección técnicas de valoración del Riesgo
Explicación de técnicas existentes
Clasificación
Descripción de las técnicas
Simulación
Conclusiones
Cierre
Evaluación final

Latinoamerica.
Justificación
En la DIRECCIÓN DE LABORATORIOS se debe contar con herramientas
sencillas y prácticas para la recopilación de información y datos en la
Planeación, Dirección y Control, con el fin de poder dirigir y tomar decisiones
gerenciales y operativas. Contar con el apoyo de herramientas
tecnológicas es fundamental para gestionar de manera óptima y efectiva
logros de resultados.
Gracias al uso avanzado de las herramientas Excel®, se podrá controlar y
direccionar de una manera ejecutiva, fácil, y organizada todas la tareas,
cronogramas y acciones operativas y de gestión organizacional y para
todas las actividades de la vida profesional.
Objetivos
Brindar a los participantes conocimientos en el uso de la herramienta como
apoyo para la Gestión, planeación, seguimiento, control y la generación de
Informes, datos y Estadísticas para la DIRECCIÓN DE LABORATORIOS.

Latinoamerica.
Excel
CONTENIDO (100% PRÁCTICO)
Excel aplicado al control e informes

Control
Taller práctico
Tablas dinámicas
Taller práctico
Gráficos
Taller práctico
Análisis de datos y estadísticas

Metodología
Taller práctico
Informes
Taller práctico
Evaluación

Latinoamerica.
Justificación
El CONSULTOR(A) “Debe” aprender a gestionar y manejar Habilidades del
Autoliderazgo para los adecuados Estados Mentales que se requieren en
procesos de Consultoría, Auditoría y Gestión. Esto con el fin de Generar la
COHERENCIA necesaria, para que en una 2da instancia se ASESORE a las
organizaciones en elementos de COMPETENCIAS BLANDAS, LIDERAZGO Y
FORMACIÓN HUMANA; que será relevante e inherente a los PROCESOS DE
CAMBIO que enfrentarán las organizaciones clientes. Estos clientes
necesitarán del apoyo de un CONSULTOR con conocimiento HOLÍSTICO
para apoyar y dar sostenimiento.
Nuestro programa del SER, es el compendio de HABILIDADES Y
COMPETENCIAS BLANDAS más completa que se han incorporado y
adaptado en una formación técnica especializada internacional, que
recopila la “Información” y el conocimiento de fuentes antíguas y modernas
en Transformación Personal y el “Autoconocimiento”, con el objetivo de
entrenar el “Mindset” y Las 5 Inteligencias; todo con el fin de obtener
resultados a nivel INTERPERSONAL, INTRAPERSONAL para el CONSULTOR(A) y
generar la “Coherencia Profesional”.
Metodología
Filosofía
Conocimiento de sí mismo
Psicología transpersonal
Transformación
PNL
Vivenciales y experienciales

Latinoamerica.
Módulos
M 0. Introducción- Comprender el
Juego de la Vida
OBJETIVO
Contextualizar en una mirada general al estudiante sobre los elementos que
fundamentarán el proceso de formación, el lenguaje y la comunicación del
programa SER.
*Competencias a desarrollar
Autodescubrimiento
Exploración inicial y práctica del entorno
*Los resultados de estas competencias dependerán del grado de
involucramiento y toma de acción.
CONTENIDO
Las reglas de Juego
Quién Eres, Contexto programa SER
Sentido de la Vida
PERAS, Las 5 Inteligencias
La cascada de la Vida
HISCA, Actividad
CADAVRA
Contexto
Emociones vs. Estados de Animo
Diagrama de lo que Soy a Nivel Emocional

Latinoamerica.
Distinciones
Enrolamiento, Comunicación Asertiva, Ser-Hacer-Tener, Victima VS
Responsable, Tengo VS Elijo, Ganar-Ganar, Trabajo en Equipo
Asignaciones
Prácticas
M1. SER - HACER - TENER

OBJETIVO
Identificar desde donde estas actuando en las 5 Inteligencias con relación
a SER-HACER-TENER y como se refleja en tus resultados.
Observación
Percepción
Coherencia
CONTENIDO
Los 4 cerebros
Contexto, Cerebro reptil, Cerebro límbico, Cerebro Neocortex,
Lóbulo frontal
Modelo OSAR
Aprendizaje de primer orden, Aprendizaje de segundo orden
Observadores
Elementos, Tipo de Juicio

Latinoamerica.
Las creencias y los juicios
Contexto, Ejercicio la Pecera
Lenguaje, Cuerpo y Emoción
Contexto
Las Emociones
Como se generan las emociones, Actividad
Aprender a aprender
Enemigos del aprendizaje, Amigos del aprendizaje
Cuadrantes de Observación
Ventana de Johari, Escalera del Aprendizaje, Pasos básicos al
procesar la información
Niveles de compromiso
5 niveles, Video, Taller

Latinoamerica.
M2. Inteligencia Emocional
OBJETIVO
Aprender a asumir la vida desde la responsabilidad y no desde la victimes.
Identificar y gestionar emociones
CONTENIDO
Distinciones
Victima VS Responsable, Tengo VS Elijo, “No se te debe Nada”
Saboteador Interno
Contexto , La queja, El control, Herramientas para la liberación
Humildad
Contexto, Maneras del SER , Ley del amor
Evolución consciente
Ignorancia
Estados emocionales
Neutralidad, PAN-Estados emocionales del YO
Ley del Espejo
Ventana de Johari, Paradigmas del Perdón
Coherencia
Contexto

Latinoamerica.
Decir “NO”
Modelos de precisión, Asignaciones
De la desconfianza a la confianza
Circulo de la D a la C
Niveles de confianza
Juicio/Emoción, Relación, Coordinación de acciones
Juicio de la confianza
Confiabilidad, Sinceridad, Competencia, Involucramiento
Taller

Latinoamerica.
M3. Inteligencia Relacional
OBJETIVO
Poder abordar las relaciones desde la razón y el análisis y no desde la pasión.
Escucha
Crear relaciones de valor
Comunicación asertiva
Mediación
*Los resultados de estas competencias dependerán del grado
de involucramiento y toma de acción.
CONTENIDO
Distinción
Ganar-Ganar
Contexto de Inteligencia relacional

Relaciones asertivas, Elementos
Propósito y Función de las Relaciones
Los 7 elementos, Aceptación vs. Resignación, Dolor vs Sufrimiento
Ley de la ayuda y el servicio
Principios de relaciones
Contexto
Herramientas para hacer relaciones
6 elementos, Asignación
Compromisos para verdaderas relaciones
6 elementos

Latinoamerica.
Escuchar vs. Oir
Ejercicio experiencial
Modelo comunicacional clásico
Contexto
Nuevo Modelo Comunicacional
Nuevo planteamiento, Lenguaje generativo, Lenguaje descriptivo,
Acceso para escuchar efectivamente
Comunicación asertiva
Contexto, Para que sirve, Empatía
Resolución de conflictos
Que es, Tolerancia
Los 4 Acuerdos
No suponer, No tomarse nada personal, Dar lo mejor de ti o dar tu
100%, Ser tu palabra/ Honra tu palabra
Feedback
Que es
Feedforward
Que es

Latinoamerica.
M4. Enrolamiento
OBJETIVO
Adquirir las habilidades y destrezas para inspirar, cautivar, motivar e
influenciar sobre los demás como una invitación a ser parte de una visión,
proyecto o propósito en alguna de las 5 áreas de la vida.
Influencia
Persuasión
Toma de acción
CONTENIDO
Distinción
Trabajo en equipo
Maestro enrolador
Que es, Elementos, Porque y para que
Influencia-Persuasión- Inspiración
Que es Influencia, Que es Inspiración
Lenguaje responsable
Lenguaje = Acción, Responsable: Me hago cargo, Cambios para el
futuro
Paciencia
Conceptos, Sinónimos
Resiliencia
Pilares de la resiliencia, Resiliencia comunitaria
Latinoamerica.
Niveles de compromiso
Contexto
Capacidad de Análisis
Contexto
Toma de Decisiones, Iniciativa, Pensamiento Crítico- Romper
Creencias, Disciplina
Conceptos, Tipos y estilos, Distinciones que requieres para SER
disciplinado, Maneras del SER, Exigencia
Toma de Decisión- Toma de Acción
Claves, Flexibilidad, Originalidad, Fluidez, Motivación, Pasión
Maneras de SER
Contexto
Taller experiencial

Latinoamerica.
M5. Eneagrama y Leyes Universales
OBJETIVO
Brindar una herramienta que te aporte en tu autoconocimiento y en el de
tu entorno para que hagas CADAVRA.
El Observador
Escucha
CONTENIDO
Historia
Que es
Los 9 eneatipos
Eneagrama
Taller
Las leyes universales
Ejercicio de Trabajo en equipo, Investigación
Actividad
Evaluación final

Latinoamerica.
Latinoamerica.
Latinoamerica.
DIRECTOR DE LABORATORIOS
Laboratory Management
Bajo los criterios como:
Auditor Interno/Externo en ISO 9001:2015

Auditor Interno/Externo en ISO 14001:2015
Gestor del Riesgo bajo ISO 31000/ISO 31010
Gestor y Auditor en Sistemas de Gestión de la Energía bajo ISO
50004
Certificación y Registro, válido para ejercer en Europa,

América y Asia. Otorgada por :
2da Casa Certificadora a nivel Mundial/OEC,Organismo

Evaluador de la Conformidad.

Latinoamerica.
AUDITOR LÍDER EN ISO 9001
AUDITOR LÍDER EN ISO 14001
Bajo los criterios como:
Auditor Líder ISO 9001:2015/ ISO IEC 17021-3:2019

Auditor Líder ISO 14001:2015/ ISO IEC 17021-2:2016
Bajo ISO IEC 17021-1:2015 Evaluación de la Conformidad
Certificación y Registro, válido para ejercer en América.

Otorgada por :
Marca Certificadora con alcance para

América, que pertene a AUDIT SERVICES
OEC/Organización Evaluadora de la
Conformidad.
Cualificación y registro basado
en competencias y la Aptitud
Profesional.

Latinoamerica.
1 AÑO ACADÉMICO/380 horas
Martes y Miércoles 6pm a 10pm
Algunos lunes y Jueves

Area académica enviará programación detallada.
(Hora: Bogotá, Lima, Quito)
1100 DOLARES
• Contado 10% de descuento

• 2 cuotas 7% de descuento
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• Plan de crédito/Financiación a 12 meses

Latinoamerica.
Latinoamerica.
Para ver Testimonios,
Dale CLICK en nuestra imagen corporativa

Latinoamerica.

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PÉNSUM

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FASE 1. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LABORATORIOS

FASE 2. GESTIÓN DE LA ENERGÍA EN LABORATORIOS

FASE 3. GESTION DE CALIDAD PARA LABORATORIOS/QMS. GESTIÓN

FASE 4. AUDITORÍA EN LABORATORIOS

FASE 5. EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD

FASE 6. GESTIÓN DE RIESGOS EN LABORATORIOS

FASE 7. Excel ® PARA DATOS, INFORMES Y ESTADÍSTICAS

FASE 8. COMPETENCIAS BLANDAS PARA LÍDERES DE LABORATORIO

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Versión de normas a estudio

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Auditoría a Gestión de la Energía

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Versión de normas a estudio

Conceptos y los principios de la gestión de la calidad

Productos, servicios, procesos y organización del cliente

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Versión de normas a estudio

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Técnicas de seguimiento y medición ambiental

Aspectos e impactos ambientales

Perspectiva del ciclo de vida

Evaluación del desempeño ambiental

Requisitos legales y otros requisitos

Factores relacionados con el sitio

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Uso de materias primas, energía y recursos naturales

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Uso del espacio

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Gestión de un programa de auditoría

Realización de una auditoría

Competencia y evaluación de los auditores

Simulación 3 de Auditoría/ Actividad final

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Version de normas a estudio

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Proceso de auditoría y certificación

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• Analizar: Calificación y evaluación del riesgo inherente

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Uso de las técnicas de evaluación

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Excel aplicado al control e informes

Análisis de datos y estadísticas