[7] DATOS RELEVADOS

[7.1] PRIMERA PARTE

[A] El Mercado Objetivo de la Empresa: del Sistema Administrativo Bykom®, utilizado

por la empresa, se obtuvieron los siguientes datos para el segundo semestre de 2021:

 En el Gráfico 1 se muestra que la Segmentación por Tipo de Clientes

empresa atiende a dos tipos de 92%

clientes, a los que clasifica como

clientes hogares y clientes empresa.
8%
Se abordó el estudio sobre los
clientes hogares, ya que representan Hogares Empresas

Gráfico 1
el 92% del total, pero además porque sus procesos de decisión de compra son
diferentes, lo que haría más confuso al presente trabajo, sin ser ese su objetivo.
De estos clientes se obtuvieron los siguientes datos:
Edades de los Clientes

- Edad: el Gráfico 2 muestra que el 60%

rango etario predominante en los 28%

12%

clientes de la empresa con un 60%,

abarca de los 22 años a los 36 años. 22 - 36 37 - 46 47 y más

Gráfico 2
Sexo de los Clientes

- Sexo: el Gráfico 3 muestra que el

33%

sexo predominante de los clientes

de la Empresa con un 67%, es el 67%

masculino. Femenino Masculino Otros

Gráfico 3
[B] La situación de la industria desde el punto sensorial: previo a abordar los resultados
obtenidos sobre los estímulos sensoriales presentes en la estrategia de comunicación de las
principales empresas que componen la industria, resulta importante exponer el proceso de
venta que desarrollan. De esta manera se conocerán el medio y/o el actor a través del cual
se produce la comunicación entre los clientes y las empresas, con lo que serán
comprensibles los fundamentos que se tuvieron en cuenta para la selección de los
estímulos sensoriales presentes más relevantes.

Etapa del Proceso de Venta Medio de Comunicación

Los clientes potenciales contactan con la Mediante:

empresa (telefónica o presencialmente),
 El local comercial y/o las
solicitando asesoramiento sobre el
redes sociales, que posibilitan
sistema y el servicio, además de una
al cliente potencial conocer a
 posterior visita del vendedor a su
la empresa.
domicilio, con el fin de que presupueste
 El personal de recepción en
los componentes del sistema de alarma a
el contacto telefónico o
ser instalados, de acuerdo a las aberturas
personal de asesoramiento.
y ambientes del lugar.

El vendedor visita al cliente en su

domicilio y recaba la información
necesaria para elaborar el presupuesto Mediante el personal del área

respectivo, el cual entrega al cliente comercial
potencial para que decida sobre la
contratación del servicio.

En caso de que decida contratar con la

empresa, se informa al Área Técnica para
programar su cronograma de tareas y Mediante el personal del área

coordinar con el cliente real el día y técnica
horario de la visita a su domicilio para la
instalación.

Instalado el sistema, el personal técnico Mediante el personal del área de

contacta al cliente real con el personal de operaciones y con los

operaciones para dar de alta al mismo y vigiladores en caso de que se
vincularlo a la Central de Monitoreo. produzca un siniestro.
Visual: se tuvieron en cuenta factores sensoriales comunes entre las principales empresas
competidoras de la industria y por medio de los cuales un cliente potencial las puede
conocer o identificar.

Isologotipo

MONITOR SRL VIGIA SRL FORTALEZA SRL

Los colores crean un efecto emocional en la vida cotidiana, ya que capta niveles de
emoción, atención y memoria.
Sin embargo, conforme las personas evolucionan su comprensión del color es
distinta. No se percibe de la misma forma los colores a los 20 años que a los 40 años.
A su vez, proporcionan una identidad visual para crear el branding corporativo,
enfocándolo al público objetivo.
Por estas razones, se presentó a personas de sexo masculino con edades
aproximadas entre los 22 años a los 36 años, una gama de colores y el nombre de las
empresas involucradas, examinando el grado de identificación entre el color y la empresa.

Identificación de Color
70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
Monitor SRL Vigia SRL Fortaleza SRL
Empresa

Alta Neutra Baja

Gráfico 5

Sobre las personas encuestadas, en el Gráfico 5 se destaca:

 Que para el 60% es alta la identificación de la empresa Monitor SRL con el color rojo.
 Que para el 50% es neutra la relación de la empresa Vigia SRL con el color amarillo.
 Que para el 40% es baja la identificación de la empresa Fortaleza SRL con el color azul.
Para los otros dos factores sensoriales seleccionados se utilizó la observación
indirecta con la utilización de fotografías e imágenes.

Fachada del Local Comercial

MONITOR SRL VIGIA SRL

Hipólito Irigoyen N° 436 Güemes N° 432

FORTALEZA SRL
Dorrego N° 89

Imágenes 1

En lo que respecta a la fachada del local comercial, podemos

describir que Monitor S.R.L. mantiene sus colores y destaca por su
inversión en los aspectos visuales de imagen.

Publicidades gráficas sobre el Servicio

 MONITOR SRL

Publicidades gráficas sobre el Servicio

VIGIA SRL

FORTALEZA SRL

Imágenes 2
En cuanto a las Publicidades gráficas sobre el Servicio que pueden
encontrarse en internet, las tres empresas comparten un estilo
minimalista en lo que se refiere a la utilización de texto.
Sin embargo, podemos describir que Monitor S.R.L. tiene un
trabajo de diseño gráfico de mayor calidad respecto a las demás
empresas.
Los demás sentidos: se utilizó la técnica de mystery shopper o cliente incógnito para
recabar datos sobre aspectos sensoriales que puedan ser diferenciales respecto a las demás
empresas.
 Auditivo: los matices en la voz de los vendedores, de los telefonistas de recepción y
en los sonidos y/o ruidos existentes en el local comercial.
 Olfativo: el aroma de los vendedores, de los asesores técnicos y del local comercial.
 Gustativo: no surgieron factores sensoriales presentes para ser estudiados.
 Táctil: climatización del local comercial.

Luego de aplicada la técnica, no se pudo detectar diferenciación entre las empresas

sobre los factores sensoriales en estudio.

Los datos obtenidos se tabularon y clasificaron en la Planilla de Grado de Relevancia

de Estímulos Presentes en la Industria.
La clasificación como relevante o irrelevante se basa en la posibilidad que tiene un
estímulo sensorial para otorgar a la empresa una diferenciación en el proceso de
comunicación con sus clientes potenciales o reales.

Planilla de Grado de Relevancia de Estímulos Presentes

GRADO DE RELAVANCIA
ESTIMULOS PRESENTES Monitor Fortaleza Vigía
SRL SRL SRL
Irrelevante

Irrelevante

Irrelevante
Relevante

Relevante

Relevante

Tipo Descripción

Isologotipo de la Empresa      

Visual Fachada del local comercial      

Publicidades Gráficas del Servicio      

Tono de voz de los vendedores      

Auditivo
Tono de voz de las recepcionistas      
 Sonidos y Ruidos en el local comercial      

Aroma del local comercial      

Olfativo Aroma de los vendedores      

Aroma de los asesores técnicos      

Táctil Climatización del local comercial      

[C] La Estrategia de Comunicación de la Empresa: en la entrevista realizada al Dr.

Oscar Yunes, sostuvo que el propósito de la estrategia de comunicación de la empresa es
que sus clientes perciban que la empresa invierte en productos con tecnología de
vanguardia, en la renovación en la flota de vehículos y en el local comercial, para prestar
un servicio de seguridad de un alto nivel de efectividad y calidad al momento de disuadir
intentos de robos.
Es decir que, si bien en los mensajes publicitarios o promocionales se presentan de
forma explícita los servicios ofrecidos por la empresa, él entiende que el cliente debe
percibir las inversiones que se realizan para la mejora del mismo.
Respecto a los clientes a los cuales el mensaje va dirigido (público objetivo), el
empresario respondió que considera que son hombres mayores a 40 años, principalmente
hombres de clase media y media alta.
Por esta consideración sobre el público objetivo, su decisión fue que el 80% del
presupuesto que la empresa dispone para invertir en publicidad está orientada a los medios
de comunicación tradicionales (televisión, radio, cartelería fija), mientras que el 20% se
destine a las redes sociales (Página Web, Fan Page, Instagram y Whatsapp)
 Pautas publicitarias en Canal 7: cuatro publicidades diarias, de las cuales dos se
transmiten en las ediciones de Noticiero 7, mientras que las dos restantes se
transmiten antes de las 18 horas y después de las 21 horas respectivamente.
Asimismo, se transmiten dos publicidades en el Programa Opinión Deportiva.
  Spot publicitario en FM 100 y Radio Mitre: en cada radio se acordaron ocho
pasadas diarias (dos en horario matutino, cuatro en horario vespertino y dos durante
en horario nocturno).
 Cartelería Fija: ubicada en distintos puntos de la Ciudad Capital (en el Club
Deportivo Old Lions, en el Club Deportivo Lawn Tennis, en intersección de calles
Lamadrid y Avenida Colón y en la intersección de calles Santa Rosa y Lavalle).
Al ser consultado sobre el Marketing Sensorial, respondió que tenía algunas
nociones sobre el tema, las que surgieron de conversaciones con amigos y leyendo
artículos de Marketing. En este sentido, entendió que debía trabajar sobre la imagen de la
empresa, mejorando la fachada del local y enviando a plotear sus vehículos, ya que para él
el sentido de la vista es de gran importancia para reforzar el posicionamiento de la
empresa.
Sin embargo, más allá de lo visual, en sus mensajes publicitarios no considera que
se aplique ningún concepto o técnica de Marketing Sensorial, ya que están más orientados
a reforzar la imagen corporativa y a presentar los servicios de la empresa.

Redes Sociales: siendo las redes sociales el medio de comunicación de mayor impacto
general en la actualidad, se estudió a cada una para obtener datos sobre su efectividad
relativa de los medios de comunicación y el grado de cohesión entre ellos. Por último, se
estudió la congruencia de las variables que influyen en la Estrategia de Comunicación.

Respecto a la cantidad de seguidores que tiene la Fan Page, el número

asciende a 4.288 personas. Además, la cantidad de interacciones con la misma asciende a
4.216 (las interacciones abarcan reacciones como “me gusta, me encanta, me importa”,
comentarios, clics y veces que las publicaciones fueron compartidas, clics en los hashtags
que contiene).
Por lo tanto, podemos construir un Indicador de Impacto General (IG):

Cantidad de interacciones con la Fan Page 4216

IG = = . 100 ≅ 98%
Total de Personas que siguen la Fan Page 4288

Público Objetivo
 Gráfico 6
FUENTE: Fan Page de la empresa

La persona encargada de manejo de redes sociales en la empresa, configura

la Fan Page para un público objetivo constituido por mujeres mayores a 25 años.

Debido a que el Impacto General de esta red social es tan elevado, se abordó un
estudio más profundo, destacándose las siguientes publicaciones:

Publicación sobre el Servicio

DATOS
 Personas alcanzadas 429
 Interacciones 85
 Clics 40
 Reacciones 30
 Compartido 10
 Comentarios 5

Interacciones
Impacto =
Personas alcanzadas

85
Imagen 3 Impacto = .100 ≅ 20 %
FUENTE: Fan Page de la empresa
429

Publicación sobre el Precio

DATOS
  Personas alcanzadas 435
 Interacciones 104
 Clics 55
 Reacciones 35
 Compartido 2
 Comentarios 12

Interacciones
Impacto =
Personas alcanzadas

104
Impacto = .100 ≅ 24 %
435
Imagen 4
FUENTE: Fan Page de la empresa

Teniendo en cuenta que la interacción con la Fan Page tiene un Impacto General de
un 98% mensual, mientras que sus publicaciones más destacadas alcanzan en promedio de
interacción del 22%, podemos relacionar esta divergencia con la Función Integradora del
cerebro.
La numerosa cantidad de publicaciones describen que la Empresa envía estímulos
constantes (función sensitiva); pero por sí mismas éstas no provocan un nivel de reacción
efectivo, teniendo así un bajo porcentaje de respuestas a nivel individual (función motora).

Su cantidad de seguidores asciende a 694 personas. Además, la cantidad

promedio de interacciones con la misma asciende a 5 (las interacciones abarcan los “me
gusta y las veces que las personas comparten o reaccionan a botones colocados en las
historias).
Por lo tanto, podemos construir un Indicador de Impacto General de la
siguiente manera:
Cantidad de interacciones en Instagram 5
IG = = . 100 ≅ 1%
Total de Seguidores en Instagram 694

La Página Web de la empresa está estructurada con una sección “Home”,

donde se detallan la Visión, Misión e historia de la Empresa, otra de “Servicios”, donde se
detalla el funcionamiento de un servicio de alarma monitoreado y algunos de los
productos necesarios para cumplir tal fin, y una última de “Contacto” en la que se deja un
 espacio para que el cliente pueda enviar mail para consultas sobre la Empresa y/o sus
servicios.
Por medio de su Página Web, la Empresa no recibe ningún mail, no
estando la misma vinculada con las demás redes sociales.
Es por ello que por sí misma, puede ser descripta como un medio de
información Institucional para el cliente, pero no como un medio de interacción con él.

Se utiliza la versión Business en los teléfonos corporativos de cada uno

de los colaboradores de la empresa y para distintos fines:
 Cobranza de abonos a clientes actuales
 Coordinación de visitas domiciliarias del vendedor para el
relevamiento de componentes del sistema con clientes actuales o
potenciales.
 Coordinación de visitas domiciliarias para la instalación, reparación o
cambio de componentes del sistema de clientes actuales o potenciales.

Efectividad relativa de los medios de comunicación: cuando una persona contacta con la
Empresa, personal o telefónicamente, se les pregunta sobre el medio por cual la conoció,
cargándose esta información en el Sistema Administrativo Bykom ®. Los datos obtenidos
durante el segundo semestre del año 2021 fueron los siguientes:

Medios de Comunicación Redes Sociales

63%
24% 15%

31%

61% 6%
0%
Tradicionales Redes Sociales Otros Facebook Instagram Página Web Whatsapp

Gráfico 7 Gráfico 8
Grado de cohesión: las publicaciones que se realizan en Facebook se replican en
Instagram y en las historias de Whatsapp de los celulares corporativos, por lo que las
personas pueden tener acceso a las mismas por estos medios. Sin embargo, la Página Web
de la Empresa no se renueva con dichas publicaciones.

Congruencia Estratégica: definir con eficacia el público objetivo, es fundamental para

todas las variables de Marketing que debe gestionar la Empresa; en este caso en particular,
para su Estrategia de Comunicación.
Pero es aún más importante en lo que se refiere al Marketing Sensorial, puesto que
todos los sentidos tienen la característica de ser subjetivos, siendo el sexo, la edad y el
momento de contacto de la persona con la Empresa variables de gran influencia.
Al recabar los datos se encontró una incongruencia estratégica, dada por la falencia
en la definición del público objetivo hacia el cual la Empresa dirige la Comunicación.
- El Dr. Yunes decide destinar sólo el 20% del presupuesto publicitario en las redes
sociales, puesto que considera que el público objetivo está constituido por
hombres mayores a 40 años, principalmente hombres de clase media y media alta.
- La persona encargada del manejo de redes sociales, configura la Fan Page (red
social de mayor interacción), para un público objetivo constituido por mujeres
mayores a 25 años.

[7.2] SEGUNDA PARTE

De acuerdo a los datos expuestos en la Primera Parte, podemos observar que no

existe una diferenciación sensorial relevante respecto a la industria. Pero quizás es aún más
importante, que las decisiones estratégicas de comunicación están dirigidas hacia dos
públicos objetivos divergentes.
Por otra parte, la Empresa si se dedicó a su aspecto visual, con estímulos
sensoriales destacados que se consideraron para abordar los demás sentidos, trabajar con
congruencia y de esta manera obtener estímulos sensoriales adecuados.
 Es por ello que, en esta Segunda Parte del Método propuesto para desarrollar la
investigación, previo a plantear e implementar Estímulos Sensoriales Condicionados, se
acudió a los datos objetivos obtenidos del Sistema Administrativo Bykom ®, para definir el
público objetivo hacia el cual se dirigirían dichos estímulos, buscando así una estimulación
eficaz en la comunicación.
Público Objetivo: personas de sexo masculino, entre los 22 y los 36 años de edad.
Respecto al medio de comunicación, por el rango etario, el medio más idóneo son
las redes sociales. Pero debido a que la comunicación debe ser clara y sobre todo
congruente respecto a los distintos medios, se aplicaron los mismos estímulos sensoriales
condicionados en los medios de comunicación tradicionales.

[A] Integración de Estímulos Condicionados

Visual: se rediseñó la Pagina Web de la Empresa.

 Se mantuvo el color rojo
institucional, pero con un grado de
transparencia que permite visualizar
imágenes de fondo del hogar.
Se modifico el menú de opciones
conteniendo el contacto con las áreas
Imagen 5
FUENTE: http://monitorseguridad.com de la Empresa.

Se incorporó:
 La imagen de una recepcionista, con una
viñeta en la que conduce al cliente a
dirigirse a las áreas de su necesidad.
 El logotipo de Whatsapp, que comunica
con el celular corporativo del encargado
de Atención al Cliente.
Imagen 6
 Botones de acción en los que se invita al FUENTE: http://monitorseguridad.com
cliente a las demás redes sociales.

Auditivo
Música: se buscó en YouTube® música instrumental para spots publicitarios
libre de copyright [1], con tempo rápido y tonalidades agudas, para ser utilizada
como sonotipo en las redes sociales, dadas las características etarias del público
objetivo.
Pero para que la comunicación sea efectiva, éste sonotipo también se utilizó
en los medios de comunicación tradicionales y en la línea telefónica.
La selección del sonotipo buscó producir dos tipos de sinestesias:
- Visual: unificación de sensaciones entre el color rojo institucional y el
dinamismo de la música.
- Táctil: evocación del sonido que emite el teclado cuando el sistema se
activa, con tonos agudos y notas ejecutadas a corcheas por un sintetizador.

[1]
www.youtube.com/watch?v=-Bvv86yE0Jk&list=PLKvG64HJWlmGXJ45Dc0scTUpK-mE2mLY7&index=2
Voz: se pensó un estímulo mediante el matiz de la voz de las recepcionistas y
los vendedores, concretándose un convenio con las radios en las cuales
 publicita
la Empresa, para que sus locutores comerciales los capaciten en temas como la
entonación, el ritmo y el acento de la voz.
El objetivo buscado fue transmitir los mensajes con una expresión de seriedad,
amabilidad y buena actitud al momento de atender al cliente.

Mensaje: se buscaron frases con palabras compuestas por vocales abiertas, con
el fin de transmitir grandeza tanto a nivel de la Empresa, del sistema que
ofrece
y del servicio que presta.

Olfativo

Aroma: se tuvieron en cuenta el rango etario y el horario de contacto con el

público objetivo, para la selección de un aroma cítrico de limón como odotipo,
debido a sus características energéticas y rejuvenecedoras.
No se consideró el género porque para los hombres, la estimulación olfativa,
es menos eficaz que para las mujeres.

Aplicación:
- En la recepción: mediante difusores automáticos eléctricos programados
cada 30 minutos, para que el cliente no se adapte al olor, con lo cual la
estimulación no sería eficaz.
- Vehículos: se enviaron a lavar con una periodicidad de una vez por semana
y se les colocó aromatizadores con el mismo olor. Además, se adquirieron
aerosoles para rociarlos en forma manual, al final de cada jornada.
- Uniformes: para cada colaborador técnico y vendedor, se adquirieron 4
uniformes, programándose 2 lavados alternados semanales de los mismos,
los días miércoles y domingos y solicitando a la lavandería la utilización
del mismo aroma. Asimismo, se entregó a los colaboradores perfumes para
ser utilizados una vez por día y en el horario de las 1600 horas.
Gustativo

Sabor: los componentes físicos de los que dispone un sistema de alarmas, si

bien poseen sensores led de color rojo congruentes con el color institucional
son, en
un 90%, de color blanco. El color blanco en comunicación tiene una connotación con la
frescura e higiene entre otras.
Para que la estimulación gustativa actúe en forma congruente con el odotipo,
en la recepción se colocó, a disposición del cliente, una máquina dispensadora de
golosinas y bebidas principalmente cítricas.
A los colaboradores técnicos y los vendedores, también se les entregó estos
productos, para que su consumo sea ofrecido en cada visita al cliente o bien sean
regalados a los mismos para un consumo posterior.
Por otra parte, se realizaron eventos de muestras del sistema y sus distintos
componentes para los clientes, en ambientes dispuestos con estímulos visuales,
auditivos, olfativos y táctiles integrados, ofreciéndoles alimentos y bebidas de esta
tipología.

Táctil

Climatización: la adecuada climatización del local comercial se mantuvo,

sobre todo en días de extremado calor donde el estímulo resulta un satisfactor
positivo
para el cliente.
Innovación: debido a la composición etaria del público objetivo y a que la
capacidad táctil de una persona depende de su entrenamiento, se buscó un servicio
adicional, gratuito e innovador, ofreciendo al cliente la aplicación Mi Monitor mediante
la cual tiene acceso a su sistema de alarma.
 Imagen 7
FUENTE: http://monitorseguridad.com

[B] Balance de Estímulos: previo a describir la reacción de los clientes, se los expuso a
Estímulos Presentes y Condicionados, por períodos alternados de tiempo durante un plazo
de tres meses de acuerdo al siguiente diagrama:

Tiempo Semana Semana Semana

Estímulos 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Presentes

Condicionados

Durante la exposición a ambos estímulos, se fueron registrando los datos personales

y de contacto de los clientes expuestos que componen el público objetivo de la empresa,
obteniendo de esta manera un único grupo de estudio compuesto por 65 clientes.
Concluido el período de 3 meses, se administró a cada cliente, una entrevista
basada en la generación de metáforas y analogías, para estudiar lo que la empresa transmite
sobre sus percepciones a nivel meta–consciente mediante la ambientación basada en los
estímulos sensoriales presentes, en comparación a lo que comunica mediante la
implementación de estímulos sensoriales condicionados.

 Grado de Satisfacción: ante la exposición a los dos escenarios planteados, se

solicitó al cliente que relacionara al ambiente de la empresa con un momento o
experiencia de su vida y que luego lo clasificara desde placentero o no placentero.
 En el gráfico 9 se presentan las respuestas de los clientes, medidas como el nivel
de satisfacción respecto a lo que la empresa transmite con ambas ambientaciones.

Grado de Satisfacción
40

32

20
16

9
5
3
0 0
Muy satisfecho Satisfecho Indiferente Poco satisfecho Insatisfecho

Presente Condicionado
Gráfico 9

 Grado de Recordación: ante la exposición a los dos escenarios planteados, se

solicitó al cliente que relacionara al ambiente de la empresa con una canción de su
elección para luego responder si recordaba el título de dicha canción.
En el gráfico 10 se muestra la respuesta de los clientes, medidas de acuerdo al
grado exacto de recuerdo del título de la canción elegida.

Grado de Recordación
48

16
12
8

1
Bajo Medio Alto

Presente Condicionado
Gráfico10

 Valor Percibido: ante la exposición a los dos escenarios planteados, se solicitó al

cliente que relacionara al ambiente de la empresa con su película favorita para
luego responder en que caso sus percepciones lo transportaron a ser el
protagonista principal de la misma, un protagonista secundario o un espectador.
 En el Gráfico 11 se muestra la respuesta de los clientes, relacionando su rol en la
película con el valor diferencial percibido por el cliente, ante lo que la empresa
comunica mediante los dos tipos de ambientaciones.

Valor Percibido

35
41

20

15
10
9

No Diferencial Indiferente Diferencial

Presente Condicionado
Gráfico11

[C] Los Estímulos Sensoriales Adecuados: en base a los resultados obtenidos, se

presentan a continuación los estímulos sensoriales más adecuados a la Estrategia de
Comunicación de Marketing de la Empresa.

Estímulos Sensoriales Adecuados

Tipo Factores Sensoriales

 Isologotipo de la Empresa
Visual  Fachada del local comercial
 Publicidades Gráficas del Servicio
 Sonotipo de la Empresa
Auditivo  Transmisión de mensajes planificados
 Matiz de la voz de recepcionistas y vendedores
 Odotipo de la Empresa aplicado en los vehículos
Olfativo  Odotipo de la Empresa aplicado en el local comercial
 Odotipo de la Empresa aplicado en los uniformes del personal
 Obsequio de golosinas en las visitas al cliente
 Eventos gustativos planificados de muestras del servicio
Gustativo
 Máquina dispensadora de golosinas y bebidas en el local
comercial
 Climatización del local comercial
Táctil  Oferta de un llavero para la activación del sistema
 Oferta de la App Mi Monitor para activar y testear el sistema

Análisis de Datos
 Valoración Relativa por Sentidos: luego de transcurridos dos meses de
implementación continua de estos estímulos sensoriales, se consultó a los clientes
acerca de su valoración relativa de cada sentido estimulado. En el Gráfico 12 se
muestra la respuesta de los clientes sobre su valoración de la Estrategia de
Comunicación de la Empresa por cada sentido.

Valoración Relativa
Olfativo 29%

Táctil 24%

Auditivo 18%

Visual 18%

Gustativo 11%

Gráfico12

 Valoración Relativa por Factores Sensoriales: se abordó el desarrollo de una

matriz que describe, sobre cada uno de los factores sensoriales que componen los
sentidos estimulados, tanto la visión del empresario, como la percepción de valor
por parte del público objetivo de la Empresa.
- Peso: valor que oscila entre 0 a 1, asignado a cada factor sensorial, de acuerdo a la
importancia que el empresario le asigna para la Estrategia de Comunicación de
Marketing de la Empresa.
- Clasificación: valor que oscila entre 1 y 4, asignado a cada factor sensorial, de
acuerdo al valor percibido por los clientes que componen el público objetivo de la
Empresa.
- Resultado: producto entre el peso y la clasificación. El total puede variar entre 1 y
4, siendo 2,5 el promedio, y describe el tipo de factor sensorial más efectivo para
la Estrategia de Comunicación de Marketing de la Empresa

Factores Sensoriales Adecuados Peso Clasificación Resultado

Isologotipo 0,3 2 0,6

Visual Fachada del local 0,4 3 1,2
Publicidades Gráficas 0,3 3 0,9
TOTAL 2.7
 Sonotipo 0,3 4 1,2
Auditivo Matiz de la voz 0,5 2 1
Mensajes planificados 0,2 2 0,4
TOTAL 2.6

Odotipo (vehículos) 0,1 1 0,1

Olfativo Odotipo (local comercial) 0,6 4 2,4
Odotipo (uniformes del personal) 0,3 4 1,2
TOTAL 3.7

Obsequio de golosinas 0,3 1 0,3

Gustativo Eventos Gustativos 0,3 3 0,9
Máquina dispensadora 0,4 2 0,8
TOTAL 2

Climatización del local 0,1 1 0,1

Táctil Oferta de llaveros 0,2 3 0,6
Oferta de App Mi Monitor 0,7 4 2,8
TOTAL 3.5

Los Gráficos que a continuación se presentan, ilustran los Resultados obtenidos de

la Tabla precedente.

22%
44% Isologotipo
Visual Fachada del local
33% Publicidades Grá ficas

Gráfico13

15%
Sonotipo
46%
Auditivo Matiz de la voz
38% Mensajes planificados

Gráfico14
 32%
Odotipo (vehículos)
3% Odotipo (local comercial)
Olfativo
65% Odotipo (uniformes del personal)

Gráfico15

14%
Obsequio de golosinas
Eventos Gustativos
Gustativo 57% 29%
Má quina dispensadora

Gráfico16

12%
Climatización del local
18%
Oferta de llaveros
Táctil 71% Oferta de App Mi Monitor

Gráfico17

 Matriz del valor percibido de la Estrategia de Comunicación de Marketing

Para concluir con el estudio se construyó una Matriz en la que se describen
los resultados obtenidos de la visión del empresario y de la percepción del público
objetivo de la Empresa.
 Gráfico18

[7.3] TERCERA PARTE

Tener en claro su público objetivo puesto que con el tiempo el mismo va evolucionando y
por lo tanto va modificando sus percepciones. Además de que en las características
particulares de cada sentido tiene una gran influencia la composición etaria y el género de
los clientes, el cerebro de cada persona es un hardware pero la mente es un software cuya
neuroplasticidad provoca un cambio y un aprendizaje constante respecto a la forma de
percibir el entorno.
Realizar con cierta periodicidad un estudio de Marketing Sensorial para aplicarlo a su
Estrategia de Comunicación de Marketing, ajustando su visión a lo que su público objetivo
valora. En este estudio en particular hay una coincidencia en el sentido gustativo, pero no
en los demás sentidos, puesto que sus clientes perciben mayor valor desde lo olfativo y
táctil que desde lo visual y auditivo a lo cual él le otorga mucha importancia.
Desarrollar un plan de Integración de Sentidos orientado a la Estrategia de Comunicación
de la Empresa, puesto que si los mismos no están integrados se producen “ruidos” en lo
que se desea transmitir, lo que se traduce en una falta de percepción de valor diferencial de
la Empresa al momento de compararla con la competencia. para provocar sensaciones,
emociones, pensamientos o acciones estimulantes