Aviso de Privacidad para empleados de Teleperformance en México

En Teleperformance estamos comprometidos con el respeto a tu privacidad y la protección de tus datos personales.
Teleperformance necesita utilizar tus datos personales para asegurar que podemos cumplir con todos los requisitos de la
relación laboral que tienes con nosotros. También necesitamos asegurarnos de que cumplimos con las leyes y reglamentos,
que podemos responder a las solicitudes de las autoridades de vigilancia, manejar los reclamos legales, detectar y prevenir el
fraude, y llevar a cabo nuestras actividades comerciales. Nuestro Aviso de Privacidad se proporciona para informarte cómo
Teleperformance procesa tus datos personales y lo revisamos regularmente para asegurarnos de que está actualizado. Te
pedimos que lo leas cuidadosamente.

Secciones Clave de Nuestro Aviso de Privacidad

Nuestras normas corporativas vinculantes y la protección de datos personales 2

Tratamiento justo, lícito y transparente 2

Cómo tratamos tus datos personales 3

Compartir tus datos personales 7

Almacenamiento de tus datos personales solo durante el tiempo requerido 8

Ejercicio de tus derechos 8

Acuse de recibo y Consentimiento 8

Datos de contacto y enlaces: 9

Haz clic aquí para acceder al aviso de privacidad completo.

Nuestras normas corporativas vinculantes y la protección de

datos personales
Teleperformance se enorgullece de ser una de las pocas empresas mundiales que ha recibido la aprobación de sus Normas
Corporativas Vinculantes por parte de las Autoridades de Protección de Datos de la Unión Europea (UE) en virtud del GDPR
(Reglamento General de Protección de Datos - General Data Protection Regulation). Nuestras Normas Corporativas Vinculantes
son el marco global de privacidad del Grupo Teleperformance. La obtención de esta aprobación refleja la importancia por la
protección de tus datos personales mediante la adopción de medidas de seguridad técnicas y organizacionales apropiadas y la
revisión adecuada del tratamiento que realizamos. La aprobación de estas Normas Corporativas Vinculantes nos permite
transferir datos personales dentro del Grupo Teleperformance a nivel global de una manera que consideramos que tiene las
garantías y protecciones adecuadas.

Como grupo global, necesitamos compartir varios procesos para garantizar nuestra eficiencia y eficacia. En consecuencia,
transferimos algunos datos personales a países, territorios u organizaciones que se encuentran fuera del Espacio Económico
Europeo. En el caso de las transferencias a territorios que no están reconocidos con la garantía de un nivel de protección
adecuado por la Comisión Europea, nos apoyamos en nuestras Normas Corporativas Vinculantes cuando procede y utilizamos
las cláusulas estándar de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea u otros mecanismos de transferencia
aprobados en virtud del Reglamento General de Protección de Datos de la UE en caso contrario.

Teleperformance ha designado un DPO (Oficial de Protección de Datos / Data Protection Officer) bajo el GDPR y este DPO es
apoyado por la Oficina Global de Privacidad y Cumplimiento para supervisar nuestro marco de privacidad. Para obtener más
información sobre nuestro marco de privacidad, incluidos los detalles de nuestras Normas Corporativas Vinculantes y sobre los
países del grupo TP a los que transferimos información personal, consulta la Política de Privacidad.

Tratamiento justo, lícito y transparente

Hispanic Teleservices de Guadalajara, S.A. de C.V. y Servicios Hispanic Teleservices, S.C., con domicilio en Periférico poniente
7651, Ciudad Granja, Zapopan, Jalisco, en lo sucesivo,

(“Teleperformance”) recopila información que identifica, se relaciona, describe, hace referencia, es capaz de estar asociada, o
podría ser razonablemente vinculada, directa o indirectamente, contigo como empleado o a un dispositivo asociado contigo
("datos personales").

También podemos recopilar ciertos datos que se califican como datos personales sensibles, como raza, origen étnico,
orientación sexual, discapacidad, salud, antecedentes penales y datos biométricos con el fin de identificar de forma exclusiva a
una persona física cuando la legislación local lo requiera o lo permita. Por ejemplo, Teleperformance puede necesitar procesar
datos de salud para la evaluación de la capacidad de trabajo y los datos personales sensibles pueden ser relevantes cuando se
apoya a los empleados con problemas personales o de relaciones laborales, (tal como, tratar una preocupación por
discriminación).

Teleperformance está comprometida con la diversidad, la igualdad y la inclusión. Teleperformance es firmante del Pacto
Mundial de las Naciones Unidas desde 2011 y cuenta con un programa global de diversidad, igualdad e inclusión que refleja su
compromiso con estos valores. Podemos recopilar y procesar información sobre igualdad y diversidad para apoyar y
demostrar este compromiso.
Regularmente tomamos fotos y vídeos en varios eventos de Teleperformance. Sin embargo, la inclusión en cualquier
publicación es totalmente voluntaria. Si deseas asistir y ser incluido en las fotos o vídeos que se publicarán de acuerdo con los
objetivos de los eventos, debes haber aceptado primero la comunicación de consentimiento del evento enviada por el
coordinador del evento a través de CCMS u otro método aprobado.

Se realizará una evaluación del impacto sobre la privacidad de los nuevos procesos que puedan tener un impacto significativo
sobre los datos personales.

Cómo tratamos tus datos personales

Podemos recopilar, compartir o divulgar las siguientes categorías de datos personales para un fin comercial. Estos son algunos
ejemplos de categorías de datos personales y actividades de procesamiento en Teleperformance:

Mantener la información básica de contacto, como la dirección de correo electrónico, el nombre, la dirección del domicilio y la
información de contacto en caso de emergencia, así como otra información (como fotos o identificación oficial) que verifique tu
identidad, y permita enviar o recolectar los dispositivos que se te asignen para realizar los servicios. También podemos
procesar datos relacionados con terceros cuando proporciones esta información para ser utilizada en situaciones de
emergencia, como referencias personales o beneficiarios.

Recopilación y ejecución de datos relevantes para la gestión del empleo: nóminas; requisitos financieros y patrimoniales; datos
académicos, registro de gastos; planes de pensiones y/o jubilación; registros de salud; antecedentes penales, seguros médicos;
asignación y uso de equipos de la empresa (por ejemplo, computadora, carro, teléfono, laptop) comunicaciones corporativas y
marketing. También podemos compartir información sobre ti y tu desempeño laboral con terceros autorizados.

Documentación, registro y compilación de la información contenida en tu revisión del desempeño y entrevistas, capacitación,
quejas y registros disciplinarios, junto con los documentos de investigación interna relacionados.

Registrar y archivar otra información producida durante tu relación laboral, incluyendo los incentivos recibidos, las fechas de
vacaciones y permisos por enfermedad, los certificados de salud u otra forma de declaración de aptitud para el trabajo.
Responder y resolver tus preocupaciones sobre el entorno laboral. En determinadas situaciones, puedes proporcionar
información que se califica como información de clase protegida o información sensible, como tu raza, género, orientación
sexual, etc. Recopilamos esta información sólo cuando se requiere para el empleo, para la resolución de preocupaciones
relacionadas con el lugar de trabajo, y para apoyar nuestro compromiso con la diversidad, la igualdad y la inclusión.

Uso y análisis de tus datos personales, como el nombre de usuario, el nombre de host, los datos de Internet y la dirección IP,
para revisar cualquier incumplimiento de las políticas

internas, investigar problemas de seguridad de la información y para la detección y prevención del fraude.

Monitoreo de sistemas, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, de los sistemas y herramientas informáticas
que utilizas y que te han sido asignados ("Sistemas informáticos de TP") para que Teleperformance lleve a cabo su actividad y
para garantizar que dichos Sistemas informáticos de TP se utilizan de forma legal, adecuada, acorde y segura. Teleperformance
comprueba de forma rutinaria el rendimiento de los dispositivos TP IT Systems y la información de conectividad, incluyendo la
zona geográfica general, el sistema operativo y la versión, el proveedor de Internet, la dirección IP (local, pública y, si procede,
la IP de las redes privadas virtuales (VPN)), el software que se ejecuta simultáneamente, los parámetros de hardware, los
controladores, los componentes y los periféricos. Los tipos de supervisión pueden incluir la detección del uso indebido de
cuentas (por ejemplo, cuentas compartidas, robo de identidad); la detección de la extracción de datos confidenciales a través
de canales de comunicación (por ejemplo, chat, correo electrónico); la detección de comportamientos inusuales (por ejemplo,
copiar/pegar datos confidenciales y/o no autorizados de una aplicación a otra); el bloqueo de actividades no aprobadas (por
ejemplo, el acceso no aprobado del agente a determinadas herramientas o a Internet).

Escuchar y grabar, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, las interacciones de comunicación durante la
realización del trabajo (por ejemplo, llamadas telefónicas, correos electrónicos, conversaciones con mensajes, etc.):

A petición del Cliente con fines de evaluación de los servicios prestados por Teleperformance (por ejemplo, KPIs contractuales);
formación/capacitación de los empleados sobre el material del Cliente; mejora de la calidad del servicio (por ejemplo,
inteligencia comercial, análisis del discurso); actualización de los servicios prestados por el Cliente; implementación de la
política de cumplimiento; almacenamiento/archivo de la interacción para su recuperación con fines probatorios en caso de
reclamación; y/o almacenamiento/archivo de prueba de terminación o celebración de un contrato.

Para Teleperformance a efectos de: formación/capacitación de los empleados, mejora de sus competencias; evaluación de los
empleados, por ejemplo, para determinar su remuneración variable; gestión de procedimientos disciplinarios (por ejemplo,
tras un incidente de fraude o comportamiento no conforme); y/o gestión

de procedimientos judiciales y/o penales (por ejemplo, tras un incidente de fraude o comportamiento no conforme).

TP Coaching (sesiones de grabación de audio/vídeo): La administración utiliza el TP Coaching para observar y evaluar las
interacciones entre agentes y supervisores con fines de formación y mejora del rendimiento de los empleados. Las sesiones de
TP Coaching se graban y/o almacenan con fines de formación/capacitación de los empleados; mejora de sus habilidades;
demostración de las mejores prácticas/técnicas de comunicación eficaces; evaluación de los servicios prestados por
Teleperformance a sus Clientes (por ejemplo, KPIs contractuales); formación/capacitación de los empleados sobre el material
del Cliente; y mejora de la calidad del servicio.
CCTV y Control de Acceso: Para proteger la seguridad de nuestros empleados, visitantes y negocios en nuestras instalaciones,
Teleperformance utiliza CCTV y vídeo, insignias de seguridad (incluida la identificación con foto) y registros de entrada/salida
para supervisar los puntos de acceso al edificio y para asegurar las áreas y los sistemas.

La identificación biométrica sólo puede utilizarse cuando el nivel de riesgo justifica el control adicional.

Para los empleados de Teleperformance en un entorno de trabajo en casa: Tu área de trabajo en casa tendrá una cámara para
permitir la colaboración del equipo, proteger la información confidencial y garantizar el cumplimiento de los requisitos de
privacidad y seguridad de Teleperformance y sus Clientes.

Hay una serie de situaciones en las que la cámara debe estar encendida durante el turno de trabajo con el fin de facilitar la
colaboración y la gestión del equipo para lograr la comunicación y la prestación de servicios más eficaces, incluyendo, entre
otras cosas, durante las reuniones 1 a 1, las sesiones de capacitación y las reuniones de equipo, y para que tu gerente pueda
verificar tu identidad y llevar a cabo revisiones rutinarias de escritorio limpio.

Cuando la cámara está encendida, no graba automáticamente. Siempre que se requiera una grabación (por ejemplo, cuando
sea necesario por motivos comerciales, en una sala de chat en la que estés presente, o para sesiones informativas impartidas
por Representantes de Teleperformance), se mostrará el "icono de grabación" y podrás apagar tu propia cámara individual
durante la sesión grabada si así lo decides. Puede haber otras actividades virtuales voluntarias patrocinadas por
Teleperformance en las que puedes elegir participar con o sin tu cámara (por ejemplo, la sala de descanso virtual, las
actividades de Ciudadano del Mundo y el Festival For Fun).

Es posible que trabajes en la cuenta de un cliente que requiera medidas de seguridad adicionales, por ejemplo, si estás
procesando datos personales sensibles de un cliente en su nombre. Si se requiere seguridad adicional, incluyendo el uso de
cámaras con fines de seguridad, entonces Teleperformance te notificará con antelación con información detallada sobre todo
el uso de cámaras con fines de seguridad.

Para asistencia médica: para proporcionar prestaciones de salud, asistencia médica, crear un expediente médico de acuerdo
con tus requerimientos de salud y determinar si estás en condiciones de desempeñar tus actividades. También podemos
compartir los datos de salud en situaciones de emergencia o contingencia médica con terceros y autoridades competentes.
Compartir tus datos personales
No vendemos tus datos a terceros ni utilizamos tu información para ofrecerte incentivos económicos. Tal y como se ha
indicado anteriormente, Teleperformance, en aras de sus intereses legítimos y con el fin de cumplir con sus obligaciones
legales y reglamentarias, puede proporcionar la información recopilada en virtud de este Acuerdo a terceros, incluyendo sus
filiales, Clientes, proveedores de servicios y autoridades reguladoras, administrativas o judiciales.

Estos son algunos ejemplos de cuándo es necesario revelar tu información a terceros:

Para el procesamiento de nóminas, impuestos y administración de beneficios

Comprobación de antecedentes, antirrobo, seguridad y prevención del fraude

Para proporcionar referencias laborales a terceros

A nuestros Clientes en relación con la prestación y supervisión de los servicios que ofrecemos

Según lo requieran las entidades gubernamentales, como las autoridades laborales

Según lo requieran las entidades gubernamentales o las empresas para el proceso de contratación.

Almacenamiento de tus datos personales solo durante el

tiempo requerido
Conservaremos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para los fines expuestos anteriormente, o durante el
tiempo que sea requerido por la ley o por nuestros Clientes.

Ejercicio de tus derechos

Cuando se trata de tus datos personales tienes derechos, que incluyen:

Acceso - puedes solicitar el acceso a tus datos personales, de forma gratuita.

Rectificación - puedes pedir a Teleperformance que corrija los datos personales que sean inexactos o incompletos.

Eliminación puedes pedir a Teleperformance que borre tus datos personales.

-Transparencia - puedes pedir que se te informe sobre la forma en que Teleperformance tratará tus datos personales.

Objeción - tienes derecho a oponerse al tratamiento (uso) de tus datos personales por parte de Teleperformance en cualquier
momento.

-Retiro de tu consentimiento y restricción del uso de sus datos en cualquier momento.

También pueden ser aplicables otros derechos previstos en la legislación local, federal o estatal.
Para presentar una solicitud de derechos o si tienes una queja en relación con el tratamiento de tus datos personales, utiliza el
enlace de nuestro sitio web: Teleperformance.com o, en el caso de los empleados, a través de tu departamento local de
Recursos Humanos (RH), que podrá presentarla en tu nombre.

Teleperformance no te discriminará por ejercer cualquiera de tus derechos descritos en este Aviso de Privacidad. Para realizar
una solicitud de derechos o si tienes una queja en relación con nuestro tratamiento de sus datos personales, utiliza el enlace
de nuestra página web: https://teleperformance.com/en-us/footer/data-privacy-policy/ , o a través de nuestro Departamento
de Recursos Humanos, que apoyará tu solicitud.

Acuse de recibo y Consentimiento

Acuso de recibido y entendimiento completo de este Aviso de Privacidad después de haberlo leído. Al colocar mi firma en este
Aviso de privacidad y/o al firmar de manera electrónica por el sistema que Teleperformance designe y/o dar conocimiento al
mismo a través del sistema de gestión de comunicación interna de Teleperformance (CCMS) doy mi

consentimiento para el procesamiento de mis Datos personales como se establece anteriormente.

Jonathan Juan Becerra Herrera

Nombre y Firma del Empleado

22 de oct del 2022

Fecha

Datos de contacto y enlaces:

Para conocer el responsable de privacidad de tu país (PRCO- Privacy & Regulatory Compliance Officer), ponte en contacto con
tu representante de RH para obtener los detalles.

Para nuestras Normas Corporativas Vinculantes: Política de privacidad

Aviso de privacidad para los empleados de Teleperformance en México

Oficina Global de Privacidad y Cumplimiento

V.3 21 mar 2022

Digitalmente firmada por

Jonathan Juan Becerra Herrera
Fecha: 2022-10-22 14:25:55
Razón: Aceptación