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Final - G. Calidad Total

calidad (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas)

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12/7/2021 Contenido

Pregunta 1 1 de 1 puntos
(Empresa: Exploración Minera) (6)
La norma ISO 9001:2015, establece que los equipos utilizados para realizar mediciones de un
requisito establecido por la organización, deben estar debidamente identificados para
determinar su estado, sin embargo, se evidenció que los equipos utilizados pera mediciones
termográficas, no son identificados ni en el informe de mantenimiento, ni en la liquidación ni en
el propio informe de la medición termográfica.
Casos:

Proyecto A1301 / Julio 2020 / OM 500387916

Proyecto A1302 / Diciembre 2020 / OM 500402343
Iden fique SOLO el número de capítulo + sub capitulo + sub requisito separado de un punto en
cada caso, ejemplo: 3.4.1.2a

Respuesta correcta:
Método de evaluación Respuesta correcta Distingue entre mayúsculas y minúsculas
Correspondencia
7.1.5.2
exacta

Pregunta 2 1 de 1 puntos
(Empresa: Taller de Mecánica Automotriz) (7)

La norma ISO 9001:2015, menciona que La organización debe cuidar la propiedad perteneciente a
los clientes o a proveedores externos mientras esté bajo el control de la organización o esté siendo
u lizado por la misma, sin embargo, se observó un reclamo del cliente Van Diesel, debido a que
cuando recogió el carro que había dejado en el taller para la reparación de su caja de cambios, se
percató que el guardafangos delantero izquierdo, presentaba rayaduras profundas que no estaban
cuando lo dejo.
Iden fique SOLO el número de capítulo + sub capitulo + sub requisito separado de un punto en
cada caso, ejemplo: 3.4.1.2a

Respuesta correcta:
Método de evaluación Respuesta correcta Distingue entre mayúsculas y minúsculas
Correspondencia
8.5.3
exacta

Pregunta 3 1 de 1 puntos
(Empresa: Laboratorio Farmacéutico)(4)

La norma ISO 9001:2015, establece que cuando sea aplicable, se deben tomar acciones para
adquirir la competencia necesaria y evaluar la eficacia de las acciones tomadas. En este
caso, se evidenció que estas acciones han sido capacitaciones, pero no se evidenció que se
haya evaluado su eficacia:
Asesoría regulatoria
Procesos electrolí cos
Riesgos y Oportunidades
Iden fique SOLO el número de capítulo + sub capitulo + sub requisito separado de un punto en
cada caso, ejemplo: 3.4.1.2a

Respuesta correcta:
Método de evaluación Respuesta correcta Distingue entre mayúsculas y minúsculas
Que contenga 7.2 Distingue entre mayúsculas y minúsculas

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12/7/2021 Contenido

Pregunta 4 0 de 1 puntos
(Empresa: Lavandería de ropa) (1)

La norma ISO 9001:2015, hace referencia que debe verificar la conformidad con los requisitos
cuando se corrigen las salidas no conformes. Sin embargo, se revisaron los registros para los
procesos de secado, planchado y doblado de la ropa lavada y se evidenció que, si bien es cierto, se
registran las salidas no conformes, solo se consigna que po de trabajo se requiere para recuperarla
(Ejemplo: cepillado, desmache, costura, etc), pero no se indica, si luego del reproceso, fue verificada
y si quedo conforme.
Iden fique SOLO el número de capítulo + sub capitulo + sub requisito separado de un punto en
cada caso, ejemplo: 3.4.1.2a

Respuesta correcta:
Método de evaluación Respuesta correcta Distingue entre mayúsculas y minúsculas
Correspondencia
8.7.1
exacta

Pregunta 5 1 de 1 puntos
Relacione el organismo que gestiona el premio de calidad correspondiente:

Pregunta Correspondencia correcta

JUSE (Japon) A. Premio Deming

Fundación para el Premio de Calidad Malcom Baldrige B. Premio Baldrige

European Foundation for Quality Management D. Premio EFQM

Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad C.Premio Iberoamericano

Todas las opciones de respuesta

A. Premio Deming

B. Premio Baldrige

C. Premio Iberoamericano

D. Premio EFQM

Pregunta 6 1 de 1 puntos
Relacione los criterios según el Modelo de Excelencia correspondiente:

Pregunta Correspondencia correcta

Procesos A. Modelo EFQM

Mejora Continua. D. Modelo Deming

Liderazgo y estilo de dirección B. Modelo Iberoamericano

Resultados económicos y empresariales. C. Modelo Baldrige

Todas las opciones de respuesta

A. Modelo EFQM

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12/7/2021 Contenido

B. Modelo Iberoamericano

C. Modelo Baldrige

D. Modelo Deming

Pregunta 7 1 de 1 puntos
Relacione el año de creación con el premio de calidad correspondiente:

Pregunta Correspondencia correcta

1951 C. Premio Deming

1987 A. Premio Baldrige

1992 D. Premio EFQM

1999 B. Premio Iberoamericano

Todas las opciones de respuesta

A. Premio Baldrige

B. Premio Iberoamericano

C. Premio Deming

D. Premio EFQM

Pregunta 8 1 de 1 puntos
Relacione los criterios según el Modelo de Excelencia correspondiente:

Pregunta Correspondencia correcta

Personas D. Modelo EFQM

Aprendizaje. C. Modelo Deming

Clientes B.Modelo Iberoamericano

Dimensión, Análisis y Dirección del conocimiento. A. Modelo Baldrige

Todas las opciones de respuesta

A. Modelo Baldrige

B. Modelo Iberoamericano

C. Modelo Deming

D. Modelo EFQM

Pregunta 9 1 de 1 puntos
Se considera una evidencia de auditoría

Respuestas: Registros

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12/7/2021 Contenido
Declaraciones
Documentación de los procedimientos, manuales entre otros.
Todas las respuestas son correctas

Pregunta 10 1 de 1 puntos
En el contacto inicial con el auditado debemos:

Respuestas: Establecer los canales de comunicación

Realizar preguntas al auditado
Entrevistar a los testigos
Ninguna respuesta es correcta

Pregunta 11 1 de 1 puntos
En la reunión de cierre de auditoria debemos:

Respuestas: Omitir las preguntas

Estar preparado para sustentar y justificar los hallazgos
Mirar a los entrevistados
Ninguna de las respuestas es correcta

Pregunta 12 0 de 1 puntos
En la revisión documental debemos:

Respuestas: Los procedimientos documentados del Sistema de Gestión de la Calidad

La Política de Calidad
Los Requisitos Legales y otros requisitos
Todas las respuestas son correctas

Pregunta 13 1 de 1 puntos
Una empresa que fabrica pesticida presenta los siguientes costos:

- Se registro 19 reparaciones a un costo de S/.435 por reparación.

- Tuvo que atender una demanda por S/. 988

- Se tuvo que recoger 7 productos devueltos a un costo de S/. 159 en total

- Se registro 29 reprocesos, con un costo unitario de S/. 229

- Hubo una serie de errores por lo que se tuvo que pagar horas extras, se utilizó 27 horas extras, a un
costo de mano de obra de S/.570 por hora.

- Se aplicó una penalización total por S/:425

Determinar los costos por fallas externas.

Respuesta correcta: 1.572

Pregunta 14 1 de 1 puntos
En una empresa metal mecánica se tienen los siguientes costos:

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12/7/2021 Contenido
- Para entrenamiento se ha presupuestado S/.338 por capacitación, se dieron 8 capacitaciones al año.

- Se realizaron 6 auditorías internas por un costo total de S/.358

- Se realizaron 8 ensayos, por un costo de S/.25 por ensayo.

- Se pagó S/. 689 por pruebas de campo

- Se pagó S/. 215 por planeamiento de experimentos

- Se pagó S/. 63 por proyecto de mejora; se hicieron 6 proyectos.

Determinar:

El costo total en S/. de costos preventivos.

Respuesta correcta: 3.297

Pregunta 15 1 de 1 puntos
En un restaurant, se detallan los siguientes costos:

- Se invirtió en entrenamiento S/.97 por capacitación, y se ejecutaron 179 capacitaciones.

- Hubieron 388 demandas con un costo promedio aproximadamente de S/.90 por demanda

- Se registraron 65 quejas lo que en costos se traduce en un total de S/.491

- Se invirtió S/.90 en diseño e impresión de formatos para el sistema de gestión de la calidad.

- Hubieron 3 devoluciones lo que significo un monto total de S/.491

- Se realizó un estudio de confiabilidad por un valor de S/.764

Se pide los costos totales de prevención

Respuesta correcta: 18.217

Pregunta 16 1 de 1 puntos

En una empresa metal mecánica se tienen los siguientes costos:

- Para entrenamiento se ha presupuestado S/.338 por capacitación, se dieron 8 capacitaciones al año.

- Se realizaron 6 auditorías internas por un costo total de S/.358

- Se realizaron 8 ensayos, por un costo de S/.25 por ensayo.

- Se pagó S/. 689 por pruebas de campo

- Se pagó S/. 215 por planeamiento de experimentos

- Se pagó S/. 63 por proyecto de mejora; se hicieron 6 proyectos.

Determinar:

El costo total en S/. de costos de evaluación

Respuesta correcta: 1.247

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12/7/2021 Contenido

Pregunta 17 1 de 1 puntos

En una lavandería industrial se tienen los siguientes costos al mes:

- Se pago por equipos de inspección y ensayos un monto total de S/.88.

- Por el proceso de recepción de materiales genera un costo de S/.270

- Se genera un desperdicio de aproximadamente de 6 kilos, y el costo es de S/. 498 / kg.

- Los retrabajos generan S/.726 en costos.

- Los reprocesos se estima un costos de S/.321

- El costo de auditorías es de S/.487.

Se pide los costos de fallas internas

Respuesta correcta: 4.035

Pregunta 18 1 de 1 puntos

En un restaurant, se detallan los siguientes costos:

- Se invirtió en entrenamiento S/.84 por capacitación, y se ejecutaron 108 capacitaciones.

- Hubieron 396 demandas con un costo promedio aproximadamente de S/.76 por demanda

- Se registraron 65 quejas lo que en costos se traduce en un total de S/.408

- Se invirtió S/.76 en diseño e impresión de formatos para el sistema de gestión de la calidad.

- Hubieron 3 devoluciones lo que significo un monto total de S/.94

- Se realizó un estudio de confiabilidad por un valor de S/.762

Se pide los costos totales de fallas externas

Respuesta correcta: 30.598

Pregunta 19 1 de 1 puntos
Una empresa que fabrica pesticida presenta los siguientes costos:

- Se registro 62 reparaciones a un costo de S/.554 por reparación.

- Tuvo que atender una demanda por S/. 910

- Se tuvo que recoger 17 productos devueltos a un costo de S/. 102 en total

- Se registro 34 reprocesos, con un costo unitario de S/. 1.521

- Hubo una serie de errores por lo que se tuvo que pagar horas extras, se utilizó 17 horas extras, a un
costo de mano de obra de S/.416 por hora.

- Se aplicó una penalización total por S/:518

Determinar los costos por fallas internas.

Respuesta correcta: 93.134

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12/7/2021 Contenido

Pregunta 20 1 de 1 puntos
En una lavandería industrial se tienen los siguientes costos al mes:

- Se pago por equipos de inspección y ensayos un monto total de S/.54.

- Por el proceso de recepción de materiales genera un costo de S/.262

- Se genera un desperdicio de aproximadamente de 6 kilos, y el costo es de S/. 365 / kg.

- Los retrabajos generan S/.611 en costos.

- Los reprocesos se estima un costos de S/.411

- El costo de auditorías es de S/.416.

Se pide los costos de evaluación.

Respuesta correcta: 732

lunes 12 de julio de 2021 06H55' PET

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