Informe de Investigacion

Universidad Católica de Honduras,
Campus “Santa Rosa de Lima”
SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN LA ENSEÑANZA

VIRTUAL EN LA UNIVERSIDAD CATOLICA DE
HONDURAS, CAMPUS SANTA ROSA DE LIMA
Investigadores:
1. Elmer Arody Fuentes 1323-1998-00081

2. Riccy Jessenia Mejia 1411-1999-00056
3. Deisy Marisol Vasquez 1301-2001-00526
Métodos y técnicas de Investigación

Santa Rosa de Copán
04 de febrero de 2020
Índice
1. CAPÍTULO I, PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................................... 6

1.1 Objetivos ............................................................................................................................................. 7
Objetivo General: .................................................................................................................................. 7
Objetivos específicos: ........................................................................................................................... 7
1.2 Preguntas de investigación ................................................................................................................. 7
1.3 Justificación ......................................................................................................................................... 7
Valor teórico ......................................................................................................................................... 8
1.4 Viabilidad ............................................................................................................................................ 9
2.CAPITUO II, MARCO TEORICO............................................................................................ 10

La formación virtual ................................................................................................................................ 11
Utilización de la plataforma Moodle como apoyo al proceso de enseñanza aprendizaje: .................... 13
El concepto de calidad ............................................................................................................................ 17
Estándares calidad e-learning ................................................................................................................. 20
Organizaciones relacionadas con la calidad............................................................................................ 22
Organizaciones relacionadas con la educación virtual ........................................................................... 23
Evaluación Virtual en la Universidad Católica de Honduras ................................................................... 28
Modelo de evaluacion en la ensenaza virtual y plataforma e-learning ............................................... 28
Estándares de calidad educativa UNICAH............................................................................................... 29
Estándar TIC (Tecnologías de la información y la comunicación):.................................................... 29
Normas de la calidad de educación virtual UNICAH ......................................................................... 30
Normas usuales que el estudiante debe de cumplir que aplicaremos antes de entrar al a llevar clases
en línea en UNICAH ........................................................................................................................... 31
3. CAPITULO III, MARCO METODOLOGICO ....................................................................... 32

Tipo de enfoque ...................................................................................................................................... 33
Alcance .................................................................................................................................................... 33
Diseño ..................................................................................................................................................... 34
Definición de las variables ...................................................................................................................... 35
Población y Muestra ............................................................................................................................... 35
Instrumento ............................................................................................................................................ 36
4.CAPÍTULO VI: ANÁLISIS DE DATOS E INTERPRETACIÓN DE RESULTA.................. 37

Análisis de resultados ............................................................................................................................. 38
Conclusiones ................................................................................................................................. 62
Índice de tablas
Table 1 La progrmacion (silabo) de la asignatura ha sido la adecuada....................................................... 38

Table 2 Los trabajos y las practicas de las diferentes asignaciones han sido valiosas para poner en marcha
los conocimientos adquiridos .............................................................................................................. 39
Table 3 Las instrucciones en cada una de las asignaciones son claras para realizar correctamente la
asignación ........................................................................................................................................... 40
Table 4 Se facilitó la compresión del uso técnico de la plataforma en algún momento del curso .............. 41
Table 5 Considero adecuada la utilización de los diferentes recursos on-line por parte del profesor-tutor.
............................................................................................................................................................ 42
Table 6 Cuando fue necesario, el profesor-tutor dio información y explicó los contenidos presentados ... 43
Table 7 El profesor-tutor mostró valoraciones adecuadas sobre las actividades realizadas .................... 44
Table 8 Las recomendaciones publicas o privadas sobre el trabajo y la calidad de los mismos por el
profesor-tutor fueron correctas. ......................................................................................................... 45
Table 9 El profesor-tutor realizo una adecuada animación y estimulo la participación ............................. 46
Table 10 Se realizaron actividades para facilitar el conocimiento entre los diferentes alumnos que
formaban parte del curso ..................................................................................................................... 47
Table 11 Los diferentes contenidos que se presentan son actuales ............................................................. 48
Table 12 El volumen de información o cantidad, es suficiente para la formación en los diferentes
contenidos presentados ....................................................................................................................... 49
Table 13 Los contenidos presentados han sido fácil de comprender .......................................................... 50
Table 14 La originalidad de los contenidos ofrecidos creo que era adecuado ............................................ 51
Table 15 El interés de los contenidos desde un punto de vista teórico era apropiado ................................ 52
Table 16 El interés de los contenidos desde un punto de vista práctico era adecuado ............................... 53
Table 17 Considero que los contenidos son agradables .............................................................................. 54
Table 18 La relación entre los objetivos de la clase y los contenidos ofrecidos era adecuado ................... 55
Table 19 Considero adecuada la calidad tanto científica como didáctica-educativa de los contenidos
abordados ............................................................................................................................................ 56
Table 20 La comunicación con los profesores tutores me ha resultado fácil mediante las herramientas de
comunicación de la plataforma Moodle, correo, celular etc ............................................................... 57
Table 21 Ha resultado sencilla la comunicación virtual con el resto de compañeros del entorno .............. 58
Table 22 Considero adecuada la plataforma porque me ha resultado sencilla la navegación por ella........ 59
Table 23 Los tiempos de respuesta de la plataforma han sido adecuados .................................................. 60
Table 24 El funcionamiento técnico de la plataforma Moodle es fácil de comprender .............................. 61
Introducción
Existen diversos entornos y aplicaciones de software que abordan y posibilitan el trabajo
colaborativo y aprendizaje social, el más conocido en la actualidad es la plataforma Moodle, en
los que cada estudiante puede desarrollar un proceso de aprendizaje virtual a partir del uso de
diferentes recursos, actividades y herramientas de comunicación Fernández y González, (2011)
La Universidad Católica de Honduras (UNICAH) tiene implementando un sistema de
gestión de aprendizaje (Learning Management System, de ahora en adelante denominado LMS)
como apoyo para todos sus procesos de formación presencial, lo que pretendemos como
objetivo del presente estudio es evaluar el uso y la satisfacción que genera en los estudiantes de
las diferentes carreras en el campus Santa Rosa de Lima, sobre la utilización y la experiencia que
han tenido los estudiantes en un programa de formación presencial con apoyo de tecnologías y
herramientas que facilitan el aprendizaje de manera colaborativo; este tipo de experiencias
educativas se denominan b-Learning, en la cual se combinan clases presenciales con
interacción a través de plataforma Moodle Rubia, Jorri, y Anguita, (2009).
Esta contribución educativa se estructura de la siguiente manera:En el capítulo uno se
presenta el enunciado se presenta el enunciado del problema donde se describe por qué se decidió
investigar el tema; asimismo, contiene la justificación, delimitación del problema, formulación de
objetivos y preguntas de investigación. Es decir, en este capítulo, se detalla, el porqué, el cómo, y
el cuándo se desarrollará la investigación. En el capítulo 2 se encuentra el referente teórico
haciendo una revisión exhaustiva de los diferentes estudios y definiciones que se han realizado
sobre Moodle, el uso de las TIC, LMS, formación b-Learning, experiencias educativas sobre
la plataforma Moodle, entre otros. En el capítulo 3, la metodología empleada. En el capítulo
4, los resultados y diagnósticos sobre el instrumento utilizado y aplicado. Finalmente se
presentarán las conclusiones relacionadas con el ejercicio de búsqueda y el análisis de la
percepción del instrumento aplicado.

1. CAPÍTULO I, PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA
1.1 Objetivos
Objetivo General:
1. Evaluar la satisfacción que tienen los alumnos que cursan asignaturas virtuales en la
Universidad Católica de Honduras Campus Santa Rosa de Lima.
Objetivos específicos:
1. Describir el modelo de evaluación de la calidad desarrollado en la enseñanza virtual en la
Universidad Católica de Honduras Campus Santa Rosa de Lima.
2. Identificar los componentes principales que influyen en la satisfacción del alumno que
cursa una asignatura virtual.  
3. Analizar la satisfacción del sistema de evaluación del alumno elegido por el profesor en
la valoración general que el alumno hace del curso.  
1.2 Preguntas de investigación
1. ¿Cuál es el modelo de la calidad en la enseñanza virtual?
2. ¿Cuáles son los componentes principales que influyen en la satisfacción del alumno que
cursa una asignatura virtual?
3. ¿Qué impacto tiene el sistema de evaluación del alumno elegido por el profesor en la
valoración general del curso?
1.3 Justificación
Valor teórico
Actualmente los estudiantes pueden matricular sus clases de manera presencial sin asistir
a una hora determinada al campus, solo tienen que realizar las actividades asignadas por el
docente en la plataforma Moodle. Ciertamente, el Internet representa hoy una de las grandes
esperanzas para innovar los métodos y estrategias didácticas, mejorar la calidad de la educación,
y ampliar su cobertura; sin embargo debido a restricciones en el ancho de banda aún no satisface
las necesidades y expectativas de muchos usuarios en la comunidad académica. Álvarez, (2002).
Valor Práctico
Entre tanto para algunos usuarios se les hace fácil este método por diversos motivos ya que
recibiendo el curso en línea les permite acceder a esta desde cualquier otro lugar a la hora que se
desee. Esto aplica para los estudiantes que poseen un empleo o a los que se les hace difícil estar de
manera presencial los días establecidos para impartir la cátedra. En cambio para la mayoría de los
usuarios este método causa desagrado ya que para muchos alumnos la única fuente de acceso a las
diversas áreas del conocimiento es la exposición magistral que escuchan en el aula. Esto ha creado
y difundido en la cultura escolar una noción bastante pobre del conocimiento y del aprendizaje que
privilegia excesivamente la memoria y la repetición. No obstante, conocer verdaderamente un
fenómeno físico, natural, o social; es captar y comprender su significación más profunda. (Álvarez,
2002) .
Valor Técnico
Es por eso que medir la satisfacción del usuario en la enseñanza virtual es de suma
importancia debido a que el buen aprendizaje debe estar relacionado con el buen funcionamiento
que tienen estas plataformas virtuales en la educación superior y así medir que tan alto es el grado
de satisfacción. Así, nuestro trabajo permitiría distinguir con claridad si estos cambios son
potencialmente efectivos en el aprendizaje del usuario o si la enseñanza virtual genera efectos
negativos al momento de recibirla. Los análisis a realizar nos permitirán generar estrategias de
mejoramiento y fortalecimiento en los procesos de educación virtual en proceso interior de la
institución.
1.4 Viabilidad
El presente estudio resulta viable, ya que dentro de la UNICAH se encuentran estudiantes que han
cursado clases en la plataforma Moodle. Se buscará la autorización de la dirección de la
universidad para realizar el estudio sin ningún inconveniente. La investigación se sustenta a partir
de los recursos bibliográficos consultados en: sitios web, revistas, entre otros. Así mismo será
realizada de acuerdo a las etapas de investigación, planteamiento del problema, marco teórico,
diseño, aplicación, análisis del instrumento y conclusiones, de la misma manera contamos con la
disponibilidad de los investigadores, recursos tanto económicos como de apoyo y el espacio
utilizado para la obtención de datos desarrollados en la investigación.

2.CAPITUO II, MARCO TEORICO
La formación virtual
La formación virtual se está convirtiendo en una de las modalidades de capacitación, tanto
en su aplicación completa, e-learning, o mezclado con la formación presencial, b-learning, más
utilizadas en la formación superior, aunque cada vez está alcanzando a otros niveles de enseñanza
(Luo et al., 2017) debido a sus potencialidades para favorecer una enseñanza flexible, interactiva,
multimedia y deslocalizada. Su base tecnológica se apoya en los gestores de aprendizaje, Learning
Management System (LMS) o sistema de gestión de aprendizaje (Pérez, Herrera, Maldonado, &
Mendoza, 2008; Rienties, Giesbers, Lygo-Baker, Serena, & Rees, 2014), uno de los más utilizados
a nivel internacional la plataforma Moodle, y, como señala Kerimbayev, Kultan, Abdykarimova y
Akramova (2017), presenta una serie de ventajas: funciona sin modificaciones en cualquier sistema
operativo compatible con PHP, funciona como un conjunto de módulos y permite agregar o
eliminar elementos de forma flexible en diferentes etapas.
Sobre esta plataforma, los docentes y los discentes muestran altos niveles de satisfacción
y aceptación tecnológica (Horvat, Dobrota, Krsmanovic, & Cudanov, 2015; Inzunza, Rocha,
Márquez, & Duk, 2014; Schoonenboom, 2014) y los docentes tienden a percibir que su utilización
mejora la práctica educativa y presenta un cúmulo de ventajas (Jenaro, Martín, Castaño, & Flores,
2018; Kerimbayev, Kultan, Abdykarimova, & Akramova, 2017; Ndlovu & Mostert, 2017). Sin
embargo, se han realizado diferentes investigaciones que concluyen que efectivamente hay un uso
mayor de las plataformas LMS, pero no hay una evidencia generalizada de un cambio en la práctica
pedagógica (Brown, 2008; Browne, Jenkins, & Walker, 2006; Kinchin, 2012), pues el profesorado
tiende a utilizarlo más para transmitir conocimientos que para desarrollar, inventar y crear
conocimientos (Fariña, González, & Area, 2013). Esto está suponiendo un debate en las
universidades pues se han invertido recursos económicos y humanos en la puesta en
funcionamiento de LMS y las prácticas educativas no se han visto transformadas.
Ciertas investigaciones han demostrado que muchos profesores usan sólo un mínimo de
posibilidades de los LMS (Jenkins, Browne, Walker, & Hewitt, 2010; Rienties, & Townsend,
2012). Más claramente, el informe ECAR Study of Undergraduate Students and Information
Technology 2017 (Brooks & Pomerantz, 2017) señala que el 75% utilizan los sistemas de gestión
del aprendizaje institucionales principalmente para tareas relacionadas con subir el programa del
curso, publicar materiales, entregar notas, solicitar y recabar tareas.
Los motivos de esta situación son diversos y van desde no contemplar lo que de verdad son
las variables críticas para conseguir una formación virtual de calidad, hasta la capacitación que
tenga el docente. Respecto al primero de los puntos, recientemente Marciniak y Gairín (2017) han
realizado un análisis de diferentes modelos para valorar la calidad en la educación virtual, lo que
les permitió crear un modelo para el análisis de la calidad de la formación virtual que se articula
alrededor de seis grandes dimensiones:
1. Contexto institucional (análisis de necesidades formativas, infraestructura, recursos
humanos, situación financiera);
2. Estudiantes (características de los destinatarios, factores que influyen en la satisfacción de
los estudiantes);
3. Docentes (perfil del docente en línea, factores que influyen en su satisfacción, desarrollo
profesional);
4. Infraestructura tecnológica (desde el punto de vista pedagógico y tecnológico);

5. Aspectos pedagógicos (objetivos formativos, materiales y recursos didácticos, actividades
de aprendizaje, evaluación de aprendizaje, estrategias de enseñanza, tutoría); y
6. Ciclo de vida de un curso/programa virtual (diseño, desarrollo y evaluación/resultados).
Por lo que se refiere al segundo, se hace indispensable que la integración de la tecnología
en el aula conlleve la capacitación de los docentes para el dominio, no sólo tecnológico e
instrumental de la tecnología, sino también en lo que se empieza a denominar conocimiento
pedagógico y de contenido (Cabero, Roig, & Mengual, 2017; Cejas, Navío, & Barroso,
2016; Koehler & Mishra, 2008).
Para lograrlo, es necesario, por una parte, replantear los enfoques de enseñanza centrados
en el docente y encaminarnos hacia un enfoque centrado en el estudiante (Silva, García, Guzmán,
& Chaparro, 2016); y por otra parte, buscar nuevas formas y planteamientos de llevarla a cabo
(Cabero & Marín, 2014; Martínez & Torres, 2017).
Utilización de la plataforma Moodle como apoyo al proceso de enseñanza aprendizaje:
Posibilidades y barreras
Las utilizaciones de las plataformas bajo activos de enseñanza son adecuadas para que
docentes y discentes realicen actividades colaborativas y las incorporen de forma exitosa en la
dinámica del proceso de enseñanza/aprendizaje (Coicaud, 2016; Silva et al., 2016; Silva,
Fernández, & Astudillo, 2014). La plataforma, desde una perspectiva funcional, tiene
características fácilmente configurables, lo que permite la creación de procesos de evaluación de
estudiantes (cuestionarios y pruebas en línea) la gestión de sus tareas (Costa, Alvelosa, & Teixeira,
2012); también puede enriquecer el aprendizaje al proporcionar una evaluación formativa
automatizada y adaptativa (Coates et al., 2005). Estas plataformas permiten el desarrollo de nuevas
estrategias de carácter participativo, centrado en el estudiante en su propio aprendizaje y en el
desarrollo de estrategias metacognitivas que afiancen su au- tonomía (Sánchez, Sánchez, &
Ramos, 2012). Se genera así una concepción más democrática del trabajo en red apoyándonos en
la interacción, retroalimentación, discusión y trabajo colaborativo (Costa, et al., 2012; Smith &
Xu, 2016).
Una de las teorías que se ajusta al uso pedagógico y didáctico de los LMS es la denominada
Teoría de la actividad (Hashim & Jones, 2017) donde la clase o interacción presencial y el apoyo
en línea genera una confluencia tecno pedagógica (Vásquez, 2017). Ésta tiene como objetivo
desarrollar grados crecientes de autonomía en el estudiante y el profesor quien se observa como
un mediador, facilitador y diseñador de las situaciones de aprendizaje (Salmon, 2004).
También a través de estos entornos de aprendizaje colaborativo, el estudiante desarrolla
competencias que fomentan la formulación de preguntas, explica y justifica las opiniones, articula
el razonamiento, elabora y reflexiona sobre el conocimiento recibido (Hashim & Jones, 2017)
sobre la base de actividades didácticas disponibles en cuestionario, encuestas, foro y wiki (Silva
et al ,2016) donde el rol del profesor es fundamental tanto en el diseño de actividades didácticas
como en la evaluación de un proceso de aprendizaje específico (Alias & Zainuddin, 2005).
Ahora bien, una serie de variables determinarán la significación que puedan tener esta
herramienta LMS, y además de la ya citada de la formación que tenga el docente, una de ellas es
que sea un medio rico en diversas herramientas y materiales que puedan ser utilizadas por los
alumnos (Ndlovu & Mostert, 2017; Sahasrabudhe & Kanungo, 2014), que posea al mismo tiempo
una estructura que facilite y propicie la calidad de la interacción (Luo, Murray, & Crompton, 2017)
entre los participantes en la formación virtual que estará determinado por las actividades y acciones
que realice el profesor. Este aspecto que desde nuestro punto de vista nos llevará a hablar de e-
learning de tercera generación es hacer referencia a una práctica de la formación virtual, centrada
no tanto en percibirlo como un contenedor de contenidos, sino más bien en su desarrollo desde la
perspectiva de la colaboración y la construcción conjunta del conocimiento por parte de los
estudiantes.§
Por otra parte, no debemos olvidar que una diversidad de estudios está poniendo de
manifiesto que la incorporación de clip de vídeos en los escenarios formativos de los LMS está
repercutiendo en que los escenarios sean de calidad y bien percibido por los estudiantes (Cabero,
2018).Frente a todas estas ventajas, sin embargo, Moodle se sigue utilizando como un repositorio
de materiales e información (Costa et al., 2012) y el desarrollo de su uso pedagógico sigue siendo
limitado (Rienties, Giesbers, Lygo-Baker, Ma, & Rees, 2014; Rodríguez, Restrepo, & Aranzazu,
2014; Parson, 2017).
En este sentido, varios autores señalan que el rol de las creencias y las actitudes que tengan
los docentes respecto a las tecnologías determinará su grado de utilización, tanto desde un punto
de vista tecnológico como pedagógico (Admiraal et al., 2017; Arancibia, Halal, & Romero, 2017),
lo que vendrá determinado por el grado de aceptación de la tecnología del LMS, que estará
influenciado por la diversidad de herramientas que contenga y la diversidad de tareas que lleve a
cabo el docente en la misma (Schoonenboom, 2014).
También se ha demostrado que el uso de la tecnología no asegura la transformación de las
prácticas pedagógicas, ya que la práctica es un reflejo de las creencias del docente (Tondeur,
Hermans, van Braak, & Valcke, 2008; Valverde, Garrido, & Sosa, 2010). De esta manera, se
afirma que el uso de Moodle en el contexto de la enseñanza y el aprendizaje dependen de manera

crítica de que los profesores tengan conocimiento sobre las herramientas, siendo conscientes de
cómo deben ser utilizados y ser capaces de organizar todo el proceso de comunicación. El
profesorado se convierte en una pieza clave ya que es responsable de crear contenidos, planificar
las actividades didácticas y adoptar las diferentes herramientas tecnológicas (Gramp, 2013), y será
él con su capacitación didáctica y tecnológica, el que determine las estrategias que se puedan
implementar en el aula virtual, así como las herramientas tecnológicas centradas en procesos
sistémicos, interactivos y comunicativos propios del enseñar y aprender (Zamora, 2018).
Esto significa, en el contexto de la educación, que la aceptación de la tecnología por parte
de los estudiantes dependerá en gran medida de los profesores (Sherbib, Mahmud, Abu Bakar, &
Mohd Ayub, 2012). A su vez, es más probable que el uso de la tec- nología en el entorno de
aprendizaje aumenta cuando el enfoque pedagógico de la enseñanza por parte de los profesores
sea coherente con la tecnología seleccionada (Sherbib et al., 2012). De esta manera, las creencias
del profesor tienden a influir en las prácticas de integración tecnológica; de hecho, es un indicador
crítico para el uso de la tecnología en el aula (Tondeur, Hermans, Braak, & Valcke, 2008). En
otras palabras el éxito de LMS en cualquier institución comienza por la aceptación de los
profesores, que a su vez inicia y promueve la utilización de los LMS por parte de los estudiantes
(Al-Busaidi & Al-Shihi, 2010).
También existen otros factores asociados al uso pedagógico de estas plataformas referidos
al ámbito tecnológico, apoyo de la organización, soporte técnico y formación. Entre los factores
tecnológicos se incluyen la calidad del sistema, la calidad de la información y la calidad del
servicio (Al-Busaidi & Al-Shihi, 2010; Alias & Zainuddin, 2005), que constituyen barreras de
primer orden menos críticas que las creencias y actitudes que efectivamente determinan el uso y
la aceptación de la tecnología (Ertmert Ottenbreit-Leftwich, Sadik, & Sendurur, 2012). Sobre el

papel de la formación del profesorado se ha comprobado, en algunos estudios, que la adopción de
estas plataformas estuvo por debajo de las expectativas indicadas ya que los profesores podrían
estar insuficientemente capacitados y equipados con las habilidades tecnológicas y pedagógicas
apropiadas (Jenkins et al., 2010; Rienties & Townsend, 2012).
Uno de los elementos que hemos apuntado -las e-actividades- son uno de los más relevantes
para alcanzar acciones formativas de calidad con el LMS Moodle (Cabero et al., 2014; Cabero &
Román, 2006; Luo et al., 2017; Silva, 2017), y se convierten en un elemento puente que nos
facilitan el que interaccionen la enseñanza y el aprendizaje. Como señala Silva (2017): “el
aprendizaje centrado en las actividades sitúa al estudiante en el centro del proceso formativo, le
entrega un rol protagónico, favorece el aprendizaje colaborativo y autónomo (p. 7)”.
Finalmente, cabe indicar lo que ya varios autores han advertido sobre la integración de las
TIC, la importancia en acciones con fines formativos y no anteponer las herramientas a las
necesidades educativas. Así, también la experiencia de prácticas exitosas en esta integración se
relacionan fuertemente con la cuidadosa selección de herramientas en función de necesidades
definidas previamente. Dicho en otros términos, lo que transforma la educación no es la
incorporación de las TIC en los procesos de enseñanza, sino los usos que específicamente se hacen
de ella y ello pasa por una reflexión en su aplicación para escenarios exitosos con la plataforma
Moodle.
El concepto de calidad
Por naturaleza los seres humanos somos exigentes y cuando se adquiere un producto o
servicio, se desea obtener un resultado de calidad. Con la compra de un determinado producto se
espera recibir éste en unas condiciones adecuadas y esperadas. Si pagamos por un determinado
servicio, esperamos que el trato recibido y el disfrute del mismo sean excepcionales. Pues bien, la
enseñanza virtual es un servicio y como tal, la prestación que se espera recibir ha de ser excelente.
Una definición bastante amplia es la que nos ofrece Correa (2004), que entiende por calidad
en la enseñanza on-line “la diferencia entre lo que se espera recibir del sistema (exceptivas
existente antes de utilizarlo) y la percepción del servicio recibido (después de su utilización)”.
Similar es la definición que nos ofrece un informe elaborado por la autoridades de formación en
el sector educativo en Sudáfrica sobre el control de calidad; argumentando que la totalidad de las
características de una organización se sostiene en su capacidad para satisfacer las necesidades del
usuario o cliente, en este caso, del alumno (Marock, 2000).
Según la agencia española de normalización, las acciones formativas deben detallar e
identificar todas sus características ofertadas, de esta manera, los potenciales clientes pueden
seleccionar aquellos productos que se adaptan mejor a sus necesidades y a su vez, los
suministradores pueden determinar los indicadores necesarios para incrementar la calidad de sus
productos (AENOR; 2008).
Es conveniente saber que, cuando pretendemos realizar una determinada acción formativa,
la calidad no tiene que ser excelente, tenemos distintos niveles de calidad en distintos productos,
de esta manera podemos identificar las diferencias entre lo que nos indica que ofrece y lo que
realmente obtenemos.
Centrándonos en la calidad en el campo de la enseñanza y concretamente en la formación
universitaria, en la declaración mundial sobre la educación superior en el siglo XXI (UNESCO;
1998), se dice que:

1. La calidad de la enseñanza superior es un concepto pluridimensional que debería
comprender todas sus funciones y actividades: enseñanza y programas académicos,
investigación y becas, personal, estudiantes, edificios, instalaciones, equipamiento
y servicios a la comunidad y al mundo universitario. Una autoevaluación interna y
un examen externo realizados con transparencia por expertos independientes, en lo
posible especializados en lo internacional, son esenciales para la mejora de la
calidad. Deberían crearse instancias nacionales independientes, y definirse normas
comparativas de calidad, reconocidas en el plano internacional. Con miras a tener
en cuenta la diversidad y evitar la uniformidad, debería prestarse la atención debida
a las particularidades de los contextos institucional, nacional y regional. Los
protagonistas deben ser parte integrante del proceso de evaluación institucional.
2. La calidad requiere también que la enseñanza superior esté caracterizada por su
dimensión internacional: el intercambio de conocimientos, la creación de sistemas
interactivos, la movilidad de profesores y estudiantes y los proyectos de
investigación internacionales, aun cuando se tengan debidamente en cuenta los
valores culturales y las situaciones nacionales.
3. Para lograr y mantener la calidad nacional, regional o internacional, ciertos
elementos son especialmente importantes, principalmente la selección esmerada
del personal y su perfeccionamiento constante, en particular.

Mediante la promoción de planes de estudios adecuados para el perfeccionamiento del
personal universitario, incluida la metodología del proceso pedagógico, y mediante la movilidad
entre los países y los establecimientos de enseñanza superior y entre los establecimientos de
educación superior y el mundo del trabajo, así como la movilidad de los estudiantes en cada país
y entre los distintos países. Las nuevas tecnologías de la información constituyen un instrumento
importante en este proceso debido a su impacto en la adquisición de conocimientos teóricos y
prácticos.
Nos encontramos con una declaración bastante amplia y aplicable a un gran número de
ámbitos dentro del campo de la educación, siempre con un objetivo común, el de la mejora de la
calidad. Se hace alusión a la globalidad del concepto, su internacionalidad e interculturalidad y a
nivel más local se hace hincapié el cuidado del personal.
En este orden de ideas, no podemos olvidar que para medir la calidad (Van Damme, Van
der Hijden, Campbell; 2003) es posible la elaboración de una serie de indicadores que se pueden
establecer en varios niveles. Cada norma, guía, procedimiento o método ideado para la evaluación
de la calidad de las acciones formativas tiene sus propios criterios de evaluación o indicadores
normalmente establecidos en varios niveles para que se pueda, de alguna manera, cuantificar las
acciones evaluadas.
Estándares calidad e-learning.
La evolución de la sociedad en cualquier campo que se precie se consigue gracias a la
mejora de los avances tecnológicos y gran parte de estos avances, se obtienen debido a la
implementación de mecanismos que puedan contrastar la calidad de los mismos.

A comienzos del siglo XX, comienzan a implementarse los primeros sistemas de control y
garantía de calidad en la industria. Y es la misma industria la que se ha encargado de que los bienes
o servicios producidos sean cada vez mejores. Con el aumento de este tipo de mediciones,
comienzan también a implantarse determinadas asociaciones a nivel tanto nacional como
internacional, que intentan de alguna manera, poner orden y normalizar la calidad propiamente
dicha, llegando a la elaboración de normas y estándares que sirvan como referente para toda la
comunidad y que sean aceptadas por la sociedad. (Hilera; 2009)
También en el caso de la formación online hay una preocupación por alcanzar la calidad.
De esta manera, son numerosas las metodologías y normas existentes en el mercado en relación a
esta materia, y todas ellas se basan en la medición de una serie de indicadores o criterios que sirven
para establecer el grado de calidad de una acción formativa.
Las comunidades y organizaciones intentan ofrecer internamente una serie de
recomendaciones para alcanzar una enseñanza on-line de buena calidad. Algunas revisiones de
buenas prácticas en e-learning muestran experiencias en donde entran en juego todos los actores
relacionados con esta materia (Aguaded, Infante; 2009) (CEN/ISSS; 2007) (Landeta; 2007).
Este universo que gira alrededor de la calidad en e-learning está todavía en ciernes. La
consecuencia es que no hay marcos de evaluación de la calidad lo suficientemente asentados y de
aceptación unánime. El escenario es bastante difuso, casi caótico. Son muchas las agencias,
organizaciones, estándares, guías y procedimientos qu existen y que entre sus principales objetivos
está el poder medir la calidad en la enseñanza on-line.
Las pretensiones de este apartado son, poner de manifiesto las distintas organizaciones
existentes e intentar identificar los distintos organismos, así como los estándares más relevantes
en el campo que nos ocupa. Realizar una enumeración exhaustiva sería una labor titánica, tan solo
vamos a citar las más conocidas y, por tanto, principal referencia en e-learning.
Organizaciones relacionadas con la calidad
Los distintos organismos de normalización a nivel mundial están acometiendo
innumerables iniciativas, en muchos casos promovidas por los gobiernos (Stella, Gnanam; 2004),
para intentar regular el sector de la formación on-line apoyada en el uso de las Tecnologías de la
información y la comunicación, muchas de ellas establecen sus propios criterios y normas.
Muchas de estas organizaciones y estándares desarrollados se encargan de desarrollar o
implementar uno o varios aspectos del e-learning; por ejemplo, hay normas que se centran en la
evaluación de las instalaciones, otras en la evaluación del profesorado, etc. Así pues, en la siguiente
recopilación, encontramos una revisión de organizaciones y referentes tanto nacionales como
internacionales que desarrollan alguna actividad relacionada con la calidad de e- learning.
Haremos un especial énfasis en aquellas que se centren o hagan alusión a la acción formativa como
tal.
En cuanto a la certificación de los sistemas del e-learning prosigue García (2009): La
universidad es la responsable de garantizar la calidad de la formación impartida para lograr un e-
learning, así como los resultados del aprendizaje obtenidos de ella.La ANECA ha elaborado un
proceso específico de certificación de la calidad de los sistemas que propician un e-learning y
podría evaluar el diseño e implantación de la formación para lograr determinados estándares de la
calidad. Esta evaluación podría incorporarse a la verificación de nuevos títulos o complementar el
proceso de acreditación de de enseñanzas regulado por la ley.

En el afán de mejora y de integrarse cada vez más en la evaluación de la calidad del e-
learning, sus líneas futuras de actuación están orientadas a la certificación y verificación de
sistemas de formación que favorezcan el e-learning basándose en los resultados del aprendizaje de
los estudiantes. Pare ello se intentan adaptar los procedimientos de evaluación de profesorado que
ya tienen en marcha (de contratación y acreditación) a los perfiles de la formación que conduce al
e-learning. Además, se contempla realizar una evaluación de los resultados del e- learning con
vistas a la renovación del a acreditación de la formación que conduce a este tipo de aprendizaje.
Es importante subrayar que en el marco de VERIFICA, que es el protocolo de evaluación
para la verificación de títulos universitarios oficiales, “e-verificación” es una apuesta de Laredo et
al. (2010) para adaptar este protocolo a las modalidades no presenciales, aduciendo que el contexto
educativo en la enseñanza universitaria está marcado por la convergencia europea y se alude a la
necesidad de establecer una serie de criterios de calidad consensuados que puedan verificar y
gestionar las nuevas modalidades de títulos.
Organizaciones relacionadas con la educación virtual
La implantación organizacional de la educación virtual en las universidades es un tema
que no ha pasado inadvertido desde los años en que empezó a despuntar esta práctica, por ejemplo
Bates (1999) señala la importancia de considerar nuevas estructuras organizacionales para
desarrollar una estrategia exitosa de uso nuevas tecnologías para la educación universitaria (…).
En sentido general, el fenómeno que nos interesa es la capacidad de aprendizaje institucional y la
innovación organizacional para poder generar un nuevo servicio educativo altamente tecnificado
y a la par, íntimamente vinculado a los factores sociales de cada universidad. (Armendáriz, 2011)
Existen organizaciones internacionales como Quality Matters y The Advanced Distributed
Learning Initiative (ADL) que han realizado esfuerzos por determinar estándares de calidad y
establecer las mejores prácticas para la educación virtual. El diseñador instruccional puede tomar
de referencia las publicaciones de organizaciones de este tipo, así como basarse en los estándares
propios de la plataforma virtual que utilizará, sin embargo, también es cierto que la diversidad de
propuestas no facilita la elección y seguimiento de una sola.Es importante priorizar el aspecto
pedagógico más que el tecnológico, ya que si la estructura inicial del curso se encuentra bien
trabajada, la tecnología nos servirá principalmente para potencializar el contenido y actividades
que se han planificado. (e Learning Masters, 2018)
Para observar un panorama sobre las organizaciones educativas en ambientes virtuales,
ayudan ciertas clasificaciones que pueden seguirse según distintos criterios, por ejemplo, según
las tecnologías utilizadas, los niveles atendidos, las regiones donde nacieron o sus modelos de
organización, que son los casos que nos ocupa, entre ellos:
• Organizaciones que nacieron virtuales y se dedican exclusivamente a esta modalidad, como
son los casos de la Universidad Abierta de Cataluña o el programa de “Educación Superior Abierta
a Distancia” de la Secretaría de Educación en México.
• Organizaciones presenciales que incorporan algunos programas o acciones en entornos
virtuales, que son los casos más comunes. Estos programas “no convencionales” se utilizan tanto
para fortalecer los programas tradicionales o como una opción para quienes no acceden a los
programas presenciales. Cuando estas organizaciones no modifican su estructura ni sus
procedimientos administrativos, suelen tener problemas para la gestión de los nuevos programas
o para el seguimiento y apoyo a las actividades académicas.

• Otro caso, son las instituciones escolarizadas, que establecen dependencias especializadas
en el trabajo académico en ambientes virtuales, con la organización y administración apropiadas,
así como el personal especial para la modalidad. (Castañeda, 2011)
El desarrollo de contenidos educativos orientados hacia el aprendizaje virtual ha generado
un importante movimiento relacionado con la aparición de propuestas e iniciativas que buscan
incidir en los contenidos educativos. Estos asuntos son de gran interés para la investigación y la
educación, por lo que organismos como la UNESCO, la Organización para la Cooperación y el
Desarrollo Económico (OCDE) y otras instituciones de educación superior los consideran como
prioritarios para alcanzar sociedades más igualitarias en lo que se refiere a la educación.
(GARDUNO VERA, 2009)
Investigar sobre los Recursos Educativos Abiertos (REA u OER por sus siglas en Inglés)
ha sido una iniciativa de la UNESCO atendiendo a uno de sus propósitos relacionado con la
educación; y también la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) ha
colaborado de manera intensa en la investigación dirigida a los REA porque coincide con el
objetivo de la UNESCO de promover la educación para incidir en el desarrollo de sociedades más
democráticas. En este sentido, se entiende la relevancia que adquieren los recursos educativos
abiertos en tanto que inciden en el uso gratuito que pueden hacer de ellos las sociedades a través
de las TICT con propósitos educativos y de investigación.
El interés de la UNESCO en este tipo de recursos se inició oficialmente a raíz de la reunión
que tuvo lugar en el 2002, en la cual se enfatizó que su objetivo principal no consistía sólo en
fomentar los recursos educativos abiertos, sino también en ofrecer información sobre este
movimiento para que individuos o instituciones analicen la conveniencia de incorporarse o hacer
uso de ellos. El contenido de los REA debe ser de alta calidad, para que los actores del aprendizaje
y la investigación puedan tener acceso a los contenidos de distintas universidades de reconocido
prestigio y que los académicos promuevan la colaboración interna en cuanto al control de la
calidad, pues la idea es que todos puedan utilizar los contenidos educativos que generen los
diversos profesionistas. (Vera, 2009)
En esta línea, también se ha extendido a lo largo de los últimos años el número de
estudiantes que solo siguen modelos de aprendizaje electrónico (también llamado e-learning) y
que basan su formación en el uso de diferentes medios electrónicos, como redes de datos (Internet,
Intranet), herramientas o aplicaciones hipertextuales (correo electrónico, páginas web, chats) o
contenidos de aprendizaje en línea. Además, cabe decir que esta expansión del e-learning no sólo
se ha producido en el ámbito de la formación reglada (donde la mayoría de universidades poseen
una oferta formativa de carácter on-line o semipresencial) sino que además se ha producido un
aumento de esta modalidad en el ámbito de la educación no formal, en parte también por el
aumento del uso cotidiano de dispositivos que permiten al usuario conectarse a Internet
(especialmente móviles y tablets). (Muncunill, La Educación Superior a distancia. Modelos, retos
y oportunidades)
“En Honduras, país con una población de 8.6 millones de habitantes, el reto de democratizar
la educación superior sigue siendo una tarea pendiente, en tanto la cobertura en este nivel
educativo” (Quintanilla, 2016, p.71). Si bien los datos de la Dirección de Educación Superior
(2009, 2013, 2014) muestran un aumento en la matrícula de estudiantes en ese nivel pasando de
85,722 en 1999 a 185,876 en 2014, aún miles de jóvenes en edades de 18 a 24 años quedan fuera
de la universidad “a pesar de que el número de estudiantes que asiste y se gradúa en los diversos
niveles educativos es cada vez mayor, hay una proporción grande de población que queda fuera
del sistema, especialmente de los sectores más pobres” (Bruner, 2011, p. 93).
Es en esta ruta de lograr un mayor acceso a la educación superior que se inserta la
educación superior a distancia a partir del año 1978 y del año 2010 la educación virtual, ambas
aún enfrentan el desafío de un mayor crecimiento que impacte de manera significativa en el acceso
con equidad, calidad y pertinencia en la educación universitaria hondureña. (Rama, La educación
a distancia y virtual en Centroamérica y El Caribe , 2016).
La nueva estructura organizativa contempla la consolidación de un Sistema de Educación
a Distancia en el que se desarrollen todas las expresiones de esta modalidad, de tal forma que en
adelante tanto la gestión de la expresión virtual actualmente liderada por la Dirección de
Innovación Educativa (DIE) como la expresión tradicional liderada por el actual Sistema
Universitario de Educación a Distancia (SUED), reorganizadas, formarán parte del nuevo Sistema
de Educación a Distancia (SED). (Rutilia Calderón Padilla, 2014)
Entre Tegucigalpa -la capital de Honduras – y el centro Virtual EDUCA se realizó un
convenio para que en todas las universidades públicas se impartan clases o programas curriculares
con un componente que sea a distancia. Basados en varias cláusulas entre las que se encuentran el
pluralismo ideológico, brindan a todas las facultades la oportunidad de desarrollar un plan
curricular virtual. (Posada, 2012)
El Instituto Nacional de Formación Profesional (INFOP) le está apostando a la educación
virtual, a tal grado que anualmente son formadas en distintas áreas alrededor de dos mil personas
cada quince días.Los cursos tienen una duración de dos a tres semanas, que comprenden de 20 a
30 horas de clases.A final de año, el INFOP estará ofreciendo 50 cursos online. Por ahora, las
principales áreas que cubren son informática, mercadeo, gestión de calidad, administración, entre
otras, para las cuales se contrató a unos 20 tutores que evalúan y orientan al estudiante de manera
virtual. (Universia, 2012)
Al desarrollar contenidos educativos orientados hacia la educación virtual se debe tener
en mente que las tecnologías presentan alternativas competitivas en la edición y entrega de
contenidos, en la comunicación educativa y en la recuperación de recursos informativos relevantes
para el aprendizaje a distancia; por ello resulta indispensable planear dichoso aspecto con el fin de
asegurar resultados óptimos. Cabe resaltar que la estructura informativa de la educación virtual
que se fundamenta en tecnologías de información y comunicación, determina diversas
posibilidades de comunicación educativa con el alumno, controles académicos versátiles, y el
desarrollo de diversos tipos de contenido educativo basados en estructuras de hipertexto y
multimedia. (Vera, Contenido educativo en el aprendizaje virtual, 2009
Evaluación Virtual en la Universidad Católica de Honduras.
Modelo de evaluacion en la ensenaza virtual y plataforma e-learning
El análisis realizado en UNICAH determina el rendimiento que poseen los alumnos al momento
de inscribirse y poder llevar una clase en línea. Según Fabio Martín Andrade, (2012), la
evaluación al llevar clases virtuales en UNICAH serán:
Evaluación General:
• 60% Asignaciones
• 40% Evaluaciones de aprendizaje

• Se aplicarán dos evaluaciones, una en la segunda sesión y la segunda en la tercera sesión
del curso.
Condiciones de entrega de las asignaciones:
Condiciones sobre la entrega de las asignaciones: para un mejor desempeño el maestrante deberá
tomar en cuenta los siguientes criterios y recomendaciones para evitar deméritos en su puntuación:
● Los trabajos de investigación y ensayos constituyen un elemento de suma importancia en
el proceso de construcción de enseñanza-aprendizaje del curso, serán evaluados de
acuerdo a las rubricas.
● En el caso de las investigaciones que se realicen sean individuales o en pareja.
● Las tareas sean estas individuales, pareja o equipos deberán entregarse en la fecha.
estipulada sea esta antes del inicio del curso o según las especificaciones mencionadas en
la rúbrica de cada evaluación.
● Si no se cumple con los requisitos de tiempo mencionado anteriormente, todavía puede
entregarse la asignación al día siguiente a la fecha pero el valor disminuirá un 25%, hasta
un máximo de tres días. Pasado los tres días no se aceptara ningún trabajo.
● Los trabajos deberán de tener comentarios propios del maestrante. Tareas asignadas
individualmente que sean iguales por dos o más alumnos se consideraran descartadas en
la calificación.
Estándares de calidad educativa UNICAH.
Estándar TIC (Tecnologías de la información y la comunicación):
La Tecnología de la información y la comunicación a llegado a ser uno de los conocimientos
básicos de la sociedad, ya que se usa en todos los campos, por todo ello es necesario su uso en la
educación para que se tenga en cuenta esta realidad, donde la información y conocimiento de la
tecnología, se difunde a través de herramientas tecnológicas; casi de modo progresivo, nos hemos
visto inmersos en el mundo digital. (Ramírez, 2010).
Uno de los retos que tiene actualmente UNICAH, consiste en utilizar el Internet como un recurso
necesario para integrar las aportaciones de estos canales formativos que tienen un potencial
reconocido que poseen las TIC (Tecnologías de la información y comunicación), para apoyar en
los procesos de enseñanza-aprendizaje la construcción social del conocimiento y el desarrollo
de habilidades y las competencias para aprender autónomamente. En esta institución educativa
se debe de trabajar en el mejoramiento de su calidad, la actualización o rediseño de los
programas educativos, enfoques evaluativos que tomen en cuenta la participación activa del
estudiante, nueva infraestructura digital y redes de comunicación, acceso abierto a la
información, incluyendo nuevos instrumentos recursos para la docencia, la proyección social
y la gestión. (Viva, 2017)
Normas de la calidad de educación virtual UNICAH.
Es importante cuidar ciertos aspectos básicos en el diseño de cursos e -Learning, e incluso en el
diseño de cualquier tipo de material didáctico; es más, las cuatro reglas que aquí os traemos hoy,
sin pretender ser demasiado específicas, son incluso válidas a la hora de presentar exámenes
escritos de percepción visual entre ellos se encuentran:
· Similitud: Agrupar los elementos similares juntos.
· Proximidad: Los documentos que se perciben juntos se perciben como relacionados.
· Simplicidad: Siempre se busca la solución más sencilla.

· Cierre: Anticipar las soluciones cuando conocemos el patrón.
Normas usuales que el estudiante debe de cumplir que aplicaremos antes de entrar al a
llevar clases en línea en UNICAH
1. Mantenerse informado acerca de las lecturas, actividades y tareas del curso asistiendo
diariamente, no menos de 4 veces al día, durante la duración del curso al Aula Virtual.
2. Cumplir dentro del aula virtual con todas las tareas, foros y actividades detalladas por el
programa académico y el tutor, en el tiempo y forma establecidos. El incumplimiento de
las tareas en tiempo y forma llevarán a una no-aprobación del curso.
3. Realizar el seguimiento evaluativo personal desde el Aula Virtual en donde se consignan
los resultados de las evaluaciones parciales y finales.
4. Notificar al tutor por escrito, con copia a la coordinación académica, si, por alguna razón
excepcional, se encontrara en una circunstancia especial que le impidiera continuar con el
curso y recibir así indicaciones de cómo proceder a partir de ese momento.

3. CAPITULO III, MARCO
METODOLOGICO
Tipo de enfoque
El presente estudio de investigación se basa en un enfoque cuantitativo donde se estudió la
satisfacción del usuario en la enseñanza virtual en la UNICAH, siento este tema importante en
términos de calidad educativa. La satisfacción del estudiante representa la calidad y el
entendimiento de una asignatura cursada mediante la plataforma Moodle.
El enfoque cuantitativo usa la recolección de datos para probar hipótesis, con base en la
medición numérica y el análisis estadístico, para establecer patrones de comportamiento y probar
teorías. (Sampieri, Collado , & Lucio, 2010). Mediante este enfoque se determinaron los objetivos
de estudio y las preguntas de investigación las cuales corresponden a las variables identificadas
(Satisfacción, usurario, educación virtual).
Alcance
Según Sampieri, Collado , & Lucio (2010) “Los estudios descriptivos buscan especificar
las propiedades, las características y los perfiles de personas, grupos, comunidades, procesos,
objetos o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis. Es decir, únicamente pretenden
medir o recoger información de manera independiente o conjunta sobre los conceptos o las
variables a las que se refieren, esto es, su objetivo no es indicar cómo se relacionan éstas”.
En este estudio, el alcance descriptivo fue utilizado utilizado debido a las diferentes
variables en la población, hablamos de las características o categorías en las cuales los estudiantes
valoran las clases virtuales, pretendiendo obtener un panorama e indagando sobre el grado de
satisfacción que los usuarios universitarios tienen sobre las clases que son impartidas de manera
virtual mediante la plataforma Moodle. El posicionamiento de estos individuos ante las diferentes
categorías de satisfacción; hace que la investigación indague sobre el contexto, las cualidades y la
modalidad que este sistema utiliza para la enseñanza virtual.
Se pretende describir el contexto que la enseñanza virtual genera en los estudiantes y la
calidad de esta misma. También este alcance permitió que en el estudio sobre la satisfacción del
usuario en la enseñanza virtual en la UNICAH, se pudiera medir conceptos, definir las variables,
considerar al fenómeno y todos sus componentes.
Diseño
El tipo de investigación utilizado es no experimental, ya que las variables de la muestra
tomada de los estudiantes que están cursando clases virtuales en la UNICAH, Campus Santa
Rosa de Lima, se dejan tal cual como se recolectaron sin hacer modificaciones en las mismas.
Definiéndose la investigación no experimental como, el estudios que se realizan sin la
manipulación deliberada de variables y en que solo se observan los fenómenos en su ambiente
natural para analizarlos. (Sampieri, Collado, & Baptista, 2004).

Definición de las variables
En la investigación se poseen tres variables con las que se trabajó las cuales son la
satisfacción, el usuario y la enseñanza virtual .Pero cabe destacar que dos de estas dependen de
una misma, la cual tienden a relacionase unas con otras .La variable independiente en la
investigación es la enseñanza virtual debido a que cuyo valor no depende de otra, sino que esta
realizan cambios que pueden llegar a determinar los valores de las variables dependientes. Se busca
investigar y medir el nivel de satisfacción que esta genera en loas alumnos y que tan apropiada es
esta. La satisfacción depende de la enseñanza vital es por ello que las variables dependientes son
satisfacción y el usuario. De esta manera se podrá determinar qué tan buena es la enseñanza
virtual para que se obtenga una satisfacción en el usuario que recibe este tipo de modalidad.
Población y Muestra
Para la investigación sobre la satisfacción del usuario en la enseñanza virtual, la población
está constituida por los estudiantes de la Universidad Católica de Honduras, Campus “Santa Rosa
de Lima”. La muestra seleccionada son 10 estudiantes inscritos en la clase de Macroeconomía, en
el primer trimestre académico del año 2020. Dadas las circunstancias de aplicabilidad únicamente
a los estudiantes que ya cursaron las clases virtuales, se realizó un muestreo no probabilístico
porque en este tipo de muestreo no existe el elemento que indique si un elemento particular será
seleccionado para conformar la muestra lo que hace es seleccionar a un grupo de encuestados de
una población más amplia, debido a que se sabe que algunos miembros de la población no tendrán
ninguna posibilidad de ser encuestados. En el muestreo no probabilístico que requiere que todos
los individuos de una población tengan una probabilidad mayor a cero de ser seleccionados.
Instrumento
De acuerdo con Grinnell, Willians y Unrau,(2009) como cita Sampieri, Collado, & Lucio,
(2010 p. 200). Un instrumento de medición adecuado es aquel que registra datos observados que
representan verdaderamente los conceptos o las variables que el investigador tiene en mente. En
términos cuantitativos: captura verdaderamente la realidad que desea capturar.
Para poder recolectar los datos en nuestro estudio de investigación “Satisfacción del
usuario en la enseñanza virtual en la UNICAH, Campus Santa Rosa de Lima, se uso el método,
escalamiento tipo Likert que fue desarrollada por Rensis Likert en 1932. Este método consiste en
un conjunto de ítems presentados en forma de afirmaciones o juicios, ante los cuales se pide la
reacción de los participantes. Es decir, se le presenta cada afirmación y se solicita al sujeto que
externe su relación eligiendo uno de los cinco puntos o categorías de la escala.
Las opciones de respuestas o categorías pueden colocarse de manera horizontal, en la
encuesta alisada para la recolección y análisis de de datos del presente estudio fue la siguiente:
Muy desacuerdo, de acuerdo, ni de acuerdo ni en desacuerdo, En desacuerdo, Muy en desacuerdo.
Siendo indispensable señalar que el numero de categorías de respuesta debe ser igual para todas
las afirmaciones. Pero siempre respetando el mismo orden o jerarquía de representación de las
opciones para todas las frases.

4.CAPÍTULO VI: ANÁLISIS DE DATOS E
INTERPRETACIÓN DE RESULTA
Análisis de resultados
Table 1 La progrmacion (silabo) de la asignatura ha sido la adecuada
Categorías(escala de Likert) No de respuestas
Muy de acuerdo 2
De acuerdo 1
Ni de acuerdo ni desacuerdo 4
Desacuerdo 2
Muy desacuerdo 0
20%
30%
10%
40%
Muy de acuerdo De acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo En desacuerdo
La población estudiantil en su mayoría respondió que no se encuentra ni de acuerdo ni en
desacuerdo con la programación de la clase virtual que han cursado, para ellos esta bien los
contenidos presentados por el profesor-tutor
La programación de la asignatura para el 40% no ha sido de mucho relevancia, por lo cual han
respondido estar ni de acuerdo ni en desacuerdo. El 30% de la población indicó estar en desacuerdo
y otra parte del 20% respondió estar muy de acuerdo; dejando solo un 11% que respondió estar de
acuerdo con la programación proporcionada al inicio del curso de una clase virtual
Table 2 Los trabajos y las practicas de las diferentes asignaciones han sido valiosas para
poner en marcha los conocimientos adquiridos

Muy de acuerdo 2
De acuerdo 1
En desacuerdo 0
Muy desacuerdo 0
22% 22%
11%
45%
Se identifica que la mayor parte de los usuarios están de acuerdo en que los trabajos y las practicas
de las diferentes asignaciones han sido valiosas para poner en marcha los conocimientos
adquiridos en las clases virtuales.
En la encuesta realizada el 60% seleccionó estar de acuerdo. El 20% de la población indicó
estar, ni de acuerdo ni en desacuerdo; y, el otro 20% en desacuerdo.

Table 3 Las instrucciones en cada una de las asignaciones son claras para realizar
correctamente la asignación

Muy de acuerdo 2
De acuerdo 5
En desacuerdo 2
Muy desacuerdo 0
20% 20%
10%
50%
El grafico demuestra que para la mayoría de los usuarios que cursan una clase virtual a través de
la plataforma Moodle, se les hace fácil entender las instrucciones dadas por el profesor-tutor en
las diferentes asignaciones.
En la comprensión de las instrucciones das por el profesor el 50% seleccionó estar de acuerdo.
El 20% indicó estar muy de acuerdo, y otro 20% esta en desacuerdo; y. Solo un 10% respondió
estar ni de acuerdo ni desacuerdo.

Table 4 Se facilitó la compresión del uso técnico de la plataforma en algún momento del
curso
Muy de acuerdo 2
De acuerdo 5
En desacuerdo 2
Muy desacuerdo 0
20% 20%
60%
Es observable en el grafico que todos los usuarios no tuvieron dificultad con el uso técnico de la
plataforma virtual Moodle.
En cuanto a la facilitación del uso de la plataforma el 60% respondió estar de acuerdo. El 20%
indicó estar, muy de acuerdo; y el otro 20% indicó estar, ni de acuerdo ni desacuerdo.
Table 5 Considero adecuada la utilización de los diferentes recursos on-line por parte del
profesor-tutor.

Muy de acuerdo 5
De acuerdo 3
En desacuerdo 0
Muy desacuerdo 0
20%
50%
30%
Se identifica que los estudiantes consideran útiles los recursos utilizados por el profesor-tutor
para facilitar el aprendizaje de los contenidos programados en el curso virtual.
En un 50% los usuarios respondieron estar de acuerdo con la utilización de los diferentes recursos
on-line por parte del profesor-tutor. El 30% indicó estar de acuerdo, y el 20% restante, respondió
estar ni de acuerdo ni desacuerdo.

Table 6 Cuando fue necesario, el profesor-tutor dio información y explicó los contenidos
presentados

Muy de acuerdo 3
De acuerdo 6
En desacuerdo 0
Muy desacuerdo 0
8%
42%
50%
En este grafico se puede identificar que los usuarios obtuvieron ayuda del profesor-tutor cuando
ellos no comprendían algún tema o contenido en especifico.
En cuanto a la explicación por parte del profesor-tutor, de los contenidos presentados un 50% de
los usuarios respondió estar de acuerdo. El 42% indicó estar muy de acuerdo, y el 8% restante,
respondió estar ni de acuerdo ni desacuerdo.

Table 7 El profesor-tutor mostró valoraciones adecuadas sobre las actividades realizadas

Muy de acuerdo 3
De acuerdo 4
En desacuerdo 3
Muy desacuerdo 0
30% 30%
40%
Se identifica que la mayor parte de los usuarios están satisfechos con la valoraciones realizadas
por el profesor-tutor y solo una minoría muestra inconformidad con las valoraciones hechas
durante el curso.
Un 40% de los usuarios respondió estar de acuerdo. El 30% indicó estar muy de acuerdo, y el
30% restante, respondió estar en desacuerdo.

Table 8 Las recomendaciones publicas o privadas sobre el trabajo y la calidad de los
mismos por el profesor-tutor fueron correctas.

Muy de acuerdo 3
De acuerdo 5
En desacuerdo 1
Muy desacuerdo 0
10%
10% 30%
50%
La mayoría de los usuarios coinciden en que las recomendaciones publicas y privadas sobre el
trabajo y la calidad de los mis mismos por el profesor-tutor fueron correctas.
Un 50% de los usuarios respondió estar de acuerdo con las recomendaciones dadas por el profesor-
tutor. El 30% indicó estar muy de acuerdo, un 10% respondió estar ni de acuerdo ni en desacuerdo
y el 30% restante, respondió estar en desacuerdo.

Table 9 El profesor-tutor realizo una adecuada animación y estimulo la participación
Categorías (escala de Likert) No de respuestas

Muy de acuerdo 10
De acuerdo 0
Desacuerdo 0
Muy desacuerdo 0
100%
Muy de acuerdo De acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo
En cada clase impartida por el profesor-tutor, los usuarios aprenden más mediante animaciones y
haciendo participativa la clase; porque de esa manera ellos pudieron reforzar sus conocimientos.
En cuanto a la animación y participación respondieron en un 100% estar muy de acuerdo al poder
elegir, que los profesores realizan una buena animación en la clase virtual.
Table 10 Se realizaron actividades para facilitar el conocimiento entre los diferentes
alumnos que formaban parte del curso

Muy de acuerdo 1
De acuerdo 6
Desacuerdo 1
Muy desacuerdo 0
10% 10%
20%
60%
Muy de acuerdo De acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Desacuerdo
Se identifica que en el curso virtual se utilizó una diversidad de actividades al impartir la clase
virtual, y así los usuarios aprendieron de una forma más rápida.
En la encuesta realizada los estudiantes aseguraron que el 10% se encuentra muy de acuerdo,
un 60% que respondió estar de acuerdo, el 20% está ni de acuerdo ni en desacuerdo; y solo el
10% está en desacuerdo.

Table 11 Los diferentes contenidos que se presentan son actuales

Muy de acuerdo 3
De acuerdo 4
Desacuerdo 0
Muy desacuerdo 0
30% 30%
40%
Para poder enseñar un contenido es necesario saber si hay habido cambios recientes, porque cada
contenido impartido dentro de la clase es un mensaje de conocimiento para el estudiante. Se
identifica que la mayoría de los estudiantes están de acuerdo que los contenidos enseñados en el
curso virtual.
En esta encuesta la mayoría de encuestados garantizaron con un 30% que se encentraban muy de
acuerdo, un 40% respondió estar de acuerdo; y el 30% indicó estar, ni de acuerdo ni en
desacuerdo.
Table 12 El volumen de información o cantidad, es suficiente para la formación en los
diferentes contenidos presentados

Muy de acuerdo 1
De acuerdo 5
Desacuerdo 1
Muy desacuerdo 1
11%11%
22%
56%
La cantidad de contenidos impartidos en el curso virtual fueron suficientes para desarrollar la
duración del curso para la mayor parte de los usuarios.
Con la cantidad de contenidos impartidos el 11% respondieron estar muy de acuerdo, un 56%
que respondió estar de acuerdo, el 22% respondió, ni de acuerdo ni en desacuerdo; y el 11% indicó
estar en desacuerdo.
Table 13 Los contenidos presentados han sido fácil de comprender

Muy de acuerdo 2
De acuerdo 4
Desacuerdo 1
Muy desacuerdo 1
11%
22%
22%
45%
La mayor parte de los usuarios que cursaron una asignatura virtual a través de la plataforma
Moodle, encontraron que los contenidos presentados por el profesor-tutor fueron fácil de
comprender.
En cuanto a la comprensión de los contenidos, el 22% se encuentra muy de acuerdo, un 45% que
respondió, estar de acuerdo, el 22% respondió estar, ni de acuerdo ni en desacuerdo; y el 11%está
en desacuerdo.
Table 14 La originalidad de los contenidos ofrecidos creo que era adecuado

Muy de acuerdo 3
De acuerdo 3
Desacuerdo 1
Muy desacuerdo 0
10%
30%
30%
30%
La mayoría de los contenidos eran apropiados para impartir cada clase, ya que es un factor
importante para el aprendizaje de cada estudiante.
En la comprensión de contenidos ofrecidos para el 30% de los usuarios, respondieron estar muy
de acuerdo, un 30% que respondió estar de acuerdo, el 30% indicó estar, ni de acuerdo ni en
desacuerdo; y el 10% respondió estar en desacuerdo.

Table 15 El interés de los contenidos desde un punto de vista teórico era apropiado

Muy de acuerdo 2
De acuerdo 5
Desacuerdo 0
Muy desacuerdo 0
20%
30%
50%
El interés de los contenidos desde un punto de vista teórico, fue relevante para los usuarios que
cursaron una clase virtual a través de la plataforma virtual.
Los estudiantes argumentaron con un 20% estar muy de acuerdo, un 50% que respondió estar
de acuerdo; y un 30% indicó ni de acuerdo ni en desacuerdo.

Table 16 El interés de los contenidos desde un punto de vista práctico era adecuado

Muy de acuerdo 0
De acuerdo 6
Desacuerdo 0
Muy desacuerdo 0
40%
60%
El interés de los contenidos desde un punto de vista práctico, fue relevante para los usuarios que
cursaron una clase virtual a través de la plataforma virtual.
Co un 60% los usuarios indicaron estar de acuerdo; contra un 40% que respondió estar ni de
acuerdo ni en desacuerdo.
Table 17 Considero que los contenidos son agradables

Muy de acuerdo 2
De acuerdo 4
Desacuerdo 2
Muy desacuerdo 0
20% 20%
20%
40%
My de acuerdo De acuerdo Ni deacuerdo ni desacuerdo En desacuerdo
La gráfica muestra que la población estudiantil en su mayoría consideran que los contenidos de la
clase virtual sin son agradables.
En la encuesta realizada 40% indicó estar de acuerdo. Mientras que el 20% indicó estar muy de
acuerdo. Para el 20% no fue de mucha relevancia, por lo cual respondieron estar ni de acuerdo ni
en desacuerdo. De igual manera el 20% de la población indicó estar en desacuerdo.

Table 18 La relación entre los objetivos de la clase y los contenidos ofrecidos era adecuado

Muy de acuerdo 2
De acuerdo 3
Muy desacuerdo 0
20%
50%
30%
La gráfica indica que la población estudiantil en su mayoría no está ni de acuerdo ni en desacuerdo
con la relación que existe entre los objetivos de la clase y los contenidos ofrecidos.
En la encuesta el 50% respondió estar ni de acuerdo ni desacuerdo. De igual manera el 30% de
la población indicó estar de acuerdo, y el 20% índico que está en desacuerdo.

Table 19 Considero adecuada la calidad tanto científica como didáctica-educativa de los
contenidos abordados

Muy de acuerdo 1
De acuerdo 5
Desacuerdo 2
Muy desacuerdo 0
10%
20%
20%
50%
Los usuarios en su mayoría consideran adecuada la calidad tanto científica como didáctica-
educativa de los contenidos abordados en la clase virtual por el profesor-tutor.
El 50% respondió estar de acuerdo con la calidad educativa de los contenidos abordados. Mientras
que el 20% indicó estar ni de acuerdo ni desacuerdo con la calidad, el 20% de la población indicó
estar en desacuerdo y solo el 10% seleccionó estar muy de acuerdo.

Table 20 La comunicación con los profesores tutores me ha resultado fácil mediante las
herramientas de comunicación de la plataforma Moodle, correo, celular etc
Muy de acuerdo 1
De acuerdo 5
Desacuerdo 2
Muy desacuerdo 0
10%
20%
20%
50%
En la gráfica se representa que los usuarios en su mayoría respondió que la comunicación con los
profesores-tutores se les ha facilitado con el uso de las herramientas de comunicación utilizadas
durante el curso virtual.
Según las encuestas realizada el 50% está de acuerdo, el 20% indicó estar ni de acuerdo ni
desacuerdo. Para el 20% no ha sido de mucha relevancia, por lo indicaron estar en desacuerdo y
d e tal manera el 10% restante de los usuarios indicó estar muy de acuerdo.
Table 21 Ha resultado sencilla la comunicación virtual con el resto de compañeros del
entorno

Muy de acuerdo 1
De acuerdo 5
Desacuerdo 2
Muy desacuerdo 0
10%
20%
20%
50%
Se puede identificar que a la mayor parte de los usuarios se les facilitó la comunicación virtual,
con el resto de compañeros del entorno.
Un 50% seleccionó estar de acuerdo. Mientras que el 20% indico estar ni de acuerdo ni
desacuerdo. De igual manera para el 20% no fue de mucha relevancia, por lo que respondieron
estar en desacuerdo; entre tanto el 10% de la población afirmó estar muy de acuerdo.
Table 22 Considero adecuada la plataforma porque me ha resultado sencilla la navegación
por ella

Muy de acuerdo 1
De acuerdo 4
Desacuerdo 2
Muy desacuerdo 0
10%
20%
40%
30%
En la gráfica se observa que la mayor parte de los usuarios encentraron sencillo el uso de la
plataforma Moodle para navegar en ella.
El 40% indicó que está de acuerdo, mientras que el 30% indicó estar ni de acuerdo ni desacuerdo.
El 20% respondió está en desacuerdo, por lo cual el 10% restante respondió estar muy
desacuerdo.
Table 23 Los tiempos de respuesta de la plataforma han sido adecuados

Muy de acuerdo 1
De acuerdo 4
Desacuerdo 2
Muy desacuerdo 0
10%
20%
40%
30%
Según la información adquirida por la gráfica, la mayor parte de los usuarios coinciden en que,
tiempos de respuesta en la plataforma les resultan agradables.
A un 40% de los usuarios les resulta agradable el tiempo de respuesta en la plataforma, por lo
que indicaron estar de acuerdo. El 30% indico estar ni de acuerdo ni desacuerdo. Para el 20%
no ha sido de mucha relevancia, por lo cual respondieron estar en desacuerdo; y el 10% de los
usuarios indicó estar muy de acuerdo.

Table 24 El funcionamiento técnico de la plataforma Moodle es fácil de comprender

Muy de acuerdo 2
De acuerdo 5
Desacuerdo 0
Muy desacuerdo 0
20%
30%
50%
De acuerdo con la gráfica, los usuarios encentraron fácil comprender el funcionamiento técnico
de la plataforma Moodle.
En las encuestas realizada un 50% respondió que se encuentra de acuerdo. El 30% indico estar ni
de acuerdo ni desacuerdo; y solo el 20% de los estudiantes afirmo estar muy de acuerdo.
Conclusiones
El modelo de el evaluación elegido por el profesor-tutor que imparte clases virtuales en la
Universidad Católica de Honduras Campus Santa Rosa de Lima, es considerado adecuado para la
mayor parte de los estudiantes universitarios. Solo un mínimo parece no estar satisfecho con el
modelo de evaluación.
Al analizar los datos obtenidos mediante la encuesta aplicada, se puede concluir que los
estudiantes están satisfechos con las clases virtuales que se imparten en el campus. Los categorías
principales que los estudiantes consideran al momento de evaluar la calidad de una clase virtual
son las siguientes: los contenidos, la aplicación practica de los contenidos, el tipo de evaluación
de las asignaciones y pruebas, los recursos utilizados para fomentar el autoaprendizaje; y, la
comunicación con el profesor-tutor.
Para los usuarios que han cursado una clase de manera virtual, mediante la plataforma
Moodle, les parece adecuada las evaluaciones que han recibido por parte del profesor-tutor; ya sea,
en pruebas o asignaciones realizadas durante el curso.
En conclusión las clases virtuales en el campus Santa Rosa de Lima, de la UNICAH, son
aceptadas por los estudiantes en cuanto a medición de la satisfacción de las categorías antes
mencionadas.
Anexos
Referencias
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Universidad Católica de Honduras,

Campus “Santa Rosa de Lima”

SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN LA ENSEÑANZA

1. Elmer Arody Fuentes 1323-1998-00081

Métodos y técnicas de Investigación

1. CAPÍTULO I, PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................................... 6

2.CAPITUO II, MARCO TEORICO............................................................................................ 10

3. CAPITULO III, MARCO METODOLOGICO ....................................................................... 32

4.CAPÍTULO VI: ANÁLISIS DE DATOS E INTERPRETACIÓN DE RESULTA.................. 37

Table 1 La progrmacion (silabo) de la asignatura ha sido la adecuada....................................................... 38

Existen diversos entornos y aplicaciones de software que abordan y posibilitan el trabajo

colaborativo y aprendizaje social, el más conocido en la actualidad es la plataforma Moodle, en

diferentes recursos, actividades y herramientas de comunicación Fernández y González, (2011)

La Universidad Católica de Honduras (UNICAH) tiene implementando un sistema de

gestión de aprendizaje (Learning Management System, de ahora en adelante denominado LMS)

herramientas que facilitan el aprendizaje de manera colaborativo; este tipo de experiencias

educativas se denominan b-Learning, en la cual se combinan clases presenciales con

interacción a través de plataforma Moodle Rubia, Jorri, y Anguita, (2009).

Esta contribución educativa se estructura de la siguiente manera:En el capítulo uno se

investigar el tema; asimismo, contiene la justificación, delimitación del problema, formulación de

objetivos y preguntas de investigación. Es decir, en este capítulo, se detalla, el porqué, el cómo, y

el cuándo se desarrollará la investigación. En el capítulo 2 se encuentra el referente teórico

4, los resultados y diagnósticos sobre el instrumento utilizado y aplicado. Finalmente se

presentarán las conclusiones relacionadas con el ejercicio de búsqueda y el análisis de la

percepción del instrumento aplicado.

Universidad Católica de Honduras Campus Santa Rosa de Lima.

1. Describir el modelo de evaluación de la calidad desarrollado en la enseñanza virtual en la

Universidad Católica de Honduras Campus Santa Rosa de Lima.

cursa una asignatura virtual.

la valoración general que el alumno hace del curso.

1.2 Preguntas de investigación

1. ¿Cuál es el modelo de la calidad en la enseñanza virtual?

cursa una asignatura virtual?

valoración general del curso?

las necesidades y expectativas de muchos usuarios en la comunidad académica. Álvarez, (2002).

privilegia excesivamente la memoria y la repetición. No obstante, conocer verdaderamente un

potencialmente efectivos en el aprendizaje del usuario o si la enseñanza virtual genera efectos

mejoramiento y fortalecimiento en los procesos de educación virtual en proceso interior de la

cursado clases en la plataforma Moodle. Se buscará la autorización de la dirección de la

disponibilidad de los investigadores, recursos tanto económicos como de apoyo y el espacio

utilizado para la obtención de datos desarrollados en la investigación.

La formación virtual se está convirtiendo en una de las modalidades de capacitación, tanto

en su aplicación completa, e-learning, o mezclado con la formación presencial, b-learning, más

multimedia y deslocalizada. Su base tecnológica se apoya en los gestores de aprendizaje, Learning

a nivel internacional la plataforma Moodle, y, como señala Kerimbayev, Kultan, Abdykarimova y

eliminar elementos de forma flexible en diferentes etapas.

funcionamiento de LMS y las prácticas educativas no se han visto transformadas.

curso, publicar materiales, entregar notas, solicitar y recabar tareas.

alrededor de seis grandes dimensiones:

1. Contexto institucional (análisis de necesidades formativas, infraestructura, recursos

humanos, situación financiera);

2. Estudiantes (características de los destinatarios, factores que influyen en la satisfacción de

4. Infraestructura tecnológica (desde el punto de vista pedagógico y tecnológico);

de aprendizaje, evaluación de aprendizaje, estrategias de enseñanza, tutoría); y

6. Ciclo de vida de un curso/programa virtual (diseño, desarrollo y evaluación/resultados).

Por lo que se refiere al segundo, se hace indispensable que la integración de la tecnología

en el aula conlleve la capacitación de los docentes para el dominio, no sólo tecnológico e

instrumental de la tecnología, sino también en lo que se empieza a denominar conocimiento

2016; Koehler & Mishra, 2008).

en el docente y encaminarnos hacia un enfoque centrado en el estudiante (Silva, García, Guzmán,

(Cabero & Marín, 2014; Martínez & Torres, 2017).

Utilización de la plataforma Moodle como apoyo al proceso de enseñanza aprendizaje:

docentes y discentes realicen actividades colaborativas y las incorporen de forma exitosa en la

características fácilmente configurables, lo que permite la creación de procesos de evaluación de

cursa una asignatura virtual.  

la valoración general que el alumno hace del curso.  