NOTA:

AIRPORT Tipo de
EXAMEN FINAL
Curso: CONTINGENCIES & evaluación
Vía ZOOM
CUSTOMER SERVICE :

Tener en cuenta:

- Modo de presentación: VIDEO

- Se harán preguntas sobre el video realizado a cada uno de los alumnos.

Sobre Exposición:

- Duración: MÁXIMO 10 minutos por alumno

- Presentación: VESTIMENTA FORMAL / UNIFORME
- Todos los alumnos deben estar conectados puntualmente en el Turno vía Zoom
para no interrumpir las exposiciones.
Material para revisar:

Sobre Tema a Exponer:

- Desarrollar en el video (grabado en el formato a elección de cada alumno) la

contingencia que se debe desarrollar. Tener en cuenta el TONO DE VOZ, para
poder escuchar bien la participación. Debe simularse en un counter de Servicio al
pasajero en el aeropuerto, invitar a algún familiar que haga el rol del pasajero
afectado. Se evaluará los criterios de la rúbrica del examen. Pueden escoger
cualquier aerolínea y un vuelo X de ellos, que será el afectado.

1- Situación: SOBREVENTA DE VUELO

Pasajero llega al mostrador de ckin y no tiene asiento en su vuelo LIMA
CANCÚN el cual se va por vacaciones de 6 días. Exige su asiento y servicios que
corresponden. Al pasajero se le embarcará en un siguiente vuelo 4 horas
después y la misma aerolínea.

2- Situación: CANCELACIÓN DE VUELO

Pasajero se entera de su vuelo a MADRID (12 hrs) cancelado cuando estaba en
el taxi camino al aeropuerto. Se dirige al mostrador a exigir su vuelo. La
aerolínea lo debe proteger en un vuelo al día siguiente después de casi 24
horas del cancelado (motivo de cancelación: espera de material) Entregar los
servicios básicos que correspondan.

3- Situación: VUELO DEMORADO

Pasajero se chekea en ckin y el vuelo está en hora, pero pasado una hora de
esto, escucha en el perifoneo del aeropuerto (Pasajero está en la SALA DE
EMBARQUE) de que el vuelo tiene demora de 4 horas, por lo cual se dirige al
personal de la aerolínea, en la sala, molesto para hacer su reclamo y exigir
que le solucionen el problema. Al pasajero se le da como solución, tener que
esperar las 4 horas de la demora (por causa de mantenimiento del avión) y se
le entrega servicios básicos que corresponden.