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Evaluación de Desempeño
Evaluación de Desempeño
Objetivos de la empresa
Las compañías que evolucionan y no se estancan desarrollan el sistema de evaluación por
desempeño. Y todo, para mejorar sus resultados, aumentando su
productividad y fidelizando a sus trabajadores.
Se trata de un proceso que hay que repetir de manera periódica, puesto que con él
se mejoran las relaciones entre superiores y empleados. En definitiva, una marca que
apuesta por esta técnica termina siendo una organización más competitiva.
Cómo afecta a los trabajadores
Los departamentos de Recursos Humanos deben plantear esta evaluación de tal manera
que incentive al personal. Y es que, en primera instancia, los empleados pueden sentirse
presionados con estas acciones. Por ello, hay que dejar claro que la evaluación por
desempeño no es un examen, sino una motivación para cada miembro de la organización.
El desarrollo lógico de este proceso permitirá comprobar a cada empleado cómo influye su
rendimiento en el crecimiento de la empresa. Descubrirá sus habilidades y qué aspectos
puede mejorar para perfeccionar sus tareas y relaciones. Se sentirá escuchado por sus
supervisores.
Métodos de evaluación del desempeño
Hay que tener en cuenta que el diseño de la evaluación de desempeño debe ser
personalizado, de acuerdo a las necesidades de cada compañía. En cualquier caso,
generalmente se efectúa en las empresas de alguna de las siguientes maneras:
Evaluación por iguales: los empleados que comparten funciones o que están en
un mismo nivel examinan a la organización. Miden el desempeño conjunto. Se
trata de una herramienta de predicción de rendimiento especialmente útil.
Autoevaluación: el evaluado el que estudia su desempeño en su puesto de
trabajo. También se detiene en la organización. Los trabajadores que se
autoevalúan son los más comprometidos y dedicados a la compañía.
Evaluación efectuada por superiores: los máximos responsables de cada
sección evalúan a los trabajadores. Ellos son los que mejor conocen el rol del
trabajador en un puesto determinado.
Evaluación efectuada por subordinados: los trabajadores valoran a sus jefes,
quienes descubrirán qué efecto tienen sobre su plantilla. Aprenderán
a comunicarse de manera más efectiva y a detectar sus disconformidades para
darles solución.
Evaluación de clientes: éstos estudian al titular del puesto. Son clientes que
trabajan directamente con la organización o externos a ella.
Evaluación 360 º: este método integra todos los anteriores. Por tanto, aunque es
el más complejo de desarrollar, es el más completo ya que se consigue una visión
global.
Para aumentar la motivación en la evaluación del desempeño debes crear encuestas
atractivas. Además, el análisis final y su comunicación es obligatorio para que cada
miembro sepa cuáles son sus competencias y en qué debe mejorar. Todo por
una compañía y unos empleados más satisfechos.
4. Aplica la evaluación.
De igual modo es imprescindible que fijes el periodo que se va a examinar, ya sean los
últimos tres meses, los últimos seis meses, el último año, etc. En esta etapa también
debes determinar quién realizará la evaluación: el departamento de recursos humanos, el
jefe del área o si se contrata a una agencia especializada.
Como ya mencionamos, existen diferentes formas para medir el desempeño laboral, entre
ellas el modelo de evaluación 360°, el planteamiento situacional, la evaluación psicológica
y la medición de rendimiento. Por ejemplo, puedes retomar la autoevaluación, evaluación
de pares y evaluación de superiores del modelo 360°; y combinarlo con un planteamiento
situacional.
Uno de los métodos más usados son los cuestionarios de evaluación con preguntas que se
responden de acuerdo con una escala de calificación, ya sea con la escala Likert (positivo,
neutro y negativo), por porcentajes, escala BARS (puntuación del 1 al 5), entre otros. En
este tipo de escalas es importante que redactes las preguntas utilizando frases positivas.
4. Aplica la evaluación
Este es el momento en que los cuestionarios o las pruebas llegan a las manos de los
empleados, los jefes de área o los clientes para que sean contestados de la manera más
imparcial posible, en un lugar adecuado para dicha actividad. Es importante que los
aplicadores expliquen con claridad cómo deben responderse las preguntas y el tiempo del
que disponen para hacerlo.
Ya que los empleados han terminado de contestar las preguntas, revisa sus respuestas y,
si es el caso, obtén porcentajes o promedios de las escalas usadas para la evaluación de
desempeño laboral. Con ello se empezará a vislumbrar quiénes son los talentos
mejor calificados.
Este proceso lo puedes hacer de forma manual, aunque para que ahorres tiempo hay
varias plataformas de encuestas, tanto gratuitas como de pago, que realizan este conteo de
forma automática.
Ahora es tiempo de usar los datos que has obtenido y ejecutar acciones al respecto.
Empieza por compartir la retroalimentación a los colaboradores, crea estrategias para
mejorar el desempeño, establece nuevas metas para el personal, motiva y reconoce a los
talentos de cada área, implementa capacitaciones, asciende a los mejores trabajadores,
prescinde de los servicios de los empleados con muy bajos resultados, optimiza la
organización y procesos internos de la empresa, etc.
Las encuestas son una excelente herramienta para realizar este análisis; pueden ser
anónimas, adaptarse a cada posición dentro del organigrama empresarial y permiten
respuestas específicas. Si dichas encuestas son cerradas, no admiten ninguna
interpretación. A continuación, verás algunas de las variables que puedes analizar:
Contribución a las labores. Qué ha aportado a las diversas tareas que le hayas
asignado.
Cualidades del empleado. Personalidad propia, nivel de adaptación a los retos de
su puesto de trabajo y evaluación a lo largo del lapso analizado.
Relaciones con el resto de los empleados. cómo se relaciona son sus compañeros,
colaboración con personal de su misma área o de otros departamentos, etcétera.
Estabilidad emocional. Si es capaz de trabajar bajo presión, situaciones de alto
estrés, habilidad para dejar en casa los problemas no relacionados con el trabajo,
entre otros.
Aptitud del trabajador. La contribución que desarrolla ¿ha sido negativa o
positiva? ¿ha completado satisfactoriamente sus labores?
Potencial evolución. Las posibilidades de desarrollarse a mediano y a largo plazo
dentro de la empresa.
Luego, están los apartados de evaluación de las competencias; en este ejemplo utilizamos
el rendimiento personal y el trabajo en equipo. Del lado derecho se encuentra una escala
semántica diferencial, la cual consiste en colocar un polo negativo (irregular) en un extremo
y un polo positivo (óptimo) del otro lado, donde los evaluadores indican un valor del 1 al 5.
Al final, para que registres los resultados de la evaluación de desempeño anota en una
tabla los puntos que recibió el evaluado en cada competencia. Luego, para sacar el
promedio por competencia, suma los puntos de dicha competencia en las diferentes
evaluaciones y divídelo entre el número de evaluaciones realizadas.
Es esencial que hagas las evaluaciones de desempeño de manera periódica, para que al
momento de diseñar tus estrategias empresariales cuentes con los datos más actualizados
y certeros. Además la retroalimentación constante sirve a los empleados para comprender
lo que deben mejorar respecto a su última evaluación; y no olvides que el reconocimiento
los motiva a dar lo mejor y seguir creciendo.
DISC
Evaluación 360°
Figura
1. La rueda de las competencias | Nota. Camacho, 2020
MBTI (Myers Briggs Types Indicator)
Referencias:
Camacho, M. (2020). Cómo hacer una evaluación por competencias: La rueda de
las competencias. Factorial. Recuperado de: https://factorialhr.es/blog/evaluacion-
por-competencias/
López, J. (2018). Las 5 herramientas más eficaces para evaluar las competencias
profesionales. Corporate Yachting. Recuperado
de: https://corporateyachting.es/es/las-5-herramientas-mas-eficaces-para-evaluar-
las-competencias-profesionales/
Quer, A. (2019). Por qué las organizaciones recurren al test de personalidad Myers-
Briggs (MBTI). Growlia. Recuperado de: https://growlia.com/por-que-las-
organizaciones-recurren-al-test-de-personalidad-myers-briggs-mbti/
1- Bizneo
Otro de los programas que cuentan con servidores en la nube para que las
empresas puedan seguir usando sus equipos y así puedan ahorrar en costes. Es
muy fácil de usar, solo hace falta una conexión a internet y se podrá tener todos
los datos y gestionarlos. Los servidores hacen el trabajo duro para que los
equipos locales no sufran.
Es una herramienta que ha llegado hace poco al mercado, pero que está dando
buenos resultados. Pero si hay algo que me ha gustado de la misma, es la
potencia que tiene. Se nota que es un programa que ha sido desarrollado para
mejorar el funcionamiento de las empresas que lo usan.
Yunbit destaca por tener una gran cantidad de opciones a la hora de realizar la
configuración de la herramienta. La configuración no es de las más sencillas, pero
una vez realizada se guarda por lo que ya no se pierde más el tiempo.
Lo que sí me ha gustado es que tiene actualizaciones periódicas, lo cual hace
que poco a poco sea más completo y más fácil de usar. Aunque si andas justo de
tiempo y no lo quieres perder, seguramente esta opción no sea la que estás
buscando.
Por ejemplo, imagina que un empleado no cumplió con algunos plazos importantes y
quieres compartir esta información con él para que pueda priorizar el cumplimiento de las
fechas de entrega en los próximos meses. En este caso, el comentario será mucho más
valioso si puedes incluir ejemplos específicos de fechas de entrega que no se cumplieron.
De esa manera, tú y el empleado pueden hablar sobre instancias específicas, trabajar para
descubrir qué salió mal y proponer próximos pasos y procesos concretos para implementar
en el futuro.
Ecuador
Círculo mayor: También denominado Ecuador, gran círculo o círculo máximo,
línea ecuatorial o paralelo 0°. Es el círculo máximo perpendicular al eje de
rotación del planeta Tierra. Divide a la Tierra en dos hemisferios: Hemisferio
norte (boreal) y hemisferio sur (austral).
La latitud del Ecuador es 0° y su circunferencia mide 40 076 km.
Latitud y Longitud
La latitud y la longitud son medidas de localización en el globo terráqueo. Si
sabes leer la latitud y la longitud en un mapa, puedes determinar las
coordenadas geográficas de cualquier lugar en él. Si bien los mapas en línea
facilitan los datos de latitud y longitud con el clic de un botón, suele ser útil
saber hacerlo en papel. Para leer la latitud y la longitud correctamente, en
primer lugar, tienes que entender los conceptos básicos de estas medidas.
Cuando hayas asimilado lo esencial, aprenderás a identificar los marcadores
de latitud y longitud en un mapa y a ubicar localizaciones exactas.