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Gobierno en lnea en el Orden Territorial:

Metodologa Lnea Base Diagnstico Sectorial

Qu es la lnea de base y para qu sirve?


En trminos generales: Una lnea base es un concepto de gestin de la configuracin del software que lleva a controlar los cambios sin impedir seriamente los cambios justificados. El Instituto de Ingenieros Elctricos y Electrnicos (IEEE) 610.12/1990 define una lnea base como: Una especificacin o producto que se ha revisado formalmente y sobre lo que se ha llegado a un acuerdo, y que de ah en adelante sirve como base para un desarrollo posterior y que puede cambiarse solamente a travs de procedimientos formales de control de cambios.

Qu es la lnea de base y para qu sirve?


La lnea de base es la primera medicin de todos los indicadores contemplados en el diseo de un proyecto permite conocer el valor de los indicadores al momento de iniciarse las acciones planificadas, es decir, establece el punto de partida del proyecto o intervencin. La lnea de base suele tener un carcter cuantitativo y puede recurrir tanto a fuentes primarias (producidas ad-hoc) como a secundarias (por ejemplo: censos, estudios previos), empero se prefiere las fuentes primarias dado que muchas veces los proyectos conciernen a un escenario especfico no contemplado por otros investigadores. Dentro del ciclo del proyecto, la lnea de base debe realizarse cuando ste se inicia; de lo contrario, no se contar con datos que permitan establecer comparaciones posteriores e indagar por los cambios ocurridos conforme el proyecto se vaya implementando. Asimismo, de no realizarse se hacen menos confiables las posteriores evaluaciones de resultados y/o de impacto de un proyecto. El resultado de la lnea base se expresa en un informe que describe la situacin del problema identificado antes de la intervencin del proyecto .

La lnea de base permite: Establecer la situacin inicial del escenario en que se va a implementar un proyecto. Servir como un punto de comparacin para que en futuras evaluaciones se pueda determinar qu tanto se ha logrado alcanzar los objetivos Corroborar los datos obtenidos en el diagnstico y los estudios de factibilidad previos que dieron origen a la formulacin del proyecto. Caracterizar en forma ms precisa a la poblacin objetivo del proyecto o intervencin, y con ello incluso se podra reformular los objetivos con miras a ganar mayor pertinencia, eficacia, eficiencia y sostenibilidad potencial. Realizar una planificacin bien concebida para la ejecucin del proyecto.

La Lnea de Base tiene como objetivos:

Objetivos Lnea de Base en cuanto a la Estrategia de Gobierno en lnea

Elaborar lnea base que establezca las condiciones en las que se encuentran las Entidades Territoriales de cada uno de los Modelos Metodolgicos (General y Avanzado) en el cumplimiento de las Fases de: Informacin, Interaccin y Transaccin. Generar una matriz para el levantamiento de la lnea de base de las 233 Entidades Territoriales beneficiadas por la Universidad La Gran Colombia, que muestre las principales ventajas o desventajas a tener en cuenta en las Entidades Territoriales para el desarrollo del acompaamiento para las fases de Informacin, Interaccin y Transaccin de la Estrategia de Gobierno en lnea a travs de los sitios Web institucionales. Informar las fuentes consultadas para la realizacin del levantamiento de la lnea de base de las Entidades Territoriales. Presentar la lnea de base a la Interventora y al Programa con los resultados encontrados en los 233 Entidades Territoriales asignadas a la Universidad La Gran Colombia teniendo en cuenta el Manual de Implementacin de la Estrategia Gobierno en lnea de la Repblica de Colombia versin 2010.

Para el Modelo General, se denomina Lnea de Base y permite hacer un primer barrido de las Fases de Implementacin, Interaccin y Transaccin de las Entidades Territoriales en la ejecucin de la Estrategia de Gobierno en lnea. En el Modelo Avanzado, se llama Diagnstico Sectorial y hace referencia a las reas Metropolitanas (x2) y las Gobernaciones. Aqu no solo se hace un primer anlisis de la situacin de la implementacin de la Estrategia de Gobierno en lnea en stos Entes Territoriales, sino que tambin se tiene en cuenta el estudio de la Lnea de Base de las Entidades Territoriales realizado.

Diferencias entre el Modelo General y Modelo Avanzado

Construir una herramienta de diagnstico que es un recurso de informacin indispensable para identificar el escenario institucional y social en el cual se va a desarrollar la Estrategia de Gobierno en lnea. Esta actividad sirve como referente de primer orden, para enfocar como se encuentran las 233 Entidades Territoriales de la Regin 3 (Centro sur). Para disear el instrumento de diagnstico se parte del estudio de los criterios establecidos en el MANUAL PARA LA IMPLEMENTACIN DE LA ESTRATEGIA DE GOBIERNO EN LNEA DE LA REPBLICA DE COLOMBIA VERSIN 2010 y ste crea una matriz en Excel denominada dentro del proyecto: LINEA DE BASE REGIN 3 - CENTRO SUR MANUAL GEL 2010 CONSOLIDADO.XLS. Esta matriz est dividida en hojas clculo que contienen los campos de identificacin de las Entidades Territoriales (tem, Cdigo Dane, Departamento, Modelo, Vigencia y Dominio) y por otra parte los criterios por Modelos Metodolgicos (General y Avanzado) y Fases (Informacin, Interaccin y Transaccin). Tambin involucra los Estndares de Navegacin y Sitios Adicionales.

Metodologa para la elaboracin de la Lnea de Base

Cmo completar la Lnea de Base?


1. Ingresar al buscador de Google y all escribir el nombre de la Entidad departamento en caso de ser rea Metropolitana, si es Capital se coloca Alcalda y el nombre de la Entidad y si es Gobernacin se escribe Gobernacin - Departamento y posteriormente se comprueba: a- Si tiene o no sitio Web la Entidad Territorial. b- Si hay ms de un sitio Web en la Entidad Territorial. 2. Registra en la matriz en el campo de DOMINIO: la direccin (es) electrnica (s) del (de los) sitio (s) Web institucionales encontrado (s). 3. Ingresa al sitio(s) Web institucional (es) encontrado(s) en el buscador. Se procede a revisar los 44 criterios establecidos de la Fase de informacin en la matriz. En caso de ser ms de un sitio Web se verifica la fecha de actualizacin. 4. Se procede a revisar el cumplimiento de las Fases en el sitio que tenga la fecha de actualizacin ms reciente, ya que esto indica que es el que estn utilizando.

5.

6.

Se procede a sumar en la matriz todos los criterios de la Fase de Informacin y a dividirlos sobre los 14 criterios y registrar el valor porcentual de actualizacin de la fase en la hoja CUMP. CRIT INFORM MOD GEN en la columna PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO EN LA FASE DE INFORMACIN. Se procede a revisar los 14 criterios establecidos de la Fase de Interaccin en la matriz. Ver tabla 3 criterios a cumplir Fase Interaccin. Se procede a sumar en la matriz todos los criterios de la Fase de Interaccin y a dividirlos sobre los 14 criterios y registrar el valor porcentual de actualizacin de la fase en la hoja CUMP. CRIT INTER MOD GEN en la columna PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO EN LA FASE DE INTERACCION. Se procede a revisar los 17 criterios establecidos de la Fase de Transaccin en la matriz. Ver tabla 4 criterios a cumplir Fase Transaccin.

7.

8.

9.

Se procede a sumar en la matriz todos los criterios de la Fase de Transaccin y a dividirlos sobre los 14 criterios y registrar el valor porcentual de actualizacin de la fase en la hoja CUMP. CRIT TRANS MOD GEN en la columna PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO EN LA FASE DE TRANSACCIN.

10. Una vez los Asesores alimentan la matriz con la informacin de los Departamentos y Entes Territoriales asignados proceden a enviarla al Asesor de Tecnologa diariamente para que ste la consolide en la matriz LINEA DE BASE REGIN 3 - CENTRO SUR MANUAL GEL 2010 CONSOLIDADO.XLS en donde estn contenidas las 233 Entidades Territoriales de la Regin 3 (Centro sur) y ste una vez la consolida la entrega al Gerente Regional para la preparacin de las reuniones con la Interventora REDCOM o el Programa Agenda de Conectividad Estrategia de Gobierno en lnea.

11. El Gerente Regional hace entrega a la Interventora REDCOM, para que realice la verificacin del contenido y la apruebe, y luego ser la Interventora del Contrato la encargada de realizar las observaciones de la matriz para la Universidad realizar las pertinentes modificaciones. 11. Una vez entregado la matriz final la Interventora ser la encargada de entregar la versin definitiva al Programa Agenda de Conectividad Estrategia Gobierno en lnea, para su validacin y aprobacin. 13. La lnea de base debe ser analizada en los puntos favorables y desfavorables para el proyecto, posteriormente del anlisis se sientan las bases para determinar y asignar prioridades a las actividades que se deben desarrollar en campo por el grupo de delegados. Esta preparacin permite que los resultados sean exitosos y se cumplan los objetivos propuestos.

Criterios para el cumplimiento de las Fases


CRITERIOS FASE DE INFORMACIN
Definicin Criterio Observaciones

INFORMACIN BSICA EN EL PORTAL DEL ESTADO COLOMBIANO ACERCA DE LA ENTIDAD

La informacin general de la entidad y los canales de atencin al ciudadano en www.gobiernoenlinea.gov.co, debe esta actualizada. As mismo, el vnculo al sitio Web de la Entidad debe ser vlido y la disponible debe coincidir con la informacin publicada en el sitio Web de la Entidad informacin bsica de la Entidad

MISIN Y VISIN

Son las que estn descritas en la norma de creacin o reestructuracin de la entidad o definidas en el sistema de gestin de calidad de la entidad

CRITERIOS FASE DE INFORMACIN


Definicin Criterio Observaciones Son los que estn descritos en la norma de creacin o reestructuracin de la OBJETIVOS Y FUNCIONES

Entidad. Si alguna norma le asigna funciones adicionales, stas tambin se deben incluir en este punto Se debe presentar de una manera grfica la estructura organizacional de la Entidad.

ORGANIGRAMA ACERCA DE LA ENTIDAD

LOCALIZACIN FSICA (INCLUYENDO

Deben publicarse en la parte inferior de la pgina inicial los datos de contacto y atencin de la sede principal y un enlace a un directorio de las sedes y/o sucursales que contenga la misma informacin.

TODAS LAS SEDES O SUCURSALES)

Se sugiere que el correo electrnico de contacto se identifique con: contactenos@nombredelaentidad.gov.co

CRITERIOS FASE DE INFORMACIN


Criterio Definicin Observaciones

TELEFONOS Y/ LNEAS GRATUITAS

CORREO ELECTRNICO DE Deben publicarse en la parte inferior de la pgina inicial los datos de contacto y atencin de la sede principal y un enlace a un directorio de las sedes y/o sucursales que contenga la misma informacin. Se sugiere que el correo electrnico de contacto se identifique con: contactenos@nombredelaentidad.gov

ACERCA DE LA ENTIDAD CONTACTO

HORARIOS Y DAS DE ATENCIN AL

PBLICO

CRITERIOS FASE DE INFORMACIN


Criterio Definicin Observaciones

ACERCA DE LA ENTIDAD

DIRECTORIO DE FUNCIONARIOS

Se debe publicar informacin, como mnimo, de los funcionarios que ocupan los cargos planteados en el organigrama. De estos funcionarios se debe publicar: nombre, apellidos, cargo, telfono y/o nmero de la extensin, direccin de correo electrnico del despacho y/o del funcionario. Si la entidad tiene como poltica usar un nico punto de acceso del ciudadano, se debe aclarar que ste es el mecanismo de comunicacin

CRITERIOS FASE DE INFORMACIN


Definicin Criterio Observaciones

PRINCIPALES DIRECTORIO DE ENTIDADES

Se debe publicar el listado de entidades que integran el mismo sector/rama/organismo (en el caso del orden nacional), del departamento (en el caso de gobernaciones) o del municipio, (en el caso de alcaldas), con enlace al

sitio Web de cada una de stas ACERCA DE LA ENTIDAD DIRECTORIO DE AGREMIACIONES Y

ASOCIACIONES

Se debe publicar el listado de las principales agremiaciones o asociaciones relacionadas con la actividad propia de la entidad, con enlace al sitio Web de cada una de stas

CRITERIOS FASE DE INFORMACIN


Definicin Criterio LEYES / ORDENANZAS/ ACUERDOS Observaciones

DECRETOS

Se debe publicar la normatividad que rige a la entidad, la que determina su competencia y la que es aplicable a su actividad o producida por la misma. Esta informacin debe ser descargable y estar organizada por temtica, tipo de norma y fecha de expedicin de la ms reciente hacia atrs. De lo contrario, deber habilitar un buscador avanzado teniendo en cuenta los filtros de palabra clave, tipo de norma y fecha de expedicin.

NORMATIVIDAD

RESOLUCIONES , CIRCULARES Y/U OTROS ACTOS ADMINISTRATIVOS DE CRACTER GENERAL

Se sugiere que la publicacin se realice dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes a su expedicin.

CRITERIOS FASE DE INFORMACIN


Definicin Criterio Observaciones

Las Entidades deben publicar el presupuesto en ejercicio que corresponde al aprobado de acuerdo con las normas vigentes aplicables por tipo de entidad. Se deben publicar los presupuestos de ingresos y gastos y sus ejecuciones al menos trimestralmente. PRESUPUESTO APROBADO EN EJERCICIO PRESUPUESTO Las Entidades Territoriales deben habilitar un enlace a la informacin relacionada con el presupuesto publicado en el Sistema Consolidador de Hacienda e Informacin Financiera Pblica - CHIP, administrado por la Contadura General de la Nacin

INFORMACIN HISTRICA DE PRESUPUESTOS

Se debe mantener al menos la informacin de dos (2) aos anteriores al ao en ejercicio incluyendo el presupuesto aprobado y el ejecutado

CRITERIOS FASE DE INFORMACIN


Definicin Criterio Observaciones

POLTICAS, PLANES O LNEAS ESTRATGICAS

Las entidades deben publicar sus polticas, planes o lneas estratgicas y como mnimo su plan estratgico vigente. Para el caso de las entidades territoriales deben publicar mnimo el plan de desarrollo vigente

POLTICAS, PLANES, PROGRAMAS Y PROYECTOS INSTITUCIONALES

PROGRAMAS Y PROYECTOS EN EJECUCIN

Deben publicarse, como mnimo, el plan de accin, el plan operativo anual de inversiones o el instrumento donde se consignen los proyectos o programas que

se ejecuten en cada vigencia

CRITERIOS FASE DE INFORMACIN


Definicin Criterio Observaciones Para cada uno de los planes y proyectos que se estn ejecutando, se debe POLTICAS, PLANES, PROGRAMAS Y PROYECTOS INSTITUCIONALES CONTACTO CON DEPENDENCIA RESPONSABLE contar con un enlace al correo electrnico de la dependencia responsable o del canal de atencin, para obtener mayor informacin al respecto

TRMITES Y SERVICIOS

LISTADO DE TRMITES Y SERVICIOS

En la pgina inicial debe existir, en un lugar plenamente visible, un enlace a la seccin de trmites y servicios de la entidad, donde se proporcione un listado con el nombre de cada trmite o servicio, enlazado a la informacin sobre ste en el Portal del Estado Colombiano (PEC). En los casos en que el trmite o servicio pueda realizarse en lnea, deber existir junto a su nombre un enlace al punto exacto para gestionarlo en lnea.

En las entidades del orden territorial se debe diferenciar los trmites del Orden Nacional que operan en las gobernaciones y alcaldas o entes descentralizados de los trmites misionales de cada entidad.

CRITERIOS FASE DE INFORMACIN


Definicin Criterio Observaciones

CONTRATACIN

INFORMACIN SOBRE CONTRATACIN EN LA ENTIDAD

Enlace en la pgina inicial de la entidad, mediante el logotipo oficial, a la informacin que sta pblica sobre sus procesos de contratacin en el Sistema Electrnico para la Contratacin Pblica. Se podr presentar un listado de los procesos de contratacin de la entidad y que cada identificacin del proceso se enlace con la informacin respectiva publicada en el Sistema Electrnico para la Contratacin Pblica.

Aquellas entidades que tienen un rgimen de contratacin especial debern publicar sus procesos en el sitio Web de la entidad, en un lugar visible o en el Sistema Electrnico para la Contratacin Pblica

CRITERIOS FASE DE INFORMACIN


Definicin Criterio Observaciones Se debe publicar la relacin de todas las entidades que vigilan la entidad y los

ENTES DE CONTROL QUE VIGILAN A LA ENTIDAD

CONTROL Y RENDICIN DE CUENTA

mecanismos de control que existen al interior y al exterior para hacer un seguimiento efectivo sobre la gestin de la misma. Para ello se debe indicar, como mnimo, el tipo de control que se ejecuta al interior y exterior (fiscal, social, poltico, etc.) y la forma como un particular puede comunicar una irregularidad ante la entidad responsable de hacer el control sobre ella (direccin, correo electrnico, telfono o enlace al sistema de denuncias si existe)

INFORMES DE GESTIN

Se deben publicar, como mnimo, los informes del perodo en vigencia y el histrico del perodo inmediatamente anterior, presentados a la Contralora, al Congreso/Asamblea/Concejo (segn aplique) y los informes de rendicin de cuentas a los Ciudadanos

CRITERIOS FASE DE INFORMACIN


Definicin Criterio Observaciones

Se debe publicar la informacin relacionada con metas, indicadores de gestin

METAS, INDICADORES DE GESTIN Y/O DESEMPEO Y RESULTADOS

y/o desempeo y los avances peridicos, de acuerdo con su planeacin estratgica. Adicionalmente, en el caso de entidades de la Rama Ejecutiva,

CONTROL Y RENDICIN DE CUENTA orden nacional, se debe incluir un enlace directo a la informacin que la entidad reporta al SIGOB

Se deben publicar los informes remitidos a la Contralora sobre el Plan de PLANES DE MEJORAMIENTO Mejoramiento vigente de la entidad de acuerdo con la periodicidad establecida por este organismo de control

CRITERIOS FASE DE INFORMACIN


Definicin Criterio Observaciones Informacin dirigida para los nios sobre la entidad y sus actividades, de manera didctica y en una interfaz interactiva Se debe ofrecer una lista de respuestas a preguntas frecuentes relacionadas con la entidad, su gestin y los servicios y trmites que presta. Esta informacin PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES SERVICIOS DE INFORMACIN deber estar contenida en la seccin de Servicios de Informacin al Ciudadano de acuerdo con los criterios definidos para la fase de Interaccin.

INFORMACIN PARA NIOS

BOLETINES Y PUBLICACIONES

Se debe colocar a disposicin todos los boletines y publicaciones emitidos peridicamente por la entidad, organizndolos del ms reciente hacia atrs.

CRITERIOS FASE DE INFORMACIN


Definicin Criterio Observaciones En la pgina inicial se debe habilitar una seccin que contenga las noticias ms NOTICIAS relevantes para la entidad y que estn relacionadas con su actividad En la pgina inicial se debe habilitar un calendario de eventos y fechas clave

CALENDARIO DE ACTIVIDADES SERVICIOS DE INFORMACIN

relacionadas con los procesos misionales de la entidad. Este calendario podr estar enlazado con el Calendario de Eventos en el Portal del Estado Colombiano. Se debe incluir un glosario que contenga el conjunto de trminos que usa la entidad o que tienen relacin con su actividad. Esta informacin deber estar contenida en la seccin de Servicios de Informacin al Ciudadano, de acuerdo con los criterios definidos para la fase de Interaccin

GLOSARIO

CRITERIOS FASE DE INFORMACIN


Definicin Criterio Observaciones

POLTICA DE PRIVACIDAD Y CONDICIONES DE USO

En el pie de la pgina inicial, se debe habilitar un enlace que dirija a las polticas de privacidad y condiciones de uso del sitio Web

La entidad debe definir la poltica editorial y de actualizacin sobre los SERVICIOS DE INFORMACIN contenidos de sus sitios Web incluyendo la periodicidad de actualizacin y la dependencia responsable, teniendo en cuenta lo que establece el presente manual al respecto La entidad debe publicar las ofertas de empleo vigentes incluyendo la OFERTA DE EMPLEOS denominacin del empleo a proveer, el perfil requerido, el perodo de oferta de la vacante y los datos de contacto

POLTICA EDITORIAL Y DE ACTUALIZACIN

CRITERIOS FASE DE INFORMACIN


Definicin Criterio Observaciones

PRESENTACIN

Se debe realizar la introduccin sobre los aspectos ms destacables del

departamento o municipio

INFORMACIN ADICIONAL DEL SITIO WEB PRINCIPAL

INFORMACIN GENERAL

Se debe publicar la identificacin del departamento o municipio (NIT, cdigo DANE, gentilicio), smbolos (escudo, bandera, himno), historia (fecha de fundacin, fundadores, resea), geografa (resea geogrfica, lmites, extensin, altitud, temperatura media) ecologa (resea), economa (resea) vas de comunicaciones (areas, terrestres y fluviales).

CRITERIOS FASE DE INFORMACIN


Definicin Criterio Observaciones

TERRITORIOS

En el caso de los departamentos, se debe publicar el listado de los municipios que lo conforman con enlace a sus sitios Web oficiales; en el caso de los municipios, se debe publicar la informacin general de las comunas, barrios, corregimientos y veredas

INFORMACIN ADICIONAL DEL SITIO WEB PRINCIPAL

MAPAS

Deben publicarse, como mnimo, el mapa geogrfico, el poltico y mapas territoriales

INDICADORES

Se debe publicar la informacin relacionada con indicadores de poblacin, salud, educacin, servicios pblicos, meteorologa, socio econmicos, entre otros. de ser viable se recomienda enlazarlos con el Sistema de Informacin Geogrfica para la Planeacin y el Ordenamiento Territorial SIG-OT, administrado por el Instituto Geogrfico Agustn Codazzi.

CRITERIOS FASE DE INFORMACIN


Definicin Criterio Observaciones

DOCUMENTOS DEL MUNICIPIO

Se deben ofrecer publicaciones vigentes sobre el departamento o el municipio, en temas diversos como el agropecuario, cultura, economa, demografa, medio ambiente, obras pblicas, servicios pblicos, trabajo, turismo, educacin, juventud, mujeres, salud, vivienda, entre otro

INFORMACIN ADICIONAL DEL SITIO WEB PRINCIPAL

ALBM O GALERA DE FOTOS

Debe existir un lbum fotogrfico sobre el departamento o municipio, categorizado por temas, entre los cuales debern estar como mnimo: celebraciones, festividades y lugares tursticos

TURISMO Y SERVICIOS LOCALES

Se debe publicar informacin sobre sitios para visitar, principales festividades, directorio turstico (hoteles, posadas, restaurantes, entre otros) e indicaciones sobre cmo llegar al departamento o municipio. As como informacin de todos los servicios que la localidad preste

CRITERIOS FASE DE INFORMACIN


Definicin Criterio Observaciones

SERVICIOS DEL MUNICIPIO Y DEL DEPARTAMENTO

Se debe colocar un enlace donde se enumeren los servicios que el ente territorial ofrece a sus ciudadanos

INFORMACIN ADICIONAL DEL SITIO WEB PRINCIPAL

Se debe publicar el listado de entidades y secretaras que integran el departamento (en el caso de gobernaciones) o el municipio, (en el caso de ENLACES A SECRETARIAS Y ENTIDADES DESCENTRALIZADAS

alcaldas), con enlace al sitio Web de cada una de stas. Estos sitios Web deben cumplir con lo estipulado en el presente Manual

CRITERIOS FASE DE INTERACCIN


Criterio Definicin Observaciones

PAGINA PRINCIPAL

SERVICIOS DE INFORMACIN AL CIUDADANO.

En la pgina inicial en la parte superior se debe crear una seccin denominada Servicios de Informacin al Ciudadano en la cual se ubique como mnimo lo siguiente: preguntas y respuestas frecuentes, glosario, ayudas para navegar en el sitio, buzn de contctenos, sistema de peticiones, quejas y reclamos, servicios de atencin en lnea, suscripcin a servicios de informacin, oferta de empleos y seguimiento a trmites y servicios. Debe incluirse una etiqueta que explique los servicios que se van a encontrar en esta seccin.

CRITERIOS FASE DE INTERACCIN


Definicin Criterio Observaciones

PAGINA PRINCIPAL

BUZN DE CONTCTENOS

En la pgina inicial se debe ofrecer un botn o enlace de contacto, ya sea mediante una direccin de correo electrnico o un formulario

En la pgina inicial se debe ofrecer un botn o enlace de SEGUIMIENTO A SOLICITUDES, PETICIONES, contacto, ya sea mediante una direccin de correo electrnico o QUEJAS Y RECLAMOS. un formulario MECANISMOS DE BSQUEDA PAGINA PRINCIPAL En la pgina inicial se debe habilitar un mecanismo de bsqueda, con posibilidad de refinamiento de palabras clave y combinaciones

Se debe ofrecer la posibilidad de suscribirse a servicios de SUSCRIPCIN A SERVICIOS DE informacin en el sitio Web que permitan el acceso a noticias y/o INFORMACIN AL CORREO ELECTRNICO boletines y/o publicaciones y/o eventos, para ser enviados al O RSS correo electrnico

CRITERIOS FASE DE INTERACCIN


Definicin Criterio Observaciones Se debe disponer de encuestas de opinin sobre temas generales relacionados con la finalidad de la entidad y de inters de los particulares

ENCUESTAS DE OPININ

INFORMACIN EN AUDIO Y/O VIDEO

Se debe ofrecer la informacin ms relevante en audio y/o video, considerando que los archivos deben ser de calidad y al mismo tiempo permitir una fcil visualizacin y rpida descarga en el sitio Web

PAGINA PRINCIPAL

SERVICIOS DE ATENCIN EN LNEA.

Las entidades deben habilitar chats o salas de conversacin o video chats como mecanismos de atencin al ciudadano o usuario en lnea. La entidad definir las condiciones para su operacin, las cuales debern ser plenamente visibles para los usuarios y se debe garantizar su correcto funcionamiento en los periodos establecidos.

CRITERIOS FASE DE INTERACCIN


Definicin Criterio Observaciones

Se deben habilitar mecanismos de participacin como foros de discusin o listas de correo o blogs. Estos deben ser convocados, abiertos, retroalimentados y cerrados por la entidad. Igualmente, los resultados y decisiones generadas, a partir de los mismos, deben ser publicados por la entidad. MECANISMOS DE PARTICIPACIN

PAGINA PRINCIPAL

De ser posible la entidad debe implementar espacios adicionales como redes sociales o usar las herramientas disponibles en el Portal del Estado Colombiano como mecanismos de participacin, siempre y cuando cumpla con las indicaciones anteriormente mencionadas

AYUDAS

Se deben proporcionar aplicaciones de ayuda, tutoriales y/o, simuladores, sobre los temas ms relevantes

AVISOS DE CONFIRMACIN.

Cada vez que el usuario interacte con la entidad a travs de solicitudes o suscripciones en lnea, se deben proveer mensajes electrnicos que indiquen la recepcin de las solicitudes respectivas

CRITERIOS FASE DE TRANSACCIN


Definicin Criterio Acceso va mvil Observaciones El sitio Web de la entidad debe ser accesible a travs de dispositivos mviles garantizando el acceso a los contenidos priorizados por cada entidad

UTILIDADES WEB

Las entidades deben contar con un mecanismo grfico que permita la representacin espacial de la cobertura de los resultados de sus acciones estratgicas y de la oferta institucional que provea. De ser viable se recomienda enlazar esta informacin con el Sistema de Informacin Geogrfica para la Planeacin y el Ordenamiento Territorial SIG-OT, administrado por el Instituto Geogrfico Agustn Codazzi

Cobertura geogrfica Se deben ofrecer como mnimo en idioma ingls los contenidos relacionados con la informacin de la entidad, detallados en los criterios de las secciones: Acerca de la Entidad y Polticas, planes, programas y proyectos institucionales Monitoreo del desempeo y uso del sitio web Las entidades deben contar con un mecanismo para monitorear el desempeo y uso del sitio Web

Otros idioma

CRITERIOS FASE DE TRANSACCIN


Criterio Definicin Observaciones

Contratacin en lnea

Las entidades debern vincularse al Sistema Electrnico para la Contratacin Pblica, conforme con lo establecido en la normatividad vigente. Una vez el sistema habilite las diferentes modalidades de contratacin en lnea, la entidad deber adelantarlos a travs de este medio conforme a la normatividad que se expida para tal efecto.

SISTEMAS TRANSVERSALE S

Uso de sistemas transversales

La entidad deber hacer uso de los sistemas transversales que le correspondan y que estn en produccin, tales como SIIF, SIGEP, SIGOB, CHIP, SITI, Notificacin electrnica, SUIN, entre otros

CRITERIOS FASE DE TRANSACCIN


Definicin Criterio Observaciones

TRAMITES EN LNEA

Se deben proveer en lnea todas las etapas (hasta la obtencin del producto o servicio requerido) de aquellos trmites priorizados por la entidad, en los cuales NO se requiere comprobar la existencia de alguna circunstancia con otra entidad pblica para la solucin de un procedimiento o peticin de los particulares. Se recomienda que la interaccin de los ciudadanos con los trmites en lnea, se lleve a cabo a travs de ventanillas nicas

TRMITES Y SERVICIOS

SERVICIOS EN LNEA

Se deben proveer en lnea todas las etapas (hasta la obtencin del producto o servicio requerido) de aquellos trmites priorizados por la entidad, en los cuales NO se requiere comprobar la existencia de alguna circunstancia con otra entidad pblica para la solucin de un procedimiento o peticin de los particulares. Se recomienda que la interaccin de los ciudadanos con los trmites en lnea, se lleve a cabo a travs de ventanillas nicas

Consulta del estado de un trmite y/o servicio

Se debe habilitar en la seccin de Servicios de informacin al ciudadano, la opcin de consultar y hacer seguimiento al estado de todos los trmites y/o servicios por medios electrnicos

CRITERIOS FASE DE TRANSACCIN


Definicin Criterio Observaciones

Plazos de respuesta

Al gestionar un trmite y/o servicio en lnea, se debe informar a los usuarios el plazo de respuesta a su solicitud, el cual debe ser consistente con la informacin que la entidad pblica en el Sistema nico de Informacin de Trmites - SUIT

TRMITES Y SERVICIOS

Estampado de tiempo

Se debe garantizar cuando sea requerido el registro de la fecha y la hora en la cual sucede la transaccin electrnica para su archivo y conservacin y la posterior consulta de los documentos electrnicos, teniendo en cuenta las polticas de archivo definidas por la entidad y la conservacin de las transacciones electrnicas.

CRITERIOS FASE DE TRANSACCIN


Definicin Criterio Observaciones

Medicin de la satisfaccin de los usuarios

Se debe contar con herramientas para medir el grado de satisfaccin de los usuarios frente a todos los trmites y servicios de la entidad. Se recomienda a la entidad mantener los registros histricos de las mediciones adelantadas y publicar los resultados obtenidos

Monitoreo a la gestin de trmites y servicios en lnea TRMITES Y SERVICIOS

Las entidades deben contar con un mecanismo electrnico para generar estadsticas sobre el uso de los trmites y servicios en lnea.

Poltica de seguridad para los trmites y servicios electrnicos

Se debe contar con polticas de seguridad que incluyan: uso de registro de usuarios, gestin de sesiones seguras, generacin de registros de auditora y validez jurdica para dar pleno valor probatorio a los mensajes de datos, de conformidad con lo dispuesto por la Ley 527 de 1999. Para contar con reglas generales de proteccin de la informacin, se recomienda remitirse a las normas internacionales sobre esta materia particularmente la norma ISO 270001.

CRITERIOS FASE DE INFORMACIN SITIOS ADICIONALES


Definicin Criterio Observaciones

El enlace de los sitios Web adicionales debe publicarse en la seccin de informacin de inters de Informacin bsica en el Portal del Estado Colombiano cada entidad en el Portal del Estado Colombiano. Son los que estn descritos en la norma de creacin del Programa. Si alguna norma le asigna funciones adicionales, stas tambin se deben incluir en este punto.

OBJETIVOS Y FUNCIONES

ACERCA DEL PROGRAMA LOCALIZACIN FISICA Telfonos y/o lneas gratuitas y fax (con indicativo nacional e internacional) o correo electrnico de contacto o enlace al sistema Debe publicarse en la parte inferior de la pgina inicial de atencin al ciudadano con que cuente el Programa. los datos de contacto y atencin de la sede principal y un enlace a un directorio de las sedes y/o sucursales que contenga la misma informacin.

Horarios y das de atencin al pblico Equipo de trabajo

CRITERIOS FASE DE INFORMACIN SITIOS ADICIONALES


Definicin Criterio Leyes / Ordenanzas/ Acuerdos Observaciones Se debe publicar la normatividad que rige al Programa, que determina su competencia y es aplicable a su actividad o producida por el mismo. Esta informacin debe ser descargable y estar organizada por temtica, tipo de norma y fecha de expedicin de la ms reciente hacia atrs. De lo contrario, deber habilitar un buscador avanzado teniendo en cuenta los filtros de palabra clave, tipo de norma y fecha de expedicin. Se sugiere que la publicacin se realice dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes a su expedicin Los Programas, planes deben publicar su plan estratgico.

Normatividad Decretos Resoluciones y/u otros actos administrativos de carcter general Polticas, planes o lneas estratgicas

Lneas Estratgicas y proyectos Contacto con responsable

La informacin referente a lneas estratgicas y/o proyectos debe contar en un lugar visible con enlace al correo electrnico de la persona responsable para obtener mayor informacin al respecto.

CRITERIOS FASE DE INFORMACIN SITIOS ADICIONALES


Definicin Criterio Observaciones

INFORMES DE GESTIN

Se deben publicar, como mnimo, los informes del perodo en vigencia y el histrico del perodo inmediatamente anterior, presentados a la Contralora, al Congreso/Asamblea/Concejo (segn aplique) y los informes de rendicin de cuentas a los Ciudadanos.

Control y Rendicin de Cuentas

Metas, indicadores de gestin y/o desempeo y resultado

Se debe publicar la informacin relacionada con metas, indicadores de gestin y/o desempeo y los avances peridicos, de acuerdo con su planeacin estratgica

CRITERIOS FASE DE INFORMACIN SITIOS ADICIONALES


Definicin Criterio Observaciones

Boletines y publicaciones

Se debe colocar a disposicin, los boletines y publicaciones emitidos peridicamente por el Programa

NOTICIAS Servicios de informacin

En la pgina inicial se debe habilitar una seccin que contenga las noticias ms relevantes para el Programa y que estn relacionadas con su actividad.

Calendario de actividades

En la pgina inicial se debe habilitar un calendario de eventos y fechas clave relacionadas con procesos misionales del Programa

CRITERIOS FASE DE INFORMACIN SITIOS ADICIONALES


Definicin Criterio Observaciones

Poltica de privacidad y condiciones de uso

En el pie de la pgina inicial, se debe habilitar un enlace que dirija a las polticas de privacidad y condiciones de uso del sitio Web

Oferta de empleos Servicios de informacin

El Programa debe publicar las ofertas de empleo vigentes incluyendo la denominacin del empleo a proveer, el perfil requerido, el perodo de oferta de la vacante y los datos de contacto.

Identidad visual

Los sitios web de los Programas y/o los sitios web adicionales al principal de la entidad, deben guardar identidad grfica y visual con los definidos para el sitio Web principal de la entidad pblica

CRITERIOS FASE DE INTERACCIN SITIOS ADICIONALES

Definicin

Criterio

Observaciones

AYUDAS

Se deben proporcionar aplicaciones de ayuda, tutoriales y/o, simuladores, sobre los temas ms relevantes

PGINA PRINCIPAL

AVISOS DE CONFIRMACIN.

Cada vez que el usuario interacte con la entidad a travs de solicitudes o suscripciones en lnea, se deben proveer mensajes electrnicos que indiquen la recepcin de las solicitudes respectivas

CRITERIOS FASE DE INTERACCIN SITIOS ADICIONALES


Definicin Criterio Observaciones

En concordancia con la Ley 962 de 2005, se deben poner a disposicin gratuita de los particulares, a travs del sitio Web, todos los formularios cuya diligencia se exija para la Los formularios que se diligencien en lnea se deben acompaar de un demo o gua de diligenciamiento y deben contar con mecanismos que permitan a los usuarios la Para el diseo o automatizacin de nuevos formularios se deben utilizar los conceptos y FORMULARIOS PARA formatos del lenguaje estndar para el intercambio de informacin. FORMULARIOS Y CONSULTAS DESCARGA O Verificacin de los errores cometidos en el proceso de diligenciamiento. DILIGENCIAMIENTO EN LNEA. Realizacin de los trmites y servicios de acuerdo con las disposiciones legales. Deben publicarse en un lugar visible y asociados al trmite o servicio respectivo. Los formularios del orden nacional que se utilicen en entidades del orden territorial o entes autnomos deben conservar el logotipo del Ministerio o entidad que los expide sin modificacin en los tems de informacin solicitados.

CRITERIOS FASE DE INTERACCIN SITIOS ADICIONALES


Definicin Criterio Observaciones

CONSULTA A BASES DE DATOS.

Las entidades deben habilitar servicios de consulta en lnea a bases de datos que contengan informacin relevante para el ciudadano.

FORMULARIOS Y CONSULTAS Las certificaciones y constancias que la entidad expida y que no constituyan un trmite de acuerdo con el SUIT, deben gestionarse totalmente en lnea para el ciudadano o el empresario segn corresponda. Se deben definir mecanismos de seguridad y autenticidad que permita que terceros realicen estas consultas

CERTIFICACIONES Y CONSTANCIAS Y EN LNEA.

CRITERIOS FASE DE TRANSACCIN SITIOS ADICIONALES


Definicin Criterio Observaciones

Acceso va mvil

El sitio Web de la entidad debe ser accesible a travs de dispositivos mviles garantizando el acceso a los contenidos priorizados por cada entidad

PGINA PRINCIPAL Otros idiomas

Se deben ofrecer como mnimo en idioma ingls los contenidos relacionados con la informacin de la entidad, detallados en los criterios de las secciones: Acerca de la Entidad y Polticas, planes, programas y proyectos institucionales

Monitoreo del desempeo y uso del sitio web

Las entidades deben contar con un mecanismo para monitorear el desempeo y uso del sitio Web

CRITERIOS FASE DE TRANSACCIN SITIOS ADICIONALES


Definicin Criterio Observaciones

Contratacin en lnea

Las entidades debern vincularse al Sistema Electrnico para la Contratacin Pblica, conforme con lo establecido en la normatividad vigente. Una vez el sistema habilite las diferentes modalidades de contratacin en lnea, la entidad deber adelantarlos a travs de este medio conforme a la normatividad que se expida para tal efecto.

SISTEMAS TRANSVERSALES

Uso de sistemas transversales

La entidad deber hacer uso de los sistemas transversales que le correspondan y que estn en produccin, tales como SIIF, SIGEP, SIGOB, CHIP, SITI, Notificacin electrnica, SUIN, entre otro

CRITERIOS FASE DE TRANSACCIN SITIOS ADICIONALES


Definicin Criterio Observaciones

TRAMITES EN LNEA

Se deben proveer en lnea todas las etapas (hasta la obtencin del producto o servicio requerido) de aquellos trmites priorizados por la entidad, en los cuales NO se requiere comprobar la existencia de alguna circunstancia con otra entidad pblica para la solucin de un procedimiento o peticin de los particulares. Se recomienda que la interaccin de los ciudadanos con los trmites en lnea, se lleve a cabo a travs de ventanillas nicas

TRMITES Y SERVICIOS SERVICIOS EN LNEA

Se deben proveer en lnea todas las etapas (hasta la obtencin del producto o servicio requerido) de aquellos trmites priorizados por la entidad, en los cuales NO se requiere comprobar la existencia de alguna circunstancia con otra entidad pblica para la solucin de un procedimiento o peticin de los particulares. Se recomienda que la interaccin de los ciudadanos con los trmites en lnea, se lleve a cabo a travs de ventanillas nicas

Consulta del estado de un trmite y/o servicio

Se debe habilitar en la seccin de Servicios de informacin al ciudadano, la opcin de consultar y hacer seguimiento al estado de todos los trmites y/o servicios por medios electrnicos

CRITERIOS FASE DE TRANSACCIN SITIOS ADICIONALES


Definicin Criterio Observaciones

Plazos de respuesta

Al gestionar un trmite y/o servicio en lnea, se debe informar a los usuarios el plazo de respuesta a su solicitud, el cual debe ser consistente con la informacin que la entidad pblica en el Sistema nico de Informacin de Trmites - SUIT

TRMITES Y SERVICIOS Estampado de tiempo

Se debe garantizar cuando sea requerido el registro de la fecha y la hora en la cual sucede la transaccin electrnica para su archivo y conservacin y la posterior consulta de los documentos electrnicos, teniendo en cuenta las polticas de archivo definidas por la entidad y la conservacin de las transacciones electrnicas,

Pagos electrnicos

Se deben habilitar mecanismos para el pago en lnea, cuando los trmites o servicios as lo requieran

CRITERIOS FASE DE TRANSACCIN SITIOS ADICIONALES


Definicin Criterio Observaciones

Firma electrnica

Se debe habilitar la firma electrnica en los resultados de los trmites o servicios generados por la entidad en medios electrnicos, cuando stos as lo requieran, en todo caso dando estricta aplicacin a lo dispuesto por la Ley 527 de 1999

TRMITES Y SERVICIOS

Firma digital

Se debe habilitar la firma digital en los resultados de los trmites o servicios generados por la entidad en medios electrnicos, cuando stos lo requieran en todo caso dando estricta aplicacin a lo dispuesto por la Ley 527 de 1999

Medicin de la satisfaccin de los usuarios

Se debe contar con herramientas para medir el grado de satisfaccin de los usuarios frente a todos los trmites y servicios de la entidad. Se recomienda a la entidad mantener los registros histricos de las mediciones adelantadas y publicar los resultados obtenidos

CRITERIOS FASE DE TRANSACCIN SITIOS ADICIONALES


Definicin Criterio Observaciones

Monitoreo a la gestin de trmites y servicios en lnea

Las entidades deben contar con un mecanismo electrnico para generar estadsticas sobre el uso de los trmites y servicios en lnea.

TRMITES Y SERVICIOS

Poltica de seguridad para

Se debe contar con polticas de seguridad que incluyan: uso de registro de usuarios, gestin de sesiones seguras, generacin de registros de auditora y validez jurdica para dar pleno valor probatorio a los mensajes de datos, de conformidad con lo dispuesto por la Ley 527 de 1999.

los trmites y servicios electrnicos

Para contar con reglas generales de proteccin de la informacin, se recomienda remitirse a las normas internacionales sobre esta materia particularmente la norma ISO 270001.

CRITERIOS FASE DE ESTANDARES DE NAVEGACIN


Definicin Criterio Observaciones

IDENTIDAD VISUAL

Se debe mantener, la manera esttica y siempre disponible en cualquier nivel de navegacin, la identidad visual del Estado (escudo de la Repblica e identificacin visual de la entidad). El escudo deber ubicarse en la parte superior en un tamao no inferior al de la imagen institucional.

ESTANDARES DE PRESENTACIN

ENLACE AL PORTAL DEL ESTADO COLOMBIANO

En la pgina inicial deber estar visible un enlace al Portal del Estado Colombiano, www.gobiernoenlinea.gov.co, el cual deber proveerse mediante el logotipo oficial del portal.

FECHA DE ULTIMA ACTUALIZACIN

En la pgina inicial debe aparecer la fecha de la ltima actualizacin del sitio Web.

CRITERIOS FASE DE ESTANDARES DE NAVEGACIN


Definicin Criterio NMERO DE VISITAS Observaciones En la pgina inicial debe aparecer un contador histrico que refleje el nmero de visitas a la fecha. Los contenidos deben estar divididos en porciones pequeas, sin volverlo inconexo.

DIVISIN DE LOS CONTENIDOS

ESTANDARES DE PRESENTACIN

USO DE COLORES

Se deben utilizar pocos colores, sin caer en un diseo montono. Para verificar que los colores contrastan, tanto del fondo como los tipos de letra, se recomienda imprimir las pginas en blanco y negro. As mismo, no se debe utilizar el color como nico elemento diferenciador o para resaltar un texto sobre el que se quiere llamar la atencin, ya que quien tenga un monitor monocromtico o una persona con dificultad de visin no podr percibirlo. Si se utiliza el color para dar significado, debe utilizarse una alternativa para quienes no pueden diferenciar el color.

CRITERIOS FASE DE ESTANDARES DE NAVEGACIN


Definicin Criterio Observaciones

USO DE MARCOS

Se debe evitar el uso de marcos dentro de las pginas. Si se llegaran a incluir, los marcos debern ser titulados y el sitio Web deber ser navegable sin marcos.

ESTANDARES DE PRESENTACIN

MANEJO DE VINCULOS

En los vnculos se deben utilizar textos que indiquen claramente al usuario el contenido de la pgina Web asociada al enlace, que explique el para qu de esta accin. No se deben utilizar palabras propias del navegador y est prohibido el uso de frases como "Haga click aqu" o "ver ms". Adicionalmente, la entidad de garantizar que no existan enlaces rotos.

CRITERIOS FASE DE ESTANDARES DE NAVEGACIN


Definicin Criterio Observaciones

MAPA DEL SITIO

Se debe incluir un mapa del sitio Web en la pgina de inicio a travs del cual se permita acceder como mnimo a todas las secciones y sub secciones del mismo. Al mapa se debe tener acceso directo desde cualquier pgina del sitio.

ESTANDARES DE FUNCIONALIDAD

ACCESO A LA PGINA DE INICIO

Se debe incluir un acceso directo a la pgina de inicio, al cual se debe tener acceso directo desde cualquier pgina del sitio.

ACCESO AL MEN PRINCIPAL

Se debe tener acceso directo a cualquier opcin del men principal desde cualquier pgina del sitio.

Se debe incluir la ruta de navegacin (miga de pan) RUTA DE NAVEGACIN 7 en la parte superior del contenido

CRITERIOS FASE DE ESTANDARES DE NAVEGACIN


Definicin Criterio Observaciones

NOMBRE DE DOMINIO

El nombre de dominio de la entidad debe tener el formato .gov.co.edu.co o .mil.co. Aquellas entidades que por su naturaleza jurdica sean empresas industriales y comerciales del Estado o de Economa Mixta que tengan un dominio .com.co, org.co debern habilitar el dominio .gov.co para facilitar el acceso al ciudadano

ESTANDARES TCNICO

MARCACIN Y/O ETIQUETADO

Los elementos insertos en todas las pginas (incluidos grficos o archivos sonoros), deben estar debidamente marcados y/o etiquetados, incluyendo una descripcin adecuada de su contenido o lo que representa, salvo en los casos descritos en el criterio 1.1.1 de los WCAG 2.

CRITERIOS FASE DE ESTANDARES DE NAVEGACIN


Definicin Criterio Observaciones

PARPADEO

Para toda la informacin que se mueva, parpadee o se desplace de forma automtica y que dure ms de 5 segundos, o se presente en forma paralela con otro contenido, debe existir el mecanismo para que sta sea detenida u ocultada, a menos que el movimiento sea parte de una actividad esencial

ESTANDARES TCNICO

USO DE NAVEGADORES

El sitio Web deber visualizarse y ser totalmente funcional al menos en Internet Explorer y Firefox

Resultados de la Lnea de Base o Diagnstico Sectorial

Modelo General:
Canales menos actualizados Fase Informacin (63%):
ORGANIGRAMA LOCALIZACIN FISICA DIRECTORIO ENTIDADES DIRECTORIO DE AGREMIACIONES Y ASOCIACIONES PRESUPUESTOS Y FINANZAS CONTACTO CON DEPENDENCIA RESPONSABLE LISTADO DE TRMITES Y SERVICIOS INFORMES DE GESTIN METAS, INDICADORES DE GESTIN Y/O DESEMPEO Y RESULTADOS PLANES DE MEJORAMIENTO PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES POLTICA EDITORIAL Y DE ACTUALIZACIN CALENDARIO DE ACTIVIDADES OFERTA DE EMPLEOS INDICADORES SERVICIOS DEL MUNICIPIO Y DEL DEPARTAMENTO

Resultados de la Lnea de Base o Diagnstico Sectorial


Canales ms actualizados Fase Informacin
INFORMACIN BSICA EN EL PORTAL DEL ESTADO COLOMBIANO MISIN Y VISIN OBJETIVOS Y FUNCIONES TELEFONOS, CORREO, HORARIOS DIRECTORIO DE FUNCIONARIOS NORMATIVIDAD (LEYES, ACUERDO, DECRETOS) PLANES, PROGRAMAS Y PROYECTOS ORGANOS DE CONTROL INFORMACIN PARA NIOS BOLETINES Y PUBLICACIONES NOTICIAS GLOSARIO PRESENTACIN POLITICA DE PRIVACIDAD Y CONDICIONES DE USO INFORMACIN GENERAL TERRITORIOS MAPAS ALBM O GALERA DE FOTOS ENTIDADES DESCENTRALIZADAS

Resultados de la Lnea de Base o Diagnstico Sectorial

Canales menos actualizados Fase Interaccin (58%): INFORMACIN EN AUDIO Y/O VIDEO ENCUESTAS DE OPININ SERVICIOS DE ATENCIN EN LNEA FORMULARIOS PARA DESCARGA O DILIGENCIAMIENTO EN LNEA. CONSULTA A BASES DE DATOS. CERTIFICACIONES Y CONSTANCIAS Y EN LNEA.

Resultados de la Lnea de Base o Diagnstico Sectorial

Canales ms actualizados: SERVICIO AL CIUDADANO BUZN CONTACTENOS SEGUIMIENTO A SOLICITUDES, PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS. MECANISMOS DE BUSQUEDA SUSCRIPCIN A SERVICIOS DE INFORMACIN AL CORREO ELECTRNICO O RSS MECANISMOS DE PARTICIPACIN AYUDAS AVISOS DE CONFIRMACIN

Resultados de la Lnea de Base o Diagnstico Sectorial


Canales menos actualizados Fase de Transaccin (10%): SE DEBEN HACER TODOS LOS CANALES EXCEPTO OTROS IDIOMAS Canales ms actualizados OTROS IDIOMAS ESTANDARES DE NAVEGACIN Promedio = 74% Menos utilizados MARCACIN Y/O ETIQUETADO Canales ms actualizados TODOS EXCEPTO MARCACIN Y/O ETIQUETADO

Resultados de la Lnea de Base o Diagnstico Sectorial


Modelo Avanzado Canales menos actualizados Fase Informacin (62%):
DIRECTORIO ENTIDADES DIRECTORIO DE AGREMIACIONES Y ASOCIACIONES INFORMACIN HISTRICA DE PRESUPUESTOS PROGRAMAS Y PROYECTOS EN EJECUCIN CONTACTO CON DEPENDENCIA RESPONSABLE LISTADO DE TRMITES Y SERVICIOS INFORMES DE GESTIN METAS, INDICADORES DE GESTIN Y/O DESEMPEO Y RESULTADOS PLANES DE MEJORAMIENTO PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES POLTICA EDITORIAL Y DE ACTUALIZACIN POLTICA DE PRIVACIDAD Y CONDICIONES DE USO OFERTA DE EMPLEOS INDICADORES ORGANIGRAMA BOLETINES Y PUBLICACIONES CALENDARIO DE ACTIVIDADES DOCUMENTOS DEL MUNICIPIO TURISMO Y SERVICIOS LOCALES SERVICIOS DEL MUNICIPIO Y DEL DEPARTAMENTO

Resultados de la Lnea de Base o Diagnstico Sectorial


Canales ms actualizados: INFORMACIN BSICA EN EL PORTAL DEL ESTADO COLOMBIANO MISIN Y VISIN OBJETIVOS Y FUNCIONES LOCALIZACIN, CORREO, HORARIOS NORMATIVIDAD (LEYES, ACUERDO, DECRETOS) INFORMACIN SOBRE CONTRATACIN EN LA ENTIDAD INFORMACIN PARA NIOS NOTICIAS GLOSARIO PRESENTACIN INFORMACIN GENERAL TERRITORIOS MAPAS ALBM O GALERA DE FOTOS

Resultados de la Lnea de Base o Diagnstico Sectorial

Canales menos actualizados Fase de Interaccin (55%): ENCUESTAS DE OPININ SERVICIOS DE ATENCIN EN LNEA FORMULARIOS PARA DESCARGA O DILIGENCIAMIENTO EN LNEA. CONSULTA A BASES DE DATOS. CERTIFICACIONES Y CONSTANCIAS Y EN LNEA.

Resultados de la Lnea de Base o Diagnstico Sectorial

Canales ms actualizados: BUZN CONTACTENOS SEGUIMIENTO A SOLICITUDES, PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS. MECANISMOS DE BUSQUEDA SUSCRIPCIN A SERVICIOS DE INFORMACIN AL CORREO ELECTRNICO O RSS INFORMACIN EN AUDIO Y/O VIDEO AYUDAS AVISOS DE CONFIRMACIN

Resultados de la Lnea de Base o Diagnstico Sectorial


Canales menos actualizados Fase Transaccin (15%): SE DEBEN HACER TODOS LOS CANALES EXCEPTO OTROS IDIOMAS Canales ms actualizados OTROS IDIOMAS ESTANDARES DE NAVEGACIN Promedio = 87% Menos utilizados IDENTIDAD VISUAL ENLACE PORTAL DEL ESTADO COLOMBIANO MARCACIN Y/O ETIQUETADO PARPADEO

Gracias!