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Gobierno en lnea: Manual para la

implementacin de la Estrategia

Lina Mara Cruz Silva


Coordinadora Articulacin y Acompaamiento Programa Gobierno en lnea

Antecedentes
En el mes de Noviembre de 2009 se convoc a las entidades para hacer las observaciones al Manual para la implementacin de la Estrategia de Gobierno en lnea. El da 14 de Diciembre de 2009 se realiz una sesin conjunta entre el Programa Gobierno en lnea y las entidades, con el fin de revisar algunos temas especficos del Manual. El da 15 de Enero de 2010 se publicaron los resultados del reporte mundial de Gobierno Electrnico de las Naciones Unidas. El da Febrero 01 de 2010 se public la nueva versin del Manual para la implementacin de la Estrategia de Gobierno en lnea.

Resumen de Cambios - Manual 2010 Vs 2008


Fase Total criterios No. Criterios Nuevos 5 6 7 4 9 31 No. Criterios que Salen 3 5 1 7 3 20 No. Criterios Ajustados 9 3 1 3 0 16

Informacin Interaccin Transaccin Transformacin Democracia Resumen

50 14 17 13 12 106

Fase de Informacin
Salen
Proyectos de Normatividad (sale de la fase de informacin y pasa a la fase de democracia) Eliminado Listado de servicios Eliminado Tiempo de despliegue

Entran
Poltica editorial y de actualizacin

Ajustados
Datos de Contacto

Oferta de empleos Nmero de Visitas Ruta de navegacin Uso de navegadores

Normatividad Presupuesto en ejercicio Listado de trmites y servicios Identidad Visual Manejo de Vnculos

Fase de Interaccin
Salen
Buzn de contctenos Contratacin en lnea Descarga de documentos Etapas de trmites Servicios de atencin en lnea Avisos de confirmacin Consulta a bases de datos Certificaciones y constancias en lnea Formularios para descarga diligenciamiento en lnea o

Entran
Servicios de informacin al ciudadano Seguimiento a solicitudes, peticiones, quejas y reclamos

Ajustados
Buzn de contacto, peticiones, quejas y reclamos Ayudas

Etapas de servicios

Fase de Transaccin
Salen
Suscripcin a servicios de informacin al telfono mvil

Entran
Contratacin en lnea Uso de sistemas transversales Estampado de tiempo Pagos electrnicos Firma electrnica Firma digital Monitoreo a la gestin de trmites y servicios en lnea Otro Idioma

Ajustados

Fase de Transformacin
Salen
Plan de simplificacin, racionalizacin y estandarizacin de trmites Ejecucin del plan (ejecutado vs. Programado) Incorporacin al Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano Ejecucin del plan (ejecutado vs. programado) Polticas de interoperabilidad Tramitador En Lnea Centro de Contacto al Ciudadano

Entran
Cadena de trmites optimizada

Ajustados
Cadenas de trmites

Uso de Sistemas de Informacin y/o Intranet institucional Seguimiento al uso de mltiples canales

Incentivos y/o estmulos Implementacin de mltiples canales

Fase de Democracia
Democracia Electrnica (Para temas estratgicos que impliquen la toma de decisiones) Convocatoria para la participacin por medios Convocatoria para la democracia en lnea electrnicos Participacin en lnea Discusin y consulta en lnea Participacin Electrnica (No necesariamente para consulta de polticas) Redes sociales Proyectos de Normatividad Resultados de electrnicos la participacin por Propuestas en lnea Seguimiento en lnea a la democracia electrnica Resultados de la democracia por medios medios electrnicos

Integracin del Gobierno en lnea a la poltica sectorial Incentivos para la participacin por medios electrnicos

Muchas gracias Lina Mara Cruz Silva


lina.cruz@gobiernoenlinea.gov.co