Está en la página 1de 18

GESTIN DEL CAMBIO

TEMAS A TRATAR:
Que es el Cambio? Que es la Gestin del Cambio? Importancia de la Gestin del Cambio Estrategia en la Gestin del Cambio Comunicacin, Participacin, Formacin y Soporte como catalizadores de la gestin del cambio La tecnologa en la gestin del cambio Componentes de la plataforma tecnolgica Ventajas de un modelo de gestin del cambio basado en una plataforma tecnolgica

Que es el Cambio?
El cambio se define como un proceso inevitable dentro de la naturaleza que involucra el paso de una situacin a otra diferente, lo cual afecta en forma significativa las formas establecidas de comportamiento.

Que es la Gestin del Cambio?


Una definicin comn utilizada para la gestin del cambio es un conjunto de procesos que se emplea para asegurar que los cambios significativos se llevan a cabo en forma ordenada, controlada y sistemtica a efecto el cambio organizacional. Uno de los objetivos de la gestin del cambio es en lo que respecta a los aspectos humanos de superar la resistencia al cambio a fin de que los miembros de la organizacin para comprar en el cambio y lograr el objetivo de la organizacin de forma ordenada y efectiva de transformacin.

Importancia de la Gestin del Cambio


Es frecuente pero un grave error, que cuando se aborden cuestiones de carcter tcnico se obvie el factor humano. Es necesaria la interaccin usuario-aplicacin y sta suele representar el eslabn ms dbil de la cadena. Un sofisticado servicio TIC no sirve si los usuarios, debido a una incompleta formacin y asimilacin, no se encuentran en disposicin de aprovechar sus ventajas.

Estrategia en la Gestin del Cambio


La estrategia debe estar basada en la articulacin de un Plan de Comunicacin del proyecto y de sus objetivos, de la difusin de los resultados obtenidos, conforme se van alcanzando en las diferentes fases del proyecto, a todos los niveles de la Organizacin, y en la constitucin de equipos de innovacin integrados por personal de la Administracin que favorezcan la implantacin de los resultados obtenidos en el proyecto en el mbito de las administraciones participante.

Estrategia en la Gestin del Cambio


Para crear acepcin de un cambio hay que informar/formar los afectados del cambio de manera proactiva

Es fundamental la Incorporacin de toda la Organizacin al proyecto a los elementos claves del proceso (Comunicacin, Formacin y Medicin), impulsado por los Lderes de la Organizacin

Comunicacin, Participacin, Formacin y Soporte como catalizadores de la Gestin del cambio


Lanzamiento de proyecto
Comunicacin

Anlisis situacin partida


Participacin

Diseo del Modelo de Admon Electrnica


Formacin

Desarrollo del Proyecto


Soporte

Puesta en marcha Del Proyecto


Medicin

Comunicacin

Participacin

Formacin

Soporte

Comunicacin

Participacin

Formacin

La tecnologa en la gestin del cambio


Componentes crticos de la gestin del cambio identificados en los procesos de gestin del cambio Comunicacin Formacin Soporte Medicin Que herramienta tecnolgica necesitamos para alinear estos componentes? Una plataforma integrada multicanal que de respuesta a los componentes de gestin del cambio implementa un modelo facilitador adaptado al proyecto y alineado estratgicamente con el plan director de la organizacin

Intranet Web 2.0


Portal de comunicacin

Plataforma E-Learning

Plataforma Soporte On Line

Gestor de conocimiento

Plataforma de medicin de resultados

Componentes de la plataforma tecnolgica


Portal de comunicacin rea de noticias Foros Avance del proyecto Enlaces al resto de mdulos Descargas Sugerencias Herramienta de contenidos Calendarios Contenidos generales Bibliografa Herramientas de Evaluacin Cursos del alumno Guas de Uso de las herramientas Demos funcionales Gua de procedimientos Preguntas frecuentes rea de consultas On Line Sistema de peticiones On Line

Plataforma E-Learning

Plataforma Soporte On Line

Componentes de la plataforma tecnolgica


Plataforma de medicin de resultados Cuadro de mando de avance de proyecto Cuadro de mando de eficiencia por mdulos Cuadro de mando de incidencias generadas Cuadro de mando de incidencias resueltas

Gestor de conocimiento

Repositorio documental Base de conocimiento Base de preguntas frecuentas Repositorio de versiones Repositorio de procedimientos

Ventajas de un modelo de gestin del cambio basado en una plataforma tecnolgica


El portal de comunicacin: Facilita la difusin del modelo (aadir herramientas que implementa las ventajas) Comunicacin de los avances del proyecto Facilita la proactividad en la comunicacin, minimizando las zonas de incertidumbre en los usuarios Comunicacin de la puesta en produccin de los cambios implementados Comunicacin de las sesiones de formacin Comunicacin interactiva y On Line con el usuario de los nuevos sistemas Reduce la comunicacin por parte de terceros y baja el riesgo de desvirtualizacin de la informacin Reduce los desplazamientos y mejora la logstica de la formacin La plataforma de e-learning: Formacin de los usuarios del sistema anytime anywhere Repositorio de conocimiento permanente y actualizado de la formacin Facilitador de la formacin a la carta en caso de ser necesario Reduccin de la curva de aprendizaje gracias a la disponibilidad de contenidos Creacin de comunidades de usuarios que distribuyen el conocimiento, y lo mejoran con sus aportaciones

Ventajas de un modelo de gestin del cambio basado en una plataforma tecnolgica


Plataforma de soporte On Line: Facilita el soporte a usuarios a travs de mecanismo de resolucin de dudas e incidencias On Line Crea base de conocimiento del proyecto Gestin del conocimiento Repositorio de conocimiento que permite mantener y actualizar el modelo implantado facilitando una rpida actualizacin de los nuevos cambios

Gestin del Cambio y la Estrategia de Gobierno en lnea


La relacin entre la Gestin del Cambio y la implementacin de la Estrategia de Gobierno en lnea se da para contribuir a la construccin de un Estado ms eficiente, ms transparente y participativo y que preste mejores servicios a los ciudadanos y a las empresas. Por lo tanto, la Gestin del cambio es el motor para la aplicacin de las Fases de la Estrategia en cada Entidad Territorial.

Gestin del cambio y la Implementacin del Plan de Accin


El Plan de Accin es el documento que permite la implementacin de la Estrategia de Gobierno en lnea en la Fase de Transaccin en cada Ente Territorial; por lo cual al darse un cambio organizacional en cada Entidad Territorial se debe implementar dicha Estrategia haciendo uso de ste documento.

Proyecto de Cambio
Pasos para elaborar un proyecto de cambio: No existe un nico camino hacia al cambio organizacional y la rplica mecnica de modelos abstractos nos llevar a un callejn sin salida. Sin embargo, al observar atentamente la experiencia podemos obtener algunos hitos que nos guan, si las adaptemos con precaucin al contexto real y especfico de nuestro caso: Bosquejo de una visin: Negociamos el destino del viaje y bosquejamos un cuadro positivo del futuro que tiene un efecto motivador para los actores involucrados. Diagnstico del estado actual: Desarrollamos un modelo del estado actual que corresponde con nuestra experiencia, es decir: a nuestra medida, tal como nosotros mismos estamos percibiendo nuestra organizacin. Presentamos tanto lo interior de la organizacin (estructura, procesos) como las relaciones de cooperacin externa. Definir los objetivos de cambio organizacional: Definimos los objetivos en trminos de (i) productos y servicios, (ii) de la cooperacin con otros actores, (iii) de la capacidad requerida de los actores claves, y (iv) de la modificacin de los procesos internos y de la estructura interna que debera garantizar bajos costos internos de transferencia y mayor efectividad en la prestacin de los servicios. Elaborar los proyectos de cambio/PC: Definimos el proyecto prioritario y formamos un grupo de tarea responsable para la implementacin del PC. Ajustar las intervenciones en el camino: Conducimos el proyecto de cambio, observando lo que realmente sucede y aprendiendo para afinar el PC.

Quines se benefician?
Entidades Territoriales Funcionarios Ciudadanos Empresarios

Conclusiones de la Gestin del Cambio


El cambio organizacional constituye una manifestacin de la innovacin que cada vez ms se requiere llevar a cabo en las empresas para enfrentar la influencia sistemtica de las fuerzas externas, en la que la competencia, la globalizacin y el entorno tan dinmico existente las condicionan. Entre los aspectos a nivel interno que ms influencia ejercen en la eficacia del cambio se encuentran el papel de la alta direccin, el propio recurso humano, los objetivos y cualidad del cambio, as como la medicin del impacto. La gestin de proyectos aplicada al cambio organizacional puede constituir un enfoque a utilizar para la gestin del cambio, que permitir su planificacin, conduccin y su medicin, con vistas a garantizar los objetivos planteados. Un tema de gran actualidad y novedad lo constituye la evaluacin del proyecto de cambio organizacional, por las caractersticas y complejidad que presenta este tipo de proyecto.

GRACIAS