Trabajo Especial de Grado

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“SIMÓN RODRÍGUEZ”
NÚCLEO ARAURE
ESTADO PORTUGUESA
FORTALECIMIENTO DE LAS RELACIONES

INTERPERSONALES MEDIANTE LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA EN LOS TRABAJADORES.
Acarigua, Enero de 2023

NÚCLEO ARAURE
ESTADO PORTUGUESA
FORTALECIMIENTO DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES

MEDIANTE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LOS TRABAJADORES.
Trabajo Especial de Grado presentado como requisito parcial para optar al título Licenciado
(a) en Administración Mención Recursos Humanos
Autoras: Laura Valles

C.I: 26.759.664
María Rodríguez
C.I: 27.215.099
Tutora: Sonia Pineda Escalona
Acarigua, enero de 2023
1
UNIVERSISDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“SIMON RODRIGUEZ”
NUCLEO ARAURE
ESTADO PORTUGUESA
FORTALECIMIENTO DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES MEDIANTE

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LOS TRABAJADORES
Trabajo especial de grado Presentado Como Requisito De Grado Para Optar Al Título De
Licenciado (a) En Administración Mención Recursos Humanos

CI: 26.759.664
María Rodríguez
CI: 27.215.099
Tutora: Sonia Pineda Escalona
Acarigua, Enero de 2023
2
APROBACIÓN DEL TUTOR
Yo, SONIA PINEDA ESCALONA, titular de la cédula de identidad Nro. 9.844.136, en mi
carácter de Tutor del Trabajo de Grado titulado Fortalecimiento De Las Relaciones
Interpersonales Mediante la Comunicación Asertiva En Los Trabajadores, presentado por
las ciudadanas: Laura Valles y María Rodríguez; portadoras de las Cedulas De Identidad
N° 26.759.664 y 27.215.099 respectivamente, para optar al título de Licenciadas en
Administración Mención Recursos Humanos, por medio de la presente certifico que he
leído el Trabajo y considero que reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido
a la presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que se designe.
En la ciudad de Acarigua, a los _____ días del mes de Enero de 2023
___________________________
Sonia Pineda Escalona
C.I. V- 9.844.136
3
NUCLEO ARAURE
ESTADO PORTUGUESA

Autoras:
Laura Valles C.I: 26.759.664
María Rodríguez CI: 27.215.099
Año: 2023
APROBACIÓN DE JURADOS
Trabajo de Grado aprobado en nombre de la Universidad Nacional Experimental “Simón

Rodríguez”, por el siguiente Jurado, en la ciudad de Acarigua, del estado Portuguesa, a los
______días del mes de ______ de_2023__.
---------------------------------------- ----------------------------------------
Jurado Principal Sonia Pineda Escalona (UNESR- tutor)
C. I. Nro. V C. I. Nro. V- 9.844.136
--------------------------------------
Coordinador del jurado
C. I. Nro. V-
4
DEDICATORIA
Muy especialmente a Dios y mis Santos por haberme permitido el privilegio de
haber realizado uno de mis grandes sueños.
A mi mamá y mi papá por haberme apoyado todos los días de mi vida.

A mis hermanos que siempre están conmigo en las buenas y en las malas.
A mi amigo que desde un principio me apoyo y me ha ayudado en este logro
A mis amigos que con risas y motivación me han dado fuerzas de seguir.
LAURA VALLES.
5
DEDICATORIA
Primeramente, dedicado a Dios por darme la fortaleza y haberme guiado e

iluminado para lograr mis metas
A mis Padres por el apoyo incondicional y el amor que me han brindado durante
mis estudios, dándome mucho ánimo.
A mis hermanas que siempre han estados presentes cuando más lo he necesitado; y
también a todas aquellas personas que me apoyaron a lograr este gran meta.
RODRIGUEZ MARIA
6
AGRADECIMIENTO
No puedo comenzar estas líneas sin antes dar gracias a Dios, quien es la fuente de la
cual me aliento para poder crear y organizar mis ideas y plasmarlas en está proyecto.
Permitirme, asimismo, dar gracias a una persona muy especial que siempre fue mi
guía y apoyo en todas las etapas de mi vida, y aunque en el final de mi carrera ya no se
encuentre a mi lado se lo orgullosa que se debe sentir de mí. Mi Abuela.
Así como voy a nombrar personas importantes para mí que me brindaron su apoyo:
Mis padres, mis hermanos y aun un amigo muy especial, que siempre me apoyo en
cualquier duda o desaliento que tuve, siempre sacaba lo mejor de mí para continuar.
Además, a la universidad Simón Rodríguez, por abrirme sus puertas y darme las
herramientas necesarias que me permitieron la realización profesional como Licenciada en
Administración Mención Recursos Humanos.
A mis facilitadores que me han brindado el conocimiento necesario en este camino
largo que me ha dado la fortuna de ser una profesional.
LAURA VALLES.
7
AGRADECIMIENTO
Agradecer en especial a mis Padres por ser incondicionales en todo momento:

dándome su apoyo, comprensión para así lograr esta meta.
A Dios que me guio en este camino universitario para afrontar y aprender nuevas
metas.
A la universidad Simón Rodríguez por abrirme las puertas de esta casa de estudio, Y
haberme dado la oportunidad de formarme profesionalmente.
También quiero agradecer a todos los facilitadores que me han brindado sus
conocimientos a lo largo de la preparación de nuestra profesión.
RODRIGUEZ MARIA
8
INDICE GENERAL
pp.
DEDICATORIA………………………………………………………........ v
AGRADECIMIENTOS……………………………………………………. vii
LISTA DE TABLAS………………………………………………………. xi
RESUMEN…………………………………………………………. ……..
xii
Introducción………………………………………………………………... 1
CAPÍTULOS
I. EL PROBLEMA……………………………………………………….... 3
Planteamiento del Problema……………………………………………….. 3
Objetivos de la investigación………………………………………………. 6
Objetivo General…………………………………………………………. 6
Objetivos Específicos…………..……………………………………....... 7
Justificación………………………………………………………………... 7
Alcances……………………………………………………………………. 8
II. MARCO TEÓRICO……………………………..……………………… 10
Antecedentes………………….…………………………………………. 10
Bases Teóricas…………………………………………………………..... 11
Teoría de la comunicación……………………………………………… 12
La comunicación Organizacional ……………………………………... 14
La Comunicación Asertiva como modelo de comunicación…….…….. 19
Las Relaciones Interpersonales en la Organización …………………… 22
Bases legales………………………………………………………………… 25
Definición de Términos ……………………………………………………. 28
Operacionalización de las variables………………………………………… 29
III. MARCO METODOLÓGICO…………………………………………. 30
Naturaleza de la Investigación…………………………………………… 30
Tipo de Investigación…………………………………………………….. 30
Diseño de Investigación………………………………………………….. 31
Modalidad de Investigación………………………………………… …… 31
Población y muestra………………………………………………………. 33
Técnicas de Recolección de Datos……………………………………........ 34
Validez de la Investigación ……………………………………………….. 35
Confiabilidad de la Investigación …………………………………………. 36
Análisis e Interpretación de los Resultados.…………………………........... 37
IV. LA PROPUESTA ………………………………………………………. 43
V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES………………………….. 56
9
Conclusiones…………………………………………………………......... 56
Recomendaciones…………………………………………………….......... 57
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS …………………………………..….. 59
ANEXOS……………………………………………………………………… 63
A. A. Cuestionario dirigido al Personal de la Empresa Avícola La Odisea c.a. Agua
Blanca estado Portuguesa……………………………………………………... 63
B. B. Formato Para La Revisión y Validación De Instrumento………………….. 66
C. C. Acta de Validación de Instrumento………………………………………… 68
D. Calculo de la Confiabilidad…………………………………………………. 75
10
LISTA DE TABLAS
TABLAS pp.
1. Operacionalización de las variables…………………….……………… 29

2. Resultados obtenidos de la encuesta aplicada a trabajadores de Empresa 38
Avícola La Odisea c.a…………………………….…………………….
3. Cronograma de Actividades……………………………………………. 55
11
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMANTAL
“SIMON RODRIGUEZ”
ACARIGUA
ESTADO PORTUGUESA


María Rodríguez
Tutor: Sonia Pineda Escalona
Año: Enero, 2023
RESUMEN
El presente estudio tiene como objetivo general Promover el fortalecimiento de las
Relaciones Interpersonales mediante la Comunicación Asertiva en los trabajadores de la
Empresa Avícola La Odisea C.A. la cual está ubicada en Caramacate vía Agua Blanca. Este
estudio se realizó bajo el paradigma positivista con diseño de campo de carácter descriptivo
apoyado en la modalidad de Proyecto Factible, cabe destacar que la población estuvo
constituida por doscientos sesenta y cuatro (264) trabajadores y una muestra no
probabilística de diez (10). Es importante mencionar que la técnica utilizada fue la encuesta
y el instrumento un cuestionario con alternativas de respuestas dicotómicas contentivo de
veinticuatro (24) preguntas. La validez se hizo a través de juicio de expertos y para la
confiabilidad se aplicó Kuder Richarson lo cual dio como resultado significativo de 0.9
dando alta confiabilidad. Para el análisis y procesamiento de datos se hizo uso de
herramientas de estadística descriptiva a través de gráficos y porcentajes. De este análisis se
pudo constatar que en la empresa las relaciones interpersonales ayudan a crecer como
individuos, si se aplican estrategias de comunicación asertiva respetando la forma de ser de
los demás y sin dejar de ser autónomo, es por ello que se propone un plan de capacitación
al personal obrero y administrativo, en función de lograr mejores relaciones
interpersonales, que permita mejor desempeño en la labores y por ende mayor eficacia y
eficiencia en cada tarea realizada, desde aportes basados en el respeto y la confianza en las
capacidades de cada persona.
Palabras clave: Relaciones Interpersonales, Comunicación, Comunicación asertiva.
12
Introducción
La comunicación es un proceso indispensable en los seres humanos, y por tanto influyen

la forma de relacionarnos con el entorno como parte esencial del desempeño
comunicacional hablar, escuchar, leer y escribir, son habilidades que se requieren en todo
momento que permiten procesar información que será transformada, interpretada regulando
el sentir, actuar y pensar de cada persona. En el desarrollo de esas capacidades
comunicativas se construyen de manera personal a lo largo de la vida, a lo cual las
emociones, valores afectan estas interrelaciones haciéndolas más asertivas u
obstaculizando, según el caso especialmente en el área laboral.
En este sentido, Mérida (2011; como se citó en Zepeda, 2014), expone que la
comunicación se define como el proceso mediante el cual se puede transmitir información,
a través de ella se da el intercambio de sentimientos, opiniones o cualquier otro tipo de
información mediante el habla, escritura u otro tipo de señales, sin embargo, estas maneras
de comunicarse, se sufren cambios en la misma en términos de interacción social muchas
veces se ve deteriorada. En las organizaciones, la comunicación es propiamente parte de
escenario de la acción comunicativa que se sucede en la rutina diaria, dichas rutinas
comunicativas deben ser organizadas y gobernadas de tal manera que la estructura refleje
un área sólida de conocimiento autónomo en procura de la consolidación de una cultura del
comportamiento comunicativo (Mojan, 1993, pp. 15-27)
Por lo tanto, los individuos se relacionan por ser seres sociales y es por eso que donde
se desarrollan las relaciones interpersonales es en el trabajo, una persona tiene una rutina
diaria dentro de una actividad profesional, entabla lazos con sus compañeros ya sean del
mismo rango, subordinados o sus superiores. De todas formas, en el día a día vamos
consolidando vínculos profesionales que se pueden convertir en personales e inclusos
afectivos. De esta manera, estas relaciones interpersonales permiten alcanzar ciertos
objetivos necesarios para el desarrollo en una sociedad y la mayoría de estas metas están
explicitas a la hora de entablar como un medio para obtener ciertos beneficios.
13
Es por ello la importancia que en las últimas décadas ha surgido como modalidad de
relaciones interpersonales que se realizan en los trabajos, familias y/o a través de las redes
sociales llevadas a cabo entre personas, pero la idea de cercanía desaparece, ya que es
posible tener miles de miles de amigos sin haberles visto la cara. Siendo una característica
que distingue a los seres humanos su capacidad de comunicarse, en este acto los
participantes intercambian información intencionalmente por medio del lenguaje oral o
mediante de la comunicación no verbal, gestos, básicas para el establecimiento de las
relaciones humanas y es un recurso estratégico para la gestión a llevar a cabo dentro de toda
organización. De allí que una buena comunicación mejora el desempeño y la efectividad
de las actividades y tareas, lo que reflejada en buenas relaciones interpersonales.
En tal sentido, el objetivo de este trabajo o este proyecto va dirigido a implementar

estrategias para el fortalecimiento de las relaciones interpersonales en la empresa la
“Odisea”, para el desarrollo de una comunicación asertiva que promueva el logro de las
metas y objetivos organizacionales y con ello mayor eficiencia y eficacia. Partiendo de ello,
las autoras consideran que las relaciones interpersonales, ocupan un lugar especial en la
sociedad debido a que se convive cotidianamente con diversas personas, mismas que
conversan puntos de vistas, ideas, metas, percepciones o formación diferentes, debido a ello
se requiere una convivencia sana para hablar de calidad de vida.
Este trabajo consta de cinco (5) capítulos el primero Capítulo I, El Problema donde se
plantea la situación problemática por la cual atraviesa la Empresa la Odisea ubicada en
Agua Blanca; en el Capítulo II o Marco Teórico, comprende los antecedentes, las teorías
que sustentan la investigación. En el Capítulo III, el Marco Metodológico, se desarrolla el
tipo de investigación, para lo cual se seleccionó descriptiva de campo, el diseño, técnicas de
recolección de datos, validez y confiabilidad, procedimientos, así como el análisis de los
resultados. El Capítulo IV es la Propuesta donde se expone lo que se quiere lograr
aplicando allí las herramientas necesarias para una armoniosa relación entre los
trabajadores y el Capítulo V le corresponde a las Conclusiones y Recomendaciones.
2
CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Dentro de las organizaciones la comunicación desempeña un papel muy importante que

afecta indudablemente en la productividad o efectividad donde las motivaciones de los
individuos que la conformen, le imprimen a cada tarea que realicen en la cotidianidad, esta
perspectiva funcionalista destaca el papel de las relaciones interpersonales en el permanente
intercambio laboral, así como en el logro de un desarrollo integral para cada individuo.
Todo lo antes expuesto, a través de ellas se obtienen importantes refuerzos sociales del
entorno más inmediato que favorecen habilidades sociales que si son armónicas, pacíficas y
afectivas, en contra partida la carencia de estas habilidades puede provocar rechazo,
aislamiento y en definitiva limitar la calidad de vida, por ende, la calidad y efectividad de
las organizaciones.
Dentro de este orden de ideas, el ser humano como ser social innato, sea por
necesidades de seguridad, pertenencia, afecto o supervivencia, las personas desde tiempos
remotos formaron sociedades de gran tamaño, sociedades pequeñas de mayor cercanía y
es dentro de esa interacción humana que ha evolucionado la sociedad siendo cada día más
compleja; no quedando excepto en la actualidad que unos de los medios que son de gran
necesidad para establecimiento de relaciones interpersonales funcionales sea el ambiente
laboral. En indudable que todo acto de comunicación influye de alguna manera dentro de la
organización, y la comunicación es parte indispensable entre las relaciones humanas, por
tanto “ayuda a lograr todas las funciones administrativas básicas planeación, organización,
dirección y control- para que las organizaciones logren sus objetivos y superen las
dificultades” (Davis y Newstrom, 2003).
El flujo de comunicación entre los niveles organizacionales, representa mayor

coordinación en el desempeño de funciones y por ende mejor optimización de los objetivos
organizacionales. Por consiguiente, los distintos tipos de comportamiento y estilos de
3
comunicación que se desarrollan en las interacciones, están permeadas por creencias y
actitudes y por ende dichos comportamientos y unas buenas relaciones interpersonales son
necesarias para un óptimo clima laboral dentro de la organización. Por lo tanto, es
indispensable en definitiva concretar herramientas, estrategias enfocadas en cómo, cuándo
y quienes, van a participar en acciones de formación para mejorar y el fortalecimiento de
las competencias del capital humano
Sin embargo, Mérida (2011), refiere que “existen factores que pueden complicar el
proceso de la comunicación”, (p.112); entre los cuales cabe mencionar la percepción, los
sentimientos, el conocimiento y el negativismo, entre otros. Cuando una persona se
encuentra de frente con otra, es muy importante que exista un buen contacto visual y una
escucha activa. Por consiguiente, cada organización tendrá particularidades de acuerdo a las
potencialidades de las personas que hacen vida en ella, a sus talentos, a los conocimientos;
este reconocimiento propio de cada uno, permite distinguir a cada sujeto natural de la
organización: una persona humana, la cual entrega como “aporte a la organización sus
ideas, más que su fuerza, en beneficio de todos los miembros” (Polo, 1993, p. 124)
Es por ello que importante comprender que en el proceso de comunicar es imperativo,

colocarse en la posición del otro, que sea comprendido el mensaje, y es justamente la falta
de acercamiento lo que impide y deteriora los mensajes a transmitir por lo tanto no cumple
con el objetivo que lo origino, impidiendo un eficaz desempeño en materia laboral.
(Uriarte, 2017). Tomando en cuenta que el trabajo es el principal medio de sustento de la
sociedad y por consiguiente tiene gran relevancia en la vida y estado de ánimo de las
personas que comunican información y demuestran comportamientos; sea de forma verbal
como intercambio oral de mensajes y/o no verbal por medio de señales, miradas, gestos y
posturas evidentemente tendrá repercusiones en todas las áreas de la vida.
Dentro de este contexto, hay que considerar que esta comunicación tenga efecto, debe
existir confianza y una conexión entre las personas involucradas en este proceso, así como
un respeto en el orden en que irán interactuando los mismos, que estén presentes y actúen
juntos, en otras palabras, que exista relaciones interpersonales fluidas. En este orden de
4
ideas, las metas organizativas se vuelven individuales, lo que lleva a dejar a un lado los
objetivos organizacionales, todo ello debido a que las estrategias institucionales se originan
en los niveles directivos y esto impide que la información sea transmitida a los demás.
Así mismo la mayoría de los medios de trabajo son de actividad grupal, por
consiguiente, requiere un nivel aceptable de comunicación, cooperación e identificación
entre los miembros de un grupo de trabajadores. Es a partir de unas adecuadas relaciones
interpersonales, que puede crearse una mejor interacción de grupo y finalmente mejorar
como empresa. Las relaciones interpersonales influyen en muchas áreas de trabajo como el
clima laboral, productividad, atención al cliente, trabajo en equipo, satisfacción laboral
entre otros.
Según Bizquera (2003, p. 23) expone que:
Una relación interpersonal es una interacción recíproca entre dos o más

personas. Para mantener una comunicación exitosa requiere de un
receptor con las habilidades que le permitan decodificar el mensaje e
interpretarlo, permitiéndonos alcanzar los objetivos necesarios para
nuestro desarrollo en una sociedad.
Dicho de otro modo, que la información que se le transmita la tomen con entusiasmo
para su desarrollo tanto personal como laboral, En este sentido, para Fernández (2003;
p.25) trabajar en un ambiente laboral óptimo es sumamente importante para los empleados,
ya que un entorno saludable incide directamente en el desempeño que estos tengan y su
bienestar emocional. Es de suma importancia que los trabajadores se sientan a gustos en su
entorno laboral, ya que ellos van a manifestar su inconformidad o de lo contrario, lo
conforme que se sienten en su área de trabajo.
En este orden de ideas, las personas van a encontrar un escenario ideal en la

organización para el ejercicio de la libertad propia, donde el criterio profesional, la
responsabilidad de convicción y la confianza mutua son los nuevos elementos que permiten
la conformación de una cultura del prestigio fundamentada en su propia producción
intelectual para el beneficio de la organización. (López, 2006, p.92). Dentro de las
organizaciones como la que atañe este estudio Empresa Avícola La Odisea c.a. encargada
de múltiples tareas con gran cantidad de empleados y obreros que hacen vida diariamente,
5
se considera de gran importancia considerar que los principales obstáculos en el buen
desempeño dentro de cualquier organización se encuentran en la subordinación de los
empleados a un jefe, la claridad de las tareas a realizar, preocupación excesiva en reglas y
normas que se deben cumplir
De este modo, que las autoras consideran que las relaciones interpersonales son un
elemento muy relevante en el medio laboral y que puedan ser promovidas para los
empleados para que exista un mejor ambiente entre los trabajadores y se realicen las
actividades de la empresa avícola la Odisea C.A promoviendo así la capacitación para el
fortalecimiento de las relaciones interpersonales de dicha empresa, falta de organización de
las tareas de forma cooperativa, lo que genera aislamiento, violencia, malos entendidos,
abuso de autoridad, críticas, en pocas palabras falta de empatía entre el personal.
Cabe destacar dentro de este contexto que la empresa en cuestión no escapa de esta
realidad Rodríguez (2002, como se citó en Contreras, 2017), con la finalidad de preservar
toda forma de violencia en el comportamiento y desempeño no solo laboral sino familiar,
menciona que es necesario velar por la buena salud mental de los trabajadores, por ello si
se pretende que los trabajadores presten servicios de calidad y calidez en las relaciones
interpersonales, se debe promocionar estrategias que favorezcan un clima laboral y
organizacional positivo.
Finalmente, en armonía con lo expuesto con lo anteriormente se formulan las siguientes

interrogantes: ¿Con que herramientas basadas en comunicación asertiva de relaciones
interpersonales se están dando en la empresa avícola la Odisea CA? ¿Qué utilizan los
directivos en comunicación asertiva para mejorar las relaciones interpersonales entre los
empleados y las empleadas? ¿Están los empleados dispuestos a fortalecer el clima laboral
con herramientas de comunicación asertiva y así tener mejores relaciones interpersonales?
¿Qué estrategia se podrá aplicar basada en herramientas de comunicación asertiva para
motivar a los trabajadores a mejorar las relaciones interpersonales en la empresa avícola la
Odisea?
6
Objetivo General
Proponer estrategias para el fortalecimiento de las Relaciones Interpersonales mediante

la Comunicación Asertiva en los trabajadores de la Empresa Avícola La Odisea C.A.
Objetivos Específicos
Diagnosticar la situación actual referida a las relaciones interpersonales en los

trabajadores la Empresa avícola la Odisea C.A.
Determinar la factibilidad de las estrategias de comunicación asertiva en los trabajadores

de la Empresa avícola la Odisea C.A.
Diseñar estrategias para la comunicación asertiva en los trabajadores de la Empresa

Avícola La Odisea C.A.
Justificación
Para empezar, hay que decir que los seres humanos nacen con la capacidad de
relacionarnos con otras personas, esta capacidad la denominamos relaciones Interpersonales
y sirven para construir la identidad, maneras de ser, es desde la socialización que se
construyen y se va condicionando con los años formando la personalidad y el desarrollo
progresivo de habilidades sociales que acompañan a cada individuo durante toda la vida.
En consecuencia, a lo largo de la vida, se interactúa con otras personas en la familia, en la
escuela, universidad, con las amistades en la calle, en el trabajo, en estas redacciones
intervienen las emociones, los sentimientos, la empatía y la inteligencia. Las mismas
producen reacciones fisiológicas que responden a necesidades afectivas, bienestar, y el de
las personas del entorno lo cual dependerá de la manera en que se satisfagan estas
necesidades.
7
Desde el punto de vista laboral, encontrar las causas que provocan debilidades en las
relaciones interpersonales entre los trabajadores de la Empresa La Odisea, lleva a elaborar
este proyecto con el fin de encontrar alternativas de solución a esta problemática de un
buen manejo de formas de comunicarse unos con otros, aplicando unas acciones para
solventar tal situación. Las relaciones interpersonales es algo que nos incumbe a todos ya
que es la manera en la que nos comunicamos y demostrar que hacer parte de una sociedad
de ahí la realización de este proyecto y tiene un objetivo de plantear el tema de una manera
general, pero al mismo tiempo específico en cuanto sucede en todas las instalaciones de la
empresa, e incluso en las horas de descanso como también con los clientes.
En tal sentido, las relaciones interpersonales ocupan un lugar en la sociedad, debido que
se convive cotidianamente con diversas personas, mismas que conservan puntos de vistas,
ideas, metas, percepciones o formación debido a ello se requiere una convivencia sana para
hablar de calidad de vida. Sucede que las relaciones interpersonales tienen gran importancia
ya que estas, están en todas partes, tratando en lo académico; estas se reflejan en las
relaciones de docentes hacia alumnos y hasta la parte obrera que labora en el instituto, se
requiere una grata relación entre todos ellos. Desde el punto de vista académico este estudio
representa un reto y un compromiso como estudiante y futura profesional al poner en
práctica conocimientos que se han cultivado a lo largo de toda la carrera demostrando la
importancia de resolver situaciones reales con herramientas que brinden una mejora en
social y económicas en comunidades observadas.
Alcances
El presente proyecto pretende dar luz a la necesidad de conocimiento de formas de

mejorar las relaciones interpersonales con esto se pretende dar a conocer y aprender cosas
nuevas, útiles para la vida cotidiana que incluye el área laboral, en cómo se desenvuelve
cada uno en el trabajo, con el objeto de tener una mejor actitud que refleje un desempeño de
excelencia. Es por eso, que las relaciones humanas son las que están encaminadas a crear y
mantener entre los individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos basados en ciertas
reglas aceptadas por todos y fundamentalmente en el respeto de la personalidad humana. Lo
8
que se quiere lograr es que los trabajadores y personas en general de la empresa La Odisea
C.A. tengan un lugar de trabajo cordial, puedan armonizar y la empatía para comunicar
efectivamente lo que necesiten y así ayudarse mutuamente.
Por lo tanto, en toda relación interpersonal interviene la comunicación que es la

capacidad de las personas para obtener información respecto a su entorno y compartirla con
el resto de la gente, hay que tener en cuenta que las relaciones interpersonales permiten
alcanzar ciertos objetivos necesarios para el desarrollo en una sociedad, y la mayoría de
estas metas están implícitos a la hora de entablar lazos con otras personas. De igual modo,
las relaciones interpersonales están presentes desde el nacimiento hasta el fin de los días en
cualquiera de los ámbitos, permiten sentir competentes en las más variadas situaciones y
obtener una gratificación social que aporta equilibrio, es por eso que se necesita hacer
nuevos amigos y mantener las amistades, compartir experiencias con las demás y empatizar
con los que viven con todos los compañeros y personas alrededor.
En este orden de ideas, este estudio es de gran utilidad para otras empresas en la
compresión del gravísimo problema que enfrentan hoy en cuanto a relaciones
interpersonales en las empresas lo cual representa un obstáculo para el buen desarrollo de
las tareas, lo que repercute en la eficiencia y eficacia que debe definir cualquier
organización, en la búsqueda de diversas formas de enfrentar la situación tomando un
modelo que permita la aplicabilidad de las herramientas efectivas.
9
CAPITULO II
MARCO TEORICO
El capítulo II refiere las teorías que fundamentan la investigación, dando una referencia
acerca del tema objeto de estudio, ofreciendo así una explicación detallada que facilita la
comprensión del mismo. En este estudio se revisan los contenidos referidos a antecedentes
de la investigación y teorías alusivas a relaciones interpersonales y a comunicación
asertiva. Sobre el Marco Teórico Tamayo y Tamayo (2007), manifiesta que “(…) nos
amplía la descripción del problema. Integra la teoría con la investigación y sus relaciones
mutuas”. (p. 148). De allí que la investigación de teorías alusivas al problema, ayuda a
precisar y a organizar los elementos contenidos en la descripción del problema, de tal forma
que puedan ser manejados y convertidos en acciones concretas.
Antecedentes de la Investigación
De acuerdo con Libertador (2008), define antecedentes como una “fuente de trabajo
realizado con anterioridad que guardan relación con el estudio y sirven para darle un
sentido operacional a la investigación.” (p.14).
De allí que se consideran los siguientes antecedentes:
Primeramente en un estudio realizado por Lessmes, Barrientos y Cordero (2020),

titulado Comunicación asertiva ¿estrategia de competitividad empresarial?, el cual tuvo
propósito en describir la contextualización de la comunicación asertiva desde el enfoque de
la estrategia de la competencia empresarial, estudio sometido a un método cualitativo,
hermenéutico de tipo documental, bibliográfico; el mismo concluyó que los gerentes son
los estrategas de la competitividad empresarial, quienes con sus habilidades influyen el
contexto de la comunicación asertiva de una organización, a través del lenguaje y sus
estilos comunicacionales, por lo tanto es indispensable desarrollar y aplicar herramientas
que propicien en todo el personal unas mejores relaciones interpersonales.
10
En este orden de ideas, se tiene a Sarmiento (2019), en un trabajo titulado La
Comunicación Asertiva Como Generadora de Desempeño Laboral en empleados de
Empresas Formales, estudio de tipo cualitativo con modalidad hermenéutica para la
Universidad Cooperativa de Colombia, cuyo propósito fue la creación de herramientas y
estrategias comunicativas que propicie el desempeño laboral en pro del logro de metas y
objetivos organizacionales. Este estudio tomo una muestra de diecinueve (19) documentos;
este estudio concluyo que existe una necesidad de crear herramientas apropiadas de
comunicación que supla las necesidades personales y profesionales que cree un canal
apropiado de comunicación asertiva que permita el incremento del desempeño laboral.
Asimismo, Oyola (2018), en un estudio titulado La comunicación asertiva y su efecto

positivo para el área de operaciones de la empresa COVY S.A.S. cuya finalidad era analizar
elementos de la comunicación asertiva que influyen en el clima laboral y las relaciones
laborales, de los colaboradores del área de operaciones de la empresa mencionada; estudio
de tipo cuantitativo para la Pontificia Universidad Javeriana , la muestra aleatoria se apoyó
en treinta (30) trabajadores que representan el 90 % de la totalidad, a los cuales se les aplico
un instrumento tipo cuestionario contentivo de quince (15) preguntas de selección múltiple.
Este estudio arrojó como conclusión que la conducta y la comunicación asertivas son
habilidades sociales que pueden desarrollarse para mejorar la calidad de las relaciones tanto
humanas como laborales, por lo tanto una relación y comunicación directa y abierta entre
ellos, lo que hace fácil poder expresarse sin ningún problema, para lo cual utilizan los
memorandos, correos electrónicos y circulares, además de que el comportamiento asertivo
le permite a la persona sentirse mejor consigo misma y en su relación con las demás.
Este estudio tiene relevancia con el presente por cuanto analiza la influencia de una
comunicación asertiva dentro de una organización para mejorar el clima laboral lo que
redunda en un trabajo enfocado en el logro de las metas y objetivos de la empresa. Estos
antecedentes hacen ver la importancia del manejo de estrategias o herramientas de
comunicación asertiva dentro de toda organización, y cómo repercute de manera positiva en
el logro de metas y objetivos organizacionales, asimismo en mejores relaciones
interpersonales y por ende optimas relaciones laborales.
11
Bases Teóricas
Según Arias (2012), afirma que “Las bases teóricas implican un desarrollo amplio de los
conceptos y proposiciones que conforman el punto de vista o enfoque adoptado, para
sustentar o explicar el problema planteado”. (p. 107) es por ello que se sustenta esta
investigación con algunos autores tomando como destacadas la teoría de la comunicación,
comunicación organizacional, comunicación asertiva y relaciones interpersonales
Teorías de la Comunicación
La Teoría de la Comunicación, de acuerdo a Giraldo et al. (2008), estudia la capacidad

que poseen algunos seres vivos de relacionarse con otros seres vivos intercambiando
información, por ser una forma de interacción, supone la participación de al menos dos (2)
actores, los cuales ocupan posiciones distintas y dentro del proceso comunicativo
desempeñan funciones diferentes. Al respecto, la comunicación puede ser interpretada
desde muchas aristas, sin embargo, se considera más acorde a este estudio, la concepción
funcionalista de la comunicación, la cual se instaura como una teoría que pretende formular
condiciones de equilibrio y autorregulación social o homeostasis; esta expone que la
comunicación se basa en tres (3) componentes a saber, el orador, el discurso y el auditorio.
Esta perspectiva plantea la forma como funcionalmente la comunicación, como proceso

entre un emisor y un receptor, se ven afectadas por elementos que regulan a las personas
tanto interna como externamente, de esta forma se autorregulan a sí mismos, lo que
repercute en las relaciones sociales con el entorno. Esto es pertinente por cuanto dentro de
la organización objeto de este estudio se trata de mejorar o potenciar las relaciones
interpersonales a fin del logro de las metas d la organización. Dentro de este enfoque
funcionalista, Lasswell (citado en Giraldo et al., 2008) defiende que la sociedad es un
sistema y como todo sistema depende de la capacidad para cumplir funciones que le
permitan conservarse y seguir existiendo, siendo esta la última finalidad de cualquier
sistema, la permanencia y el equilibrio, adaptación a los cambios del entorno e intercambio
de información.
12
Este autor plantea que la comunicación de masas o comunicación tecnológica en la
sociedad moderna es la que permite que el sistema social permanezca porque cumple
funciones determinantes como lo es la supervisión o vigilancia del entorno externo e
interno, la correlación de las distintas partes de la sociedad y la transmisión de la herencia
cultural de una generación a otra. En este sentido, los modelos funcionalistas como el de
Aristóteles, se asemejan en la medida en que el orador viene siendo el emisor, el discurso el
mensaje, y el auditorio el receptor; aunque se dan nuevos elementos como el canal y el
código.
En este orden de ideas, Serrano et al. (1982), plantean al respecto la existencia de estos
actores de la comunicación, como son el Ego y Alter, los cuales tienen funciones
comunicativas diferenciadas; por un lado, el Ego, viene a ser el actor que se comunica o
emite un mensaje, con función de productor de comunicación. Por otro lado, el Alter, es el
actor que lee, valora, recibe y utiliza el mensaje emitido, en función de consumidor de
comunicación. Las especies, a criterio de estos autores, han logrado la capacidad de
interacción comunicativa y se distinguen biológicamente porque disponen de órganos
especializados para poder desarrollar el trabajo que requiere el intercambio de información;
y se distinguen conductualmente porque poseen pautas de comportamiento adecuadas para
que ese trabajo genere información reconocerá la aptitud para comunicar en todo ser vivo
capaz y de relacionarse con otro ser vivo, recurriendo a un comportamiento comunicativo.
Finalmente, la concepción de Serrano et al. (ob. Cit), privilegia la adquisición de

conocimientos, habilidades y experiencias fundamentales para la comprensión de las
relaciones interpersonales, implica un profundo conocimiento del ser humano, que
considera las necesidades sociales y la potenciación de talentos. Cuando se habla de
comunicación como un proceso lineal, sencillo y unidireccional indudablemente refiere un
hecho humano, unas vivencias que van más allá de reconocer al hombre a partir de las
conductas y de su función en la sociedad, sino que es un intercambio de experiencias entre
seres particulares con diversas culturas, valores, directamente ligada a las directrices que
orientan el modelo de hombre y sociedad que se desea.
13
En este contexto, este autor además del modelo funcionalista, menciona el modelos
estructuralista de la comunicación, el cual plantea una práctica de la comunicación de
masas, este modelo pone en relación los usos por unos u otros actores, con diversos
efectos los cuales puede ser materiales, sociales, políticos, cognitivos, estéticos, culturales,
lo que se aspira a lograr mediante la comunicación; la atribución de determinadas
intenciones no expresas a los comportamientos o las palabras de los demás, en la
comunicación interpersonal.
Estos enfoques de la comunicación plantean el funcionamiento desde una perspectiva

particular, destacando el rol de cada actor dentro de este sistema, dichas teorías de la
comunicación dentro de lo que representa la comunicación de masas, y otros modelos que
ponen en relación los usos por unos u otros actores, lo que provoca diversidad de efectos
materiales, sociales, políticos, cognitivos, estéticos, culturales; y lo que se aspira lograr
mediante la comunicación; la atribución de determinadas intenciones no expresas a los
comportamientos o las palabras de los demás, en la comunicación dentro de las relaciones
interpersonales.
Resumiendo, la comunicación es un proceso bidireccional, en la medida en que se

transmite la información de un sujeto a otro, para involucrarlo en un nuevo proceso de
información, mediante el cual pasa de “desinformado” a “informado”. Esto implica que un
primer sujeto se informa de un objeto o información y, si es su intención, aplica los medios
necesarios y produce mensajes para lograr que un segundo sujeto también se informe sobre
el objeto o comunicación. La comunicación, por tanto, exige un doble proceso de
información de un sujeto a otro sobre el objeto.
Esto tiene relevancia dentro de la organización el comprender que es de vital

importancia los aportes que la comunicación le brinda a las organizaciones debido a los
cambios que se producen dentro del entorno laboral donde quienes ampliaran el espectro
dentro de la organización, con los múltiples cambios coyunturales y ocasionales que se
presentan en el día a día de la empresa, dando paso a la consolidación de las ideas que
exponen que la comunicación encontró “un nuevo escenario propio para la resolución de
14
conflictos, para la negociación y la respuesta práctica a las crisis cotidianas del entorno de
la organización” ( Lawrence y Lorsch; 1973, como se citó en López, 2006,p. 105).
Elementos de la Comunicación
Toda comunicación es vital dentro de la organización y por ende reconocer los

elementos que la componen y/o caracterizan el proceso es de gran relevancia, de acuerdo
con García González (2016), algunos de estos elementos que intervienen en este proceso
son los siguientes:
Emisor: hace referencia a la persona que comienza el proceso de comunicación. El
emisor trata de transmitir un mensaje a otra persona, por tanto, lo crea, lo transmite y espera
otro mensaje por parte de la persona receptora.
Receptor: se trata de la persona que recibe el mensaje transmitido por el emisor. Es
necesario descodificar el mensaje para interpretarlo y entenderlo de forma correcta.
Codificación: se refiere a los símbolos que representan la información que se transmite,
los cuales son compartidos por el emisor y el receptor. - Mensaje: información que se
pretende transmitir, la cual se codifica en símbolos. Es el elemento central del proceso de la
comunicación.
Canal: es el medio a través del que se transmite el mensaje o información. Los medios
que pueden existir son, por ejemplo, la voz, internet, un fax…
Descodificación: la persona que recibe el mensaje (receptor) tiene que “traducir” el
mismo mediante los distintos símbolos que lo forman.
Interpretación: tras conocer el mensaje, se interpreta o busca su significado.
Retroalimentación: se basa en responder al mensaje que aporta el emisor, así permite
asegurarse de que el mensaje se ha transmitido correctamente. Ya se conocen las
características y elementos que intervienen en el proceso. Ahora se distinguen los tipos de
comunicación que existen.
Es en este sentido que la capacidad de comunicar supone la aptitud por parte del ser vivo
para diferenciar los estímulos susceptibles de convertirse en preceptos para el Alter,
respecto a las demás señales, cuando esas señales propiamente transmiten a través de un
15
canal determinado, donde la capacidad de comunicar supone a la vez, la aptitud cognitiva
del ser vivo para adecuarse a la actividad cognitiva de otro ser vivo.
La Comunicación Organizacional
La comunicación como parte innata de todas las relaciones humanas, López (2006)
refiere como las relaciones comunicativas como el objeto formal de la comunicación
enmarcada en la realidad social del hombre, como actos humanos dentro de la sociedad; por
tanto las organizaciones y el entorno laboral no están exentas; en este sentido las
organizaciones como procesos coordinados para la efectividad del esfuerzo humano, tienen
en la comunicación organizacional un subcampo de la disciplina de la comunicación, sea de
naturaleza estatal o particular, o con objeto social, tiene el componente de lo público de
acuerdo con las relaciones primarias que se establecen entre empleador y empleado,
gobierno y empresa, empresa con mercado, entre otras. Dichas relaciones que se
desarrollan en esos entornos, conllevan la práctica de las normas laborales, los regímenes
tributarios y las leyes invisibles de la oferta y la demanda.
En este contexto la comunicación en la organización tiene como eje central la

organización humana, siendo este un acto integral que conlleva la puesta en común de
propósitos, objetivos, métodos, procesos, acciones y resultados del ente colectivo. Por su
parte, la finalidad de la comunicación en la organización, es el logro de la corporatividad,
como unidad de la identidad colectiva, concebida como un sistema autónomo relacionado
con el entorno propio de dimensión social, dentro de escenarios internos y externos
vinculados estrechamente la productividad y los niveles de efectividad deseados.
Basándose en estas premisas, dependiendo de las características, fines, propósitos,

creencias, intereses acciones se promoverán el logro de los objetivos estratégicos dentro de
cada organización, donde cada acto humano en los escenarios internos y externos, influyen
directamente en las operaciones integrales; por consiguiente la organización procura el
aprovechamiento máximo del capital intelectual, utilizando la información como el insumo
primordial para la gestión de operaciones, y establece vínculos de comunicación global con
16
públicos en los lugares del planeta que suscitan interés de acuerdo con la naturaleza de las
mismas.
Por consiguiente, cada organización genera una cultura particular de allí que busca a
personas idóneas que se adapten a ella y puedan desarrollar talentos y capacidades dentro
de la misma, apoyando los procesos y objetivos organizacionales. Es por ello que el gerente
o líder debe conocer estrategias a fin de poder de identificar y conocer a las personas
explorando las motivaciones, la mejor forma de poner en juego las competencias que
poseen, además generar un adecuado clima organizacional que permita a los individuos
adaptarse fácilmente. (Gómez, 2011, como se citó en Ramos, 2012). Dentro de toda
organización las personas representan uno de los aspectos más importantes, es por ello que
es fundamental que busque mejorar las habilidades comunicativas de forma asertiva, de
esta forma surge la comunicación organizacional como el conjunto de acciones,
procedimientos y tareas que se utilizan para llevar a cabo el transmitir o recibir
información por diversos medios, métodos y técnicas de comunicación interna y externa
con la finalidad de alcanzar los objetivos de la empresa u organización.
Para Lucas (1997), es con la comunicación que se pueden orientar las conductas
individuales y las relaciones interpersonales que propicien a las personas a trabajar juntos
en función de una meta. A través de la comunicación organizacional se establecen
estrategias de desarrollo, productividad y relaciones internas y externas a fin de obtener un
mejor desempeño por parte del recurso humano, por lo que su finalidad se relaciona con los
logros, éxitos o fracasos de una empresa u organización. Dentro de este contexto, la
comunicación organizacional viene a ser un proceso de emisión y recepción de mensajes
dentro de una organización compleja, el cual puede ser interno cuando se basa en
relaciones dentro de la organización, o externo cuando comprende a otras organizaciones.
De esta forma, el clima organizacional se desarrolla a partir de los estudios de Lewin

(1951; como se citó en Ramos; 2012), para quien el comportamiento del individuo en el
trabajo no depende solamente de sus características personales, sino también de la forma en
que éste percibe su clima de trabajo y los componentes de la organización. Resulta
relevante destacar que la comunicación organizacional seria finalmente el conjunto de
17
acciones, procedimientos y tareas que se llevan a cabo para transmitir o recibir información
a través de diversos medios, métodos y técnicas de comunicación interna y externa con la
finalidad de alcanzar los objetivos de la empresa u organización, por lo tanto, la
comunicación ha se ser fluida, eficiente, clara donde cada actor social sea tomado en
cuenta. (Lucas, 1997)
Todo lo expuesto dan forma y logran construir una cultura organizacional que implica
que los gerentes lideren el buen funcionamiento que brinden los recursos necesarios a los
empleados, a fin de que realicen satisfactoriamente el trabajo, se motiven a hacerlo
animosamente, con gusto y responsabilidad para el logro de los objetivos organizacionales,
que se base no solo en la calidad del producto o servicio sino en el establecimiento de redes
comunicacionales efectivas contando con un equipo preparado y decidido. La
comunicación en las organizaciones es fundamental para el cumplimiento eficaz de
objetivos, es un medio que, en conjunto, permite el desarrollo de los integrantes para
enfrentar los retos y necesidades del mundo cambiante, dado que las organizaciones que
practican mejores formas comunicacionales, presentan un mayor crecimiento pues se tiene
en cuenta factores humanos que se miden entre los comportamientos y objetivos, políticas y
metas de la organización para que de esta manera existan lineamientos que permitan el
correspondiente crecimiento de la organización.
Por ello, el escenario propio de la comunicación en las organizaciones parte de la acción

comunicativa que se sucede en la rutina diaria de las empresas, estas rutinas comunicativas
deben ser organizadas y gobernadas de tal manera que la estructura refleje un área sólida de
conocimiento autónomo en procura de la consolidación de una cultura del comportamiento
comunicativo (Mohan, 1993, como se citó en López, 2006; pp. 15-27). Dentro de este
campo de acción de la comunicación organizacional, puede considerarse unas ventajas de
oportunidad para el comunicador con iniciativa, entre ellas es factible identificar las
siguientes:
Comunicación organizacional integral, que supone la posibilidad de tomar parte en la
formulación de estrategias y en la implantación de las actividades de comunicación de la
18
empresa como un todo, evitando la división entre comunicación interna, relaciones públicas
y publicidad.
Desarrollo organizacional: Este campo ofrece al comunicador una gran riqueza de
oportunidades porque los procesos de cambio se han convertido en una responsabilidad
clave para el que gerencia (comunicador).
Comportamiento: Refiere lo relacionado con los procesos humanos en la organización,
donde se encuentra el manejo de conflictos, toma de decisiones, liderazgo, desarrollo de
equipos efectivos, entre otros.
Capacitación y entrenamiento: En este sentido, es pertinente que se diseñe e instruya
para entrenamiento en habilidades de comunicación interpersonal, sino como un elemento
clave en todo el proceso de capacitación, que en primera instancia es una forma de
comunicación. (Hernández, 2002).
Esta comunicación organizacional influye en dentro del clima organizacional, que hace
referencia general como característica colectiva, determinada por las interacciones entre los
trabajadores; fenómeno que se relaciona con la satisfacción y productividad en las
organizaciones. (Muñoz, Coll, Torrent y Linares, 2006; como se citó en Pedraza, 2017). En
este orden de ideas, de acuerdo con Cardona y Zambrano (2014, como se citó en Pedraza,
ob. cit), identificaron dimensiones diseñadas para medir el clima organizacional entre ellas
están el liderazgo, la responsabilidad, la claridad, la apertura, la motivación, las
recompensas, la supervisión y la interacción social.
De esta manera, el clima organizacional tiene una relación directa con la percepción que
cada individuo se haga de la organización, la cual se forma dentro de las relaciones
interpersonales y formas de comunicación entre los miembros, lo que incidirá
significativamente en la satisfacción laboral, y en la motivación sea intrínseca o extrínseca.
Es por ello que cobra relevancia para toda organización, que la comunicación sea efectiva y
asertiva, que realmente se logre transmitir lo que se desea transmitir, y que más allá de
informar se den opiniones, surjan ideas, dentro de un intercambio de emociones,
sentimientos entre el emisor y el receptor en un intercambio permanente, dentro de un
19
complejo sistema de cooperación debido a la necesidad humana innata de relacionarse unos
con otros, en lo que serían las llamadas relaciones interpersonales.
La Comunicación Asertiva como modelo de comunicación
La comunicación es fundamental en todo tipo de relaciones y como parte de las

organizaciones representa la piedra angular en las interacciones con clientes, proveedores,
entre el personal y es de esta capacidad comunicativa que se puede medir el éxito o fracaso
dentro de la misma. (Egusquiza, 2000). Por consiguiente, la comunicación asertiva refiere
un estilo que busca una comunicación que construya y ayude a resolver las situaciones, con
personas que tienen un objetivo claro al comunicarse con otros, caracterizado por la
búsqueda del mejor momento, lugar y forma de expresar lo que siente, resulta ser el estilo
más adecuado, con el que se debe actuar, por lo cual trata de una conducta y no de una
característica de la personalidad, es por eso que este concepto se encuentra dentro del
campo de las habilidades sociales, creando empatía con receptores este caso la persona
expresa ideas de forma abierta y directa, tratando de no afectar en forma negativa a los
demás.
Es dentro de este estilo de asertividad que las autoras consideran más idóneo y en una
relación mejor con el concepto de comunicación, ya que cualquier conflicto que se presente
dentro de una organización esconde detrás un problema de comunicación, por lo que
Elizondo (ob. Cit), destaca que este estilo de comunicación que promueve que el conflicto
tenga la posibilidad de disminuir. En este orden de ideas, una conducta asertiva permite y
da la capacidad de defender los derechos propios, respetando los ajenos, contribuye
también a mejorar los roles como emisores y receptores, por lo que quien la práctica realiza
un eficiente manejo de cada elemento comunicativo.
Por otra parte, la comunicación viene a ser un conjunto de actividades efectuadas por
cualquier organización para crear y mantener buenas relaciones con y entre los miembros;
pueden hacer uso de diferentes medios de comunicación que los mantengan informados,
integrados motivados para contribuir con el trabajo y finalmente que logro de los objetivos
organizacionales, para ello se hace uso de herramientas que fortalezcan la comunicación
20
asertiva. Dentro de este mismo orden de ideas, la comunicación asertiva para Egusquiza
(2000), significa tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes, sentimientos,
creencias u opiniones propios o ajenos de una manera honesta, oportuna y respetuosa para
lograr como meta una comunicación que nos permita obtener cuanto queremos sin lastimar
a los demás practicando la empatía. (p. 119).
En consecuencia, una persona asertiva tendrá características particulares como

expresarse libremente ideas, lo que siente, lo que quiere, es capaz de comunicarse con
cualquier persona, con amabilidad, franca y adecuadamente. De esta forma una
comunicación asertiva es socialmente hábil y debe ser coherente en cuanto a las
expresiones verbales y no verbales acordes al mensaje, en gestos, fluidez, mirada y posturas
en consonancia. Esta autora considera que la comunicación asertiva, es un elemento
dinamizante de la empresa a ser tomada en cuenta por gerentes, que va a ayudar mucho en
el manejo de los empleados y en toda negociación, además mediante una comunicación
asertiva, se puede lograr que el personal se mantenga motivado y realice el trabajo en
equipo con más frecuencia, donde las interrelaciones entre el empleado y el empleador
dependerán de la habilidad asertiva para lograr un clima de paz y armonía, compromiso e
identificación con la empresa.
Del mismo modo, la comunicación asertiva en las organizaciones se plantea como

proceso por el que los miembros juntan la información pertinente acerca de la organización
y de los cambios que ocurren en ella, esto se debe hacer de forma adecuada respetando a
todos los miembros. Lo más importante es que las organizaciones aun cuando parecen ser
entidades más o menos estáticas, los miembros están afectivamente coordinando conductas
y realizando con éxito las actividades conjuntas de manera cooperativa y coordinada. De
esta manera, la comunicación como un instrumento que la gente usa para ayudarse de
ellos a reconocer y responder a los desafíos de la existencia y éxito de las metas
organizacionales.
La comunicación asertiva como forma comunicativa posee elementos particulares que la

distinguen entre ellas se encuentran además de los elementos verbal y no verbal, que son
comunes a otros tipos, están el contacto visual, la proxémica o distancia corporal; expresión
21
facial o gestos; postura y movimiento corporal. (Elizondo, ob. Cit). En función al propósito
de este estudio, se refiere algunas habilidades propias de una comunicación asertiva a nivel
laboral que han propiciado un mejor entorno organizacional, destacan:
Habilidad de escucha activa, se refleja en el grado de atención del mensaje que receptor
le envía al emisor, el cual debe ser bien comprendido y escuchado.
Habilidad de ser empático: se refleja en la capacidad de colocarse en lugar del otro, lo
cual da como resultado relaciones más sanas, ya que existe fluidez sin distingo de
subordinados, superiores, saber expresar demandas y solicitudes, saber decir que no, si es
necesario.
Habilidad para aceptar críticas: es común que se presenten reproches en cualquier
organización durante el desempeño de tareas, por lo cual es necesario poseer destrezas
pertinentes que solventen de mejor manera esta situación, aceptando con humildad las
recomendaciones.
Habilidad para hacer auto revelaciones: Cuando existe libertad de intercambiar
información personal, construyendo relaciones interpersonales de confianza y amenas.
Habilidad para solicitar cambios de comportamientos: Es la habilidad de pedir a un
miembro de manera respetuosa cambios oportunos en beneficio de la organización.
Habilidad para hacer preguntas: Es la capacidad de hacer preguntas oportunas haciendo

uso del lenguaje oral y paralingüístico correcto.
La comunicación, por tanto, viene a ser un fenómeno inherente a la relación grupal de

los seres humanos, mediante la cual obtienen información del entorno inmediato, haciendo
uso de investigaciones, interrogantes, diálogos, comentarios, exposiciones, entre otros.
Por lo cual, como se ha expuesto toda organización debe priorizar por diversas razones la
comunicación como punto vital para el logro de un entorno laboral cónsono con las metas y
objetivos para el cual fueron constituidos, dentro de este particular clima organizacional lo
describe como la percepción que el empleado tiene en función a la satisfacción de las
necesidades sociales y del buen sentimiento por la labor que realiza. Dicha comunicación
puede darse en términos no verbales referidos a comportamientos, movimientos o
expresiones corporales, mientras que la comunicación verbal se manifiesta por medio
del lenguaje oral o escrito (Hernández, Hernández, Piedra y Zapata, 2007).
22
Finalmente, la conducta asertiva se le otorga dimensión de habilidad social, estas
conductas permiten a las personas expresar sentimientos, opiniones, pensamientos,
respetando las emociones del otro. La relación con el otro se establece a través de la
comunicación, proceso, que requiere el intercambio de información y no solo; en un
mensaje se comparten, y proyectan sentimientos, creencias, opiniones: por tanto, la
comunicación asertiva no se limita a la transmisión de un mensaje, sino que enfatiza en el
cómo, el contenido, la forma, en la cual el sujeto envía y recibe la comunicación, la misma
que debe ser honesta, oportuna y respetuosa, para caracterizarse como asertiva.
Las Relaciones Interpersonales en la Organización
En la actualidad las relaciones interpersonales dentro de la organización cobran más

relevancia, ya que de la manera en que se establecen las relaciones entre los individuos, la
forma de comunicar y expresar es esencial en el momento de desarrollar una adecuada
relación laboral de unos con otros, dichas relaciones interpersonales en el trabajo son
esenciales para el logro de los objetivos de la empresa, combinando capacidades y recursos
individuales; por ello es indispensable conservar y promover relaciones interpersonales
saludables que permitan establecer un excelente clima laboral y con ello incrementar la
productividad en una organización.
Las relaciones interpersonales, para Murillo (2004), son principios que guían las
relaciones entre los individuos, para regular los problemas propios, identificar las normas
de interacción entre personas y grupos, pudiendo adoptar conductas agradables o
desagradables pero las primeras reducen la intimidación y orientan las acciones del
individuo hacia los intereses colectivos. En este orden de ideas, Daft (2011), expone que la
organización ofrece a las personas un sentido de identidad y de pertenencia característicos,
que genera compromisos más grandes que las propias expectativas, esta cultura guía la
toma de decisiones de los empleados en ausencia de reglas o políticas escritas; lo que
propicia la creación del capital social de la organización, al forjar relaciones positivas o
negativas dentro y afuera de la organización.
23
Esta capacidad social de mantener buenas relaciones con otros, de acuerdo a Moreno
(2018), en el trabajo comprenden un conjunto de juicios para alcanzar el conocimiento de
las personas en la organización, ya que mediante los acercamientos que formen entre ellas,
gestionarán la compensación de las necesidades de relacionarse socialmente; entre más
satisfacción generen, mejor podrán ayudar competentemente con los objetivos planteados
por la organización. Las relaciones humanas constituyen un cuerpo sistemático de
conocimientos, cada vez más voluminoso y cuyo objetivo debería ser la explicación y
predicción del comportamiento humano en el mundo industrial actual, cuya finalidad última
es el desarrollo de una sociedad cada vez más justa, productiva y satisfecha.
En este mismo contexto, Zapata y Rodríguez (2008), exponen que “las relaciones se
manifiestan según status, roles y procesos que adquieren las personas y determinados
grupos sociales, conformando de esta manera fenómenos organizacionales que caracterizan
las interacciones personales” (p.305). Por eso, evaluar las relaciones interpersonales entre
los trabajadores de la organización es imprescindible para facilitar actitudes positivas ante
la vida, que permiten el desarrollo de habilidades sociales, estimulan la empatía y favorecen
actitudes para afrontar conflictos, fracasos y frustraciones, la intención es promover el
bienestar social. Por consiguiente, es indispensable que se formen redes de comunicación
favorable y pertinente de que en cada interacción dada dentro de cada organización a fin de
que se permita evaluar el progreso de la misma.
En todo tipo de relaciones interpersonales también existe y se presenta el conflicto, este

es inevitable en el ser humano, cuando interactúa con otras personas; por ello es un proceso
en el que intervienen dos o más partes, en el que pueden tener desacuerdos respecto a sus
metas u objetivos, ocasionando una disputa sobre las diferentes percepciones que se tenga
respecto a algo, ya sea intereses, necesidades, valores o el bienestar propio. (Sandoval, ob.
cit). Por lo tanto, las empresas modernas que contratan no sólo las habilidades de las
personas, las contratan de forma total, porque saben que, si una persona se adapta a una
determinada cultura y filosofía corporativa, pueden satisfacer mejor sus necesidades. De
esta manera las organizaciones serán más productivas, tendrán menos conflictos, más
calidad en los productos o servicios que ofrezca, menor rotación y más sentido de
pertenencia en los empleados.
24
Una relación interpersonal es una interacción recíproca entre dos o más personas, que
involucra los siguientes aspectos:
La habilidad para comunicarse efectivamente

El escuchar
La solución de conflictos y
La expresión auténtica de uno/una.
Por lo tanto, en la organización es imprescindible que se definan las pautas pertinentes

que promuevan las buenas relaciones, basadas en la claridad de los mensajes, en el respeto
mutuo, que propicie el logro de los objetivos empresariales. En este contexto, es pertinente
destacar que es necesario el conocimiento interpersonal, referido a la generación de
confianza y a la etapa donde la relación de una persona a otra, sea amistosa o laboral, se
encuentra en el punto donde se pueden ejercer opiniones relacionadas con un punto tratado,
pero dentro del respeto mutuo. Las relaciones interpersonales son asociaciones entre dos o
más personas, estas asociaciones pueden basarse en emociones y sentimientos, como el
amor y el gusto artístico, el interés por los negocios y por las actividades sociales, las
interacciones y formas colaborativas en el hogar, entre otros.
De allí que algunos factores determinantes para cultivar unas buenas relaciones
interpersonales son el respeto, la comprensión, la comunicación y la cortesía. Las
relaciones interpersonales o comunicación interpersonal se pueden ser funcional o
disfuncional (Zayas;2011; como se citó en Lyon y Algarin,2014), la primera la funcional
viene a ser aquella que es clara, transparente, autentica, donde prevalece una comunicación
íntima y profunda entre las personas; con coherencia y congruencia de criterios, empatía,
propiciando el crecimiento personal. En cuanto a la disfuncional, es aquella donde la
comunicación es insuficiente, no prevalece una cultura comunicativa, existen
contradicciones en el mensaje y de criterios, además se presentan dificultad para identificar
conflictos y problemas en las relaciones.
Bajo este contexto, García (2009, como se citó en Sandoval, 2018), refiere que la
importancia de las relaciones interpersonales en la generación de un clima laboral que por
25
medio de la adecuada interpretación de las situaciones y reoriente actividades para la
mejora continua del entorno laboral, lo cual refuerza unas adecuadas relaciones
interpersonales. Debido a que en los diferentes ámbitos laborales y sociales se generan
relaciones interpersonales inevitablemente, estas se muestran estables por lo general entre
los funcionarios de la organización, lo que caracteriza la cultura organizacional reflejada de
buena forma al interior de la organización, lo que le garantiza mayores productos y menos
problemas que afectan la calidad de servicios y entorno laboral.
En este sentido, pueden aparecer los conflictos, generalmente si el mensaje se deteriora

o degrada por agregar o suprimir cualquier dato, surge el rumor, la crítica, por lo tanto, se
requiere de herramientas y/o estrategias que minimicen estas conductas a la vez que se vea
reflejado el trabajo eficientemente. En definitiva, Gil (2013), hace referencia a la
comunicación efectiva y asertiva es necesaria para lograr el bienestar de los empleados,
reduciendo el aislamiento del trabajador en el puesto y permite la ejecución de un trabajo
en equipo. Además, según el mismo autor manifiesta: “Un ambiente de trabajo propiciado
por la comunicación permite la transmisión de mensajes útiles para la ejecución de las
tareas, una comunicación a un doble nivel: la que se establece para la realización correcta
de la tarea y la que es posible durante el trabajo, pero sin relación directa con el mismo”.
(p.19).
Bases Legales
Según Villafranca (2002), define “Las bases legales no son más que leyes que sustentan
la forma legal del desarrollo del proyecto” (p. 44). No obstante, se sustenta la investigación
con artículos que afirman los estatutos. Dicho de otro modo, la presente investigación se
enmarca en la estructura legal que permite las leyes y demás normas legales vigentes
pertinentes al estudio, siendo estas la Constitución de la República Bolivariana de
Venezuela (1999), Ley Orgánica del Trabajo, Las Trabajadoras y Los Trabajadores (2012)
y el Reglamento Parcial Ley Orgánica de Prevención Condiciones y Medio Ambiente de
Trabajo (LOPCYMAT) (2009).
Primero se refiere a la Constitución de República Bolivariana de Venezuela, en cuanto a

los Derechos Civiles en el Artículo 57, expresa lo siguiente.
26
Toda persona tiene derecho a expresar libremente sus pensamientos,
ideas u opiniones de viva voz, por escrito o mediante otra forma de
expresión de hacer uso para ello de cualquier medio de comunicación y
difusión, sin que pueda establecerse censura. Quien haga uso de este
derecho asume plena responsabilidad por todo lo expresado. No se
permite el anonimato, ni la propaganda de guerra, ni los mensajes
discriminatorios, ni los que promueven la intolerancia religiosa. Se
prohíbe la censura a los funcionarios públicos o funcionarias públicas
para dar cuanta de los asuntos bajo sus responsabilidades.
En cuanto a las ideas expresadas en el artículo anterior se observa en primer lugar la

importancia que tienen las personas a la hora de expresar sus ideas y hacerse oír, esto se
considera un derecho humano, así mismo refleja que quien haga uso de este derecho deberá
hacerlo de un modo responsable ya que no deberá hacerlo de forma discriminatoria.
En este orden de ideas, en la CRBV en el Artículo 87 reza:
Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar. El Estado

garantizara la adopción de las medidas necesarias a los fines de que toda
persona pueda obtener ocupación productiva, que le proporcione una
existencia digna y decorosa y le garantice el pleno ejercicio de este
derecho. Es fin del Estado fomentar el empleo. La ley adoptara medidas
tendentes a garantizar el ejercicio de los derechos laborales de los
trabajadores y trabajadoras no dependientes. La libertad de trabajo no
será sometida a otras restricciones que la ley establezca.
Todo patrono y patrona garantizara a sus trabajadores y trabajadoras
condiciones de seguridad, higiene y ambiente de trabajo adecuados. El
Estado adoptara medidas y creara instituciones que permitan el control y
la promoción de estas condiciones.
En cuanto a las ideas expresadas en el artículo anterior, se observa en primer lugar la

importancia, la eficacia y el perfil que el Estado venezolano ilustra al trabajador,
ofreciéndole los derechos que ellos merecen, garantizándoles así las condiciones de
seguridad, cuidado y contexto de labor apropiado.
27
Más adelante en este mismo Código, instituye en el Artículo 270 lo siguiente:
La gestión diaria de los negocios de la sociedad, así como la

representación de ésta, en lo que concierne a esta gestión, puede ser
confiada a directores, gerentes u otros agentes, asociados o no, cuyo
nombramiento, revocación y atribuciones reglarán los estatutos.
Dentro de esta norma, recae la responsabilidad de los gerentes regirse por las normativas
establecidas para las mismas, a lo cual es uno de los responsables de aplicar estrategias
oportunas que propicien relaciones interpersonales adecuadas que redunden en el éxito de
la organización.
En cuanto a lo alusivo a la Ley Orgánica del Trabajo, Las Trabajadoras y Los

Trabajadores (2012), en su Artículo 293, relativos a educación y trabajo expone
La educación y el trabajo son los procesos fundamentales para la

creación y justa y distribución de la riqueza, la producción de bienes y
servicios que satisfagan las necesidades del pueblo y la construcción
de la sociedad de iguales y amante de la paz establecida en el texto
constitucional de la República Bolivariana de Venezuela.
El presente artículo, estable lo importante que es la educación para el Estado venezolano

ya que es de gran valor tener un personal con el adiestramiento deseado para realizar de una
mejor manera su labor.
Además, el Artículo 295, de la mencionada ley en relación a la formación esencia del

proceso social de trabajo, establece que:
La formación colectiva, integral, continua y permanente de los

trabajadores y trabajadoras constituye la esencia del proceso social de
trabajo, en tanto que desarrolla el potencial creativo de cada trabajador y
trabajadora formándolos en, por y para el trabajo social liberador, con
base en valores éticos de tolerancia, justicia, solidaridad, paz y respeto a
los derechos humanos.
El artículo anterior hace constar que las forman a los trabajadores del estado no solo
para crear máquinas de trabajo, si no personas con valores, formando ciudadanos
respetuosos y colaboradores tratando bien a sus semejantes.
28
Por otro lado, en el Reglamento Parcial LOPCIMAT (2012), en el artículo 44 plantea
que:
Las acreditaciones deben indicar expresamente el área de las
actividades que desarrolla la empresa, institución o profesional, sea
de:
Capacitación.
Asesoría.
Servicios.
En tal sentido, el artículo 44 expresa que los trabajadores tienen el derecho de recibir
capacitación y obtener del mismo modo, asesorías con el fin de obtener una mejoría y más
conocimientos en su área laboral, de igual manera recibir los servicios que la empresa les
proporcione.
Definición de Términos
Capacitación: Según el autor Chiavenato (2007), “La Capacitación es el proceso educativo

de corto plazo, aplicado de manera sistemática y organizada, por medio del cual las
personas adquieren conocimientos, desarrollan habilidades y competencias en función de
objetivos definidos”.
Comunicación: Según B.F. Lomonosov y otros: “Comunicación es todo proceso de

interacción social por medio de símbolos y sistemas de mensajes. Incluye todo proceso en
el cual la conducta de un ser humano actúa como estímulo de la conducta de otro ser
humano. Puede ser verbal, o no verbal, interindividual o intergrupal”. (p. 22).
Interpersonal: Así mismo Pérez Porto (2018), dice que Interpersonal hace referencia a
aquello que se establece o se lleva a cabo entre, al menos, dos personas. El término se
utiliza para elaborar diferentes conceptos y expresiones. En otras palabras, interpersonal se
entiende que es la comunicación que se construye entre dos o más personas, elaborando así
incomparables tipos de temas u opiniones, estos pueden ser en cualquier tipo de ámbitos,
también refiriéndonos específicamente en una organización.
Relaciones: Según Pérez Porto y Merino (2008), expresan que el lenguaje coloquial, las
relaciones refieren especialmente al vínculo afectivo o sexual que mantienen las personas.
29
Existen las relaciones de amistad, las relaciones laborales y las relaciones familiares, entre
muchas otras.
Relaciones Interpersonales: define las relaciones interpersonales como contactos

profundos o superficiales que existen entre las personas durante la realización de cualquier
actividad. (Rodríguez Velázquez, 2003). Así mismo dice que las relaciones interpersonales
es la interacción por medio de la comunicación que se desarrolla o se entabla entre una
persona y al grupo al cual pertenece. (Georgina Sherman, 2010).
30
Tabla N° 1: Operacionalización de las Variables
Objetivo General: Proponer estrategias para el fortalecimiento de las Relaciones Interpersonales mediante la Comunicación
Asertiva en los trabajadores de la Empresa Avícola La Odisea C.A.
Objetivos específicos Variable Definición Dimensión Indicadores Ítem
s
Diagnosticar la situación actual referida a Las relaciones Factores del Ambiente Laboral 1,2
las relaciones interpersonales en los interpersonales son los clima *Motivación 3
trabajadores de la Empresa contactos profundos o organizaciona *Comunicaciones 4,5,6
Avícola La Odisea superficiales que existen l efectivas
Relaciones entre las personas durante *Solución de 7,8
Interpersonale la realización de cualquier conflictos
Determinar la factibilidad de las s actividad. (Rodríguez
estrategias de ouniaion asertiva en los Velázquez, 2003) *Liderazgo 9
trabajadores de la empresa Avícola La *Habilidad para 10,11
Odisea Aspectos comunicarse
La conducta asertiva que *Escucha activa 12

Diseñar estrategias para la Comunicación Comunicación permitan al personal de la Elementos *Empatía 13
Asertiva en los trabajadores de la Empresa Asertiva organización a aprender a *Afrontar 14
Avícola La Odisea En la pensar, sentir y comportarse conflictos 15
organización de forma asertiva, Verbal *Respeto mutuo
desarrollando cambios Manejo de 16
internos que destaquen la conflictos 17,18
disminución de ansiedad, la Expresión de ideas 19,20
autorregulación, No verbal Control de 21
reestructuración cognitiva, emociones
y cambios externos con la
aplicación de conductas de Contacto visual 22
afrontamiento asertivo. Postura corporal 23
(Castanyer, 2014). Gestos
Adaptado por las autoras. Distancia corporal
31
Fuente: Valles y Rodríguez (2022)
32
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
Así mismo Arias (2012), explica el marco metodológico como el “Conjunto de pasos,
técnicas y procedimientos que se emplean para formular y resolver problemas” (p.16). Este
método se basa en la formulación de hipótesis las cuales pueden ser confirmadas o
descartadas por medios de investigaciones relacionadas al problema. Para efecto esta
investigación se analizó; la naturaleza de la investigación, el diseño de la investigación,
población y muestra, técnica de recolección de datos e instrumento, validez del
instrumento, la técnica de análisis de datos y el procedimiento, entre otros.
Naturaleza de la Investigación
Esta investigación se implanto el enfoque cuantitativo, el cual Hurtado y Toro (2001),

refieren como “aquellos procedimientos que predominantes, tienen a usar instrumentos y
comparación que proporciona datos cuyo estudio requiere el uso de modelos matemáticos y
de la estadística” (p.11). Esta apreciación, lleva a considerar que esta perspectiva cedió a
realizar un proceso de recolección de investigación para luego examinarla, y así obtener
una respuesta más precisa hacia empleados de la organización.
Este enfoque de acuerdo con Muñoz (2011), refiere que es aquel que “se dedica a
recopilar, procesar y analizar datos de diversos elementos que se pueden contar, cuantificar
y medir a partir de una muestra o población de estudio” (p.127). Sobre la base de esta
teoría, esta investigación le corresponde realizar una descripción de los hechos, los cuales
analiza interpreta, para llegar a resultados de manera sistemática con claridad, exactitud,
que le den apoyo al diagnóstico en busca de solucionar los problemas existentes en la
organización, para el fortalecimiento de los grupos de trabajo, haciendo así un ambiente
más armonioso y gustoso a la hora de laborar.
33
Tipo de Investigación
Considerando esta necesidad, la metodología usada corresponde a una investigación de

campo, la cual el manual de Trabajo de Grado de la Especialización, Maestrías y tesis
doctorales de la Universidad Experimental Libertador (2007), la define como:
El análisis sistemático de problemas en la realidad con el propósito

bien desea de desvivirlo, interpretarlos, entender su naturaleza y
factores constituyentes, explicar sus causas y sus efectos o predecir su
ocurrencia haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de
los paradigmas. (p. 18).
En relación con esta definición muchos son los factores que puede contextualizarse en el
entorno donde se visualiza el problema a investigar en el cual mediante la observación se
puede entender y explicar su naturaleza.
Por otra parte, Arias 2006 lo conceptualiza de la siguiente manera:
Es aquella que consiste en la recolección de datos directamente de los

sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (Datos
primarios), sin manipular o controlar variable alguna, es decir, el
investigador obtiene una información, pero no altera las condiciones
existentes. (p.106).
Por consiguiente, la información de la presente investigación es recabada directamente

de la realidad, ya que los datos de interés son recogidos en forma directamente en la
Empresa La Odisea c.a. ubicada en la vía a la población de Agua Blanca estado Portuguesa.
Diseño de la Investigación
Al respecto Balestrini (2001), señala que el diseño de investigación se define como “el
plan global de investigación que integra de un modo coherente adecuadamente correcto
técnicas de recogidas de datos a utilizar, análisis previstos y objetivos”. (p.131). Este se
refiere a la estrategia que adopta el investigador para responder al problema, dificultad o
conveniente planteado en el estudio.
34
Esta investigación está dentro de una investigación de tipo descriptivo, la cual para
Tamayo y Tamayo (2007), plantea que esta “Comprende la descripción, registro, análisis e
interpretación de la naturaleza actual, composición o procesos de los fenómenos”. (p.32).
Ahora bien, el diseño de investigación que están planteando es responder al problema,
dificultad o inconvenientes que tengan los trabajadores entre sí.
Modalidad de Investigación
Este estudio está bajo modalidad de proyecto factible, según Rodríguez, Gil y García
(1996), señalan que:
Consiste en la investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de
un modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o
necesidades de organizaciones o grupos sociales, puede referirse a la
formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos.
(p.19).
Se deduce de lo citado, que un proyecto factible es aquel que busca solucionar el

problema presentado a través de una propuesta bien sea una guía de información donde las
personas afectadas puedan buscar la información necesaria para solucionar la problemática
encontrada. Por consiguiente, se rigió por el modelo de formulación, desarrollo y
evaluación de Proyectos Factibles de Jiménez (2012), la cual es descrito en el Manual de
Trabajos de Grado de Especialización y Maestrías y Tesis Doctorales (UPEL, 2012), como
un modelo basado en “la investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un
modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de
organizaciones o grupos sociales” (p. 21).
Todo ello implica el cumplimiento de fases y procedimientos, que de acuerdo con el

modelo adaptado de Jiménez (2012), plantea de manera más fácil y práctica las mismas.
Este autor solo refiere tres (3) fases las cuales se ejecutan según la profundidad del estudio.
En la Fase I, le corresponde realizar el diagnóstico y planteamiento de la situación, revisión
de teorías como fundamentación y elaboración del marco teórico del estudio, la Fase II el
estudio de Factibilidad, la Fase III está referida al diseño de la propuesta, a continuación, se
detalla cada una.
35
Fase I: Diagnóstico: Esta corresponde al planteamiento y la revisión documental que
fundamenta el planteamiento del problema de la investigación, el estudio de campo
propiamente dicho, consiste en la recolección de la información según la aplicación de
técnicas e instrumentos seleccionados, que conduzcan a determinar la problemática y
orienten hacia la posible solución, en el caso particular promover el fortalecimiento de las
relaciones interpersonales en la Empresa Avícola La Odisea C.A; mediante el logro de una
comunicación asertiva.
Para efectos de este estudio se aplica un cuestionario dirigido al personal empleado y

obrero que labora en la Empresa Avícola mencionada, ubicada en el estado Portuguesa,
según los objetivos planteados que arrojaran un resultado determinado que permitió
orientar la investigación en función de las variables. Una vez aplicado el instrumento y
analizado los datos, observando los procesos pertinentes dentro del área de recursos
humanos, se detectaron los siguientes aspectos:
a) Los empleados conocen y están capacitados en las labores que realizan, sin embargo,
existe diferencias dentro las actividades y metas que realizan, se intercambian información
poco relevante, hay desperdicio de tiempo y esfuerzo para el logro de metas y objetivos
requeridos.
b) El personal labora en el área desde hace mucho tiempo por lo que se presume
desmotivación y sedentarismo en las tareas.
c) Existen debilidades en cuanto al tiempo estipulado para cada tarea.
d) El volumen de trabajo se acumula en determinadas fechas por lo que ralentiza todo el
proceso que están interconectados
g) No existen actividades por falta de tiempo para capacitación de personal
h) La asesoría en materia laboral es deficiente, por lo que no existen normas claras
dentro de los procesos y responsabilidades por que existe poca fluidez en las informaciones.
Fase II: Estudio de Factibilidad: El estudio de factibilidad se realizó de acuerdo con

criterios técnicos y financieros, los cuales conducirán a la viabilidad de la propuesta. Desde
el punto de vista institucional, se cuenta con la disposición de la gerencia de la empresa
para la realización del estudio, desde el punto de vista técnico se cuenta con el personal
36
capacitado para la aplicación de la propuesta acorde a los aportes suministrados en la
recolección de datos. Desde el punto de vista económico, los gastos generados en la
realización de la propuesta fueron cubiertos por las autoras de la misma.
Fase III: Diseño de la Propuesta: Una vez elaborado el diagnóstico se procede a elaborar
una propuesta para resolver la situación problemática detectada la cual consistió en
debilidades en cuanto al uso de herramientas y/o estrategias pertinentes para una mejoría en
las relaciones interpersonales que redunde en un desempeño más eficiente de las tareas
operativas en la empresa. Ante esto se hace necesario diseñar una propuesta de
herramientas apoyadas en la comunicación asertiva que permita por un lado mejoría en las
relaciones interpersonales que procuren una optimización de los procedimientos operativos
para lograr un cambio favorable en relación a los objetivos propuestos, metas y actividades
rutinarias dentro del área de recursos humanos de la Empresa Avícola La Odisea C.A.
Población y Muestra
La población es un conjunto de individuos de la misma clase, limitada por el estudio.

Según Tamayo y Tamayo (2007), la población se define como la totalidad del fenómeno a
estudiar donde las unidades de población poseen una característica común la cual se estudia
y da origen a los datos de la investigación (pag.114) En esta investigación, la población la
conforma un total de 180 obreros y 84 empleados. Por otra parte, la muestra es la que puede
determinar la problemática ya que les capaz de generar los datos con los cuales se
identifican las fallas dentro del proceso. Según Tamayo y Tamayo, (ob, cit), afirma que la
muestra “es el grupo de individuos que se toma de la población, para estudiar un fenómeno
estadístico” (P.38). En este sentido la muestra tomada para esta investigación fue de diez
(10) trabajadores.
Por lo cual se tomó una muestra intencional no probabilística para que el estudio sea
viable, esta muestra de acuerdo con Cuesta (2009), refiere una técnica de muestreo donde
las muestras se recogen en un proceso que intencionado en virtud de las limitaciones de
horarios y áreas de la empresa objeto de este estudio.
37
Técnicas de Recolección de Datos
En este sentido, Arias (2012), sostiene que “Las técnicas de recolección de datos son las
distintas formas o maneras de obtener información”. (P.45) Para este proyecto se tomó
observaciones que se establecieron relacionando a la parte administrativa de la
organización y como también a los obreros que hacen vida allí. En este contexto, la técnica
utilizada fue la entrevista, la cual Tamayo y Tamayo (2007) define como aquella “la
relación establecida entre el investigador y su objeto de estudio a través de individuos o
grupos con el fin de obtener testimonios orales”. (p.123). Partiendo de ello se elaboró un
cuestionario estructurado en veinticuatro (24) ítems cerrados, de preguntas dicotómicas,
con la oportunidad de responder Si o No.
Por otro lado, el instrumento que se aplicó fue el de la escala de estimación es como el
registro de la presencia o ausencia de una conducta, la cual se añada un juicio, estimación u
opinión cuantitativa o cualitativa sobre como se muestra la conducta. (Castillo, 2000; p.89).
Dependiente de esta técnica de la encuesta, accedió a acertar informaciones referentes al
problema en estudio desde un punto de vista consecuente, apoyándose en un cuestionario.
En cuanto al instrumento se consideraron las siguientes variables; relaciones,

interpersonales y comunicación asertiva. Según Ruiz (2006), “un cuestionario es un
instrumento de recolección de datos integrado por preguntas que solicita información
referido a un problema, objeto o tema de investigación”. (p.145). En efecto, el mismo está
estructurado por veinticuatro (24) ítems en escala dicotómica, con alternativas de
respuestas: Si o No, mediante su contenido se buscara abordar aspectos sobre los
conocimientos de las relaciones entre jefes y empleados de la Empresa avícola La Odisea
c.a. ubicada en Caramecate vía Agua Blanca estado Portuguesa.
En este mismo orden de ideas, Canales (2006), refiere que las preguntas de respuesta
nominal dicotómica vienen a ser aquellas donde el encuestado escoge entre dos (2) únicas
alternativas de respuestas, generalmente de opciones antagónicas (para el caso sí y no) que
obligan al sujeto a simplificar fuertemente la situación estudiada. Para el estudio en
particular se determinó darle el valor de 1 al SI y 0 al NO, para facilitar la codificación y
análisis de datos
38
Validez del Instrumento
Según Hurtado y Toro (2007), la validez de un instrumento es definida: el grado en que

el instrumento realmente mide las variables que se pretenden medir y la validez de
contenido se refiere al grado en el que el instrumento abarca realmente todos o una gran
parte de los contenidos o contexto donde se manifiesta el evento que se pretende medir.
(p.53). En la presente investigación, el instrumento de la recolección de la información se
someterá a una validación de contenidos a través de un juicio de expertos, manejando un
formato para dicha validación con su pertinente atención y al modelo del instrumento.
A través de este procedimiento se determinó la claridad y eficacia en cuanto a su

redacción, Hidalgo (2005), expone que:
La validez y confiabilidad son: “constructos” inherentes a la

investigación, desde la perspectiva positivista, con el fin de otorgarle a
los instrumentos y a la información recabada, exactitud y consistencia
necesarias para efectuar las generalizaciones de los hallazgos, derivadas
del análisis de las variables en estudio. (p.58)
Para dar cumplimiento los expertos fueron un master en finanzas con Doctorado en
Ciencias de la Educación, un ingeniero en informática con doctorado en Ciencias de le
Educación y un economista con maestría en Investigación, los cuales validaron
oportunamente el instrumento e hicieron las respectivas correcciones.
Confiabilidad de Instrumento
Para Landeau (2008), la confiabilidad la define como “la precisión o exactitud de un

instrumento de evaluación” (p. 36). La confiabilidad se refiere a la consistencia de los
resultados, para el análisis de la confiabilidad se indaga que los resultados de un
instrumento concuerden con los efectos del mismo examen en otra aplicado en una ocasión
diferente. De esta forma, la confiabilidad del instrumento se puede determinar mediante la
aplicación de una prueba piloto, a una muestra similar a los sujetos de estudios de la
investigación y ser sometidos a un análisis estadístico utilizando los coeficientes Alfa de
Cronbach o el Kuder Richardson llamado KR-20.
39
Para este estudio se seleccionó el método de análisis de homogeneidad de los ítems del
instrumento, descritos por Kuder Richardson también llamada KR 20, el propósito de la
misma es medir coeficientes de fiabilidad de consistencia interna para ítems dicotómicos,
por tratarse de un cuestionario de preguntas cerradas con opciones dicotómicas (sí y no.) en
función de la operacionalización de las variables dirigidas al personal que labora en la
Empresa Odisea C.A ubicada en Agua Blanca estado Portuguesa. En este sentido, Frías
Navarro (2022), acota: “El KR20 es un indicador de la fidelidad (consistencia interna los
métodos basados en la división en dos porciones (presumiblemente iguales) da desventaja
de ser relacionado con las operaciones de la participación (p.3).
Este tipo de escalamiento es un método consistente en evaluar la consistencia interna de

una prueba, para lo cual se requiere de una sola aplicación, estimando la confiabilidad en
las respuestas de los sujetos objetos del estudio, a través de la aplicación de una fórmula
que evalúa la ejecución de cada elemento.
La fórmula es la siguiente:
Fórmula:
KR-20 = k x [∑ p. q]
(k – 1) ∑ St2
Leyenda
KR-20 = Coeficiente de Confiabilidad (Kuder - Richardson)
k = Número de ítems que contiene el instrumento.
St2: Varianza total de la prueba.
∑p.q = Sumatoria del producto de las desviaciones estándar
De la aplicación de una prueba piloto en sujetos que no pertenecen a la población, sin

embargo, poseen las mismas características de los sujetos estudiados, se calculó el
coeficiente Kuder Richardson, por tratarse de un instrumento dicotómico de respuestas Si y
No, cuyo rango obtenido fue de 0.92 que indica de acuerdo con lo explicado se encuentra
en el alto rango de para el instrumento diseñado. (Ver anexo D).
40
Análisis e Interpretación de los Resultados
Un vez recolectados los datos y la información a fin de realizar el análisis y así poder
interpretar y hallar un significado dentro de la presente investigación, se hace necesario
introducir un conjunto de operaciones para el hallazgo de resultados, con el propósito de
organizar los datos recogidos, e intentar de alguna forma dar respuestas a los objetivos
planteados en el estudio, conectándolos de manera directa con las bases teóricas y legales
que sustentan la misma, así como vincular los conocimientos que se disponen, en relación a
la investigación, enmarcado dentro de las alternativas de soluciones posibles para la misma.
En este contexto, Selltiz (2006), define la técnica de análisis de datos como: “la
composición como un todo en sus partes constitutivas para su más concienzudo examen
(p.133). En este orden de ideas las técnicas de análisis de datos ostentan los instrumentos
utilizados para constituir, detallar y razonar los datos acumulados, visto que el instrumento
de recolección diseñados, constituyen al carácter como fue procesada la investigación
recolectada, Aun cuando conseguida la información adecuada, se derivó a establecer los
datos, con el objetivo de adquirir los valores convenientes para la presentación a través del
uso de la estadística descriptiva.
Simultáneamente dice Capra (2006), que la estadística descriptiva “tiene como propósito
fundamentar analizar las características de una población a través de todos sus elementos”
(p.79). En consecuencia, a esto, las autoras derivaron a analizar los datos recolectados en
este trabajo de grado, usada la técnica de estadística descriptiva, de manera que se le
permitió tabular y ostentar los resultados obtenidos, mediante frecuencia y porcentajes
igualmente representado en cuadro y gráficos. Para el presente estudio, el cuestionario
contentivo de once (24) preguntas con alternativas dicotómicas (si y no), tabulado en
cuadros y gráficos que permiten analizar las mismas en función de las variables del estudio,
a efectos de este capítulo se muestran los resultados y cuadros, además de presentarse un
análisis cuantitativo y cualitativo de los mismos, con ayuda de la estadística descriptiva; los
cuales se organizaron, y se procesaron en tablas de frecuencias y porcentajes, a partir de
aplicación del cuestionario realizado en la Empresa estudiada La Odisea C.A. ubicada en el
estado Portuguesa.
41
Análisis De Los Resultados
Para el análisis e interpretación de la información una vez recolectada, procesada y

organizada de los datos, se procede a la aplicación de una serie de operaciones
estrechamente relacionadas con los aspectos teóricos y metodológicos desarrollados en la
investigación, a fin de dar a conocer los hallazgos o logros alcanzados en la investigación y,
de esta manera, contribuir al crecimiento del cuerpo de ideas y conocimientos que
conforman la ciencia.
Presentación y Análisis de los Resultados
En relación al análisis de resultados, Hurtado (2010), refiere que “son las técnicas de
análisis que se ocupan de relacionar, interpretar y buscar significado a la información
expresada en códigos verbales e icónicos” (p. 33). Este autor, además expresa que para el
análisis de la información se debe “comprenden procedimientos y actividades que le
permiten al investigador obtener información necesaria durante la investigación”. (p.29).
Para estos efectos, se hizo uso de un análisis con herramientas de estadística que
permitieron una interpretación cualitativa a la vista de las teorías sobre el teme en cuestión,
a través de cuadros y gráficas que facilitaron dicho proceso para el diseño y realización de
la propuesta presentada a fin de lograr el fortalecimiento de las relaciones interpersonales
en la empresa avícola La Odisea c.a
Tabla N ° 2: Resultados obtenidos de la encuesta aplicada a trabajadores de Empresa

Avícola La Odisea c.a.
N° Indicador si % No % Total Total

Ítem personas Porcentaje
encuestadas
1 6 60 4 40 10 100
Ambiente laboral
2 4 40 6 60 10 100
3 Motivación 3 30 7 30 10 100
4 4 40 6 60 10 100
42
5 5 50 5 50 10 100
6 Comunicaciones efectivas 8 80 2 20 10 100
7 8 80 2 20 10 100
Solución de conflictos
8 4 40 6 60 10 100
9 Liderazgo 5 50 5 50 10 100
10 Habilidad para 8 80 2 20 10 100
11 comunicarse 9 90 1 10 10 100
12 Escucha activa 3 30 7 70 10 100
13 Empatía 9 90 1 10 10 100
14 Afrontar conflictos 8 80 2 20 10 100
15 Respeto mutuo 1 100 0 0 10 100
16 Manejo de conflictos 9 90 1 10 10 100
17 Expresión de ideas 9 90 1 10 10 100

18 9 90 1 10 10 100
19 8 80 2 20 10 100
20 Control de emociones 6 60 4 40 10 100
21 7 70 3 30 10 100
22 Contacto visual 9 90 1 10 10 100
23 Postura corporal 7 70 3 30 10 100
Gestos
24 Distancia corporal 1 100 0 0 10 100
Fuente: Datos suministrados del instrumento aplicado en la Empresa Avícola La Odisea
c.a. Cálculos Valles y Rodríguez (2022)
Los resultados obtenidos en cuanto al indicador ambiente laboral, lo trabajadores

respondieron que la empresa cuenta con normas de trabajo si se manejan en un sesenta por
ciento (60%), de igual manera consideran que solo en un cuarenta (40%) se promueve el
trabajo en equipo. Sobre este particular, Pilligua y Arteaga (2019), expresan que respecto al
clima laboral que existen diversos factores que intervienen mencionando entre ellos a la
percepción que tengan los trabajadores del ambiente donde laboran, lo que indudablemente
tiene relación con la confianza, la estabilidad, el trabajo en equipo y la sinergia total entre
los trabajadores, razón por la cual este resultado influirá en la productividad de la empresa.
43
Existe un poco de contradicción en la gerencia por cuanto los trabajadores expresan
sentirse cómodos con las normas laborales, sin embargo, existe solo un cuarenta (40 %) por
ciento que se considera parte del equipo. En relación al indicador comunicación efectiva los
trabajadores consideran en un ochenta (80%) por ciento que se informa acerca de las tareas
a realizar con claridad, en contraposición con un cuarenta (40%) que considera que, si se
evalúan diversas alternativas para satisfacer sus necesidades personales y sociales dentro de
la organización, y un cincuenta (50%) por ciento considera que la toma de decisiones se
hace de forma colaborativa.
Este importante indicador, Pilligua y Arteaga (2019) que la comunicación dentro de las
organizaciones debe ser un sistema abierto, lo que significa que debe ser sin restricciones
algunas de la estructura jerárquica, sino basarse en una estructura horizontal, para que los
trabajadores conozcan los objetivos de la empresa, las metas, las necesidades y los logros.
En cuanto al indicador solución de conflictos un ochenta (80 %) considera que, si procura
resolución de conflictos con un lenguaje oportuno y respetuoso, mientras que solo un
cuarenta (40%) por ciento expresaron que si mantienen relaciones armoniosas con todas las
personas que laboran en la organización.
Para el indicador Liderazgo un cincuenta (50%) por ciento considera que si existe
credibilidad en las indicaciones emanadas desde la gerencia. En este particular, es
importante destacar que el liderazgo en sí, involucra al personal que dirige y aquellos que
tienen responsabilidades en cada área, por tanto, influye directamente sobre el clima
organizacional el cual determina la forma en que un individuo percibe su trabajo, su
desempeño, productividad y satisfacción (Quintero, Africano y Faría, 2008; citados en
Pilligua y Arteaga (2019). En otras palabras, la efectividad de los trabajadores depende en
gran medida del liderazgo que se desarrolle dentro de la organización, por lo que el gerente
de la misma tiene gran responsabilidad al respecto.
Dentro del indicador Habilidad para comunicarse los trabajadores expresaron que si
existe una comunicación oportuna de las tareas a realizar dentro de la organización en un
ochenta (80%) por ciento, contra un veinte (20%) que opino que No; mientras que un
noventa (90 %) por ciento expresaron que se le ha comunicado claramente las metas a
cumplir dentro de la organización.
44
En relación a la comunicación asertiva, un treinta (30%) respondieron que si Existe la
escucha activa de las problemáticas que se presentan en la organización, contra un setenta
(70 %) respondieron que No. Asimismo, en relación a la empatía un noventa (90 %) por
ciento consideran que Si se ha generado confianza entre compañeros de trabajo. De esta
manera, en cuanto al indicador afrontar conflicto un Conoce los protocolos para la solución
de conflictos que se pudiesen suscitar ochenta (80%) por ciento respondió que, si los
conoce, y un cien (100 %) por ciento expresa que si existe respeto entre los miembros de
trabajo por cuanto se siente en la capacidad de defender los derechos propios, respetando
los ajenos durante la jornada laboral.
Para el indicador Manejo de Conflictos un noventa (90 %) por ciento expreso que si
existe un control disciplinario apoyado en una comunicación honesta. En este orden, para el
indicador expresión de ideas, un ochenta (80%) por ciento respondió que, si existe
comodidad para expresar ideas, situaciones a la gerencia de la empresa, y un noventa (90
%) por ciento respondió que siempre se mantienen atentos a la tarea realizada para un
mejor desempeño. En este sentido, Brunet (2011) citado en Chaparro (2015), expone que
existen variables de clima organizacional que vienen a ser soportes determinantes en los
sistemas de calidad dentro de la organización como reflejo de valores culturales de la
empresa, dentro de las que se mencionan liderazgo, motivación, trabajo en equipo,
comunicación, capacitación, condiciones de trabajo, toma de decisiones, sistemas de
remuneración entre otras.
En relación al indicador Control de emociones un ochenta (80%) por ciento opino que,
si existe y se procura dar apoyo emocional a los compañeros de trabajo, sin embargo, solo
un sesenta (60%) por ciento opina que, si se siente respetado y aceptado durante la jornada
laboral desempeñada, contra un setenta (70%) por ciento que es consciente de aceptar las
responsabilidades de los errores sin emitir juicios personales. En este contexto, Álvarez
(1992) citado por Pilligua y Arteaga (2019), expone que el clima organizacional, involucra
las actitudes, valores, normas y sentimientos, que los trabajadores descubren que se hallan
en la empresa en que laboran, por consiguiente, el clima organizacional, como resultado de
la interacción de los motivos íntimos del individuo, incluye lograr el control de las
45
emociones, los cuales viene a ser estímulos que le proporciona la empresa y de las
perspectivas estimuladas en la reciprocidad
Para los indicadores Contacto visual, Postura corporal, Gestos y Distancia corporal los
trabajadores sobre si al momento de comunicar informaciones se percibe coherencia en
cuanto a gestos, fluidez, mirada y postura respondieron que si en un noventa (90 %) por
ciento, asimismo un setenta (70%) por ciento expreso que si existe conformación de
equipos como una necesidad para el desarrollo de los objetivos organizacionales; por otro
lado, un cien (100 %) le gustaría participar en talleres para mejorar las relaciones
interpersonales con sus compañeros de trabajo.
En este particular, para poner en practica la asertividad laboral Chaparro (2015), expone
que esto implica tener trabajadores que tengan la libertad de expresarse con naturalidad, de
respetar las ideas del resto y exponer los puntos de vista a favor de lograr los objetivos
propuestos, si estos actúan de manera adecuada ante las diferentes situaciones que deben
afrontar en cualquier ámbito, por tanto la asertividad es muy importante en los trabajos de
hoy, ya que guarda relación con la estrategia y el estilo de comunicación de las personas
en todos las áreas de la vida.
46
CAPITULO IV
LA PROPUESTA
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA PARA EL FORTALECIMIENTO DE LAS

RELACIONES INTERPERSONALES DE LA EMPRESA AVICOLA LA ODISEA
C.A. UBICADA EN EL ESTADO PORTUGUESA
Introducción
Dentro de toda organización es indispensable que para el logro de metas y objetivos

existan una comunicación efectiva que se evidencie en mejores relaciones interpersonales;
de allí que esta cultura organizacional basada en la empatía y el respeto dentro del proceso
de emisión y recepción de mensajes en una organización resulta muchas veces compleja.
Este proceso interno, basado en relaciones dentro de la organización, puede ser evidenciado
en una comunicación interpersonal ordenada y secuencial, que vaya desde un aspecto
superficial haciéndose cada vez más complejo en la medida que los individuos mutuamente
se ayuden a satisfacer necesidades y expectativas sobre la posibilidad de la relación en
función de que pasen más tiempo juntos.
Objetivo General
Desarrollar estrategias de comunicación asertiva para el fortalecimiento de las

Relaciones Interpersonales en los trabajadores de la Empresa Avícola La Odisea C.A
Lograr que los trabajadores de la Empresa Avícola La Odisea C.A se capacite y aplique
estrategias basadas en la comunicación asertiva para el fortalecimiento de las Relaciones
Interpersonales
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Lograr que el personal de recursos humanos diagnostique las fortalezas, oportunidades
para minimizar las amenazas y debilidades en los trabajadores de la Empresa Avícola La
Odisea C.A
Aplicar talleres dirigidos al personal en general de la Empresa Avícola La Odisea C.A

en estrategias de comunicación asertiva para el fortalecimiento de las relaciones
interpersonales.
Fundamentación Teórica
A fin de dar sustento a esta propuesta se hizo uso y apoyo de diversas teorías que
resultan de interés a la situación problemática, entre estas cabe destacar que primeramente,
hay que considerar que el sistema comunicativo de toda organización es parte
indispensable en la búsqueda por garantizar la armonía de las labores que desarrollan los
empleados y obreros la Empresa Avícola La Odisea C.A, es por ello que proveer
herramientas y/o estrategias para desarrollar habilidades a través de canales eficaces que
les ha permitido evolucionar y trascender en las diferentes formas de la comunicación
verbal y no verbal para el logro de mantener lazos e interacción comunicativa perennes,
entonces se considera que el servicio brindado es fructífero. Es por esto necesario saber
manejar una serie de técnicas y habilidades que dentro de la organización Empresa Avícola
La Odisea C.A. puedan ser utilizadas a la hora de poner en práctica dicho estilo en
diferentes situaciones que puedan ser encontradas en el día a día.
Para dar sentido a esta propuesta se describen teorías como la comunicación

interpersonal y asertiva para mejorar las relaciones, donde el estilo de comunicación
asertivo implica la presencia de una filosofía de base centrada en el respeto a los demás y,
fundamentalmente, a uno mismo.
DESCRIPCION DE LA EMPRESA AVÍCOLA LA ODISEA C.A. UBICADA EN

EL ESTADO PORTUGUESA
Es una empresa agroindustrial dedicada al beneficio de aves y procesamiento de pollos y

cualquier otra especie avícola de capital privado, es una planta procesadora y
comercializadora tanto a nivel regional como nacional.
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Reseña Histórica
La Empresa Avícola La Odisea c.a. fue fundada en 1959 por el señor Nicola Petralia,
esta empresa se inició con el nombre de Santa Clara para el 8 de abril de 1999 cambio su
nombre a Avícola La Odisea C.A, pasa a ser la marca comercial Esta importante
comercializadora es asociada a Agropecuaria Empacadito C.A, dada a la apertura de
economía nacional aportando tecnologías y conocimientos como expertos en el área avícola
y permitiendo incrementos en la producción con el objeto de aumentar la participación del
mercado contribuyendo con la economía regional y nacional. Las mismas están
conformadas por una integración en el área de operación avícola, planta procesadora y
comercializadora tanto a nivel regional como nacional, dedicada al beneficio de aves y
procesamiento de pollos y cualquier otra especie avícola.
Visión
Certificar la calidad de los productos con el objetivo de garantizar la incorporación

activa del mercado avícola asegurando así la multiplicidad del capital en una forma
adecuada del patrimonio invertido, valorando el recurso humano que está al servicio de la
empresa.
Misión
Ser una empresa de área diversificada altamente rentable en todos sus productos, líder en el
mercado nacional, productivo, eficiente y competitivo en calidad, costos y servicios.
Objetivos
Esta empresa tiene como objetivo implementar en los trabajadores valores que los lleven
a ser buenos ciudadanos, poniendo en práctica cada una de ellas, tales como:
Confianza: Cumplimos con nuestras promesas.
Disciplina: Dirigidos al crecimiento personal; desarrollamos nuestro equipo humano.
Ética empresarial: exhibimos y promovemos la honestidad, la responsabilidad, la disciplina,
la solidaridad, el respeto a la confidencialidad, el compromiso, la perseverancia, el respeto
a los derechos humanos y el medio ambiente.
Reconocimiento: Valorar el deber cumplido.
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Respeto: todas las personas, todas las ideas cuentan respetamos la contribución individual
de cada empleado.
Responsabilidad: en la entrega de nuestros productos.
Trabajo en equipo: promovemos la integración de equipos multidisciplinarios con el

objetivo de alcanzar metas comunes.
Estructura de la Propuesta
Para la formulación de la estrategia gerencial que permita orientar la elaboración Lograr

que los trabajadores de la Empresa Avícola La Odisea C.A se capacite y aplique estrategias
basadas en la comunicación asertiva para el fortalecimiento de las Relaciones
Interpersonales, las misma se desarrollará en III fases, para el logro al determinar las bases
para la elaboración y presentación las principales actividades, basadas en el fortalecimiento
de una gerencia en pro de la excelencia.
Fases de la Propuesta
Fase I: Sensibilización
La implantación de la propuesta se realizará a través de la sensibilización del personal

de la unidad administrativa mediante la realización de tres (3) talleres para capacitar en
cuanto a temas alusivos a la Comunicación en las relaciones interpersonales, Herramientas
de Comunicación Asertiva, y el tercero acerca de Estrategias de Asertividad, a fin de
generar un clima organizacional más óptimo que permita el fortalecimiento de las
relaciones internacionales, comprometiéndolos hacia la acción y haciéndolos responsables
del desempeño, para una mayor eficiencia en el trabajo.
Fase II: Implementación
Esta etapa corresponde con la ejecución del plan de estrategias que permita optimizar
considerando factores como para establecer la estructura jerárquica de comando, equipos
multifuncionales, entre otros; adecuar los objetivos de la organización; lo que significa
implementar una estrategia personalizada ajustándola a las necesidades propias y con ello
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impulsar una estrategia basada en la comunicación asertiva que facilite la realización de los
procesos administrativos de forma eficiente.
La implementación de la estrategia se apoyará en el liderazgo de la gerencia tomando en

cuenta que Liderazgo; de acuerdo con Torres (2013), lo considera la capacidad de
establecer la dirección, coordinación de las personas a cargo hacia un fin común, se trata de
motivarlos y comprometerlos en la realización de acciones, donde cada quien se hace
responsable del propio desempeño. De allí que la función de gerencia es muy importante
dentro de la organización, es quien guía, establece las metas y los medios para
conseguirlos; sin embargo, para poder ser un verdadero líder deben primeramente concebir
una visión de lo que debe ser la organización y generar las estrategias necesarias para llevar
a cabo la visión y, por otro lado, lograr un trabajo cooperativo del talento humano, lo cual
implica un grupo de gente altamente motivada y comprometida con la organización.
La Comunicación en las relaciones interpersonales
Este aspecto de comunicación interpersonal se desarrolla y se hace más penetrante en la

medida que las personas pasan del reconocimiento inicial, a la amistad e intimidad,
entonces puede afirmarse que las relaciones interpersonales son satisfactorias dependiendo
de si el emisor y el interlocutor están psicológicamente cómodos con el grado en el que se
establecen o satisfacen las necesidades y con el nivel de interacción que significa la
relación propiamente. (García, s/f)
Por lo tanto, tener una relación satisfactoria y gratificante en cualquier punto de este
continuum desde el conocimiento a la intimidad, donde los primeros encuentros de
comunicación interpersonal, con frecuencia están influidos por predicciones basadas en
variables predominantemente no verbales, de tal manera que frecuentemente basadas en
experiencias anteriores, y los primeros comentarios durante el encuentro se conducen a
identificar puntos en común entre los interlocutores.
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Herramientas de Comunicación Asertiva
Una organización como núcleo permanente y continuo de interacciones y de

intercambios entre el personal sea social, profesional o laboral, es una necesidad latente
dentro de la misma, de la cual dependerá en gran medida la eficacia y eficiencia en el logro
de una cultura organizativa particular que garantice el éxito de las metas y objetivos
propuestos. En este sentido impulsar mejores relaciones interpersonales se ha convertido
en una meta dentro de la oficina de recursos humanos, por lo tanto, se hace necesario
impulsar herramientas en beneficio de este propósito que luego refleje mejores indicadores
tanto sociales como económicos en la organización.
Estas herramientas van a reforzar en el personal la práctica de conductas asertivas; de

acuerdo con Riso (2002, como se citó en Naranjo, 2008), estas poseen y desarrollas
características afines como ser personas más seguras de sí mismas, más transparentes y
fluidas en la comunicación y recurren al perdón en ocasiones, esto debido que al ser
honestas y directas impiden que el resentimiento crezca en las relaciones que sostiene. Es
necesario destacar que la persona con un estilo de comunicación asertivo es aquella capaz
de expresar sentimientos, ideas y opiniones, haciéndolo de forma que hace valer los propios
derechos a la vez que respeta de forma meticulosa los de los demás, adaptándose al
contexto donde se produce la comunicación y contribuyendo a facilitar que se resuelvan los
problemas inmediatos y futuros relacionados con la comunicación. (Torres, 2021)
Es pertinente, reconocer los indicadores expresivos verbales y no verbales del

asertividad tomar en consideración, los cuales para Riso (2002, como se citó en Naranjo,
2008), expone que se pueden determinar tomando en cuenta ciertas conductas:
Mirar a los ojos: La persona asertiva se caracteriza por sostener la mirada para
establecer un buen contacto, por lo es una característica imprescindible acerca si las
personas son o no asertivas. Cuando se esquiva la mirada, generalmente se experimenta
desconfianza porque se presume que la otra persona tiene algo que esconder o bien, que
ésta no nos valida como su interlocutor.
El volumen de la voz: En este caso las personas que se sienten intimidadas por figuras
de autoridad suelen usar un tono de voz bajo, al considerar que de esa forma el impacto del
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mensaje no ofuscará al receptor o a la receptora. Además de dificultar la comunicación,
provocando que se vean como personas tímidas o inseguras.
Modulación y entonación de la voz: La entonación comunica e implica interés, si el

interlocutor es frugal, la persona se siente poco apreciada. Cuando alguien habla con una
entonación pobre y sin modulación afectiva, se experimenta aburrimiento, desconexión y
pereza de responder.
Fluidez verbal: Esta requiere espontaneidad y seguridad, los tiempos muy prolongados
para dar una respuesta, debido a que se piensa demasiado, generan angustia en la persona
que está esperándola. Las personas inseguras o inasertivas consideran que cada pregunta es
un problema que deben resolver., haciendo uso de diversos recursos inadecuados, tales
como muletillas, silencios entre una frase y otra, repeticiones y aclaraciones innecesarias,
reiteradas disculpas e insinúan en vez de afirmar. Cuando se conversa con alguien que
carece de fluidez verbal se siente impaciencia y desesperación.
La postura: Una postura adecuada comunica actitudes y la persona que no es asertiva,

con la sola presencia física, da la impresión de que lo único que desea es no molestar. Es
difícil acercarse afectivamente a una persona que no se acepta a sí misma, por cuanto la
sumisión generalmente produce rechazo.
Los gestos: En cuanto a este aspecto, el gesto representa la entonación del cuerpo,
acompaña físicamente al lenguaje y completa su sentido. Si el lenguaje es no verbal, en el
rostro se manifiesta más lo que la persona es cuando se observa a alguien no solo se miran
los ojos, sino las cejas, la boca, las comisuras. Los gestos de las personas no asertivas
suelen estar desfasados respecto del lenguaje hablado. Existe cierta ambigüedad en el
mensaje; por ejemplo, pueden manifestar verbalmente que están alegres, pero el rostro
muestra tristeza. Con mayor frecuencia, las expresiones gestuales de estas personas suelen
ser frías, impasibles y serias. Cuando se está frente a una persona con poca expresión
gestual, se siente desconcierto, incertidumbre, desconfianza.
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El contenido verbal del mensaje: Es la trascripción en palabras de lo que se desea
informar, o compartir, el cual deber ser claro, explícito, directo, franco, considerado y
respetuoso de los derechos de las demás personas. Por cuanto, hay personas que al expresar
los pensamientos o sentimientos terminan diciendo otra cosa o cambian de tema, por temor
o por inseguridad.
De esta forma caracterizar las relaciones interpersonales bajo en enfoque de

asertividad, debe tomar en cuenta diversos aspectos en la persona como son: la honestidad
y sinceridad, el respeto y afirmación, la compasión, compresión y sabiduría, es otras
palabras desarrollar y practicar las habilidades interpersonales y destrezas en la vida
cotidiana. Según Cruz (2003), el éxito que se vive en el transcurso de la vida está ligado a
los estamentos de interacción social, y el elemento fundamental es la comunicación.
Estrategias apoyadas en la Asertividad
En el proceso de la vida de cualquier persona, esta adquiere una valiosa e importante

experiencia tanto en lo personal social o laboral, al explorar el entorno lo ven de diferentes
formas siendo más discretos en las opiniones o ideas transmitidas en cualquier momento,
por lo que puede decirse que la dinámica cambia y se sustituye por otra más adecuada y
respetuosa, es por ello que se cree que el asertividad se aprende, nadie nace siendo menos o
más asertivo. Dentro de esta estrategia es preciso resaltar que debe existir un control
disciplinario que, con firmeza desde el nivel gerencial, maneje herramientas de
comunicación, de tal manera que se establezca un orden y respeto mutuo al interactuar en la
función de emisor y de receptor, para buscar la satisfacción propia, y en el otro.
Según Castanyer (2014), las estrategias asertivas son procesos para aprender a pensar,
sentir y comportarse de forma asertiva, para lo cual hay que desarrollar unas estrategias
internas entre las que destacan los auto mensajes, disminución de la ansiedad,
reestructuración cognitiva, entre otras, y unas estrategias externas donde se aplica unas
conductas de afrontamiento asertivo. En este mismo contexto, Tobón (2015), plantea que
la estrategia para favorecer la aserción positiva en las personas estas se da “cuando se
expresan con amabilidad respetando los derechos, sentimientos y opiniones de los demás,
54
actúan en consecuencia, comunican sus sentimientos e ideas sin agredir ni ofender a nadie
manteniendo el respeto a los demás.” (p. 282)
Otro aspecto fundamental para la interrelación en sociedad, es la comunicación

lingüística o gestual, o no lingüística, en este sentido cada ser consciente se comunica de
acuerdo como haya evolucionado en su afán de transmitir necesidades, encuentra el
camino de vida y así evoluciona y domina una forma de comunicación, en la actualidad con
el uso de la tecnología se comunican expresando palabras entrecortadas o solo utilizando
las iniciales de una palabra, para pedir al lector que lo utilice con un orden y las buenas
prácticas de comunicación asertiva muchas personas cuando la comunicación del emisor
expresa, el receptor lo mal entiende como si fuese un mal entendido, solo por no manejar el
mismo lenguaje y la impaciencia es una actitud poco utilizada por las personas agresivas y
por lo general tienen una baja autoestima.
La autoestima ligada a la asertividad, debe comenzar a nivel personal cuando se quiere

ser asertivos con los demás; este estilo asertivo refiere que en todo momento se debe
reaccionar con asertividad y no con agresividad, mientras se responde asertivamente el
receptor también se controlará y lo hará de la misma forma, así esté actuando con
agresividad, entonces el mantener un temperamento moderado y un autocontrol necesario
para demostrar una actitud de pasividad, pero esto no quiere decir que se deje pisotear los
derechos, sino que sean respetados, pues el estilo asertivo es ser capaz de contrarrestar la
agresividad del que lo haga
En las relaciones interpersonales, se debe gozar de la habilidad de expresar los

sentimientos hacia los demás, de manera clara y directa, manifestando aprecio y admiración
cuando fuere necesario, ósea como si estuviera comunicando con uno mismo. La
comunicación es inexcusable porque incluso en ausencia, al comunicar algo, se puede dejar
de realizar una serie de actividades en la vida, pero jamás lograremos dejar de
comunicarnos. Otro aspecto a considerar es la comunicación precisa y clara, la cual se da
cuando una persona tiene el manejo de la comunicación fluida, dominio del mismo código,
ausente de galas y de adornos exagerados, y se realiza entre dos o más individuos que se
comunican en el mismo idioma, expresar ideas con precisión es factor primordial del éxito
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profesional, la comunicación precisa favorece la interacción y retroalimentación para
elaborar o realizar resultados.
Sobre este aspecto, Fernández (2003), plantea que “Trabajar en un ambiente laboral
óptimo es sumamente importante para los empleados, ya que un entorno saludable incide
directamente en el desempeño que estos tengan y su bienestar emocional” (p. 25). De esta
forma, las relaciones interpersonales se pueden dar de diferentes formas., es muy cierto
que muchas veces el ambiente laboral se hace insostenible para los empleados, pero hay
otras en que el clima es bastante óptimo e incluso se llegan a entablar lazos afectivos de
amistad que sobrepasan las barreras del trabajo; en lo que refiere a la interacción del
personal al interior del establecimiento de salud y relaciones afectivas que redunden en
mejores desempeños dentro de la organización.
Las buenas relaciones interpersonales dan confianza y credibilidad, a través de

demostraciones de confidencialidad, responsabilidad y empatía. Es importante una
comunicación efectiva en la que sea relevante el entendimiento, la comprensión, el respeto,
y la ayuda mutua para superar debilidades, afianzar fortalezas que redunden en la
convivencia, el crecimiento de las personas, la calidad de desempeño del beneficio de
quienes reciben estos servicios.
Para lograr una implementación se sugieren la realización de los siguientes talleres a fin
de lograr mejorar la comunicación asertiva en la empresa Avícola La Odisea:
Taller 1: La Comunicación en el entorno Laboral
El objetivo es lograr de que los trabajadores conozcan herramientas que le permitan

mejorar la comunicación en el entorno laboral, que se desarrolle la autoafirmación y se
promueva la expresión en libertad, respeto, sentimientos, alguna disconformidad alusiva al
entorno laboral.
Estrategias: Presentar diversas herramientas de comunicación
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Figura 1: Herramientas de Comunicación. Tomado de https://sites.google.com
Fomentar las relaciones amistosas entre los trabajadores

Ofrecer oportunidades de expresar ideas, opiniones sobre el tema tratado
Crear un ambiente agradable
Realizar evaluaciones a los trabajadores finalizado el taller
Revisar y evaluar con regularidad los principales desafíos que se le presentan a los
trabajadores en cuanto al uso de herramientas de comunicación
Materiales: Proyector, Computador portátil. memoria portátil, celular, hojas, lápices,

espacio amplio
Tiempo de duración:
Taller 2: Comunicación no verbal – verbal
El objeto es procurar reconocer los canales de comunicación entre los niveles directivos
y los trabajadores, a fin de que los desacuerdos, insatisfacciones y conflictos no maduren y
puedan ser abortados a través de diversas técnicas de comunicación verbal y no verbal.
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Estrategias:
Prestar atención al proceso de la comunicación, tanto verbal como no verbal, fomentando la

empatía y el asertividad.
Mejorar las relaciones personales que se establecen con su entorno y las relaciones que se
pueden producir a nivel tanto social como profesional
Materiales: Proyector, Computador portátil, memoria portátil, celular, hojas, lápices,

espacio amplio
Tiempo de duración: 4 horas
Taller 3: La Escucha activa
En este taller se busca aplicar herramientas apropiadas para la verdadera escucha, así
como Integrar en forma absoluta al empleado a los objetivos de la empresa
Estrategias: Promover la práctica de la escucha activa a través de la creación de una

historia colectiva
Utilizar las normas que rigen el intercambio lingüístico.
Utilizar de forma activa y efectiva códigos y habilidades lingüísticas y no lingüísticas, en
diferentes situaciones y contextos.
Representar diferentes situaciones comunicativas de la vida cotidiana, teniendo en cuenta
los distintos tipos de comunicación, expresión, emociones y formas de hablar
Expresar los sentimientos y emociones a través de la escucha de diversos sonidos
Establecer las normas de escucha activa, y evaluar con un debate de grupo en el que
reflexionan
Materiales: Proyector, Computador portátil, memoria portátil, cornetas, celular, hojas,

lápices, espacio amplio, sonidos de la naturaleza, de la ciudad, entre otros.
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Taller 4: Las 5 C del Trabajo en equipo.
Fomentar la participación del personal en las actividades de la empresa, ya sea de índole

laboral, social para una mayor eficacia, aplicando la técnica de las 5 C, que son
Comunicación, Coordinación, Complementariedad, Confianza, Compromiso.
Estrategias:
Se entrega un rollo de pabilo o estambre y al que le toque debe expresar algo sobre su vida
para construir la historia en común
Permitir a los trabajadores expresarse en diferentes aspectos tanto familiar como laboral
Fortalecer vínculos y relaciones
Exponen situaciones cotidianas en la vida personal y laboral que suelen generar conflicto y,
entre todos, se resuelven a través del diálogo asertivo.
Materiales: Pizarra, Proyector, Computador portátil marcadores, papel bond, memoria

portátil, tirro, lápiz, bolígrafos, hojas, pabilo o estambre
Fase III: Evaluación.
Corresponde a la evaluación del plan por parte de la gerencia de la empresa según las
características de la organización. Para establecer los mecanismos de control y evaluación
del plan de estrategias para fortalecer las relaciones interpersonales de Empresa Avícola La
Odisea C.A, una vez que cada una de las personas asuma dentro del engranaje de
actividades y cumplimiento de metas, el papel dentro del proceso administrativo, y se
procederá a realizar el análisis del entorno, a fin de organizar las líneas de acción, metas
propicias para cada situación, así quedando establecidas las responsabilidades por cada
tarea o proceso a ser ejecutado.
Cabe destacar, que las estrategias ofrecidas tienen gran posibilidad de ejecución, ya que
hoy en día la sociedad se está involucrando en el área de recursos humanos como tarea de
responsabilidad conjunta, observándose que existen gerentes preparados para el cambio con
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características de líderes transformacionales, fortaleciendo a las organizaciones y
fundamentándose en las capacidades de la gente para tomar decisiones efectivas y ejecutar
acciones eficaces que permitan alcanzar las metas trazadas.
Cronograma de Control y Ejecución
Todo el proceso depende y recae la responsabilidad principal al coordinador o a la

gerencia de recursos humanos, quien debe poseer una serie de competencias que dentro de
la propia dinámica propiciará la reorganización de los mecanismos de ejecución a fin de
hacer los ajustes correspondientes en caso de ser necesarios. Como resultado óptimo se
impulsará una estrategia basada en el desarrollo de la comunicación asertiva que propicie
relaciones interpersonales efectivas dentro de la organización, la gerencia de la empresa a
fin de dar a conocer las acciones que propiciaran el fortalecimiento de las relaciones
interpersonales de Empresa Avícola La Odisea C.A ubicada en el estado Portuguesa. El
control y evaluación se realizará dentro de un proceso sistemático, estructurado, formal,
analítico, organizado, continuo y a largo plazo, que sirve para evaluar el proceso en general,
con instrumentos diseñados para tal fin.
Tabla N° 3: Cronograma de Actividades

Tiempo
Actividad Meses
1 2 3 4 5
Fase I
Planificación con la gerencia sobre
los talleres
Revisión de elementos teóricos
Definición de tareas
Selección de los recursos
Realización de Charlas
Fase II
Ejecución de talleres y
conversatorios
Socialización grupal de los
contenidos
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Fase III
Diseño de instrumentos de
evaluación del desempeño
Creación de incentivos
Conformación de comisiones para
control y seguimiento
Fuente: Valles y Rodríguez (2022)
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CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Para el fortalecimiento de las relaciones interpersonales, como conjunto de interacciones

que tienen los seres humanos en un entorno sociales que les permite aprender a
interrelacionarse con las demás personas respetando el espacio y aceptando con sus
defectos y virtudes, sin importar la connotación que se tenga en la plena defensa de los
derechos propios y ajenos permite promover formas variadas de involucrar la organización
en pro del logro de los objetivos y metas planteadas.
Una vez realizado la presente investigación en cuanto a diagnosticar el modelo de

comunicación presentes en los trabajadores de la Empresa avícola la Odisea C.A. se pudo
constatar que los mismos manejan un modelo donde el manejo de asertividad es necesaria
dentro de toda comunicación, ya que permite crear un clima positivo, y actúa pensando en
sí mismo y en los demás, si una persona crea un clima favorable, el entorno también
responde a ello, si se transmiten sentimientos, opiniones, emociones con empatía, pues cada
quien merece el respeto común para que no haya indiferencia, en las reacciones encontradas
se debe responder con una respeto, esto es importante ya que ayudará a poner fin a un
conflicto, en un entorno de desmotivación el que rodea también se sentirá desanimado.
En cuanto al objetivo 2 que planteo describir las herramientas de comunicación asertiva

para el fortalecimiento de las relaciones interpersonales, permitió comprender que las
relaciones interpersonales ocupan un lugar especial en la sociedad, debido a que se convive
cotidianamente con diversas personas, mismas que conservan puntos de vistas, ideas,
metas, persecuciones o formación diferente, debido a ello se requiere de una convivencia
sana para hablar de calidad de vida. En efecto, las relaciones interpersonales están presentes
en todos los ámbitos de la vida, son conductas concretas de complejidad variable que
denotan la autoestima sentirse que es competente en diferentes situaciones y escenarios, así
como obtener una gratificación social, hacer nuevos amigos y mantener amistades a largo
plazo, expresar a otros las necesidades, compartir las experiencias y empanizar con la
vivencia de los demás y defender los intereses. Por lo contrario, un sentimiento de
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incompetencia, socialmente puede conducir a una situación de aislamiento social y
sufrimiento psicológico difícil de manejar lo cual genera conflictos.
En ende, todas las personar necesitarán crecer en un entorno socialmente estimulante,

pues el crecimiento personal, en todos los ámbitos, necesita de la posibilidad de compartir,
d ser y estar con otras personas hasta recordar los esfuerzos que, tanto el entorno laboral, se
realizan para favorecer un clima de relación óptimo que permita a cada persona
beneficiarse del contacto con los demás, beneficiando así un mejor rendimiento académico
o profesional.
Así mismo, las relaciones interpersonales en el lugar de trabajo son una parte importante
de la que hace que un negocio funcione, los empleados a menudo tienen que trabajar juntos
en proyecto, comunicar ideas y proporcionar la motivación para hacer las cosas, los
beneficios de mantener sanas las relaciones interpersonales son diversas y esto permitirá
contar con una armonía en la organización, además de comunicar la información adecuada,
en el lugar y momento con las personas adecuada.
En cuanto al objetivo 3 proponer acciones para el fortalecimiento de las Relaciones

Interpersonales mediante la Comunicación Asertiva en los trabajadores de la Empresa
Avícola La Odisea, se planificaron diferentes acciones para concretar y elaborar este
proyecto para fortalecer las relaciones interpersonales en la empresa la Odisea ubicada en
Agua Blanca, éste permitirá que los trabajadores (as) contribuyan a mejorar el auto
concepto y la autoestima y a mantener un lugar de control interno, puesto que aumenta la
sensación de control que tiene el trabajador (ras) sobre su vida y con los demás.
Recomendaciones
Como parte de la realización de este proyecto dentro de la Empresa Avícola La Odisea,

se hace necesario crear estrategias oportunas y pertinentes a la realidad presentada a fin de
que existan mejores relaciones interpersonales que basadas en el respeto y empatía permita
a los empleaos y obreros la generación de un clima organizacional adecuado que refleje
eficiencia y eficacia en las tareas ejecutadas, teniendo como base la comunicación fluida,
clara, concisa a todos los niveles.
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A tal fin, se hacen las siguientes recomendaciones:
Tomando en consideración que las personas pasan más tiempo en el trabajo que en la
casa, por lo que los compañeros de trabajo pasan a ser las personas con la que mayormente
tienen contacto diario.
Mantener comunicación con los trabajadores con herramientas apropiadas
No culpes a los demás, es importante asumir la responsabilidad que se tenga cuando
algo sale mal.
Compartir el éxito, saber valorar el trabajo de los demás.
Mantener una actitud positiva pensar, vivir, actuar, dar fruto en el desempeño laboral,
sino en la vida de todos.
Mejorar las relaciones laborales respetar a los jefes y compañeros, mantener un
ambiente laboral de confianza, amistad, compañerismo y sobre todo de respeto.
Trabajar en equipo, disponibilidad para escuchar a los compañeros del trabajo, esto
proporcionará un buen ambiente laboral y éste reflejará mejores niveles de productividad en
la empresa.
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http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2014/05/43/Zepeda-Laura.pdf
Anexo A: Cuestionario
68
NUCLEO ARAURE
Ciudadano (a)
Presente. Reciba un cordial saludo, muy respetuosamente me dirijo a usted como

estudiante de pregrado Licenciada en Administración de Recursos Humanos en la Universidad
Nacional Experimental “Simón Rodríguez” Núcleo Araure estado Portuguesa, para solicitar su
valiosa colaboración en la validación del instrumento que está anexo, el cual tiene por título:
FORTALECIMIENTO DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES MEDIANTE UNA
COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA AVICOLA LA
ODISEA.
Objetivo General: Proponer estrategias para el fortalecimiento de las Relaciones Interpersonales

mediante la Comunicación Asertiva en los trabajadores de la Empresa Avícola La Odisea C.A.
Diagnosticar la situación actual referida a las relaciones interpersonales en los
trabajadores de la empresa Avícola la Odisea C.A.
Determinar la factibilidad de las estrategias de ouniaion asertiva en los trabajadores de la
Empresa Avícola La Odisea
Diseñar estrategias para el fortalecimiento de las Relaciones Interpersonales mediante la
Comunicación Asertiva en los trabajadores de la Empresa Avícola La Odisea
Cabe destacar, que usted ha sido seleccionado para formar parte del grupo de expertos que evaluará
el instrumento de investigación para confirmar su validez, la misma debe realizarse de acuerdo a los
siguientes parámetros.
Para la evaluación de los ítems debe seleccionar una de las alternativas que usted crea correcta,
Colocando la equis (X) en el término (Si) sí los ítems son adecuados y colocando una equis (X) en
el término (No) si lo considera inadecuado. Al final de la evaluación podrá realizar cualquier
observación que considere necesario en relación a las modificaciones de los ítems o dimensiones
tratados. Agradeciendo su valiosa colaboración, se despide.
Atentamente-.
PARTICIPANTES
Laura Valles y María Rodríguez
Cuestionario
69
Ítems Interrogantes Si No
1 ¿Existen normas laborales que fomentan el ambiente laboral
dentro de la organización?
2 ¿Se promueve el trabajo en equipo en la empresa?
3 ¿Se evalúan alternativas de comunicación para satisfacer sus
necesidades personales y sociales dentro de la organización?
4 ¿Percibe el aprovechamiento máximo del capital intelectual
en los trabajadores?
5 ¿La toma de decisiones se hace de forma colaborativa?
6 ¿Se informan con claridad las tareas en el departamento
de RRHH?
7 ¿Se aplica resolución de conflictos con un lenguaje oportuno y
respetuoso?
8 ¿Mantiene relaciones armoniosas con las personas que laboran
en la organización?
9 ¿Existe claridad en las indicaciones dadas desde la gerencia?
10 ¿Existe una comunicación oportuna de las tareas a realizar
dentro de la organización?
11 ¿Se le ha comunicado claramente las metas a cumplir dentro de
la organización?
12 ¿Existe la escucha activa de las problemáticas que se presentan
en la organización?
13 ¿Se ha generado confianza entre compañeros de trabajo en
mantener el cumplimiento de las tareas en el departamento?
14 ¿Conoce los procedimientos protocolares para la solución de
conflictos en la empresa?
15 ¿Se siente en capacidad de defender los derechos propios,
respetando los ajenos durante la jornada laboral?
16 ¿Existe control disciplinario apoyado en una comunicación
honesta?
17 ¿Existe confianza para expresar ideas, situaciones a la gerencia
de la empresa?
18 ¿Se mantiene atento a la tarea que se le ha dado asignada?
19 ¿Recibe apoyo emocional a sus compañeros de trabajo?
20 ¿Procura dar apoyo emocional a sus compañeros de trabajo?
21 ¿Se siente aceptado durante la jornada laboral desempeñada?
22 ¿Acepta las responsabilidad de los errores sin juicios personales?
23 ¿Existe conformación de equipos como una necesidad para el

desarrollo de los objetivos organizacionales?
24 ¿Le gustaría participar en talleres para mejorar las relaciones
interpersonales con sus compañeros de trabajo?
70
Anexo B: FORMATO PARA LA REVISIÓN Y VALIDACIÓN DE
INSTRUMENTO

NÚCLEO – ARAURE
FORMATO PARA LA REVISIÓN Y VALIDACIÓN DE INSTRUMENTO
Apellidos y Nombres
______________________________________________________
Título que posee:
_______________________________________________________
Especialidad de Postgrado:
_______________________________________________________
Cargo que desempeña:
_______________________________________________________
Instrucciones:
Estimados expertos, lea cada uno de los enunciados y categorías de respuestas de
cada ítem, así como el título del trabajo, objetivos del estudio y operacionalización de
las variables. Utilice el formato anexo para indicar su grado de acuerdo o desacuerdo
con cada enunciado que se presenta marcando con una equis(x) en el espacio
correspondiente según la escala siguiente:
1. Congruencia 2. Claridad 3. Tendenciosidad
Si desea plantear alguna sugerencia para enriquecer el instrumento, utilice el espacio

correspondiente a observaciones, ubicado al final de la hoja de respuestas
71
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
NÚCLEO ARAURE
FORMATO DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO
ITEM Relación con Coherenci

S los a del Ítem Claridad de Observación
con el
Indicadores indicador Redacción
Si No Si No Si No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
72
21
22
23
24
73
Anexo C: Actas de Validación de Instrumentos
74
NÚCLEO ARAURE
ACTA DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO

AUTORES: Laura Valles y María Rodríguez
CARRERA: Licenciatura en Administración
Mención Recursos Humanos
TÍTULO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN:

Fortalecimiento de las Relaciones Interpersonales mediante la Comunicación Asertiva en los
empleados y obreros de la Empresa Avícola La Odisea C.A.
Apellidos y Nombres: Rangel Piña Salomón Oswaldo.
Estudios de Pregrado: Ingeniero en Informática.
Estudios de Maestría: Msc. Docencia Universitaria.
Observaciones según los criterios de relación del ítem con la dimensión, coherencia de
los ítems con el indicador y claridad de redacción de los ítems:
RECOMENDACIONES:
Las interrogantes presentadas en el instrumento tienen pertinencia con la
investigación y en líneas generales tienen coherencia con la misma.
Gracias por considerar mi opinión.
________________________
FIRMA DEL VALIDADOR
75
NÚCLEO ARAURE
FORMATO DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO
Relación Coherencia
Claridad
con los del Ítem
de
ITEMS Indicadore con el Observación
Redacción
s indicador
SI NO SI NO SI NO
1   
2   
3   
4   
5   
6   
7   
8   
9   
10   
11   
12   
13   
14   
15   
16   
17   
18   
19   
20   
21   
76
22   
23   
24   
77
78
79
80
Anexo D: Calculo de la confiabilidad
81

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carácter de Tutor del Trabajo de Grado titulado Fortalecimiento De Las Relaciones

Interpersonales Mediante la Comunicación Asertiva En Los Trabajadores, presentado por

N° 26.759.664 y 27.215.099 respectivamente, para optar al título de Licenciadas en

Administración Mención Recursos Humanos, por medio de la presente certifico que he

En la ciudad de Acarigua, a los _____ días del mes de Enero de 2023

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A mi mamá y mi papá por haberme apoyado todos los días de mi vida.

Primeramente, dedicado a Dios por darme la fortaleza y haberme guiado e

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1. Operacionalización de las variables…………………….……………… 29

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La comunicación es un proceso indispensable en los seres humanos, y por tanto influyen

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Es por ello que importante comprender que en el proceso de comunicar es imperativo,

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Finalmente, en armonía con lo expuesto con lo anteriormente se formulan las siguientes

Proponer estrategias para el fortalecimiento de las Relaciones Interpersonales mediante

Diagnosticar la situación actual referida a las relaciones interpersonales en los

Determinar la factibilidad de las estrategias de comunicación asertiva en los trabajadores

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Por lo tanto, en toda relación interpersonal interviene la comunicación que es la

De allí que se consideran los siguientes antecedentes:

Primeramente en un estudio realizado por Lessmes, Barrientos y Cordero (2020),

Asimismo, Oyola (2018), en un estudio titulado La comunicación asertiva y su efecto

La Teoría de la Comunicación, de acuerdo a Giraldo et al. (2008), estudia la capacidad

Esta perspectiva plantea la forma como funcionalmente la comunicación, como proceso

Finalmente, la concepción de Serrano et al. (ob. Cit), privilegia la adquisición de

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Resumiendo, la comunicación es un proceso bidireccional, en la medida en que se

Esto tiene relevancia dentro de la organización el comprender que es de vital

Toda comunicación es vital dentro de la organización y por ende reconocer los

En este contexto la comunicación en la organización tiene como eje central la

Basándose en estas premisas, dependiendo de las características, fines, propósitos,

De esta forma, el clima organizacional se desarrolla a partir de los estudios de Lewin

Por ello, el escenario propio de la comunicación en las organizaciones parte de la acción

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En consecuencia, una persona asertiva tendrá características particulares como

Del mismo modo, la comunicación asertiva en las organizaciones se plantea como

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La comunicación, por tanto, viene a ser un fenómeno inherente a la relación grupal de

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En la actualidad las relaciones interpersonales dentro de la organización cobran más

En todo tipo de relaciones interpersonales también existe y se presenta el conflicto, este