PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE

COMPUTO

SOPORTE TECNICO EN LAS ORGANIZACIONES

PRESENTADO POR

YESID GERARDO BERNAL ECHEVERRIA

PRESENTADO A

LUZ DARY BAUTISTA PARRA

INSTRUCTORA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ACTIVIDAD NO. 3

JUNIO
2022
1
 ACTIVIDAD 3

División Descripción del daño Soporte Acciones

Mto preventivo o lo que ud debe hacer para
correctivo encontrar y corregir el
incidente
Administrativa El monitor de uno de los equipos CORRECTIVO ANALIZAR LOS COMPONENTES
y financiera de esta división no enciende. INTERNOS Y VERIFICAR QUE ESTA
DAÑADO

Recursos El sistema operativo, indica un CORRECTIVO ANALIZAR QUE TIPO DE ERROR ES PARA
Humanos mensaje que hubo un problema SABER SI ES POSIBLE CORREGIR CON
y debe cerrarse. SOFTWARE O HADWARE
Compras El equipo de la oficina no prende CORRECTIVO VERIFICAR LA FALLA DEL ENCENDIDO
y el sistema arroja una falla en el
LUEGO DE REPARAR LA FALLA
reconocimiento del Disco Duro.
VERIFICAR EL DISCO DURO PARA
Debido a la necesidad urgente
DETERMINAR SI ES NECESARIO EL
de solucionar el problema ya
CAMBIO DE SER ASI PROCEDER A
tienen listo un nuevo Disco Duro
INSTALAR EL NUEVO DISCO DURO CON
y necesitan poner en
SUS RESPECTIVOS PROGRAMAS PROPIO
funcionamiento el computador,
DE LA EMPRESA
además para el coordinador de
este departamento es
importante que le liste las
aplicaciones que le instalará al
equipo, además del Software
propio de la empresa.

Gerencia Se encontraba listo para hacer CORRECTIVO SE DEBE VERIFICAR LA UNIDAD DE DVD
una presentación de la
PROBLEMA CAUSADO POR EL LENTE
organización, la cual ya tiene
ESTE SE DEBE REPARAR O EN SU EFECTO
lista en un DVD, pero al querer
CAMBIAR LA UNIDAD DE DVD
revisarla solo se escucha que el
disco gira pero no se observa
nada, y la unidad de CD y DVD
no aparece en el PC.
Mercadeo Manifiestan que desde antes del CORRECTIVO Y VERIFICACION DE ENCENDIDO SI NO
incidente de la descarga el PREVENTIVO ENCIENDE REPARAR LA FALLA LUEGO
equipo de trabajo estaba muy VERIFICAR EL SISTEMA OPERATIVO Y
lento y necesitan que VER LA CAUSA DE LENTITUD EN LOS
aprovechando esta revisión se
pueda mirar cómo mejorar el
rendimiento del mismo para
solucionar este inconveniente.
Además piden que le verifiquen
las propiedades del equipo para
ver si es necesario la
actualización del mismo.
PROCESOS DE SER ASI FORMATEAR EL
DISCO DURO Y LUEGO VERIFICAR SU
FUNCIONAMIENTO PARA COMPRAR SI
ES NECESARIO ACTUALIZAR EL
HADWARE.