Reporte de lectura de fuente especializada

¿Qué problema específico está analizando esta investigación? ¿Por qué

es importante?
¿Qué relación existe entre la calidad de servicio y la lealtad del consumidor de
la banca móvil?
¿Qué relación existe entre la fiabilidad y la fidelización del cliente consumidor
de la banca móvil?
Es importante, porque estamos realizando la investigación para determinar la
relación que existe entre ambas variables.

¿Qué metodología se utiliza? ¿Es adecuada? ¿Es la mejor?

La metodología fue de enfoque mixto, aspecto cuantitativo y el aspecto
cualitativo. Se considera que es adecuada y la mejor; porque mediante las
encuestas se permite tener evidencias sobre la existencia de un problema y su
posterior comprobación de la hipótesis.

¿Cuáles son los resultados específicos? ¿soy capaz de resumirlos en una

o dos oraciones?
Se evidenció que existe una relación preferente con tendencia a ser fuerte
entre las variables de objeto de estudio, la cual está basada en una relativa
confianza y seguridad del usuario, por lo que es necesario ofrecer servicios de
calidad usando diversos mecanismos de comunicación.

¿Están los resultados apoyados por evidencia convincente?

Sí, ya que se aplicó una encuesta con una confiabilidad del instrumento de
0,912 y se entrevistó a siete expertos cuyas opiniones fueron contrastadas con
la información teórica desarrollada.

¿Hay alguna interpretación alternativa de los datos que el autor no tome

en cuenta?

Una interpretación alternativa que el autor no tomo en cuenta es que se tiene

que desarrollar nuevas estrategias que se orienten a cumplir este objetivo en
los que se debe invertir recursos para fidelizar a los clientes y así obtener
mejores resultados.

¿Los resultados son únicos/nuevos/inusuales o, en cambio, refuerzan los

resultados de otros trabajos en el campo?
Los resultados de la presente investigación se orientaron a remarcar la
importancia de establecer indicadores de calidad de servicio en relación con las
expectativas que genere una mejora en la percepción de los usuarios.
Asimismo, podemos indicar que estos resultados no son únicos, sino que son
parte de los resultados que sostiene los resultados de otros trabajos ya
existentes.

¿Cómo estos resultados se relacionan con otros trabajos en los que yo

estoy interesado?
Estos resultados se relacionan con otros trabajos en los que estoy interesado
porque la calidad del servicio debe considerar las expectativas del cliente en el
sentido de lo que debería ser más que lo que podría ser ofrecido por las
organizaciones.

¿Cuáles son algunas de las aplicaciones específicas de las ideas

presentadas aquí?

Algunas de las aplicaciones específicas de las ideas presentadas en este

artículo son las encuestas, entrevistas las cuales fueron fundamentales para
desarrollar los resultados.

¿Cuáles serían otros experimentos necesarios para responder a las

preguntas que aún quedan?

Otros experimentos necesarios para responder a las preguntas serían las

encuestas y solicitud de información a los asesores de banca móvil que
brindan el servicio.