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TOTTUS
ACTUALIZACION
 TOTTUS
EXPERTO!
Después del video de funciones,
complementemos nuestros
conocimientos con estos
procedimientos adicionales del
MOF.

IMPORTANTISIMO PARA TU
PUESTO

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 PROTOCOLO DE SALUDO

Protocolo de bienvenida :

Buenos días, buenas

tardes, buenas noches “
Bienvenido a Tottus”.

Protocolo de despedida :
Hasta pronto, hasta luego,
“Gracias por visita”.

RECUERDA QUE EL PROTOCO

ES AUDITABLE. La cual influye
directamente en nuestra
estabilidad en la tienda.

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 VICTOR 1, 2, 3

• Verificar y registrar en el cuaderno de

depósitos los sobres de Cajas según su
procedimiento.

• Orientar a los Clientes con bolsas y/o

paquetes, dirigiéndolos hacia los lockers
y/o servicio al cliente.

• Impedir que fotografíen su puesto o área

circundante sin la autorización respectiva.

• Capacitarse en Primeros Auxilios, Lucha

contra incendio y Evacuación.

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DELTA
Es el puesto de ronda en tienda
se encarga de realizar
supervisar las áreas sensibles
de tienda.

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 DELTA
• Contar con el cuaderno de conteo asignado a su puesto.

• Revisar videos de intervenciones y fotos de tenderos conocidos

de manera semanal como mínimo estándar.

• Conocer el layout de sala de ventas.

• Tratar de mantener las góndolas donde se encuentra la

mercadería sensible al hurto de manera apantallada esto
permitirá al Prevencionista detectar de manera inmediata
cuando un producto ha sido tomado.

• Confeccionar una Papeleta de infracción de SSO ante cualquier

acto sub estándar.

• Identificar y proponer medidas correctivas para los actos y

condiciones inseguras.

• Conocer su responsabilidad dentro de la Brigada de Emergencia.

• Capacitarse en Primeros Auxilios, Lucha contra incendio y

Evacuación.
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 211 RECEPCIÓN
INGRESO DE
PERSONAL

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 211 INGRESO DE PERSONAL

• Verificar correo de autorización de ingreso del

proveedor (solicitar al GT).

• Recibir y verificar el estado y/o guía de las

herramientas con las que ingrese el proveedor. Al
momento que el proveedor se retire, verificar que
solo salgan las herramientas reportadas al ingreso.

• Informar el ingreso y salida del proveedor al

encargado de mantenimiento de encontrarse éste
presente en tienda.

• Informar al jefe de área el ingreso del proveedor y el

tipo de trabajo que realizará. A la salida del
proveedor se comunicará al jefe de área OT para la
verificación del trabajo realizado.

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 211 INGRESO DE PERSONAL

• Canjear un Pase de Visita por su documento de

Identidad al momento que las visitas, proveedores y
otros ingresen a la tienda.

• Permanecer en su puesto de servicio, en el caso que

excepcionalmente tenga que abandonar el puesto,
solicitará al jefe inmediato superior un relevo; a
quien le entregará el puesto y las consignas
respectivas.

• Conocer su responsabilidad dentro de la Brigada de

Emergencia.

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PLATAFORMA
Es el puesto que consiste en
controlar y supervisar el
ingreso y salida de la
mercadería en el almacén de
la Tienda y velamos por el
cumplimiento de estándares
de seguridad en la zona de
tránsito vehicular.

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 PLATAFORMA-ALMACEN

• El prevencionista de recepción es el único que puede aperturar y cerrar el

candado electrónico de los camiones del CD, BSF, etc.

• Revisión de ingreso de mercadería según guía de remisión u órdenes de

compra.
• Verificación del peso en caso de productos perecibles.

• Verificación de las cantidades de bulto.

• Verificación de que las cajas cuenten con sello original.

• Verificación de que la mercadería que llegue este completa y en buen estado.

• Verificación de los productos de devoluciones cantidades vs guía.

• Verificar con el Jefe de Recepción / Auxiliar de Recepción la conformidad de la

Guía de Remisión en los casos que incluya productos sensibles (ingreso /
despacho) y visar el documento.

• Llevar un cuaderno de registro de transferencias, devoluciones, servicio técnico.

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