Gerencia de

Marketing
Semana 11
Administración de Información. SIM. Inv. de Mercados y
Comercial

Comunicaciones Integradas del Marketing (CIM).

Agenda

1. Comunicaciones Integradas del Marketing (CIM)

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¿Qué van a lograr?

¿Cómo?
¿Para qué les servirá en mi carrera?
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Al culminar la unidad, el estudiante, elige y describe las herramientas

de promoción en comunicación integrada de marketing para una
marca, haciendo uso de los conceptos aprendidos, con lógica y
pensamiento crítico.
Desarrollo
Comunicaciones Integradas de Marketing (CIM)

Concepto de Comunicación de Marca

Es la organización y ejecución de acciones para lograr que tus productos y/o servicios sean conocidos entre los
consumidores (que pertenecen a tu público objetivo) por cualquiera de los siguientes métodos: publicidad,
marketing directo, promoción de ventas, venta personal, relaciones públicas, redes sociales, etc.

Concepto de Comunicación Integrada de Marketing

(CIM)
Es la integración de todos los métodos de comunicación
de marca para promocionar un producto y/o servicio en
el mercado. En ello, se conjugan todos los aspectos de
promoción requeridos, para maximizar la rentabilidad y
nivel de ventas.
Es cuando todas las acciones de mercadeo se organizan,
alinean y trabajan en conjunto.
Desarrollo
Comunicaciones Integradas de Marketing (CIM)

Philip Kotler: "La CIM, es

el concepto bajo el cual
una empresa integra y
coordina sus múltiples
canales de comunicación
para entregar un mensaje
claro y consistente con
cuidado".
Desarrollo
Comunicaciones Integradas de Marketing (CIM)

Se debe tener las 4 C:

• Coherencia: Todas las comunicaciones de marketing deben tener sentido en
conjunto. Los mensajes deben tener relación entre sí (en cada una de sus partes
o promociones realizadas).
• Consistencia: los mensajes en diferentes medios no deben ser contradictorios.
toda comunicación debe tener el mismo mensaje final.
• Continuidad: los mensajes se deben mantener en la mente de cliente, por ello,
se debe mantener una secuencia que continua de promoción en todos los
canales de comunicación para no perder la atención.
• Complementariedad: Todas las 4Cs son complementarias unas de otras para
asegurar el éxito de las (CIM)
Desarrollo
Comunicaciones Integradas de Marketing (CIM)

Herramientas de promoción:
1. Publicidad: Llega a muchos compradores que pueden ubicarse
dispersos geográficamente. La desventaja es que es impersonal,
poco persuasiva y en un solo sentido porque el cliente escucha o ve
pero no participa responde.
Tipos de publicidad: Informativa(introducir nuevo producto),
persuasiva (crear preferencia de marca) y de recordatorio
(mantener relaciones con cliente).
2. Ventas personales: Existe interacción personal y genera relaciones.
La desventaja es el costo elevado.
3. Promoción de ventas: Atrae la atención de clientes y ofrece
incentivos para comprar como cupones, ofertas, concursos, rebajas,
bonificaciones, etc. La desventaja es que se debe variar muy
continuamente y el cliente se acostumbra a la oferta.
Desarrollo
Comunicaciones Integradas de Marketing (CIM)

Herramientas de promoción:
4. Relaciones públicas: Lograr credibilidad porque el mensaje
llega como noticia en artículos noticiosos, eventos, patrocinios,
etc. La desventaja es largo periodo de organización y desarrollo
y que una mala acción puede dañar todo lo bueno logrado.
5. Marketing directo: Es muy personalizado para cada cliente y
logra impacto emocional. La desventaja es la dificultad para
gestionar la gran cantidad de información. Ej.: Te envío mail de
descuento en herramientas porque sé que hoy es tu
cumpleaños y te gustan las herramientas para el hogar.
6. Redes Sociales: Es una herramienta que se puede usar como
cualquiera delas anteriores. Como publicidad, relaciones
públicas, marketing directo, venta personal y promoción. La
desventaja es la manipulación que puede tener por lovers,
haters y seguidores en general.
Desarrollo
Actividad

Conforme a un producto o servicio de su invención:

• Crear el posicionamiento de la marca.
• Definir y explicar el mensaje que quiere transmitir en una CIM. Lo que desea comunicar
(beneficio, emoción de alegría, estatus, amistad, etc.).
• Definir y sustentar las herramientas (publicidad, ventas personales, promoción, etc.) que utilizará
para hacer llegar su mensaje al cliente.
• Definir y sustentar los medios (TV, radio, tiktok, etc.) que utilizará y el tiempo de exposición en
cada uno del mensaje que comunicará.
Instrumento de Evaluación

Criterios de
Bueno Regular Bajo Puntaje
evaluación

Sostiene alta capacidad Sostiene regular capacidad Sostiene poca capacidad

Capacidad crítica con relación a los crítica con relación a los temas crítica con relación a los
crítica temas de la sesión. de la sesión. . temas de la sesión.
(6 a 7 puntos) (5 a 6 puntos) (0 a 5 puntos)

Cuenta con alto nivel de Cuenta con regular nivel de Cuenta con poco nivel de
Análisis y análisis y resolución de análisis y resolución de análisis y resolución de
resolución de problemas relativos a la problemas relativos a la problemas relativos a la
problemas actividad. actividad. actividad.
(6 a 7 puntos) (5 a 6 puntos) (0 a 5 puntos)
Demuestra alto nivel de Demuestra regular nivel de Demuestra poco nivel de
relación entre los temas de relación entre los temas de la relación entre los temas de
Aplicación real la sesión y situaciones reales sesión y situaciones reales la sesión y situaciones reales
profesionales y/o cotidianas. profesionales y/o cotidianas. profesionales y/o cotidianas.
(5 a 6 puntos) (4 puntos) (0 a 3 puntos)
Puntaje Total 17 a 20 14 a 16 0 a 13
Cierre

Retroalimentación (Intercambio de ideas y conclusiones)

Bibliografía

• Villanueva, Julián y de Toro, Juan Manuel (2017), Marketing

Estratégico.
• Kotler, Philip, Marketing 5.0: Tecnología para la Humanidad
• Kinnear-Taylor - Investigación de mercados, un enfoque aplicado.
• Naresh-Malhotra (2008) - Investigación de mercados. Edición 5.
• Philip Kotler (2001), Dirección de Mercadotecnia: Análisis,
Planeación, Implementación y Control. Edición 8.
• Diego Monferrer (2013), Fundamentos de Marketing. Edición 1.