» -6lder Digital eSINIESTROS Asistencia de un Abogado ___ Asistencia Vial “a ___Coberturas Accesorias Deslinde slinde de Responsabilidad £ _/ ed Pago de Dafios Pago de Deducible 4 7 Proceso de Ajuste 0629 eae Proceso de Indemnizacién im ri | present , Estimado Asegurado, el presente Piocoencenenemcon documento tiene como objetivo: Proceso Rembolso Gastos Médicos + Ser tu guia répida para los siguientes pasos en la atencién de tu siniestro. Q Mévil + Aclarar tus dudas mas frecuentes. Reparacién Cristales + Poner a tu disposicién los diferentes = inate medios para que nos contactes pregunias Reena Contactanos en: Qualitas.com.mx 800 0623 212 fOOnAsistencia de un Abogado En qué casos se requiere la asistencia de un abogado? En caso de contar con la cobertura de Gastos Legales contratada, la_ asistencia de un abogado es necesaria cuando en el siniestro se encuentra un tercero Involucrado de acuerdo a condiciones Asistencia Vial SEE éComo solicitar Asistencia Vial? 1. Identifica la averia que presenta tu unidad y la asistencia que requieres (cambio de llanta, paso de Corriente, envio de gasolina, cerrajero 0 gria). 2. Una ver identificada tu asistencia, realiza tu reporte por ‘QMévil o comunicate con nosotros al 800 800 2880 Copcién 1). 3. Ten tu péliza a la mano, ubicacién donde ocurre la falla, asi como el destino donde se trasladera la unidad, 4. Una vez asignado tu nimero de reporte, recibirés ‘confirmacién del proveedor asignado y tiempo en que te asistira. 5. Solicita a la persona que te otorga el servicio te fentregue una papeleta donde podrés colocar tus observaciones. AV Qualitas Con Asistencia Vial obtér @ Paso de corriente, abasto de gasolina, cerrajero, gra cambio de llanta cub © 2 Eventos para cubrir envio de gasolina o diésel. @ 5 Eventos para envio y pago de grtia, acumulador descargado y cambio de neumético, Aplicaré para unidades particulares menores a 25 toneladas, autos de uso normal y pickups de uso personal Unidades nacionales, fronterizas y regularizadas. & Inicio x = éCual es la labor de mi abogado? Permaneceré contigo en todo momento para asesorarte y resolver todas tus dudas buscando llevar a un buen término tu proceso legal, hasta la liberacion de tu vehiculo. K Al contratar "Asistencia Vial Gudlitas Plus" de manera adicional a la "Asistencia Vial Quélitas” aumentan los numeras de eventos quedando de la siguiente manera: @ 5 Eventos para cubrir envio de gasolina o diése! (camiones hasta 25 toneladas) @ 10 Eventos para envio y pago de gria indistinto km cero.o Asistencia en viaje. Aplicaré para’ © Autos de uso normal y Pick ups de uso personal. @ Unidades Nacionales, Fronterizas y Regularizadas. Con respecto a los montos en el beneficio de "Envio y Pago de Gria’, del apartado "Asistencia en Viajes", quedan definidés como a continuacién se indican: Ademés en el rubro de envio y pago de aria, se Unificaran los limites de kilometraje contemplados tanto en "Asistencia en Km Cero” como en "Asistencia de Viaje"; quedando en uno solo correspondiente a 400 km (contados @ partir de la ciudad de residencia), sin importar el monto. Camiones de Carga Mismos beneficios que tiene “Asistencia Vial Plus" para vehiculos particulares a excepcion de. @ 5 Eventos para envio y pago de grua Km Cero. © 5 Eventos para envio y pago de grua asistencia en viaje. Aplica con los siguientes limites: © Camiones de hasta 3.5 tonelades, $6,000.00 por evento. © Camiones de mas de 3.5 toneladas y hasta tracto camiones, $13,000.00 por evento.Coberturas Accesorias para Personalizar tu Proteccioén B eS ‘Con Cancelacién de Deducible (CADE), si cuentas con la cobertura de Dafios Materiales, no pagards deducible, siempre y cuando haya participado otro vehiculo y se encuentre en el lugar del siniestro. Si fue con un objeto o el otro auto no esta, se repara el dafo solo si es mayor al monto de deducible 7’ Le cobertura Auto Agencia, extiende la reparacién de tu auto en Agencia hasta por 10 afios. de la cobertura Auto Sustituto. Deslinde de Responsabilidad ‘Qualitas te proporciona el apoyo para que puedas rentar un vehiculo sin ningun costo para ti, a través Qué es la Guia de Deslinde? Es una Gula que para saber quién fue responsable en un accidente automovilistico. En dicho documento se detallan los criterios para resolver quien tuvo la culpa en un siniestro. Descérgala en la pagina de la AMIS: https://sitio.amis.com.mx, App Store o Google Play. Pago de Dajfios Si solicité el Pago de Dafios de mi vehiculo éCual es el tiempo de pago y cémo puedo conocer el estatus? @ Una vez que la documentacién que haya entregado a la compania, esté completa y correcta; el pago se realizaré en un lapso de 7 dias habiles. @ Llamando al 800 0623 212 de Lunes a Viernes de 8:30 a 18:30 hrs. y Sabados de 9:00 a 15:00 hrs. Deducible de Robo o Pérdida Total Listado de documentos para Pago de Dafio! 1. Identificacién oficial 2. Tarjeta de Circulacién (vigente) 3. Orden de Admisién 4.Comprobante de Domi ‘3 meses) 10 (vigente no mayor a 5. Facturas de la unidad que acrediten la propiedad 6. Poder Notarial y Acta Constitutiva (Persona Moral) E| Deducible ser descontado del monte total de tu indemnizacién. rere ee ee reer ec cE ees Ec CEoncced CITIBANAMEX 5347293077 _|00780055472930770| | CITIBANAMEX s3a-o5snez | ooz1s00ssa9ssi626 BEVA o4asss1750 | orieooosaessi7s08| | BBVA o4aees1722 | oizig000eaee917227 BANREGIO ‘2100439001 | osessozioo4sg001si| | SANTANDER ‘82500004565 _[ovaig082500004565) HSBC ‘4100804195 | ozneoosoosoaiesa| | CITIBANK 36912255 ‘SCOTIABANK 00-07148623 | oacteooo1071486257 SANTANDER MX | 65500041658 | ovsieo6sso00aIESe6 < a INICIO pial fell aayPago de Deducible éQué es el Deducible? Es la participacién econémica que te corresponde pagar en caso de siniestro y se estable en la carétula de la poliza, Aplica en unidades de uso particular y carga. Deducible Dajios Materiales Este porcentale se establece en la caratula de la péliza y debe ser cubierto al término de la reparacién de la unidad o sera descontado de! monto total de la indemnizacion en caso de un pago por Pérdida Parcial 0 Total derivada del accidente o Robo Total. Deducible de Responsabilidad Civil Una vez que el ajustador deslinde la responsabilidad favor del tercero, deberds realizar el pago del Deducible marcado en la cardtula de la pdliza al momento de la atencién por medio de tarjeta de crédito, transferencia o efectivo. oe ina el Deducible? En qué casos se eli 1. Si_en el accidente existe un tercero responsable ‘conforme al dictamen pericial emitido por la autoridad correspondiente (CODE), 2. Cuando exista una recuperacién a favor de Qualitas por los dafios causados al vehiculo asegurado, 3. La péliza contratada cuente con la cobertura ‘Cancelacién de Deducible por Dafios Materiales o Vueleo (CADE); y se cumplan las condiciones establecidas para su aplicacién. 4, La péliza contratada cuente con la cobertura Exencién de Deducible y se cumplan las condiciones establecicas para su aplicacion a INICIOProceso de Ajuste LSE ee ——. — ———_——— Ajuste Presencial © El ajustador te explicara el deslinde de la responsabilidad con base en tu declaracién y la Gula de Deslinde (La cual podrés consultar en https://sitio.amis.com.mx) @ El ajustador te entregara una orden de admision fisica_ 0 digital donde se marcarén los dafios ocasionados a la unidad, asi como los dafios preexistentes en tu vehiculo. @ El ajustador te mostrard en su tableta, el mend de talleres y agencias para que selecciones libremente el que mas te convenga, con base en las condiciones de tu péliza. @ Elajustador te enviard tu Orden de Admisién Digital al correo electronic que le proporcionaste en el siniestro, para que puedas acudir al Centro de Reparacién. Tu vehiculo requirid Gria derivado del Accidente? Si tu vehiculo fue trasladado en gra al Centro de Reparacién de tu eleccién: @ Deberés contar con la copia del inventario levantado por el ajustador en el lugar del accidente, donde se indican los componentes y dafios que presenta tu vehiculo asi como colocar sellos al auto para evitar faltantes. Inicio Ajuste Exprés © Ajuste Exprés una forma répida y sencilla pare resolver tu siniestro, sin esperar la llegada de un ajustador. @ Después de reportar tu siniestro por QR o Ilamando 2 cabina, espera la llamada de un ajustador Exprés Quien te enviard un link a tu celular @ Descarga el Link y proporciona: datos del asegurado, tipo de dafo, fotos del dafo, fotos de documentos (identificacién, Tarjeta de Circulacién, placa, nlimero de serie del vh). @ En cuanto termines de agregar los datos, el ajustador Exprés te contactaré nuevamente para validar tu informacién y te dard el ment de talleres y agencias para que selecciones libremente el que mas te convenga, con base en las condiciones de tu pdliza, @ Recibe en tu correo electrOnico la Declaracién de Accidente y Orden de Reperacion pare la Agencia 0 Taller que seleccionaste En caso de que una grda concesionada por parte de la autoridad tome tu auto en garantia de pago Por el servicio realizado, te informamos que: @ El pago de la grua opera cuando los dafios son mayores al deducible y la unidad no circula a consecuencia del siniestro. @ La gréa tiene la obligacién de levantar un inventario indicando los componentes y dafios que presenta tu vehiculo al momento del traslado, el cual deberas revisar antes de firmar de conformidad @ En caso de la procedencia del siniestro, Quélitas te asignaré un abogado quien te asesorara y acompafard en el trémite para liberar tu vehiculo. © Una vez liberado tu vehiculo, este sera trasiadado a un Centro de Reparacién pare su_valuacién, reparacién o determinacion de Pérdida TotalProceso de Indemnizaci6n >>> En caso de que tu vehiculo sea determinado Pérdida @ Recibirds por correo electrénico la notificacién de que Total: tu vehiculo es Pérdida Total, asi como informacién acerca de la documentacién que deberas presentar para tramitar e| pago de tu indemnizacion @ Una vez que la documentacién se haya entregado a la compania, esté completa y correct realizara en un lapso de 5 dias habiles. @ En caso de requerir mayor informacién, ponemos a t asesores te brindaran la informacién requerida @ Encuentre nuestra Guia de Pago de Pérdidas Totales en En caso de Robo Total éTu vehiculo fue localizado? I pago se. 1u disposicién el nimero 800 0624 375, donde www.qualitas.com.mx @ Dar aviso inmediato a Cabina Nacional para apoyarte en todos los tramites a realizar al nimero: 800 800 2880 Si tu vehiculo no fue localizado... @ Podrés iniciar el trémite de indemnizacién 15 dias naturales después de reportade tu siniestro con Qualitas. Escanea el siguiente cédigo QR para conocer los documentos que deberds reunir para dar inicio a tu trémite de indemnizacién por pérdida total o robo total: Proceso de Reparacion an ees Ingreso de Vehiculo al Centro de Reparacién @ Debes presentarte al Centro de Reparacién y mostrar tu Orden de Admisién Digital 0 Fisica para la recepcion del vehiculo. El Centro de Reparacién tomaré fotos, realizara la valuacién y enviard en maximo 72 hrs. el presupuesto a Qualitas para su autorizacién, en caso de que algun dafio no esté marcado en la Orden de Admisién y sea ‘a consecuencia del siniestro, enviard a Qualitas evidencia para su autorizacién. @ Si proporcionaste tu correo electrénico al momento del siniestro, recibirés informacién actualizada acerca de la valuacién de tu unidad, el estatus de su Teparaci6n, asi como la fecha probable de entrega. INICIO éCémo puedo saber el estatus de reparacién de mi vehiculo? @ Entrando a www.qualitas.com.mx a través del banner "Consulta el Estatus de tu Siniestro", ingresando numero de Péliza y Numero de Reporte, @ A través del Supervisor de Servicio que le asignaré Qualitas, sus datos de contacto le seran proporcionados por medio de Correo Electrénico 72 hrs. después de que haya ingresado su vehiculo al Centro de Reparacion. @ Al concluir el proceso de reparacién, y si aplica el pago de deducible o demérito, podras realizarlo desde nuestro portal www.qualitas.com.mx, sucursal bancaria @ en la oficina de servicio de Qualitas de tu preferencia, Deberds presentar el comprobante de pago en el Centro de reparacién donde se encuentra tu vehiculo. @ Es importante para Qualitas obtener retroalimentacion de tu atencién, por lo que te pedimos nos ayudes contestando nuestra encuesta de servicio referida al proceso de reperaci6n.Proceso Rembolso Gastos Médicos co EDénde te atenderdn? eo. S&S La atencién médica para tiy los ocupantes de tu vehiculo seré en los hospitales y clinicas en convenio con Gualitas, el domicilio y los teléfonos se encuentran en el Pase Médico que te entregé el ajustador fisica o digital, la vigencia del pase es de 3 dias hébiles a partir de su emisién. éQuién pagara los Gastos Médicos? Serén cubiertos por Quélitas mediante pago directo 2 nuestra red de proveedores hasta por la suma Asegurada contratada. Si eliges tratar tus lesiones fuera de la Red Médica de Qualitas, deberds cubrir todos los gastos y solicitar el reembolso en nuestras Oficinas de Servicio de acuerdo al tabulador de Qualitas con los siguientes documentos: 1 Pase médico expedido por la compaiia. 2. Factura de los servicios médicos a nombre de Qualitas Compafia de Seguros, S.A. de CV. 3. Informe médico de las lesiones tratadas. 4. En caso de presentar radiografias, incluye la interpretacién del médico que te atendié, 5. Identificacién oficial con fotografia de la persona que solicita el reembolso (IFE/INE, Licencia o Pasaporte). 6. Carta explicativa, donde el reclamante explica los motives por los cuales no solicité atencién médica por parte de la red de Proveedores.Q Movil EEE Con Asistencia Qmévil, podrés: solicitar desde tu APP una Asistencia Vial Grua o Basica (gras, cambio de lantas, paso de corriente, envio de gasolina y Cerrajero), nosotros te localizaremos al instante. Utiliza el Cédigo QR, 0 descarga la aplicacién a través de App Store 0 Google Play, para teneria siempre disponible en tu celular. O App Siore as Reparacion Cristales oe La Reparacién de Cristales tiene como beneficio evitar el cambio de parabrisas para conservar el seliado hermético de fabrica. @ Si el dafo de tu parabrisas es igual o menor a 5 ilimetros podria ser reparado “gratis” sin pago de deducible con garantia. Q Puedes solicitar la Orden de Reparacién por Ajuste Exprés seleccionado la Cristalera "CristaFacil" mas cercana a tu domicilio y recibirla via correo electrénico. Robo BENEFICIOS DE REPARAR x Conservacién de hermeticidas we Conservacién de resistencia y originalidac & No pagas deducibie Feel Roparacién garantizada Reduccién de tiempo de espera eel En caso de Robo el ajustador te entregara: © Copia de la Declaracién Universal de Accidente fisica co digital @ Manual de requisitos por Robo Total de autos residentes no localizados, donde podrds identificar la _documentacién necesaria para acreditar la propiedad de tu vehiculo y realizar tu tramite de indemnizacién con Qualitas. © Recibirds una alerta de “Aviso de confirmacion de Reporte de Robo” donde podrés consultar los diferentes registros del Robo de tu vehiculo. Robo Localizado éTu unidad fue localizada? @ Da aviso de inmediato a la Cabina Nacional para apoyarte en todos los tramites a realizar al numero 800 0623 212 todos los dias las 24 hrs. a INICIO Si ya reporté el robo de mi vehiculo ante las autoridades y ante Quélitas, y no ha aparecido, équé debo hacer? @ Si transcurrieron 15 dias naturales a partir de que llenaste tu declaracién a la Compafiia y el vehiculo no ha sido localizado; deberds presentarte en las oficinas de Qualitas, para tramitar la indemnizacién correspondiente. @ Consulta Guia para el Trémite de Pagos en www.qualitas.com.mx, @ Si a través de las Autoridades, te notifican la localizacién de tu vehiculo, deberds informar de inmediato a Qualitas Compafiia de Seguros, llamando a cabina al 800 0623 212 todos los dias las 24 hrs.Preguntas Frecuentes Dénde puedo revisar el Estatus de mi Péliza? www.qualitas.com.mx en la opcién Servicios en Linea. éCudles son las Oficinas de Atencién Qualitas? Encuentra la mas cercana a través de nuestro localizador de oficinas ingresando a www.qualitas.com.mx Qué puedo hacer si vencié mi Orden de Admisién? Tu Orden de Admisién al Centro de Reparacién tiene vigencia de 15 dias naturales, si ha excedido este plazo comunicate al numero: 800 062 3212 opcién 1 para reactivarla, &Cémo puedo saber el monto que debo pagar de mi Deducible? Entrando a www.qualitas.com.mx a través del banner "Consulta el Estatus de tu Siniestro”, ingresando numero de Péliza y Numero de Reporte. Cémo puedo saber el estatus de reparacién de mi vehiculo? Si tuvieras dudas acerca del proceso de reparacién, puedes comunicarte a nuestra Area de Atencién y Seguimiento al teléfono 800 062 3212 opcién1 0 ingresando a la pagina publica www.qualitas.com.mx Pati Wile ee ner) Trees @ INICIO