El sistema de información de mercados,

susbsitemas y estructura
El sistema de información de mercados facilita una
información imprescindible para determinar la estrategia de
marketing, la ejecución de acciones propias del marketing
operacional y el seguimiento de estas acciones.

Por esta razón es necesaria la implantación de un sistema de

información continuo que permita la toma de decisiones desde
la objetividad de los datos.

Para Philip Kotler el sistema de información de mercados  es

«el conjunto de personas, equipos y procedimientos diseñados
para recoger, clasificar, analizar, valorar y distribuir a tiempo la
información demandada por los profesionales de marketing«. El
autor establece cuatro susbsistemas que componen la
estructura del sistema de información de mercados.

 Datos internos que provienen de fuentes internas y

aportan información propia de la gestión y
administración de la empresa.
 Inteligencia de Marketing obtenida de agentes
externos, fuentes secundarias y personal de la
empresa que aporta información sobre la satisfacción
y preferencias de los clientes.
 Investigación comercial que analiza datos para
resolver problemas concretos valiéndose de técnicas
cualitativas y cuantitativas. Obteniendo de esa forma
información sobre los clientes, la competencia y la
propia empresa para poder segmentar, posicionarse y
optimizar los recursos propios.
 Apoyo a las decisiones de marketing, sustentadas por
datos cuantitativos recogidos por el resto de
subsistemas.
 

De los subsistemas del SIM se obtiene la información y se

diseñan los procesos para el análisis de los datos obtenidos de
fuentes externas e internas.

De las fuentes internas se obtienen datos de la propia empresa

que ayudan a determinar: Debilidades y Fortalezas.

De las fuentes externas se obtienen datos del entorno que

podrían adelantar: Amenazas y Oportunidades.

Los datos obtenidos o recogidos pueden ser de dos tipos:

 Cuantitativos: Son cifras estadísticas que aporta

objetividad.
 Cualitativos: Son opiniones provenientes de la
observación y sondeo de aspectos psicológicos que
pueden ser relevantes y condicionan el
comportamiento del mercado.