Liderazgo al Servicio

Extracto de capítulos 2 al 7 del libro “The Servant Leadership”

de James C. Hunter

Solo imagina una organización donde el foco es servir al cliente en la parte superior de
la pirámide. Imagina una pirámide invertida, una organización donde los colaboradores
de primera línea satisfacen a los clientes asegurando que sus necesidades sean cubiertas.
Y solo supón, que la primera línea de supervisores ven a sus equipos como clientes e
identifican y satisfacen sus necesidades. Esto requerirá tener una nueva mentalidad, un
nuevo paradigma y reconocer que el rol del líder no es gobernar y dominar la siguiente
capa hacia abajo.

Existe una diferencia entre asegurar las necesidades vs. cumplir los deseos. Si el rol del
líder es identificar las necesidades legitimas de las personas, entonces tendremos que
preguntarnos contantemente, ¿Cuáles son las necesidades de las personas que lidero? Y
si te sientes estancado en la respuesta, entonces pregúntate a ti mismo: ¿Qué
necesidades tengo? Esto debiera ponerte en marcha de nuevo.

Liderar al servicio está constituido de amor. La razón por la que nos sentimos incómodos
al usar esta palabra, en particular en los negocios, es porque generalmente pensamos en
amor como sentimiento, usemos la palabra amor como voluntad.

Cuando sumamos la buena intención con las acciones, nos da como resultado la
voluntad, de lo contrario, una buena intención sin acciones es quedarnos sentados. Es
solo cuando nuestras acciones están alineadas con nuestras intenciones que nos
volvemos personas y líderes congruentes.

INTENCIONES + ACCIONES = VOLUNTAD

Algunos comportamientos que incluyen liderar desde el amor o la voluntad, son la

paciencia, amabilidad, humildad, respeto, altruismo, perdón, honestidad y
compromiso.

• La Paciencia, que significa tener auto-control El líder debe modelar el buen

comportamiento para los jugadores, equipo de trabajo o a quién sea a quién lidere.
Si el líder esta fuera de control no puedes esperar que el equipo este bajo control
o se comporte de forma responsable.
• Amabilidad: es cómo actuamos, no como nos sentimos. Brindar atención a otros,
no solo guardando silencio al escuchar. Muchas personas, malamente asumen que
escuchar es un proceso pasivo de guardar silencio mientras otras personas hablan.
 Porque podría ser que estemos internamente generando juicios y esperando
nuestro turno para hablar. Escuchar desde la amabilidad, es guardar los silencios
internos y escuchando plenamente a la otra persona.
• Humildad, es ser auténtico sin ser arrogante. Ser reales con las personas. Es
pensar que nos necesitamos unos a otros. Conocerte a ti mismo y tus limitaciones.
• Respeto, tratar a otros como personas importantes.
• Altruismo, satisfacer las necesidades de los demás.
• Perdón, entender que las personas no somos perfectas, en ocasiones pueden
decepcionarte. Debemos practicar asertividad, siendo abiertos, honestos y
directos.
• Honestidad, es de las primeras características que las personas ponen en la lista
de lo que buscan de un líder. Esto es acerca de clarificar las expectativas, dar
retroalimentación, ser consistente y predictivo.
• Compromiso, es probablemente de los más importantes. Los principios que
platicamos requieren un enorme esfuerzo, y si no estas comprometido,
probablemente regresarás a liderar desde el poder.

Es importante que puedas crear un ambiente que es seguro para las personas cuando
comenten errores sin preocuparse por la reacción de otra persona. Si piensas en alguien
aprendiendo a caminar, y cada vez que se cae es castigado, no pensará más en volver
hacerlo, ¿verdad? Probablemente decida es más seguro gatear y mantener la cabeza
abajo, sin tomar riesgos. El objetivo de cualquier acción disciplinaria será acompañar y
entrenar para cambiar el comportamiento, no castigar. Tus acciones siempre hablarán
más fuerte y son más importantes que tus palabras.

“Hombres y mujeres quieren hacer un buen trabajo. Si es proveído un ambiente

apropiado, ellos lo harán” Bill Hewlett

Actividad:
Identifica de acuerdo con esta lectura, las habilidades que consideras “dejar de hacer”,
“seguir haciendo”, o “comenzar a hacer”, para poder generar un liderazgo al servicio.

Dejar de hacer Seguir haciendo Comenzar a hacer