Caso LMN

Posible secuencia de intervenciones, agrupándolas en etapas principales:

Etapa 1: Análisis estratégico y definición de objetivos.

-Obtención de información estratégica / Análisis estratégico interno y externo (dadas la

visión, misión y valores).
-Identificación de cuestiones estratégicas clave y desarrollo consecuente de nuevos
objetivos y estrategias de la organización.

Etapa 2: Reestructuración organizativa y evaluación del desempeño.

-Modificación del organigrama en línea con la reingeniería de procesos.

-Revisión general de la operación para identificar los productos a discontinuar y los
productos cuyos procesos habrán de ser objeto de reingeniería.
-Liquidación de ciertos activos debido a la discontinuación de los productos débiles.
-Constitución de los grupos de trabajo que se ocuparán de la reingeniería de procesos.
-Capacitación de los grupos de trabajo que se ocuparán de la reingeniería de procesos.
-Rediseño de los procesos objeto de la reingeniería.
-Despido de personal debido a la discontinuación de los productos débiles.
-Elección de una nueva tecnología a ser aplicada en la operación como parte de la
reingeniería de procesos.
-Despido de personal debido a la utilización de la nueva tecnología en la operación.
-Establecimiento de un régimen de remuneraciones variable (adicional a la remuneración
fija) basada en la evaluación de desempeño.
-Establecimiento de un sistema de administración por objetivos que incluye la fijación de
metas en cuanto a calidad de servicio.
-Modificación del sistema de evaluación para dar más reconocimiento al cumplimiento de
metas fijadas y al trabajo en equipo, incluyendo ciertos cambios en el modelo de
competencia.

Etapa 3: Implementación y seguimiento.

-Obtención de información en cuanto a la calidad actual de los productos cuyos procesos

son objeto de reingeniería.
-Selección de resultados a lograr con respecto a la calidad de los productos cuyos procesos
son objeto de reingeniería.
-Desarrollo de nuevos indicadores de desempeño en línea con la reingeniería de los
procesos.
-Capacitación del personal pertinente en cuanto a los nuevos procedimientos que surjan de
la reingeniería de procesos.

Etapa 4: Fortalecimiento del equipo directivo.

-Realización de un "workshop" sobre "team building" para la alta gerencia.