Código: GCO-PR-001

PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO VERSIÓN: 3

CORRECTIVO
Fecha de
aprobación:20/07/2022

AREA DE MANTENIMIENTO

PANAMERICANA Y ANDINA DE TECNOLOGÍA PAANTEC S.A.S

PROCEDIMIENTO DE MANTENIMINETO CORRECTIVO

ELABORADO POR:

DIEGO HERRERA (SUPERVISOR DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO)

JONN BARRERO (SUPERVISOR DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO)

BOGOTA, JULIO DE 2022

I.
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aprobación:20/07/2022

I. JUSTIFICACIÓN

Este documento se realiza para brindar las pautas y paso a paso a implementar en las
acciones de los mantenimientos correctivos, basándose en la normatividad técnica en
seguridad y brindando estándares de calidad a la hora de suplir las visitas correctivas
haciendo uso de las herramientas informativas que se plasman en este documento.

II. INTRODUCCIÓN

Este protocolo es una guía a seguir al momento de enfrentar los servicios que comprende
las visitas correctivas, entendiendo el proceso desde que se recibe la atención de un
servicio hasta su finalización, ya sea por la solución al momento de la visita hasta la
solicitud de una labor o repuestos.

Las pautas que aquí se reflejan están sujetas a los actuales procedimientos donde son
participes los técnicos como primera medida y bajo los protocolos de seguridad para el
cumplimiento de su labor, se mostraran rutinas y formatos utilizados para la atención de
las actividades y el seguimiento estadístico de las actividades correctivas.

III. OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Establecer las actividades necesarias para realizar el mantenimiento correctivo de

los equipos de acuerdo a las solicitudes realizadas por los clientes.
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OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Comprender el proceso para la solución y atención de servicios correctivos de

manera precisa y adecuada a cada requerimiento.
 Estandarizar el proceso para categorizar cada servicio, implementando la guía
para cada técnico y que todos estemos en la misma interpretación de los servicios.
 Tener una guía para los técnicos y supervisores, tanto para personal nuevo como
repaso para el personal antiguo.

IV. ALCANCE

Aplica desde la elaboración de la solicitud del servicio por parte del cliente, hasta el
cumplimiento dado por los técnicos a la solicitud una vez realizado el trabajo.

V. RESPONSABILIDAD

Cada trabajador es responsable por el buen uso de las herramientas y equipos

suministrados por PAANTEC S.A.S para el desarrollo de sus actividades, así como el
reporte de condiciones inseguras, fallas en los equipos o herramientas o el daño de las
mismas.

La responsabilidad por mal uso de herramientas y equipos, daño o pérdida, se

determinarán mediante la investigación por parte de Seguridad y salud en el trabajo y la
jefatura donde el trabajador se encuentre vinculado y así mismo el debido proceso.
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VI. DEFINICIONES

 Llamada Correctiva: Solicitud realizada generalmente por el cliente requiriendo la

presencia de un técnico correctivo para la revisión y reparación de un equipo con
una falla o anomalía.

 Técnico correctivo: persona capacitada cuyo trabajo es atender los servicios por
fallas que los clientes soliciten, se encuentra dotado de los implementos de trabajo
como herramientas, manuales y elementos de protección personal.

 Giitic: Plataforma digital utilizada para la notificación de las visitas, seguimiento

de rutas y empleados. Allí se plasma la bitácora de cada servicio, fallas y
solicitudes de trabajo o repuestos, utilizada por los técnicos, supervisores y
asistentes de mantenimiento.

 Cuarto de máquinas: espacio donde se encuentra los componentes de tracción

del ascensor, motores y cuadros de control. Se mantiene asegurado y con llave en
la recepción o encargado del edificio.

 Cuadro de control: Gabinete donde se encuentra incorporado y distribuido todo el

mecanismo eléctrico, donde se evidencian los registros de fallas y donde
adicionalmente se programa las funciones de los ascensores.

 Falla: Pérdida de la capacidad de un equipo para desempeñar la función para la

cual fue diseñado o requerido.
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VII. INSTRUCTIVOS / DESCRIPCIÓN DE LA TAREA

FLUJOGRAMA DE ACTIVIDADES
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DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES

N
ACTIVIDAD RESPONSABLE DOCUMENTO
o

Recibir reporte de del cliente por fallas de ascensor

Supervisor de
El cliente se comunica a los números de emergencia o al fijo de la
mantenimiento Registro de
planta, o al celular del ingeniero de mantenimiento.
1 llamada de
A partir de ese momento se asigna la llamada teniendo en cuenta la emergencia
disponibilidad de los técnicos de atención de llamadas para Bogotá, y Técnico de
la ubicación geográfica de los mismos, en caso de ascensor varado. En mantenimiento
caso de persona atrapada en cabina, se hace uso del técnico más correctivo
cercano al punto.

El técnico se presenta en el edificio informa sobre los trabajos a

realizar Técnico de
2 Señaliza cada entrada de los pisos con el formato aviso “ascensor mantenimiento
correctivo GOP-FO-022
fuera de servicio”, el técnico hace uso de sus elementos de protección
personal.

Supervisor de
Accede al cuadro de control verifica que la alimentación eléctrica es la mantenimiento
adecuada
3 Revisa historial de fallas y analiza las causas de la falla presentada
Evalúa si sus conocimientos son suficientes o requiere de soporte Técnico de N/A
técnico de Supervisor, jefe de mantenimiento o instalaciones mantenimiento
correctivo

De requerir soporte técnico o repuestos es suficiente con el apoyo

telefónico o es necesario el apoyo presencial Supervisor de
mantenimiento
Si es presencial se debe agendar una cita ya que está sujeto a
disponibilidad de personal adicional
4 Informar sobre falla presentada y dejar el ascensor fuera de servicio N/A
hasta que se cumpla con la cita del personal adicional o abastecimiento
Técnico de
del repuesto requerido.
mantenimiento
Una vez atendido la cita con personal adicional evaluar soluciones y/o correctivo
repuestos
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Asistente de
mantenimiento
De requerir repuesto el Asistente del área de mantenimiento deberá cotización de
5
apoyarse en el procedimiento “cotización de repuestos” repuestos
Técnico de
mantenimiento

De aprobarse la cotización se deberá proceder a instalación del

Técnico de
6 repuesto y hacer pruebas pertinentes para evidenciar que la falla ha Cotización
mantenimiento
sido corregida

Diligenciar planilla de mantenimiento

Técnico de
7 Entregar copia al edificio GOP-FO-019
mantenimiento
Entregar planilla a Asistente de mantenimiento

Asistente de
8 Recibir planilla hacer una copia y enviar a cartera de ser necesario GOP-FO-019
Servicio al Cliente

FIN

VIII. INDUCCIÓN Y CAPACITACIÓN

Establecer la necesidad de capacitar al trabajador, incluyendo su periodicidad y

evaluación.

IX. SEGUIMIENTO Y CONTROL

El seguimiento de este proceso conlleva a informar oportunamente las condiciones de los

equipos, la concurrencia de las fallas o las posibles causas, llevar un registro de
seguimiento de calidad y poder brindar asistencias más acertadas, dichos controles se
deben llevar con una periodicidad mensual, pero entendiendo que las visitas correctivas
no programadas son inesperadas se lleva el control durante la misma visita y en
condiciones de falla reiteradas se hará un seguimiento rutinario por semana.
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X. ESTRUCTURA

En este ítem, definirán los INDICADORES con los cuales se medirá el documento en
mención, MÍNINO deben ser medidos con 2 O 3 INDICADORES, así mismo, establecerán
PERIODICIDAD DE SEGUIMIENTO DE INDICADORES.

Adjunto les enviaré Excel de ficha técnica de INDICADORES.

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XI. CONTROL DE REGISTROS

NOMBRE DE DOCUMENTO CÓDIGO RESPONSABLE

TECNICOS DE MANTENIMIENTO
CONTROL DE VISITAS DE
GOP-XX-XXX CORRECTIVO, SUPERVISORES
MANTENIMIENTO CORRECTIVO
DE MANTENIMIENTO

XII. CONTROL DE DOCUMENTOS

NOMBRE CARGO DEPENDENCIA FECHA

JHOVANY GONZÁLEZ
ELABORADO POR Auxiliar de HSEQ ADMINISTRATIVA 22/11/2015
ROJAS

SUPERVISOR DE
ELABORADO POR JONN BARRERO MANTENIMIENTO 22/11/2019
MANTENIMIENTO

SUPERVISOR DE
ELABORADO POR DIEGO HERRERA MANTENIMIENTO 19/07/2022
MANTENIMIENTO

JEFE DE
REVISADO JAVIER HERRERA MANTENIMIENTO 04/12/2015
MANTENIMIENTO

APROBADO
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XIII. CONTROL DE CAMBIOS

Se incluye fecha de la versión inicial y si es una segunda versión, debe haber

estado CODIFICADO.

REVISIÓN FECHA VERSIÓN CAMBIOS REALIZADOS

001 04/12/2015 001 Versión inicial.

002 05/12/2019 002 Actualización documental

003 19/07/2022 003 Actualización documental