Diseño de Contenidos de

Valor
Unidad Didáctica: Marketing Digital

Sesión
N° 04
 Investigación de Marketing
Digital en Línea

PROPÓSITO

• Evalúa el comportamiento del mercado y

sus actores a través de la investigación de
mercados digital a través herramientas de
levantamiento de información.
¿Qué es investigación?
y…¿Cómo es nuestro
cliente?
LA REPRESENTACIÓN
DE TU CLIENTE IDEAL
Tener empatía significa colocarse en el
lugar del otro. Al hacer eso con tus
clientes, conseguirás comprenderlos
mejor y huir de falsas creencias sobre
ellos a la hora de tomar decisiones.
 Método que ayuda a diseñar
productos y servicios
basándose en hipótesis sobre
las motivaciones reales de los
clientes.
 Mapa de empatía

• El mapa de empatía es un formato que busca describir el cliente ideal

de una empresa por medio de análisis de 6 aspectos, relacionados a
los sentimientos del ser humano. Puede ser realizado a partir de
preguntas que ayudan a entender a conocer el cliente y como
relacionarse con él.
 Productos, Precios y
Competencia en Internet

PROPÓSITO

• En base a los perfiles de clientes

detectados, desarrolla bienes o servicios
teniendo en cuenta los precios de
mercado y la competencia.
• La peor decisión en marketing es
promocionar un producto o
servicio que nadie necesita
Tratar con el fracaso
Marketing tradicional

• Probar una estrategia diferente

• Escribir un mejor anuncio
• Probar otro público objetivo
Tratar con el fracaso
Marketing digital

• Considerar nuevamente el producto

• Cambiar el enfoque
• Innovar en una nueva dirección
Caso Airbnb
En octubre de 2007 el alquiler del apartamento en el que vivían Brian y
Joe en San Francisco subió un 25% de la noche a la mañana.
“Vimos que el fin de semana siguiente había una conferencia en la
ciudad y decidimos crear una plataforma para que los asistentes
tuviesen una alternativa barata a los hoteles”

• Recuerda Blecharczyk. De esta forma podrían ganar unos

dólares para pagar el apartamento.
• El proyecto se llamaba Airbed & Breakfast, esos días
ganaron 1.000 dólares e hicieron amistades que se
mantienen en el tiempo.
Problemas de cambio de enfoque

Prestar demasiada atención a los competidores

Replicar lo que esta haciendo la competencia

Producto Mínimo Viable - PMV

Un producto que posee las

características mínimas necesarias para
generar nuestros primeros usuarios.
Utiliza tus primeros clientes para aprender

Investiga

Realiza mejoras necesarias

Lanza una nueva versión del producto

Producto Mínimo Viable
• Paso 1: Mapa de empatía del cliente
• Paso 2: Propuesta de valor : Oferta
• Paso 3: Tipo de mercado
• Paso 4: Lista del punto de vista del cliente y
de la oferta
Paso 1: Mapa de empatía del cliente
Paso 2: Propuesta de valor : Oferta
Paso 3: Tipo de mercado
Paso 4: Lista del punto de vista del cliente y
de la oferta
Preguntas
 “El ecosistema de
aprendizaje
estimulante”

César Collins Gutiérrez Zuñiga

Tel./Cel.: 987 958 859
E-mail: cgutierrezz@continental.edu.pe