INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

Escuela Superior de Comercio y Administración

Unidad Tepepan

Carrera: Licenciatura en Negocios Internacionales

Unidad de aprendizaje: Calidad y Teoría General de

Sistemas

Tema: Gestión de la calidad

Docente: Fabricio Izcaret Valle Ponce

TRABAJO ELABORADO POR:

Clemente Ocampo Lucia Berenice

Fecha: 30/Mayo/2023

PREGUNTAS:

1
1. ¿Qué aspectos de la práctica de administración de Xerox apoyarían los
resultados que obtuvieron?
R= Su liderazgo; todas las actividades, como la planificación de los
productos, la distribución y el establecimiento de objetivos de las unidades,
ahora empiezan con un enfoque sobre los requerimientos de los clientes; El
“mercado meta” (identifican y estudian las empresas y organizaciones que
mejor llevan a cabo las funciones críticas comerciales y que entonces se
incorporan las ideas de estas organizaciones en las operaciones de la
empresa). La medición de la satisfacción y capacitación de clientes es un
componente importante del programa.

2. ¿De qué manera estas prácticas conducen a conseguir los objetivos de

liderazgo a través de la calidad?
R= Motivando y hacer que participen los empleados de la empresa,
realizando encuestas a sus clientes para saber en qué deben de mejorar,
fomentando la participación de sus miembros en procesos de mejora de la
calidad, vinculando a administradores con empleados en un procedimiento
mutuo de solución de problemas y que sirvió de modelo para otras
empresas.

3. La frase “la Calidad es una carrera sin línea de meta”, ¿cuál es su

significado para Xerox, o para cualquier organización?
R= Para Xerox y cualquier organización, “La Calidad es una carrera sin
línea de meta” significa que la búsqueda de la calidad nunca termina y es
un proceso continuo que debe ser perseguido constantemente. La Calidad
debe de ser una parte fundamental de la cultura empresarial, la cual
siempre busca mejorar y superar las metas y expectativas establecidas. No
existe un punto final en la búsqueda de la calidad, siempre hay un lugar
para la mejora y la innovación. La frase invita a las empresas a la
autocrítica y a tener una actitud proactiva hacia la calidad, buscando
siempre la excelencia en sus productos o servicios.