GUIA DE PAUTAS

(Entrevista Virtual)

“ESTUDIO PARA DETERMINAR LOS ASPECTOS GENERALES DEL

MERCADO DE E-COMMERCE, EN COMPRADORES RESIDENTES EN
LIMA METROPOLITANA”

FASE CALENTAMIENTO

Buenos días/ Buenas tardes, mi nombre es………………………………, bienvenido(a) a esta

entrevista.

En primer lugar, me gustaría que me comente si sabe para qué estamos reunidos
(ENTREVISTADOR, ESPERAR QUE RESPONDA EL ENTREVISTADO Y LUEGO SEGUIR
CON LA SIGUIENTE PREGUNTA)

En realidad, estamos acá para hablar de un tema del cual usted tiene bastante información, por
tal razón me gustaría decirle que sea totalmente sincero(a) al dar su opinión.

Además, me interesa que sepa que no existen respuestas incorrectas todas son respuestas
igualmente válidas y muy importantes para mí.

También quisiera comunicarle que voy a grabar esta entrevista ya que sus opiniones son muy
importantes y no quisiera olvidar ninguna parte de la información útil que me va a dar.

Así mismo, me gustaría informarle que usted ha sido seleccionado entre varias personas de
manera aleatoria. Toda información que usted provea en esta entrevista será completamente
confidencial. Le garantizo total reserva.

Antes de empezar me gustaría conocerlo(la) un poquito, para esto me gustaría que se presente
indicándome su nombre, su edad y qué actividad realiza en su tiempo libre. Primero, empezaré
yo… (ENTREVISTADOR, EMPIECE USTED POR INDICAR SU NOMBRE, SU EDAD Y QUÉ
ACTIVIDAD REALIZA EN SU TIEMPO LIBRE, Y LUEGO EL ENTREVISTADO)
 CONOCER LA RECORDACIÓN DE TIENDAS ONLINE EN GENERAL

A continuación, le haré algunas preguntas…

1.- Dígame, de todas las tiendas online o páginas web que conozca, que ofrezcan el servicio
de venta de productos y/o servicios, a través internet … ¿cuáles recuerda en este momento?
(ENTREVISTADOR, ESPERAR QUE RESPONDA EL ENTREVISTADO Y LUEGO SEGUIR
CON LA SIGUIENTE PREGUNTA)

ESTABLECER UNA CLASIFICACIÓN DE LOS DIVERSOS TIPOS DE

TIENDAS ONLINE QUE EXISTE EN EL MERCADO

2.- Si tuviera que clasificar estas tiendas online o páginas web, ¿cómo las clasificaría?
(ENTREVISTADOR, ESPERAR QUE RESPONDA EL ENTREVISTADO Y LUEGO SEGUIR
CON LA SIGUIENTE PREGUNTA) ¿alguna otra clasificación más? (ENTREVISTADOR,
ESPERAR QUE RESPONDA EL ENTREVISTADO Y LUEGO SEGUIR CON LA SIGUIENTE
PREGUNTA)

CONOCER LAS MOTIVACIONES DE COMPRA EN TIENDAS ONLINE

3.- ¿Qué le motiva a realizar compras por internet? (ENTREVISTADOR, ESPERAR QUE
RESPONDA EL ENTREVISTADO Y LUEGO SEGUIR CON LA SIGUIENTE PREGUNTA)

IDENTIFICAR LOS FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISIÓN POR

DETERMINADA TIENDA ONLINE

4.- ¿Qué factores toma en cuenta al momento de elegir una determinada tienda virtual o página
web para realizar compras por internet? (ENTREVISTADOR, ESPERAR QUE RESPONDA EL
ENTREVISTADO Y LUEGO SEGUIR CON LA SIGUIENTE PREGUNTA)

5.- De todos los factores que me ha mencionado, cuál de estos considera que es el más
importante al momento de elegir una determinada tienda virtual o página web que venda
productos y/o servicios por internet (ENTREVISTADOR, SOLO RECIBIR UNA RESPUESTA
POR PARTE DEL ENTREVISTADO Y LUEGO SEGUIR CON LA SIGUIENTE PREGUNTA)

EVALUAR LA PERCEPCIÓN, FACILIDAD DE ACCESO Y NIVEL DE

SATISFACCIÓN DE LAS TIENDAS ONLINE

En relación con su percepción, facilidad de acceso y satisfacción de sus compras por internet,
responda las siguientes preguntas…

6.- ¿Alguna vez ha tenido alguna experiencia, mala o buena, realizando compras por internet?
(ENTREVISTADOR, ESPERAR QUE RESPONDA EL ENTREVISTADO Y LUEGO SEGUIR
CON LA SIGUIENTE PREGUNTA) ¿Con cuál? (ENTREVISTADOR, ESPERAR QUE
RESPONDA EL ENTREVISTADO Y LUEGO SEGUIR CON LA SIGUIENTE PREGUNTA)
Cuénteme su experiencia (ENTREVISTADOR, ESPERAR QUE RESPONDA EL
ENTREVISTADO Y LUEGO SEGUIR CON LA SIGUIENTE PREGUNTA)
7.- ¿Qué ventajas encuentra en realizar sus compras por internet? (ENTREVISTADOR,
ESPERAR QUE RESPONDA EL ENTREVISTADO Y LUEGO SEGUIR CON LA SIGUIENTE
PREGUNTA)

8.- ¿Y cuáles serían las desventajas que encuentras en realizar sus compras por internet? (SI
HAY UN CONCEPTO O UNA CARACTERÍSTICA QUE NO HAYA QUEDADO CLARO, PEDIR
QUE SE INTERPRETE)

9.- En general, ¿qué le parece el proceso que tiene que hacer para realizar una compra por
internet? (ENTREVISTADOR, ESPERAR QUE RESPONDA EL ENTREVISTADO Y LUEGO
SEGUIR CON LA SIGUIENTE PREGUNTA)

10.- ¿Qué parte de este proceso cambiaría? (SI HAY UN CONCEPTO O UNA
CARACTERÍSTICA QUE NO HAYA QUEDADO CLARO, PEDIR QUE SE INTERPRETE)

11.- ¿Cuán seguro se siente realizando sus compras por internet? (ENTREVISTADOR,
ESPERAR QUE RESPONDA EL ENTREVISTADO Y LUEGO SEGUIR CON LA SIGUIENTE
PREGUNTA) ¿Por qué? (SI HAY UN CONCEPTO O UNA CARACTERÍSTICA QUE NO HAYA
QUEDADO CLARO, PEDIR QUE SE INTERPRETE)

12.- Según su percepción, ¿por qué un consumidor deja de comprar por internet? (SI HAY UN
CONCEPTO O UNA CARACTERÍSTICA QUE NO HAYA QUEDADO CLARO, PEDIR QUE
SE INTERPRETE)

13.- En general, ¿qué debe tomar en cuenta una empresa, para lograr que sus clientes se
relacionen más con ella a través de su tienda online o página web que ofrezca el servicio de
ventas por internet? (SI HAY UN CONCEPTO O UNA CARACTERÍSTICA QUE NO HAYA
QUEDADO CLARO, PEDIR QUE SE INTERPRETE)

14.- En términos generales, ¿cuán satisfecho o insatisfecho está con el servicio que recibe de
las tiendas online o páginas web que ofrezca el servicio de ventas por internet?
(ENTREVISTADOR, ESPERAR QUE RESPONDA EL ENTREVISTADO Y LUEGO SEGUIR
CON LA SIGUIENTE PREGUNTA) ¿Por qué? (SI HAY UN CONCEPTO O UNA
CARACTERÍSTICA QUE NO HAYA QUEDADO CLARO, PEDIR QUE SE INTERPRETE)

DETERMINAR LOS HÁBITOS DE COMPRAS ONLINE

Ahora quisiera saber…

15.- ¿Cuánto tiempo, aproximadamente, viene realizando sus compras por internet?
(ENTREVISTADOR, ESPERAR QUE RESPONDA EL ENTREVISTADO Y LUEGO SEGUIR
CON LA SIGUIENTE PREGUNTA)

16.- ¿Con que frecuencia realiza sus compras por internet? (ENTREVISTADOR, ESPERAR
QUE RESPONDA EL ENTREVISTADO Y LUEGO SEGUIR CON LA SIGUIENTE
PREGUNTA)

17.- ¿Cómo se entera de la existencia de las tiendas online o páginas web que ofrezca el
servicio de ventas por internet? (ENTREVISTADOR, ESPERAR QUE RESPONDA EL
ENTREVISTADO Y LUEGO SEGUIR CON LA SIGUIENTE PREGUNTA)
18.- ¿Cuánto gasta aproximadamente cada vez que hacen sus compras por internet?
(ENTREVISTADOR, ESPERAR QUE RESPONDA EL ENTREVISTADO Y LUEGO SEGUIR
CON LA SIGUIENTE PREGUNTA)

19.- ¿Cómo paga las compras por internet la mayoría de las veces? (ENTREVISTADOR,
ESPERAR QUE RESPONDA EL ENTREVISTADO Y LUEGO SEGUIR CON LA SIGUIENTE
PREGUNTA) ¿Por qué razón utiliza ese método de pago? (ENTREVISTADOR, ESPERAR
QUE RESPONDA EL ENTREVISTADO Y LUEGO SEGUIR CON LA SIGUIENTE
PREGUNTA)

20.- ¿Ha comprado alguna vez a través de aplicativos móviles? (ENTREVISTADOR, ESPERAR
QUE RESPONDA EL ENTREVISTADO Y LUEGO SEGUIR CON LA SIGUIENTE
PREGUNTA) ¿Por qué razones si ha comprado, o no ha comprado? (ENTREVISTADOR,
ESPERAR QUE RESPONDA EL ENTREVISTADO Y LUEGO SEGUIR CON LA SIGUIENTE
PREGUNTA)

21.- Mencióneme cuál o cuáles tiendas online, páginas web o aplicativos móviles usted prefiere,
para realizar sus compras por internet (ENTREVISTADOR, ESPERAR QUE RESPONDA EL
ENTREVISTADO Y LUEGO SEGUIR CON LA SIGUIENTE PREGUNTA) ¿Por qué lo o los
prefieren? (ENTREVISTADOR, ESPERAR QUE JUSTIFIQUE EL POR QUÉ PREFIERE
CADA UNA DE LAS TIENDAS ONLINE, PÁGINA WEB O APLICATIVO MÓVIL QUE HA
MENCIONADO EL ENTREVISTADO Y LUEGO SEGUIR CON LA SIGUIENTE PREGUNTA)

22.- ¿Qué productos prefiere comprar por internet? (ENTREVISTADOR, ESPERAR QUE
RESPONDA EL ENTREVISTADO Y LUEGO SEGUIR CON LA SIGUIENTE PREGUNTA)
¿Por qué? (ENTREVISTADOR, ESPERAR QUE RESPONDA EL ENTREVISTADO Y LUEGO
SEGUIR CON LA SIGUIENTE PREGUNTA)

23.- ¿Qué productos no compraría por internet? (ENTREVISTADOR, ESPERAR QUE

RESPONDA EL ENTREVISTADO Y LUEGO SEGUIR CON LA SIGUIENTE PREGUNTA)
¿Por qué? (ENTREVISTADOR, ESPERAR QUE RESPONDA EL ENTREVISTADO Y LUEGO
SEGUIR CON LA SIGUIENTE PREGUNTA)

24.- ¿Cuál es el dispositivo electrónico o móvil que utiliza con mayor frecuencia, para realizar
sus compras por internet? (ENTREVISTADOR, ESPERAR QUE RESPONDA EL
ENTREVISTADO Y LUEGO SEGUIR CON LA SIGUIENTE PREGUNTA)

INDAGAR ACERCA DE LA ACTUAL OFERTA DE TIENDAS ONLINE

PERUANAS

25.- ¿Conoce usted tiendas online o páginas web, ya sea que vendan productos y/o servicios y
que sean PERUANAS? (ENTREVISTADOR, ESPERAR QUE RESPONDA EL
ENTREVISTADO Y LUEGO SEGUIR CON LA SIGUIENTE PREGUNTA) ¿Cuáles?
(ENTREVISTADOR, ESPERAR QUE RESPONDA EL ENTREVISTADO Y LUEGO SEGUIR
CON LA SIGUIENTE PREGUNTA)

26.- ¿Y ha comprado alguna vez en estas? (ENTREVISTADOR, ESPERAR QUE RESPONDA

EL ENTREVISTADO Y LUEGO SEGUIR CON LA SIGUIENTE PREGUNTA) ¿Por qué razones
si ha comprado, o no ha comprado? (ENTREVISTADOR, ESPERAR QUE RESPONDA EL
ENTREVISTADO Y LUEGO SEGUIR CON LA SIGUIENTE PREGUNTA)
27.- ¿Hay alguna tienda virtual PERUANA que a usted le llame la atención?
(ENTREVISTADOR, ESPERAR QUE RESPONDA EL ENTREVISTADO Y LUEGO SEGUIR
CON LA SIGUIENTE PREGUNTA) ¿Por qué captó su atención? (ENTREVISTADOR,
ESPERAR QUE RESPONDA EL ENTREVISTADO Y LUEGO SEGUIR CON LA SIGUIENTE
PREGUNTA)

28.- ¿Qué otros productos peruanos a usted le gustaría que ofrecieran las actuales tiendas
online? (ENTREVISTADOR, ESPERAR QUE RESPONDA EL ENTREVISTADO Y LUEGO
SEGUIR CON LA SIGUIENTE PREGUNTA)

CIERRE

Finalmente…

29.- ¿Le gustaría hacer algún comentario adicional respecto a todos los puntos que hemos visto
durante la entrevista?

Agradezco su participación del día de hoy. Muchas gracias.