Entrega

Nombre de la materia
Competencias gerenciales
Nombre de la Licenciatura
INGENIERIA INDUSTRIAL

Nombre del alumno

DANIEL LOPEZ SANCHEZ
Matrícula
010316229

Nombre de la Tarea
CASO “El Gerente Ricardo”
Unidad 2
Comunicación efectiva

Nombre del Tutor

José Ubaldo Ramírez Javier
Fecha
27/05/23
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COMPETENCIAS GERENCIALES

Diagnóstico de la situación

Ricardo al platicar con la psicóloga manifiesta tener una insatisfacción laboral debido al descontrol
que tiene respecto de sus subalternos, a los sentimientos de frustración que siete en el trabajo y en
su vida personal. Esto le afecta de tal manera que ha comenzado a tener problemas en su casa, con
su familia, y sobre todo en su salud, pues presenta un cuadro de gastritis aguda.

Descripción del problema

El problema consiste en que Ricardo tiene dificultad para comunicarse efectivamente con sus
subalternos, dificultad en dar órdenes y posicionarse como jefe. Lo que está llevando a que la
confianza en sí mismo y en su profesionalismo decaiga al grado tal de que se le dificulta tener una
buena comunicación con sus jefes superiores y le de vergüenza dar su opinión ante los demás.
Además observo que Ricardo se centra demasiado en no quedar mal con sus subalternos, pues él
cree que si les exige que hagan su trabajo lo tacharan de agresivo y dictador, pues no sabe de qué
manera pedirles que se lleven a cabo las actividades. Lo anterior ha dado paso a que el
departamento de Ricardo no de los resultados esperados y que sus jefes le llamen la atención, por lo
que Ricardo ve que su sueño de ascender a un mejor puesto dentro de la empresa se está alejando.
En específico el problema se centra en no saber llevar el control de su personal y no saber controlar
la presión de sus jefes. Cuando se tiene personal a cargo es donde se tiene que poner en practica la
comunicación efectiva, la cual se define como “el proceso de formar con precisión un mensaje,
enviarlo y que sea completamente entendido por los destinatarios”. Para esto se requieren que las
acciones verbales, que son las palabras habladas, y las acciones no verbales, como lo son el
lenguaje corporal, los gestos y las acciones, estén relacionados entre sí. Es precisamente aquí
donde se deben poner a prueba las habilidades de comunicación con las que se cuenta, así como la
forma de desenvolverse ante los subordinados con el fin de mantener la unidad en el equipo de
trabajo.

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Objetivos / metas a alcanzar

Su objetivo será lograr un buen desempeño laboral, que lo haga sentirse satisfecho de su trabajo,
aprendiendo a controlar su frustración cuando las cosas no salen como esperaba. Aprender a
controlar sus sentimientos, diferenciando el trabajo con lo personal. Sin duda otra meta será mejorar
la comunicación con sus empleados, para tener una mejor relación jefe – empleados que permita
cumplir con el rendimiento que le exigen a su departamento y acabar con la presión de parte de los
jefes superiores permitiendo que al final logre un ascenso.

Justificación / consideración de los puntos fuertes y débiles del personaje principal

Yo considero que un punto fuerte, quizá el único, que tiene Ricardo es la voluntad de querer cambiar,
pues a la psicóloga le conto lo que sentía y con esto se abre la posibilidad de poderle ayudar.
Debilidades tiene varias, una de ellas, y la más importante, es la falla en la comunicación pues le
falta dar mensajes claros que permitan a los receptores entenderlo y por ende, llevarlo a cabo.
También le hace falta tener clara la forma en que se dirija a sus empleados, así como la forma de
pedirles las cosas. Otra debilidad es la falta de liderazgo, pues esto permite a una persona guiar a
otras e influenciarlas para que trabajen con entusiasmo y logren de este modo sus objetivos.

Plan de acción y estrategias o técnicas de aplicación

Como lo hemos venido manejando, lo principal deberá ser aprender a manejar una buena
comunicación con sus empleados, ya que esto trae múltiples beneficios, como lo es mejorar el
ambiente laboral, lo que hace más eficientes todos los procesos en la empresa. Para lograr lo
anterior considero necesario conocer a su gente, conocer las responsabilidades, habilidades,
fortalezas y debilidades de cada empleado. Además es primordial discutir que les gusta y que les

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disgusta del área de trabajo, para con esto trabajar con el personal que este en disgusto o genere
problemas en el equipo, lo que permitirá atacar el problema del bajo rendimiento.

También es importante no solo dar indicaciones, sino preocuparse por la opinión y puntos de vista
de los demás, pero siempre dando a saber que él es el líder del grupo, cerciorándose que interpreten
correctamente el mandato y entiendan cuales son las tareas que deben desempeñar. Por ultimo le
recomendaría a Ricardo trabajar en liderazgo, pues creo que la comunicación efectiva y el liderazgo
van ligados, pues buscan el mismo fin, el saber cómo interactuar con los demás. Por tanto debe ser
comunicativo, honesto, estratega, disciplinado, creativo, con capacidad de tomar decisiones, debe
poder actuar bajo presión, poder y saber negociar, entre otras características. Claro está que es algo
complicado que alguien cumpla con todas esas exigencias, pero éstas permitirán dirigir un equipo en
momentos difíciles y por tanto llamar la atención de los superiores para ascender dentro de la
empresa.

CONCLUSION

Como vimos el tener problemas al momento de comunicarnos es factor importante para que nuestro
ambiente, tanto laboral como personal, se vea afectado. La comunicación efectiva se basa en tener
un emisor que mande un mensaje claro hacia el receptor y que este, a su vez, lo reciba e interprete
tal cual fueron las intenciones del emisor. Sin embrago existen varias barreras que impiden que esto
se desarrolle exitosamente, como lo son la distracción, rechazar o tirar “en saco roto” lo que se nos
dice. Para lograr una escucha efectiva es necesario discutir los temas uno a uno, ser específico en lo
que se quiere trasmitir, ser breve, cuidar la comunicación no verbal, el contacto visual, y sobre todo
elegir el momento y el lugar adecuado para trasmitir o entablar una conversación. Con el análisis de
este caso práctico logre comprender que la comunicación se puede considerar como la base de toda
relación, por lo que, conocer las características de esta marcaran la pauta para que sobresalgamos
en todos los ámbitos de la vida.

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Referencias

Salud180.com. (2016, 8 mayo). 9 tips para lograr una comunicación efectiva. Salud180.

https://www.salud180.com/salud-dia-dia/9-tips-para-lograr-una-comunicacion-efectiva

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