MARKETING DIGITAL 1

¿Quién soy?
Nombre: Maricielo Chávez Alvites
Edad: 27 años
Estudios: Bachiller en Comunicación y Publicidad en la UPC
¿Quiénensoy?
Especialización Marketing y Analítica Digital
Donde he trabajado:
¿Quienes son ustedes?
Yo soy….
Me dedico a...
Y con este curso quiero lograr/aprender...
INTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN AL
AL
MARKETING
MARKETING DIGITAL
DIGITAL
¿Qué es el Marketing Digital?
El marketing digital (o marketing online) engloba todas aquellas acciones y
estrategias publicitarias y comerciales que se ejecutan en los medios y canales de
internet.
¿Como nace el Marketing Online?
Herramientas del Marketing digital
Hay una gran diversidad de herramientas desde las que pueden realizarse
pequeñas acciones a prácticamente sin costo hasta estrategias más complejas (y,
obviamente, más costosas). La idea es combinar esta infinidad de técnicas y
recursos:

1. SEO
2. SEM
3. Social media marketing
4. Display Marketing
5. Email marketing
SEO - Search Engine Optimization

Optimización de motores de búsqueda. Los motores de búsqueda son los buscadores que indexan
páginas web para que podamos encontrar lo que estamos buscando. El más conocido y usado es
Google, pero no es el único. En Rusia existe Yandex y en China, Baidu.
SEM - Search Engine Marketing

Son los anuncios que aparecen dentro de los motores de búsqueda. Las principales diferencias con el
SEO son que, al ser anuncios pagados, las posibilidades de segmentación son muy elevadas, el control
es mucho más alto y los resultados son inmediatos.
Social Media Marketing/Social Ads

Uso de las plataformas de social media para conectar con la audiencia con 3 objetivos: Branding, Leads
y Ventas. Debe captar la atención del público objetivo. También puede tener el apoyo de los Social Ads,
que son anuncios en las plataformas de Social Media como Facebook, Linkedin, Youtube.
Display Marketing

Tipo de publicidad online que se caracteriza por los conocidos banners. Tienen diversas formas: texto,
imagen, vídeo, audio o incluso juego. Destacan por su alta flexibilidad creativa y pueden ser encontrados
en diversas páginas webs.
Email Marketing

Estrategia de marketing que se basa en aprovechar la base de datos de una empresa para el envío de
emails. Pese a ser una estrategia muy explotada, siguiendo los buenos hábitos, sigue siendo una de las
más efectivas y con mejor retorno.
Let’s practice!
Duración: 10 min
Objetivo: Identificar 1 ejemplo por cada tipo de herramienta de Marketing Digital.
Indicaciones: Abrir un PPT en Google Drive con los ejemplos explicados en clase.

https://drive.google.com/drive/folders/17qT0mhwAzRpLzqr9xnbd5f_ZUWauL8We?usp=sharing
Ventajas del Marketing Digital
El Mkt Digital representa una oportunidad para el crecimiento, posicionamiento y
difusión de una marca/empresa. La gran mayoría de los clientes potenciales están
ahora en internet; es cuestión de ganarnos su confianza y captarlos.
 MEDIBLE
Resultados a
tiempo real
ECONÓMICO

PIVOTABLE Vs Mkt Tradicional

es mucho más
Ajustar la asequible
estrategia cuanto
sea necesario
SEGMENTABLE
DINÁMICO Sexo, edad, país, nivel
cultural, hábitos de
Prueba - error
consumo,
y reorientar la
estrategia
BRANDING
Activo que hace
que el usuario se
acuerde de ella
OMNICANALIDAD
OMNICANALIDAD
¿Que es la Omnicanalidad?
La estrategia Omnicanal se basa en el uso simultáneo e interconectado de
diferentes canales de comunicación, con el objetivo de estrechar la relación entre
online y offline. De esta forma, se perfecciona la experiencia del cliente.
Experiencia Integrada
No importa dónde se encuentre el cliente: en un dispositivo móvil o de escritorio, en un teléfono o en una
tienda física, la experiencia será igual de excepcional.
Multicanal vs Omnicanal
Caso Disney
Disney ofrece una experiencia omnicanal
increíble hasta en los detalles más pequeños.
Comienza con la experiencia inicial en el
colorido sitio web con diseño adaptable de
este gigante del entretenimiento.

Una vez que hayas reservado tu viaje,

puedes usar la herramienta My Disney
Experience para planificar todo, desde los
restaurantes donde cenarás hasta la reserva
de tu Fast Pass. En el parque podrás usar tu
app móvil para localizar las atracciones
que quieres visitar; y también podrás ver el
tiempo de espera estimado en cada una.
Caso Disney
Sin embargo, la creatividad de la empresa va
más allá con el lanzamiento de su programa
Magic Band. Esta herramienta funciona como
llave de habitación del hotel, dispositivo para
almacenamiento de las fotos que te tomes con
los personajes de Disney y una aplicación para
pedir comida; y hasta se integra con el Fast
Pass para que tus vacaciones transcurran sin
sobresaltos.
Caso Zara
Zara, desarrolla una estrategia omnicanal
efectiva, en la cual el cliente puede iniciar su
proceso de compra en cualquiera de los
canales de la marca (página web, versión
móvil para Smartphone y tablets, redes
sociales, tiendas físicas) y continuarlo en
otro sin experimentar ningún problema, puesto
que la información ofrecida es la misma y la
información generada por el cliente se
almacena para ser presentada en todas las
plataformas. Incluso, el cliente puede
finalizar el proceso de compra por un canal
digital y recoger el producto en una tienda
física.
Caso Elektra
Let’s practice!
Duración: 10 min
Objetivo: Escoger una marca y dar un ejemplo de Omnicanalidad.
Indicaciones: Abrir un PPT en Google Drive con la información de la marca y
ejemplo de Omnicanalidad.
PROSUMIDOR
PROSUMIDOR
¿Que es un prosumidor?
El prosumidor o prosumer es el consumidor que también produce. Por las
cualidades de sus contenidos y su capacidad para elevar los niveles de confianza
de una marca entre el público, es un aliado o embajador en potencia.
¿Mala experiencia?
Compraste la laptop con la que soñabas y con
un buen descuento. Durante las primeras
semanas todo está en orden, pero un día
sucede que el equipo se apaga sin motivo
aparente. Recuerdas que debes llamar al
fabricante porque la tienda no ofrece garantía
en los artículos de rebaja. El servicio al
cliente nunca te contesta y escribes un tuit
contando tu experiencia, mencionas la
marca y arrobas la cuenta oficial.
Algo como un tuit puede parecer una queja
tradicional, pero no lo es, en tanto que es
visible a muchos internautas. Esos
consumidores potenciales leerán tus
comentarios con atención y los
considerarán como parte de su indagación
de compra, en tanto que mitigan el riesgo
percibido en la transacción. En otras
palabras, les ayudas a reunir información
para saber dónde y cómo invertir mejor
su dinero.
 Al hacer esto,
¡te convertiste en un prosumidor!
Características de un Prosumer

1 2
BUSCA EXCELENCIA
CRÍTICO Y ANALÍTICO
Busca lo mejor y no
Decir con claridad y
es suficiente un
de la forma más
aceptable.
específica en dónde
hubo errores

INFORMADO

Tiene argumentos
3 4 MEDIOS PARA PRODUCIR

Tienen la infraestructura, el
sólidos y razones de conocimiento y las habilidades
peso. emitir comentarios
Let’s practice!
Duración: 10 min
Objetivo: Identificar un ejemplo de prosumidor, explicar por qué lo es.
Indicaciones: Abrir un PPT en Google Drive con ejemplo del prosumidor y
explicación.