Proveedor

Un proveedor es una empresa o persona física que proporciona bienes o servicios a otras personas
o empresas

Cliente
Un cliente es quien adquiere los productos o servicios de un negocio. Por tanto, es un consumidor,
desde la perspectiva de la empresa.

Servicio
El servicio es la acción que es ejecutada para satisfacer una necesidad. Es un acto que, como su
nombre lo indica, sirve a un propósito específico.

Trazabilidad
La trazabilidad es un conjunto de procedimientos que permiten registrar e identificar la ubicación
y trayectoria del producto a lo largo de toda la cadena de suministro. Con su uso es posible
conocer cuál es la procedencia de la mercancía, o cómo es su procesamiento y su distribución

Consumidores
un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios a cambio de dinero
proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente
económico con una serie de necesidades.

Medios electrónicos

Mecanismo, instalación, equipamiento, herramienta o sistema tecnológico que permite producir,

almacenar, transmitir, imprimir o intercambiar documentos, datos e información de forma
automatizada.

Requisición
Es la solicitud que incluye el usuario en el sistema para solicitar la contratación de servicios o la
adquisición de equipos, materiales de almacén o materiales de consumo.

Estrategias
Son planificaciones que se llevan a cabo con la finalidad de cumplir un objetivo o de alcanzar una
meta. Por ejemplo: Una compañía de alimentos lanzó un nuevo tipo de arroz. Para lograr el
objetivo de que más personas lo conozcan, se implementó la estrategia de venderlo a un precio
muy bajo.
Soporte
Un soporte es algo, ya sea físico o simbólico, que sirve como sustento o puntal. Los soportes, por
lo tanto, se utilizan para sostener o mantener una cosa

Mercado
El mercado es un conjunto de transacciones de procesos o intercambio de bienes o servicios entre
individuos, que llegan a acuerdo entre el producto o servicio y el precio que se cobra por éste.

Producto
Un producto es todo aquello que está a disposición, es decir, en el mercado, para que cualquier
usuario lo adquiera con la finalidad de satisfacer una necesidad un deseo. Antes, podíamos
identificar con más facilidad la diferencia entre un producto y un servicio

Pedido
Los tipos de pedidos son las diferentes formas de solicitud de compra de materiales o servicios
que una empresa realiza a sus proveedores. Es importante decir que, la solicitud de pedidos es
realizada por el departamento de compras de una empresa

Indicadores de desempeño
Los indicadores de desempeño son instrumentos que proporcionan información cuantitativa sobre
el desenvolvimiento y logros de una institución, programa, actividad o proyecto a favor de la
población u objeto de su intervención, en el marco de sus objetivos estratégicos y su Misión.

Entrega certificada
es una alianza en la que el proveedor y el cliente se comprometen a realizar todas las operaciones
necesarias para garantizar al consumidor final total confiabilidad en términos de la calidad del
producto, de su manejo físico, de la información que suministra y de la exactitud de los
documentos
Intermediarios
Un intermediario es alguien que actúa como intermediador entre dos o más individuos u
organizaciones. De este modo, se encarga de vincular a las diferentes partes.

Tipos de canales
Hay cinco tipos principales de canales de distribución, los cuales son:

Canal directo

es aquí cuando el fabricante suministra bienes directamente a los consumidores.

Canal indirecto

El canal indirecto también se denomina canal de distribución exclusiva.

Puede definirse como la comercialización de los bienes primero al minorista, que a su vez lo venda
a los consumidores de forma directa.

Canal de distribución selectiva

La comercialización a través de mayoristas es una de las formas de distribución más utilizadas en

todo el mundo.

Estos canales permiten al fabricante vender sus productos en lotes, a un grupo de mayoristas
seleccionados, que los venden a los minoristas, quienes a su vez venden los productos a los
consumidores.

Canal de distribución intensiva

En los canales intensivos, el productor utiliza muchos mayoristas e intermediarios minoristas para
la promoción del producto. El productor utiliza esta vía de comercialización para saturar el
mercado con el producto.
Canal distribución de bienes industriales

Los bienes industriales que viajan desde el lugar de producción, hasta los consumidores finales, se
conocen como canales de distribución industrial,Aquí hay menos intermediarios y con un canal
más corto.

Tipos de clientes
Si tienes un negocio en el que estés en contacto con el público a diario y tengas relación con
clientes, es todo un reto encontrar la mejor forma de actuar. Sin embargo, si conoces los tipos de
clientes que existen y sus características, te será más fácil saber cómo tratarlos.

Tipos de clientes según su nivel de fidelización

1. Cliente ocasional

2. Cliente de compra regular

3. Clientes de compra frecuente

4. Clientes-embajadores

Tipos de clientes según su comportamiento

1. Cliente amable

2. Cliente reflexivo

3. Cliente entusiasta

4. Cliente tímido

5. Cliente indeciso

6. Cliente silencioso

7. Cliente discutidor

8. Cliente orgulloso

9. Cliente escéptico

10. Cliente ocupado

Tipos de clientes en función su satisfacción

1. Clientes complacidos

2. Clientes satisfechos

3. Clientes indiferentes

4. Clientes insatisfechos

5. Clientes rehenes