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Un enfoque estadstico que determina cuantos artculos de un lote inspeccionado, con seguridad cumplen con los estndares de calidad

del producto. Ejemplo1 Se desea interpretar el siguiente grfico.

De tal forma en el ejemplo podemos observar que el 33% de los factores generadores de costes son responsables del 67% del total de los costes incurridos. De tal forma una reduccin del 20% en los dos tem ms importantes generarn una reduccin en el coste total del orden del 13%. A su vez los costes de reparaciones pueden y deben ser objeto tambin de un anlisis paretiano de manera tal de saber que tipo de reparaciones conforman este coste, y saber tambin a que lnea de productos responden dichos gastos. Lo mismo debe hacerse con los restantes costes (fallas, reprocesos, etc.). Ejemplo 2:

Ejemplo3 Un aspecto de la calidad de servicio en un laboratorio de computacin est representado por la buena disposicin de las computadoras, cuando el estudiante ingresa para seguir su clase. Desde el punto de vista de la buena disposicin es la instalacin de los softwares que necesita utilizar es de particular importancia que todas los programas que se supone posee la computadora (sistema operativo, programa de ofimatica completo, internet, etc.) se encuentren realmente disponibles. De igual manera que los programas instalado sean de versiones que se utilizaran en clase estn funcionando adecuadamente. Se decide estudiar este proceso durante un periodo de 7 das, tomando 10 muestra en cada turno. As pues, se determinar, antes de la llegada de los estudiantes, si las computadoras tienen algn incumplimiento en cuanto a la disponibilidad de las instalaciones y al funcionamiento adecuado de todos los softwares. En la tabla siguiente se presenta el nmero de computadoras que fueron consideradas como no adecuadas para cada da y turno del periodo de 5 das. Computadoras revisadas M 10 Computadoras no disponibles 2

Dias 1

Turno

7 Linea Central

T N M T N M T N M T N M T N M T N M T N

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

4 2 2 2 1 2 5 1 3 1 4 2 3 2 5 1 2 4 1 2

Limite de Control Superior

Limite de Control Inferior

Un examen del diagrama nos indica que se tiene un proceso bajo control estadstico, en el cual los valores individuales estn alrededor de p sin que exista evidencia de algn patrn presente. Muestreo de aceptacin El muestreo de aceptacin es un mtodo para determinar si un lote de productos que se recibe cumple los estndares especificados.

Est basado en tcnicas de muestreo aleatorio. Una muestra aleatoria de n unidades se obtiene del lote recibido. c es el nmero mximo de unidades defectuosas que se pueden encontrar en la muestra del lote para considerarse aceptable.

Curva caracterstica de operacin Una curva CO, o curva caracterstica de operacin, se desarrolla usando la distribucin binomial de la probabilidad con el fin de determinar la probabilidad de aceptar un lote con distintos niveles de calidad Bibliografa:

1) LIND, Douglas y MARCHAL, William y MASON, Robert. Estadstica para administracin y economa. Alfaomega. Colombia. 11a edicin. 2004. 2) CRDOVA, Jorge Herramientas estadsticas para la gestin en salud. 3ra edicin. JC ediciones. Versin electrnica (formato CD). Mayo 2003. Per. 3) LIND, Douglas y MARCHAL, William y MASON, Robert. Estadstica para administracin y economa. Alfaomega. Colombia. 10a edicin. 2002. 4) Nathan Grabinsk & Alfred W. Klein, EL ANLISIS FACTORIAL, Banco de Mxico. Investigaciones Industriales 5) Niebel & Freivalds, INGENIERA INDUSTRIAL. MTODOS, ESTNDARES Y DISEO DEL TRABAJO, Ed. Alfa omega World Wide Web: 1) Barca, R.G., Control Estadstico de Procesos ( Junio 2001) http://www.calidad.com.ar/calid111.html 2) Control Estadstico de Procesos (Febrero 2001) http://www.calidad.com.ar/controe7.html LIND, Douglas y MARCHAL, William y MASON, Robert. Estadstica para administracin y economa. Alfaomega. Colombia. 11a edicin. 2004. CRDOVA, Jorge Herramientas estadsticas para la gestin en salud. 3ra edicin. JC ediciones. Versin electrnica (formato CD). Mayo 2003. Per. LIND, Douglas y MARCHAL, William y MASON, Robert. Estadstica para administracin y economa. Alfaomega. Colombia. 10a edicin. 2002. Nathan Grabinsk & Alfred W. Klein, EL ANLISIS FACTORIAL, Banco de Mxico. Investigaciones Industriales Niebel & Freivalds, INGENIERA INDUSTRIAL. MTODOS, ESTNDARES Y DISEO DEL TRABAJO, Ed. Alfa omega

1) Barca, R.G., Control Estadstico de Procesos ( Junio 2001) http://www.calidad.com.ar/calid111.html (Accesado Febrero 2, 004) 2) Control Estadstico de Procesos (Febrero 2001) http://www.calidad.com.ar/controe7.html (Accesado Febrero 2, 2004) www.itlp.edu.mx/publica/tutoriales/procesoadmvo/tema6_1.htm