ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

REFLEXO DE ESTRUTURA e COMUNICAO ORGANIZACIONAL

No mdulo leccionado pelo Formador Carlos Pedro Alves Guedes Estrutura e Comunicao Organizacional (ECO), com a durao de 50 horas, do Curso Tcnico de Contabilidade, abordamos os seguintes temas: A Organizao Empresarial e No Empresarial. Como facilmente nos apercebemos, o conceito anteriormente descrito para Organizao, pode ser aplicado a qualquer tipo de Organizao seja ela empresarial ou no, a nica diferena reside nos objectivos de base a que cada uma se prope. Assim temos na Organizao Empresarial o objectivo de maximizao do seu valor para os seus proprietrios. Enquanto, que na Organizao No Empresarial, como o prprio nome indica, no tem qualquer objectivo Financeiro, ou seja, Hospitais, Escolas, Associaes Sindicais, etc. Sendo uma Empresa um agente Econmico onde uma das necessidades tm que ser satisfeitas em obteno de lucro, que permita o seu desenvolvimento e crescimento. Este novo elemento Lucro distingue uma empresa de uma organizao. Esta consiste numa sociedade organizada composta por meios humanos, tcnicos e financeiros, reunidos tendo em vista a produo de bens/ ou servios destinados venda, satisfazendo as necessidades das comunidades onde se encontra inserido. Quanto aos sectores, existem trs: Sector Primrio, incluem-se as empresas ou Industrias Extractivas (Agricultura, Pesca, etc.), Sector Secundrio, englobam-se as Industrias

Transformadoras, ou seja, aquelas que transformam matria-prima em produto final (Industria Txtil, Industria Automvel, etc.), Sector Tercirio, renem-se o comrcio e a prestao de servios (Supermercados, etc.). Qualidade fundamental para a sobrevivncia das empresas! Esta frase espelha realmente o principal objectivo de uma empresa, sendo os seguintes tambm essenciais: satisfazer as necessidades dos clientes; aumentar a produtividade e promover a realizao scio profissional. Neste contexto no podemos esquecer a boa aparncia, a simpatia e um sorriso perante um cliente.

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461 Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com

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SGQ Sistema de Gesto da Qualidade, este sistema assegura o fornecimento de servios que vo de encontro s expectativas dos clientes, que incrementem a sua satisfao e potencie a melhoria contnua do desempenho da organizao. Dentro deste sistema existe o manual de Qualidade, as Normas 9000 que estabelecem poltica e objectivos da Qualidade, sendo os referenciais normativos os seguintes: ISO 9000: 2005 Apresenta os fundamentos e vocabulrio para sistemas de Gesto da Qualidade ISO 9001: 2008 Especifica requisitos para sistemas de Gesto de Qualidade ISO 9004:2009 D orientaes mais especficas para melhoria de desempenho Certificao da Qualidade, a empresa cumprir os requisitos todos da Norma ISO 9001, com a colaborao de todos e ter um bom ambiente de trabalho, necessrio para atingir a conformidade com os requisitos do produto e assim conseguimos a Certificao. O Ciclo PDCA uma ferramenta de qualidade indispensvel no mundo dos negcios, cujo o principal objectivo o manter todas as actividades da empresa sob controlo, tanto as operacionais como as administrativas, que tem quatro fases: Planear; Executar; Verificar; Actuar. Os princpios de Gesto de Qualidade na Norma ISO 9000: 2005, identificam-se em 8 princpios: 1 Focalizao do Cliente, 2 Liderana, 3Envolvimento das Pessoas, 4Abordagem por processos, 5Abordagem da Gesto como um Sistema, 6Melhoria Contnua, 7Abordagem tomada de decises baseada em factos, 8Relaes mutuamente benficas com os Fornecedores. A nvel de Qualidade de Vida, estudamos os 5S, que tm como objectivo melhorar a qualidade de vida do ser humano, ou seja, a do trabalhador, para se obter produo de qualidade e um ambiente digno de trabalho, assim temos o Senso de Utilizao (arrumao, etc.), Senso de Organizao (ordem, etc.), Senso de Limpeza (limpar e organizar), Senso Padronizao (higiene, arrumao, etc.) e o Senso de Autodisciplina (manuteno da Ordem, etc.). Posto isto, penso que tenho o essencial para ajudar a criar a minha empresa, em organiz-la, gerir com qualidade, melhorando constantemente para satisfazer o Cliente em todos os aspectos.

Formadora: Carlos Pedro Alves Guedes Formando: Paulo Filipe Cabral Correia

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