ANALÍTICA DE NEGOCIOS

NOMBRE: SHAYDE HERNÁNDEZ VERA

ENTREGABLE 2.

PROFESOR: Dr. Abimael Antonio Pineda

Existen varias razones por las cuales invertir en el análisis de Big Data puede ser beneficioso
para expandir o incrementar nuestro negocio.

El análisis de Big Data nos puede proporcionar información valiosa y en tiempo real sobre el
rendimiento del negocio, los patrones de consumo, las tendencias del mercado, la eficiencia
operativa, entre otros ayudando a mejorar la toma de decisiones.

Nos ayuda a identificar oportunidades de mercado proporcionando información valiosa sobre

los clientes, incluyendo preferencias, comportamientos de compra y necesidades no
satisfechas. Esta información puede ayudarnos a identificar oportunidades de mercado y a
desarrollar servicios y productos que satisfagan las necesidades de nuestros clientes.

Con un análisis de Big Data también nos ayuda a identificar amenazas y riesgos potenciales
para el negocio, lo que nos permitirá tomar medidas preventivas y minimizar el impacto de
riesgos.

Para poder lograr aumentar las ganancias del negocio en un 10% o más durante el año fiscal,
nos concentraremos en la venta de refacciones y servicios del parque vehicular entre 6 y 72
meses, considerando que el primer servicio recomendado es a los 5000 km o 6 meses y el
parque vehicular actual de acuerdo a cifras de 35,923,876 (INEGI, 2022) vehículos, solo se
considera para este ejercicio el parque vehicular de GM de 6 a 72 Meses que es de un
aproximado de 205,807 vehículos activos.

Considerando el parque vehicular y la sensibilidad de los datos que se van a manejar

recomendaría implementar un almacenamiento hibrido, tomando como principal
almacenamiento de datos la nube usando Microsoft Azure o Amazon Web Services, ya que
proporcionan un almacenamiento escalable y flexible y debido al parque vehicular con el que se
cuenta y pensando en el futuro la base de datos actual crecería por lo que el tener la flexibilidad
para grandes volúmenes de datos es muy importante. Por otro lado si precisamos de tener solo
el parque vehicular con el cual se trabajara y los clientes actualmente activos se puede también
descargar y tener esta información en el servidor de la empresa para acceso y uso interno del
departamento de Marketing y Finanzas.

Al estar trabajando con datos de clientes a los cuales va enfocado nuestro estudio la base de
datos de usuarios o clientes actuales seria relacional, ya que esta basado en un modelo
estructurado y se puede consultar medio Microsoft SQL Server, para considerar otro tipo de
posibles clientes con los que no contemos con Información se usara una base de datos
NoSQL, que nos permite trabajar con datos no estructurados.

Se utilizaría un procesamiento híbrido que nos permitirá procesar los datos por lotes y en
tiempo real para proporcionar una solución escalable y eficiente para procesar grandes
cantidades de datos. Este modelo es bastante útil cuando se necesita procesar datos en tiempo
real, pero también se deben realizar análisis más detallados en lotes para obtener información
valiosa. Ejemplos de tecnologías de procesamiento híbrido incluyen Apache Beam y Apache
Apex.

Cada modelo de análisis de datos tiene su propio conjunto de técnicas y herramientas y se

utiliza para diferentes propósitos. La elección del modelo adecuado depende de los objetivos
de análisis de datos y los requisitos de la empresa. Al combinar diferentes modelos de análisis
de datos, se puede obtener una visión más completa de los datos y tomar decisiones más
informadas. Por este motivo se combinarán los siguientes tipos de análisis:

Análisis prescriptivo: para tomar decisiones y proporcionar recomendaciones basadas en los

resultados del análisis predictivo. El análisis prescriptivo utiliza técnicas como la optimización y
la simulación para recomendar la mejor acción a seguir

Análisis predictivo: para hacer predicciones sobre el futuro en función de los datos históricos y
los patrones observados permitiendo poder elaborar mejor las campañas. El análisis predictivo
puede incluir técnicas como la regresión, la clasificación y el análisis de series de tiempo.

Análisis exploratorio: para investigar los datos y descubrir patrones, relaciones y tendencias en
los datos. El análisis exploratorio puede incluir técnicas como la visualización de datos, la
identificación de patrones y la correlación.

Al tener toda esta información es de suma importancia elegir un correcto modelo de

visualización de datos ya que estos son una forma efectiva de presentar grandes cantidades de
información de manera clara y fácilmente comprensible.

Se implementaran modelos de datos de redes, los cuales permiten una visualización entre
elementos en una red, como las redes sociales y las redes de infraestructura aplicando mapas
de calor para ubicar las quejas constantes de clientes de acuerdo a los servicios
proporcionados y la atención recibida al ir a realizar el servicio de su vehículo y gráficos de
flujo, también se usaran visualización de datos de tiempo para poder ver patrones de los datos
a lo largo del tiempo siendo los mas utilizados gráficos de línea, de barras, aéreos entre otros.
Las herramientas que se pueden utilizar y que recomiendo por la facilidad que proporcionan
son:

Tableau: esta herramienta permite crear y compartir visualizaciones interactivas y dinámicas en

tiempo real, ofreciendo una interfaz fácil de usar, una amplia variedad de tipos de gráficos,
soporte para múltiples fuentes de datos y opciones de análisis avanzado.
(Tableau, n.d.)

Power BI: Es una herramienta de visualización de datos de Microsoft que permite a los usuarios
crear visualizaciones personalizadas y compartir informes interactivos en tiempo real. Ofrece
una amplia variedad de tipos de gráficos y soporte para múltiples fuentes de datos.

(Power Bi, n.d.)

Con la información de manera visual, se podrá proceder a lanzar las campañas de Marketing
para invitar a nuestros actuales clientes a realizar sus servicios de mantenimiento en los
distribuidores autorizados, así como comprar las refacciones originales y de AcDelco. Teniendo
en la base de datos la información necesaria de contacto algunas campañas serian:

 Descuentos en el servicio: Se puede ofrecer un descuento especial en el servicio de

mantenimiento, como un descuento del 10% o un paquete de descuento para el
mantenimiento regular. Esto a menudo es un incentivo efectivo para que los clientes
acudan al taller.
 Recordatorios de servicio: Es una buena idea enviar recordatorios de servicio a los
clientes que ya han utilizado el servicio de mantenimiento en el taller. Esto puede ser en
forma de correo electrónico o mensaje de texto. Al enviar un recordatorio de servicio, se
puede informar al cliente sobre cuándo se debe realizar el próximo servicio y ofrecer un
descuento especial para animarles a hacer una reserva.
 Programa de recompensas: Se puede crear un programa de recompensas para los
clientes que realicen el servicio de mantenimiento de forma regular. Por ejemplo, se
puede ofrecer un descuento adicional en el siguiente servicio o un pequeño obsequio.
 Eventos especiales: Se puede organizar un evento especial en el taller de servicio para
los clientes, como un día de puertas abiertas, donde se puede ofrecer una revisión
gratuita de los vehículos, una bebida o algo de comida, música y juegos para niños,
esto puede ser una buena oportunidad para construir una relación más cercana con los
clientes.
  Ofertas de paquetes: Ofrecer paquetes de servicios de mantenimiento puede ser una
forma efectiva de atraer a los clientes. Por ejemplo, se puede ofrecer un paquete de
mantenimiento completo que incluya cambio de aceite, rotación de neumáticos,
inspección de frenos y otros servicios a un precio reducido.

Para entender si el servicio proporcionado fue satisfactorio al finalizar el servicio de

mantenimiento se enviaría el siguiente cuestionario por medio de What´s App o correo
electrónico con la finalidad de recopilar información sobre la satisfacción del cliente con un
servicio de mantenimiento de vehículos, lo que puede ayudar a identificar áreas de mejora y
oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente.

1. ¿En general, cómo calificaría su experiencia con nuestro servicio de

mantenimiento de vehículos?
Esta es una pregunta general para evaluar la satisfacción general del cliente y puede proporcionar información
valiosa para identificar áreas de mejora.

2. ¿Está satisfecho con la calidad del servicio que recibió?

Esta pregunta se centra en la calidad del servicio que se proporcionó al cliente y si cumplió o superó sus
expectativas.

3. ¿Cree que nuestro equipo de servicio al cliente fue amable y profesional?

Esta pregunta evalúa la actitud y el comportamiento del personal del taller hacia el cliente y su efectividad en el
servicio al cliente.

4. ¿Recomendaría nuestro servicio de mantenimiento de vehículos a un amigo o

familiar?
Esta pregunta se centra en la satisfacción del cliente a largo plazo y si recomendarían o no el servicio a otros.

5. ¿Hubo algo en particular que le gustó o no le gustó de nuestro servicio de

mantenimiento de vehículos?
Esta pregunta es abierta y permite que los clientes proporcionen comentarios más detallados y específicos
sobre su experiencia con el servicio.

Para incrementar las ventas de refacciones con la información que se tiene y a través de
los modelos de visualización de datos se pueden lanzar las siguientes campañas.

 Programa de lealtad: Otra idea es crear un programa de lealtad para los clientes
frecuentes. Por ejemplo, por cada compra de cierta cantidad se puede acumular
puntos y estos puntos se pueden canjear por descuentos en futuras compras. Este
programa puede incentivar a los clientes a comprar repuestos de manera más
regular.
  Eventos especiales: También se pueden organizar eventos especiales en la tienda
o en línea para promocionar las ventas de repuestos de vehículos. Por ejemplo, se
puede organizar un día de puertas abiertas donde se puede ofrecer una revisión
gratuita de los vehículos, demostraciones de productos, un pequeño obsequio para
los clientes que visiten la tienda en ese día, entre otros. De esta manera, se puede
construir una relación más cercana con los clientes y aumentar las ventas.

El análisis de grandes cantidades de datos proporciona información valiosa sobre los

comportamientos de los clientes, los patrones de gastos, las tendencias del mercado y mucho
más.

En el sector de marketing, Big Data ayuda a las empresas a identificar oportunidades de

mercado, desarrollar estrategias publicitarias efectivas y crear campañas personalizadas que
responden a las necesidades de sus clientes. Al recopilar y analizar datos en tiempo real, las
empresas pueden responder rápidamente a los cambios del mercado y tomar decisiones
basadas en hechos concretos.

Por otro lado, en el sector financiero, Big Data permite a las empresas monitorear sus finanzas
en tiempo real, identificar patrones y tendencias en los gastos y detectar posibles riesgos
financieros. Al utilizar Big Data para la toma de decisiones financieras, las empresas pueden
tomar decisiones basadas en datos precisos, lo que les permite ajustar su estrategia y reducir
los riesgos de manera efectiva.

En conclusión, el Big Data es una herramienta esencial para las empresas que buscan tomar
decisiones informadas y estratégicas en el sector de marketing y financiero. La información
proporcionada por el análisis de grandes cantidades de datos ayuda a las empresas a
comprender mejor a sus clientes, mejorar sus estrategias de marketing, ajustar sus estrategias
financieras y tomar decisiones más informadas en general. El Big Data es una parte integral del
mundo empresarial moderno y es esencial para el éxito a largo plazo de una empresa.

References
Datos del parque vehicular en México. (23 de March de 2023). Obtenido de portalautomotriz:
https://www.portalautomotriz.com/noticias/automotriz/datos-del-parque-vehicular-en-mexico-0

INEGI. (01 de 2022). Obtenido de https://www.inegi.org.mx/temas/vehiculos/

Power Bi. (s.f.). Obtenido de https://powerbi.microsoft.com/

Sánchez, J. M. (06 de 2016). UIB. Obtenido de Big Data: Algoritmos, tecnología y aplicaciones:
http://madm.uib.es/wp-content/uploads/2016/06/Jose-Manuel-Benitez-Sanchez-Big-Data-
Algoritmos_tecnologia_y_aplicaciones.pdf

Tableau. (s.f.). Obtenido de https://www.tableau.com/